中石油公司信访工作制度

PAGE中石油公司信访工作制度一、总则（一）目的为了畅通信访渠道，规范信访秩序，维护信访人的合法权益，及时、妥善处理信访事项，根据国家有关法律法规和中石油公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于中石油公司总部及所属各单位的信访工作。（三）基本原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项发生地和职责分工，由相应的单位负责处理。2.谁主管、谁负责：各单位对本单位职责范围内的信访事项负总责，依法、及时解决问题。3.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：以事实为依据，以法律为准绳，在规定时限内解决信访问题，同时做好信访人的思想疏导工作。二、信访渠道（一）来信信访人可以通过邮政信件的方式，将信访材料寄至中石油公司总部或所属单位的信访工作机构。（二）来访信访人可以到中石油公司总部或所属单位的信访接待场所，当面反映问题。（三）网络信访公司设立专门的信访网站或电子信箱，信访人可以通过网络平台提交信访事项。（四）电话信访开通专门的信访热线电话，信访人可以通过拨打热线电话反映问题。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对公司生产经营、改革发展等方面的意见和建议。2.对公司工作人员职务行为的投诉、举报。3.涉及职工切身利益的问题，如劳动就业、工资福利、社会保险等。4.其他属于公司职责范围内的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.其他依法不予受理的信访事项。（三）受理程序1.信访工作机构收到信访事项后，应当进行登记，并在15日内区分情况作出处理：对属于本单位职责范围的信访事项，予以受理，并书面告知信访人。对不属于本单位职责范围的信访事项，不予受理，并书面告知信访人向有权处理的机关提出。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理，并书面告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。2.对于涉及多个单位的信访事项，由牵头单位负责协调处理，相关单位配合。四、信访事项的办理（一）办理期限1.一般信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.紧急信访事项应当立即办理，不得延误。（二）办理方式1.对事实清楚、诉求合理的信访事项，应当直接作出处理决定，并书面答复信访人。2.对需要调查核实的信访事项，应当及时组织调查，收集相关证据，根据调查结果作出处理决定，并书面答复信访人。3.对信访事项涉及的政策性问题，应当及时向上级主管部门请示，并按照上级主管部门的意见作出处理决定。（三）办理流程1.交办：信访工作机构将受理后的信访事项交办给相关责任单位或部门办理。2.承办：责任单位或部门接到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并在规定期限内将办理结果反馈给信访工作机构。3.反馈：信访工作机构收到承办单位或部门的办理结果后，应当及时向信访人反馈，并征求信访人的意见。4.归档：信访事项办理完毕后，应当及时将相关材料整理归档。五、信访事项的复查与复核（一）复查信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理单位的上一级单位复查。收到复查请求的单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。（二）复核信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复查单位的上一级单位复核。收到复核请求的单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，并予以书面答复。六、信访工作的监督与责任追究（一）监督检查1.公司信访工作机构应当定期对所属单位的信访工作进行监督检查，及时发现和解决问题。2.对信访工作不力、造成不良影响的单位，应当责令其限期整改，并视情节轻重给予通报批评。（二）责任追究1.对在信访工作中敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假、打击报复信访人的单位和个人，应当依法依规追究责任。2.对因工作失误导致信访事项久拖不决，引发群体性事件或造成其他