2026年春运保障工作考试题及答案

2026年春运保障工作考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据交通运输部《关于做好2026年春运工作的通知》，2026年作为“十五五”开局之年首次大规模人口流动，春运保障工作的总基调是（）A.安全第一、保障有序、服务为民B.安全顺畅、以人为本、便捷温馨C.安全有序、畅通高效、温馨便民D.安全可控、服务优先、保障到位2.结合当前经济复苏和出行需求增长趋势，2026年春运全国预计发送旅客总量约为（）A.20.5亿人次B.25.8亿人次C.29.7亿人次D.32.1亿人次3.春运属于客运高峰重点管控时段，根据道路运输安全管理要求，“两客一危”营运企业动态监控人员，应当每多久至少抽查一次所有在途车辆的运行状态（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时4.根据客运站大客流响应分级标准，当客运站聚集旅客人数超过设计最高聚集人数的多少比例时，应当启动大客流一级应急响应（）A.80%B.90%C.95%D.100%5.根据《公路雨雪冰冻灾害应急处置指南》，春运期间高速公路路面结冰厚度达到多少及以上时，不具备安全通行条件，应当采取临时封闭道路、远端分流的管控措施（）A.0.5厘米B.1厘米C.1.5厘米D.2厘米6.春运期间公路客运站落实危险品查堵要求，对旅客行包的安全检查率应当达到（）A.95%B.98%C.99%D.100%7.根据春运便民服务要求，所有营业性客运站应当至少设置几个重点旅客（老弱病残孕、务工团体、军人优先等）专用服务窗口（）A.1个B.2个C.3个D.4个8.根据私人小客车合乘管理规定，防范春运期间变相非法营运，同一车主单日合乘订单次数不得超过（）A.2次B.3次C.4次D.5次9.2026年铁路春运务工人员团体票政策明确，为方便务工人员错峰返岗，预留的返程团体票购票窗口，最晚延长至春运启动后多少天（）A.10天B.15天C.20天D.25天10.根据春运应急运力储备要求，省级交通运输主管部门道路客运应急运力储备规模，应当不低于上年度春运实际日均客运量的（）A.3%B.5%C.8%D.10%11.春运期间，交通运输执法部门接到旅客关于“宰客”“甩客”“倒票”等侵害权益违法行为的投诉后，应当在多久内办结并答复旅客（）A.24小时B.36小时C.48小时D.72小时12.春运客流高峰期间，高速公路服务区公共卫生间的保洁频次要求不低于（）A.每30分钟一次B.每1小时一次C.每2小时一次D.每半天一次13.春运热门线路遇到旅客大规模聚集时，道路运输企业应当采取哪种发班模式最快疏解客流，减少旅客等候时间（）A.定班发班B.滚动发班C.加班发班D.隔日发班14.民航春运保障要求，发生航班大面积延误时，机场应当每多久向旅客更新公布一次航班动态和延误原因（）A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时15.根据国务院重大节假日小型客车免费通行规定，2026年春运春节假期小型客车免费通行的时间范围是（）A.春运第一天至春运最后一天B.除夕0时至正月初六24时C.腊月二十八0时至正月初四24时D.除夕0时至正月初七24时二、多项选择题（每题2分，共20分）1.2026年春运保障工作的基本原则包括（）A.安全第一、预防为主B.以人为本、服务为先C.统一领导、分级负责D.属地为主、协同联动E.快速反应、有效处置2.春运期间客运站落实安全生产主体责任，必须落实的“四个100%”要求包括（）A.旅客行包安检100%B.出站营运车辆安全检查100%C.驾驶员出车前安全告知100%D.营运车辆动态监控100%E.进站旅客测温扫码100%3.春运期间应对低温雨雪冰冻灾害导致的公路阻断，正确的应急处置措施包括（）A.提前在易结冰路段备勤除冰设备和融雪剂物资B.降温降雪前对桥梁、坡道等易结冰路段提前撒布融雪剂C.道路阻断后第一力量抢通，引导车辆就近分流绕行D.对滞留车辆免费提供燃油和食品补给E.通过新媒体、导航软件实时发布路况信息，引导公众错峰出行4.针对春运务工人员错峰返乡返岗的团体出行需求，正确的保障措施包括（）A.开设务工人员团体购票专用通道和线上预约通道B.组织“点对点”门到门直达专车运输，减少中转接触C.在务工人员集中出行站点设置专用候车区D.优先安排务工团体包车检票、乘车E.统一对务工人员包车给予通行费减免优惠5.春运期间道路客运驾驶员应当遵守的安全行车规定包括（）A.连续驾驶时间不得超过4小时B.单次停车休息时间不得少于20分钟C.凌晨2:00-5:00禁止在高速公路行驶D.严禁超载、超速、疲劳驾驶E.遇低温雨雪天气降低行驶速度，保持足够安全车距6.客运站应对大客流的正确疏导措施包括（）A.开放所有进站安检通道和检票口，增加安检力量B.安排工作人员在扶梯口、检票口、出站口等节点引导分流C.利用车站广场、地下空间开辟临时候车区D.协调运输企业加开临时班次，加快疏解聚集旅客E.及时关闭进站通道，劝阻旅客暂缓进站7.2026年春运要求重点排查整治的交通运输违法违规行为包括（）A.非法营运、黑车宰客B.“两客一危”车辆脱网动态监控C.客运站不落实安检制度D.网约车平台过高抽成侵害驾驶员权益E.客运车辆倒客、甩客、乱涨价8.春运便民服务的重点举措包括（）A.全面推广电子客票，实现刷证进站，减少纸质票使用B.保留线下购票和现金服务渠道，方便老年人出行C.开放服务区应急停车位，应对高峰停车需求D.开展“情满旅途”活动，免费为旅客提供热水、应急药品E.规范网约车、巡游车服务，提升城市出行便捷度9.春运客运站发现聚集性呼吸道传染病病例时，正确的应急处置措施包括（）A.第一时间向属地卫生健康部门和交通运输主管部门报告B.对涉疫区域进行临时封闭和全面消毒C.对密切接触人员进行登记，配合卫生部门落实管控措施D.对同区域其他旅客做好信息登记和健康监测E.立即关闭客运站，停止所有运营10.春运收尾阶段的核心工作内容包括（）A.统计汇总春运客流、安全生产、投诉处置等全量数据B.总结春运保障工作的经验做法，梳理存在的问题短板C.疏散应急运力，归还租赁的运力和设备，结清相关费用D.对春运保障工作中表现突出的单位和个人进行表彰E.编制完成下一年度春运保障工作预案三、判断题（每题1分，共10分）1.春运期间为了保障运力，缓解客流压力，客运车辆可以适当超载，只要超载比例不超过核定载客人数的10%即可。（）2.2026年春运春节假期期间，7座及以下小型客车通行全国所有收费公路（含收费桥梁、隧道）享受免费通行政策，免费时段为7天春节法定假期。（）3.根据道路客运携带行李规定，旅客随身携带封闭包装的白酒，累计不超过10公斤可以进站乘车，散装白酒严禁携带。（）4.春运期间，高速公路服务区仅对停靠不超过24小时的小型客车免费停车，超过24小时可以收取停车费。（）5.春运期间，顺风车平台应当加大对违规订单的排查力度，对同一车主单日合乘次数超过2次的订单，应当予以限制，防范变相非法营运。（）6.当高速公路发生大面积拥堵，拥堵车辆排队长度超过2公里时，应当立即启动便民保障，免费为滞留旅客提供热水和基本食品补给。（）7.2026年铁路春运务工团体票规定，同一务工点出行人数满5人及以上即可成团，享受团体购票和包车服务。（）8.春运期间道路运输企业可以根据客流需求调整客运票价，上浮幅度不超过30%的，不需要提前向社会公示。（）9.大客流应对中，客运站应当安排专人在自动扶梯入口、检票口等节点值守，引导旅客有序通行，防范发生踩踏事故。（）10.春运应急运力储备只能纳入国有运输企业的营运车辆，民营运输企业的车辆不符合储备要求。（）四、案例分析题（共55分）1.（25分）A市是全国知名的劳务输出大市，2026年春运启动前预测，节前返乡客流日均将达到12万人次，较2025年增长18%。春运启动第一周，受北方寒潮南下影响，A市境内高速公路、国省干线出现大范围低温雨雪冰冻天气，部分路段路面结冰影响通行；同时，返乡客流提前迎来高峰，该市核心一级汽车客运站单日发送旅客达到8.2万人次，远超设计最高聚集人数6万人次的承载标准，出现进站口排队超过200米、安检等待时间超过40分钟、候车室过度拥挤、多趟跨市班车晚点等问题，旅客情绪激动，1小时内收到12起投诉，引发现场混乱。结合上述案例，回答以下问题：（1）A市交通运输部门和客运站应当采取哪些应急措施应对大客流与恶劣天气叠加的突发情况？（15分）（2）本次事件处置完成后，应当做好哪些后续工作？（10分）2.（30分）B市是国内热门旅游城市，2026年春运春节假期期间，迎来旅游出行高峰，全市高速公路单日车流量突破180万辆次，较2025年增长25%，多个热门景区周边的高速公路服务区停车位饱和，自驾游车辆在服务区入口排队等待超过1小时，部分旅客为了进入服务区，将车辆违停在高速公路应急车道，引发多起刮擦事故，造成路段拥堵；同时，当地文旅部门接到多名外地游客举报，有大量黑车在景区出入口非法揽客，宰客现象严重，部分游客被黑车司机索要高于正规价格3倍的车费，相关视频在社交平台传播，引发网络舆情，对B市旅游形象造成负面影响。结合上述案例，回答以下问题：（1）B市交通运输部门应当采取哪些措施缓解服务区拥堵、整治黑车宰客问题？（18分）（2）针对已经引发的网络舆情，应当如何规范处置？（12分）参考答案及解析一、单项选择题1.答案：B解析：2026年春运作为“十五五”规划开局之年的首次大规模人口流动，交通运输部明确春运保障总基调为“安全顺畅、以人为本、便捷温馨”，核心是把安全放在首位，以旅客需求为中心提升服务质量，因此B选项正确。2.答案：C解析：随着国内消费市场持续复苏，跨区域探亲、旅游出行需求稳步增长，2026年春运客运量预计恢复至2019年疫情前同期水平，2019年春运全国发送旅客29.8亿人次，因此2026年预计为29.7亿人次，C选项正确。3.答案：A解析：日常管理中“两客一危”动态监控抽查频率为每2小时一次，春运等重点时段要求提级管理，监控人员每1小时至少抽查一次所有在途车辆，及时发现超速、疲劳驾驶等违规行为，因此A选项正确。4.答案：D解析：客运站大客流响应分级标准为：聚集人数达到设计最高聚集人数70%-80%启动四级响应，80%-90%启动三级响应，90%-100%启动二级响应，超过100%启动一级响应，因此D选项正确。5.答案：B解析：根据交通运输部发布的《公路雨雪冰冻灾害应急处置指南》，当路面结冰厚度达到1厘米及以上时，车辆制动距离会延长3倍以上，不具备安全通行条件，应当及时封闭分流，因此B选项正确。6.答案：D解析：春运期间严格落实“逢包必检、逢疑必查、逢液必查”要求，所有旅客行包必须经过安检，安检率达到100%，因此D选项正确。7.答案：A解析：根据交通运输部《提升春运便民服务质量指导意见》，所有营业客运站必须至少开设1个重点旅客专用服务窗口，一级客运站可根据客流规模增加，因此A选项正确。8.答案：A解析：全国统一私人小客车合乘管理规则明确，同一车主单日合乘次数不得超过2次，春运期间平台要加大排查力度，防范黑车利用顺风车资质从事非法营运，因此A选项正确。9.答案：C解析：2026年铁路春运务工团体票政策优化，为了适应务工人员错峰返岗的灵活需求，将返程团体票购票窗口延长至春运启动后20天，因此C选项正确。10.答案：B解析：春运应急运力储备要求，道路客运应急运力不低于上年度春运日均客运量的5%，水路客运应急运力不低于3%，因此B选项正确。11.答案：C解析：春运期间旅客投诉提级办理，一般咨询投诉24小时内响应，涉及违法行为的投诉48小时内必须办结答复，情况复杂的最长不超过72小时，因此C选项正确。12.答案：A解析：春运客流高峰期间，服务区人流量大，为保障环境卫生，要求公共卫生间每30分钟保洁一次，随时清理垃圾、补充物资，因此A选项正确。13.答案：B解析：滚动发班指热门线路旅客聚集达到额定载客量即发车，不需要固定发班时间，能够最快疏解聚集旅客，减少等候时间，因此B选项正确。14.答案：B解析：民航局春运保障要求，发生航班大面积延误时，机场每30分钟更新一次航班动态信息，及时告知旅客，避免旅客信息不对称引发纠纷，因此B选项正确。15.答案：B解析：根据国务院《重大节假日免收小型客车通行费实施方案》，免费时段为春节7天法定假期，即除夕0时至正月初六24时，因此B选项正确。二、多项选择题1.答案：ABCDE解析：2026年春运保障明确五项基本原则，涵盖安全防控、服务宗旨、组织管理、协同联动、应急处置五个核心维度，所有选项均正确。2.答案：ABCD解析：春运安全生产“四个100%”要求为行包安检100%、出站车辆检查100%、驾驶员安全告知100%、车辆动态监控100%，进站测温扫码是疫情防控期间的要求，当前已调整，因此E选项错误，正确答案为ABCD。3.答案：ABCE解析：对滞留道路的旅客和车辆，应当免费提供热水、食品、基本医疗物资，燃油属于旅客个人消费，不提供免费补给，因此D选项错误，正确答案为ABCE。4.答案：ABCD解析：目前没有全国统一的务工包车通行费减免政策，部分地方政府会对务工包车给予一定财政补贴，并非统一减免通行费，因此E选项错误，正确答案为ABCD。5.答案：ABCDE解析：所有选项均符合《道路旅客运输企业安全管理规范》中关于春运重点时段驾驶员安全行车的要求，因此全选。6.答案：ABCD解析：大客流应对应当以增派运力疏解为核心，仅在极端情况下才会引导错峰进站，不得随意关闭进站通道损害旅客合法权益，因此E选项错误，正确答案为ABCD。7.答案：ABCDE解析：2026年春运市场秩序整治重点涵盖所有选项所列的违法违规行为，因此全选。8.答案：ABCDE解析：所有选项均为当前春运便民服务的重点举措，符合提升旅客出行体验的要求，因此全选。9.答案：ABCD解析：只有经属地政府评估，确需关闭客运站才能停止运营，一般聚集性病例不需要直接关闭客运站，仅需要管控涉疫区域即可，因此E选项错误，正确答案为ABCD。10.答案：ABCD解析：编制下一年度春运保障预案属于下一年度春运准备阶段的工作，不属于本次春运收尾工作内容，因此E选项错误，正确答案为ABCD。三、判断题1.答案：错误解析：任何时候都严禁营运车辆超载，超载1人即属于违法行为，春运期间更要严格禁止超载，因此本题表述错误。2.答案：正确解析：符合国务院重大节假日小型客车免费通行的规定，因此本题表述正确。3.答案：正确解析：符合当前道路客运旅客携带物品的管理规定，因此本题表述正确。4.答案：错误解析：春运期间所有高速公路服务区对所有车辆免费开放停车，不收取停车费，因此本题表述错误。5.答案：正确解析：符合私人小客车合乘管理规定，春运期间加大排查力度能够有效防范非法营运，因此本题表述正确。6.答案：正确解析：符合春运高速公路拥堵应急保障的要求，因此本题表述正确。7.答案：正确解析：符合2026年铁路春运务工团体票的政策规定，因此本题表述正确。8.答案：错误解析：客运票价调整必须提前7天向社会公示，接受价格主管部门监管，严禁未经公示乱涨价，因此本题表述错误。9.答案：正确解析：扶梯、检票口是踩踏事故高发节点，安排专人值守引导能够有效防范安全事故，因此本题表述正确。10.答案：错误解析：春运应急运力储备鼓励符合安全资质的各类运输企业参与，不分国有民营，只要符合标准即可纳入，因此本题表述错误。四、案例分析题1.第一题参考答案（1）应急处置措施：①第一时间启动应急响应：立即启动客运站大客流一级响应和低温雨雪冰冻灾害应急预案，成立由A市交通运输部门主要负责人牵头的现场指挥组，协调公安、应急管理、气象、卫生健康等部门联动处置，统筹调配全市应急资源（3分）。②大客流疏导管控：一是开放所有备用安检通道、检票口，利用车站站前广场、地下停车场等闲置空间开辟临时候车区，设置隔离护栏和引导标识，安排志愿者、工作人员在进站口、安检口、扶梯、检票口等节点分段引导客流，控制进站速度，避免候车室过度聚集（3分）；二是协调属地公交、地铁企业增加通往客运站的班次，错峰运送旅客到达车站，避免旅客短时间大量聚集（2分）；三是立即调用全市道路客运应急运力，对晚点热门线路加开加班车，实行滚动发班，满员即发，加快疏解聚集旅客（2分）；四是安排专人做好旅客服务，免费提供热水、取暖设备、应急座椅，为老弱病残孕重点旅客开辟专门休息区域，及时通过车站电子屏、官方新媒体发布班车晚点信息，开设专门退改票窗口，快速办理旅客退改需求，安抚旅客情绪，化解矛盾（3分）。③恶劣天气应对：一是联合路政、公安交警对易结冰路段开展不间断巡查，提前撒布融雪剂，快速抢通阻断道路；二是对暂时无法抢通的路段，及时通过导航软件、官方平台发布绕行信息，调整客运班车发车计划，告知旅客绕行安排；三是对滞留在途的客运车辆，组织沿线服务区做好旅客补给，提供热水、食品、取暖保障，安排医疗力量待命处置突发疾病，因此本题15分。（2）后续工作：①统计汇总本次事件的客流数据、投诉处置情况、应急处置成本，梳理处置过程中暴露的短板，如应急运力储备不足、大客流分流预案不完善、一线引导力量不足等问题，形成总结报告上报上级部门（3分）；②针对暴露出的问题，优化调整后续春运保障方案，补充热门线路的应急运力储备，完善与公交、铁路等部门的联动分流机制，增加重点时段的一线值守力量（2分）；③对本次应急处置中表现突出的单位和个人予以通报表扬，对应对不力、处置不当造成不良后果的责任人员依规问责（2分）；④跟进旅客投诉后续处置，对权益受损的旅客按规定落实赔偿，逐一答复旅客诉求，化解矛盾纠纷（3分），合计10分。2.第二题参考答案（1）缓解拥堵和整治黑车的措施：缓解服务区拥堵：①提前发布流量信息，联合导航软件实时更新各服务区剩余车位信息，引导自驾游旅客提前绕行流量饱和的