矛盾纠纷调解考试题及答案

矛盾纠纷调解考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《人民调解法》规定，人民调解委员会受理民间纠纷的范围，以下正确的是（）A.所有发生在公民之间的矛盾纠纷B.公民、法人和其他组织之间涉及民事权利义务争议的民间纠纷，法律法规规定禁止调解的除外C.仅能受理未进入诉讼和行政程序的民事纠纷D.所有刑事自诉案件都可以受理2.矛盾纠纷调解工作的首要核心原则是（）A.合法合理原则B.尊重当事人诉讼权利原则C.自愿平等原则D.主动介入原则3.根据我国民事诉讼法相关规定，双方当事人达成人民调解协议后，共同向人民法院申请司法确认的法定期限是（）A.自调解协议生效之日起10日内B.自调解协议生效之日起15日内C.自调解协议生效之日起30日内D.自调解协议生效之日起60日内4.调解过程中，一方当事人明确提出终止调解，要求通过其他途径解决纠纷，调解员的正确做法是（）A.继续劝说当事人留在调解程序，避免矛盾升级B.立即终止调解，并告知当事人可以通过诉讼、仲裁等合法途径维护权益C.直接上报上级调解组织，等待上级指示D.对当事人进行批评教育，要求其配合完成调解5.人民调解委员会调解民间纠纷的收费规则是（）A.按照纠纷标的额的1%收取调解费B.仅收取文书制作和档案保管成本费C.不收取任何费用D.根据调解难易程度收取不超过500元的调解费6.口头调解协议的生效时间是（）A.调解员记录完成之日生效B.各方当事人达成调解协议之日生效C.当事人签字之日生效D.调解员签字盖章之日生效7.经过人民法院司法确认有效的调解协议，一方当事人拒绝履行的，另一方当事人可以采取的合法救济途径是（）A.重新向人民调解委员会申请调解B.向人民法院申请强制执行C.再次就原纠纷向人民法院提起诉讼D.向公安机关报案要求执行8.调解涉及未成年人的矛盾纠纷时，以下做法正确的是（）A.为了提高调解效率，可以直接通知未成年人本人到场参与协商B.应当通知未成年人的监护人或者法定代理人到场参与调解C.未成年人不得参与调解全过程，应当在外等候D.只要监护人同意，不需要征求未成年人本人的意见9.根据《人民调解档案管理办法》，重大疑难矛盾纠纷的调解档案保管最低期限是（）A.10年B.20年C.30年D.永久保管10.村居人民调解委员会的组成人员产生方式是（）A.由村民委员会或者居民委员会直接指定B.由村民会议或者居民会议推选产生C.由乡镇人民政府统一任命D.由村居两委成员兼任，不需要推选11.以下哪一项不属于矛盾纠纷调解前的必要准备工作（）A.提前了解纠纷的发生发展过程，梳理基本事实B.提前通知双方当事人调解的时间、地点C.提前做出调解结论，确定双方责任划分D.提前准备好纠纷涉及的相关法律法规条文12.相邻关系纠纷调解中，核心的法律依据来自哪部法律（）A.《中华人民共和国民法典》物权编B.《中华人民共和国侵权责任法》C.《中华人民共和国土地管理法》D.《中华人民共和国城乡规划法》13.群体性矛盾纠纷调解过程中，首要处理步骤是（）A.立即划分双方责任，提出处理方案B.控制现场秩序，疏导当事人情绪，避免矛盾激化C.要求所有当事人推选代表参与协商D.立即上报公安机关维持秩序14.婚姻家庭纠纷调解中，以下哪项是应当放在首位保护的权益（）A.男方的财产权益B.女方和未成年子女的合法权益C.老人的赡养权益D.家庭共有财产权益15.经调解未达成协议的纠纷，调解员应当怎么做，以下正确的是（）A.隐瞒事实，强迫双方达成协议B.终止调解，引导当事人通过仲裁、诉讼等法定程序解决C.将纠纷搁置，不再处理D.代替当事人签署调解协议二、多项选择题（每题3分，共30分）1.根据《人民调解法》，我国人民调解工作的基本原则包括（）A.在当事人自愿、平等的基础上进行调解B.不违反法律、法规和国家政策C.尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利D.优先调解，尽量阻止当事人进入诉讼程序2.矛盾纠纷正式调解前，调解员需要完成的准备工作包括（）A.梳理纠纷基本情况，确认纠纷受理是否合法B.提前通知双方当事人调解时间、地点，告知当事人权利义务C.梳理双方争议焦点，初步预判可能的争议点D.提前与一方当事人沟通，承诺调解结果偏向该方3.以下哪些纠纷，人民调解组织不得受理调解（）A.一方当事人已经向人民法院起诉，且人民法院已经受理该纠纷B.纠纷已经涉嫌刑事犯罪，需要追究当事人刑事责任C.纠纷不属于本调解组织的管辖范围，也没有征得其他调解组织的委托D.一方当事人明确拒绝调解4.调解员在调解过程中，不得实施以下哪些行为（）A.泄露当事人的个人隐私和商业秘密B.偏袒一方当事人，压制另一方当事人表达意见C.索取、收受当事人的财物或者牟取其他不正当利益D.公开调解涉及个人隐私的纠纷5.婚姻家庭类矛盾纠纷调解，需要遵循的要点包括（）A.坚持婚姻自由原则，不得干涉当事人的结婚、离婚自由B.优先保护妇女、未成年人和老年人的合法权益C.注重情感疏导，以情理促进双方谅解，兼顾法理D.必须坚持劝和不劝离，无论什么情况都要调解不离婚6.常见的相邻关系纠纷类型包括以下哪几种（）A.相邻通行纠纷B.相邻排水、用水纠纷C.相邻通风、采光、日照纠纷D.相邻环境污染、噪音干扰纠纷7.经双方当事人签字确认的人民调解协议，应当载明以下哪些核心内容（）A.双方当事人的基本情况，包括姓名、住址、联系方式等B.纠纷的主要事实、争议事项以及双方当事人的责任C.双方达成调解协议的具体内容，履行方式、履行期限D.调解组织和调解员的签字盖章8.突发群体性矛盾纠纷调解，应当遵循的处理原则包括（）A.先稳控后处置，优先控制现场局面，避免冲突升级B.引导当事人理性表达，要求推选代表参与协商，避免无序混乱C.依法区分责任，兼顾各方利益，优先保障弱势群体合法权益D.及时对接相关部门，形成处置合力9.以下关于调解协议效力的说法，正确的有（）A.未经司法确认的人民调解协议，仅具有法律约束力，相当于民事合同效力B.经过司法确认的调解协议，具有强制执行力C.双方当事人协商一致，可以变更或者解除已经生效的调解协议D.调解协议生效后一方反悔的，原调解组织不得再次调解，只能告知起诉10.劳动争议纠纷调解中，常见的争议焦点包括（）A.未签订书面劳动合同的双倍工资赔偿B.违法解除劳动合同的经济补偿金或者赔偿金C.拖欠工资和加班费的支付D.工伤待遇的落实三、判断题（每题2分，共20分）1.人民调解属于诉讼外调解，因此人民调解协议书不具有任何法律效力。2.调解过程中，为了尽快解决纠纷，调解员可以根据事实直接做出责任划分，不需要征得当事人的同意。3.对于不符合受理条件的矛盾纠纷，调解组织应当当场或者3日内告知当事人，并引导其通过合法途径解决纠纷。4.涉及个人隐私和商业秘密的纠纷，只要一方当事人提出不公开调解，调解组织就应当不公开进行调解。5.双方当事人协商一致，可以对已经生效的调解协议进行变更或者解除。6.根据我国劳动争议调解仲裁法，所有劳动争议都必须先经过调解程序才能申请劳动仲裁。7.人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用，相关经费由地方财政予以保障。8.一方当事人不履行未经司法确认的人民调解协议，另一方当事人只能向人民法院提起诉讼，不能申请强制执行。9.邻里纠纷大多是日常琐事引发的，调解时只需要讲清法律规定就可以解决，不需要做情感疏导。10.调解结束后，无论调解是否达成协议，调解员都应当对相关材料进行整理归档，留存档案。四、案例分析题（每题20分，共40分）1.某城区老旧小区，住户赵某住在5楼，钱某住在赵某楼下4楼。2023年6月，赵某对自家房屋进行装修，在装修过程中，赵某为了扩大室内使用面积，擅自改动了房屋的下水主管道，并且打掉了部分非承重墙重新布局。装修完成后，钱某家卫生间顶部开始频繁出现渗水情况，墙面发霉脱落，多次找赵某协商，赵某认为渗水是开发商房屋质量问题，和自己装修无关，拒绝维修和赔偿。钱某一气之下，关掉了赵某家进水阀门，导致赵某家无法正常用水，双方因此发生肢体冲突，都受到轻微擦伤，报警后公安机关建议双方到街道人民调解中心调解，双方同意后，调委会受理了该案。问题：（1）调委会受理本案是否符合法律规定？请说明理由。（2）如果你是本案的主调解员，调解过程中需要把握哪些核心要点？（3）请结合本案实际，提出合理可行的调解方案。2.某小型加工厂接到一笔大订单，为了赶工期，2023年初招聘了12名新工人，口头约定试用期1个月，月薪6000元，包吃住，试用期后缴纳社保，但是一直没有和工人签订书面劳动合同。2023年10月，订单完成后，加工厂订单不足，老板以“经营困难，不需要这么多工人”为由，口头辞退了包括刘某在内的8名工人，并且只结算了当月工资，没有给予任何经济补偿。刘某等工人多次找老板协商，老板称“都是口头约定，不想干就走，没有补偿一说”，刘某等人情绪激动，集体到镇政府信访，镇政府安排镇人民调解委员会介入调解。问题：（1）本案中，加工厂的哪些行为违反了劳动法律法规的规定？（2）群体性劳资纠纷调解中，需要注意哪些特殊事项？（3）结合相关法律规定，提出合理的调解结果。（以下为答案与解析部分）一、单项选择题答案与解析1.答案：B解析：根据《人民调解法》第二条规定，人民调解委员会受理的民间纠纷范围涵盖公民之间、公民与法人或其他组织之间所有涉及民事权利义务的纠纷，仅排除法律法规明确禁止调解的情形；即使已经进入诉讼或行政程序，只要委托单位同意委托调解，人民调解组织依然可以受理，因此C选项错误；刑事公诉案件以及法律禁止调解的刑事案件不得受理，因此A、D选项错误，B选项正确。2.答案：C解析：调解的核心前提是当事人自愿，无论是启动调解还是达成调解协议，都必须建立在双方平等自愿的基础上，因此自愿平等是调解的首要核心原则，C选项正确。合法合理、尊重诉讼权利都是调解的基本原则，但不是首要核心原则，主动介入不属于调解的基本原则，因此A、B、D错误。3.答案：C解析：根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百零一条相关规定，经依法设立的调解组织调解达成调解协议，申请司法确认的，由双方当事人自调解协议生效之日起三十日内，共同向人民法院提出，因此C选项正确。4.答案：B解析：调解遵循自愿原则，当事人有权随时终止调解程序，调解员应当尊重当事人的选择，立即终止调解并告知其合法救济途径，因此B选项正确，A、C、D做法违反自愿原则，错误。5.答案：C解析：《人民调解法》第四条明确规定，人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用，因此C选项正确。6.答案：B解析：《人民调解法》第三十条规定，口头调解协议自各方当事人达成协议之日起生效，因此B选项正确。7.答案：B解析：经人民法院司法确认的调解协议具有强制执行力，一方不履行的，另一方可以直接向法院申请强制执行，不需要再次起诉，因此B选项正确，A、C、D错误。8.答案：B解析：未成年人属于限制民事行为能力人或无民事行为能力人，参与调解时必须由监护人或法定代理人到场，同时对于年满十周岁的未成年人，也应当征求其本人的真实意愿，因此B选项正确，A、C、D错误。9.答案：C解析：根据《人民调解档案管理办法》规定，一般民间纠纷调解档案保管期限不低于10年，重大疑难矛盾纠纷调解档案保管期限不低于30年，因此C选项正确。10.答案：B解析：《人民调解法》第九条规定，村民调解委员会、居民调解委员会的委员由村民会议、居民会议推选产生，因此B选项正确，A、C、D错误。11.答案：C解析：调解前准备阶段只能梳理事实、预判争议，不能提前做出责任划分和调解结论，否则会违背中立原则和自愿原则，因此C选项不属于必要准备工作，符合题意。12.答案：A解析：相邻关系属于不动产所有权的延伸，规定在《民法典》物权编中，是相邻关系纠纷调解的核心法律依据，因此A选项正确。13.答案：B解析：群体性纠纷当事人情绪激动，容易发生群体性冲突，因此首要步骤是控制现场、疏导情绪，避免矛盾升级，B选项正确。14.答案：B解析：根据《民法典》婚姻家庭编的规定，婚姻家庭纠纷处理应当优先保护妇女、未成年人和老年人的合法权益，其中女方和未成年子女往往处于相对弱势地位，应当放在首位保护，B选项正确。15.答案：B解析：未达成调解协议的，调解员应当终止调解，引导当事人通过法定程序解决纠纷，不得强迫调解，因此B选项正确。二、多项选择题答案与解析1.答案：ABC解析：《人民调解法》第三条明确规定了人民调解的三项基本原则：（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；（二）不违反法律、法规和国家政策；（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。因此D选项“阻止当事人进入诉讼程序”违反基本原则，错误，ABC正确。2.答案：ABC解析：调解前准备阶段，调解员必须保持中立，不得提前承诺偏向任何一方，因此D选项错误，ABC均属于合法必要的准备工作，正确。3.答案：ABCD解析：人民调解受理要求满足“属于受理范围、双方自愿、属于本机构管辖、未被其他机关受理”四个条件，以上四种情形均不符合受理要求，因此ABCD全选。4.答案：ABCD解析：《人民调解法》第十五条规定，调解员不得有下列行为：（一）偏袒一方当事人；（二）侮辱当事人；（三）索取、收受财物或者牟取其他不正当利益；（四）泄露当事人的个人隐私、商业秘密。同时根据调解保密原则，涉及隐私的纠纷不得公开调解，因此四种行为均被禁止，ABCD全选。5.答案：ABC解析：婚姻家庭调解应当尊重当事人离婚自由，不能强制要求不离婚，因此D选项错误，ABC均属于婚姻家庭调解的正确要点，正确。6.答案：ABCD解析：四种类型都属于常见的相邻关系纠纷，符合《民法典》对相邻关系的分类，因此ABCD全选。7.答案：ABCD解析：《人民调解法》第二十九条明确规定，调解协议应当载明以上四项全部内容，因此ABCD全选。8.答案：ABCD解析：以上四项都是突发群体性纠纷调解应当遵循的基本原则，能够有效保障处置过程有序合法，保障各方权益，因此ABCD全选。9.答案：ABC解析：调解协议生效后一方反悔的，原调解组织可以根据当事人的申请再次调解，因此D选项错误，ABC关于调解协议效力的表述均正确。10.答案：ABCD解析：四种争议都是实践中劳动争议调解最常见的焦点问题，因此ABCD全选。三、判断题答案与解析1.答案：错误解析：未经司法确认的人民调解协议也具有民事合同性质的法律效力，对双方当事人都有约束力，因此本题表述错误。2.答案：错误解析：任何调解结果都必须经过双方当事人同意，调解员不能单方面做出责任划分，因此本题表述错误。3.答案：正确解析：调解组织对于不符合受理条件的纠纷，应当及时告知当事人并引导其通过合法途径解决，一般应当在3日内告知，因此本题表述正确。4.答案：正确解析：根据调解保密原则，只要一方提出不公开调解涉及隐私的纠纷，调解组织就应当不公开进行，因此本题表述正确。5.答案：正确解析：调解协议是双方自愿达成的，协商一致当然可以变更或解除，因此本题表述正确。6.答案：错误解析：劳动争议调解是自愿程序，当事人可以直接申请劳动仲裁，不需要先经过调解，因此本题表述错误。7.答案：正确解析：《人民调解法》明确规定人民调解不收费，经费由财政保障，因此本题表述正确。8.答案：正确解析：未经司法确认的调解协议没有强制执行力，一方不履行的，另一方只能就原纠纷起诉，因此本题表述正确。9.答案：错误解析：邻里纠纷大多因日常琐事积累矛盾引发，调解需要情理法结合，不仅要讲法律，还要做情感疏导，化解积怨，因此本题表述错误。10.答案：正确解析：根据人民调解档案管理要求，无论调解是否成功，都应当整理归档留存相关材料，因此本题表述正确。四、案例分析题答案与解析1.（1）调委会受理本案符合法律规定。理由：本案属于发生在公民之间的相邻权侵权纠纷，属于民间纠纷范畴，不存在法律法规禁止调解的情形；双方当事人经公安机关引导后都同意接受调解，符合自愿受理的条件，因此调委会受理合法。（2）本案调解的核心要点包括：第一，先稳控双方情绪，双方刚刚发生肢体冲突，情绪对立严重，首先要引导双方冷静下来，避免再次冲突；第二，找准争议核心，明确渗水原因和责任划分，必要时可以邀请物业或者专业装修人员到场判定责任；第三，要向双方讲清法律规定，明确赵某擅自改动下水管道的行为违反了民法典关于相邻关系的规定，钱某关阀门的行为也属于侵权，双方都有过错；第四，要兼顾双方利益，提出双方都能接受的方案，不能偏向任何一方。（3）合理的调解方案：第一，赵某在10日内聘请专业维修人员对下水管道进