网络舆情管理考试题及答案

网络舆情管理考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据国务院办公厅印发的《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，政务舆情回应的首要原则是下列哪一项？A.口径一致原则B.及时回应原则C.真实性原则D.属地管理原则2.网络舆情演化的哪个阶段是处置舆情的最佳窗口期？A.潜伏期B.爆发期C.蔓延期D.消退期3.下列关于“黄金4小时”舆情处置原则的表述，正确的是哪一项？A.要求舆情发生后4小时内必须完成事件调查并发布详细调查结果B.要求舆情发生后4小时内必须发出权威信息，抢占舆论主动权C.要求舆情发生后4小时内必须删除所有负面信息D.要求舆情发生后4小时内必须约访发帖人解决诉求4.下列不属于网络舆情区别于传统舆情的核心特征是哪一项？A.交互性B.即时性C.封闭性D.放大性5.某企业发生食品安全负面舆情，企业舆情管理人员第一时间删除平台上所有相关帖文，关闭评论区，这种处置方式最可能引发的后果是？A.快速平息舆情B.引发公众“此地无银三百两”的质疑，加速舆情升级C.降低媒体关注度D.减少信息扩散6.根据我国现行的互联网信息内容管理规定，哪一部门统筹负责全国范围内的网络舆情监测、引导和处置工作？A.工业和信息化部B.公安部C.国家互联网信息办公室D.文化和旅游部7.舆情分析中，用来衡量舆情事件影响力的核心指标是？A.信息传播量B.情感倾向占比C.舆情主体热度D.话题参与度8.深度伪造技术生成的虚假视频图片引发的舆情，属于下列哪一类舆情？A.结构性舆情B.技术性舆情C.社会性舆情D.政治性舆情9.政务舆情回应中，针对公众关心的热点质疑，最忌讳的回应方式是？A.用官方套话回避公众核心诉求B.及时公布调查进展C.邀请第三方机构参与核查D.直面问题不回避10.网络谣言能够快速扩散的核心心理基础是？A.公众的猎奇心理和宁可信其有心理B.公众对官方信息的系统性不信任C.平台审核机制不完善D.别有用心的账号推波助澜11.根据我国网信领域通用的舆情分级标准，下列属于重大舆情的是哪一项？A.仅在本地区县局部网络传播，影响力局限于区县范围B.扩散至全市范围，引发市级媒体关注，未出现跨区域传播C.扩散至全国范围，登上主流平台全国热搜总榜前20位，引发多家中央媒体报道，对社会秩序产生一定影响D.引发全球主流媒体关注，对国家主权、形象造成实质性威胁12.舆情处置中，口径统一原则的核心要求是？A.所有部门对外只能发出一个核心声音B.所有回应材料都必须由主要领导亲自审核C.不同部门可以根据业务需求发布不同信息D.回应内容不能根据调查进展做任何调整13.“舆情不是敌情，民意不能敌视”这句话体现了新时代舆情管理的哪一种核心理念？A.封堵管控理念B.对抗型管理理念C.对话沟通理念D.被动应付理念14.下列哪一项不属于常规网络舆情监测的合法监测对象？A.主流社交公开平台B.新闻网站跟评区C.私人加密聊天群D.公开运营的自媒体账号15.舆情消退期的核心工作是下列哪一项？A.发布权威调查信息B.调查事件发生原因C.处置相关责任人员D.监测舆情动向，防止舆情反复二、多项选择题（每题2分，共20分）1.完整的闭环网络舆情管理工作体系包含下列哪些核心模块？A.舆情监测预警B.舆情分析研判C.舆情应急处置D.舆情复盘总结2.网络舆情演化过程中，爆发期的典型特征包括下列哪些？A.信息短时间内快速扩散，关注度呈指数级飙升B.大量网民跨圈层参与讨论，衍生出多个关联话题C.官方信息发布后舆情逐步降温平息D.各类谣言、小道消息大量滋生，情绪性言论占比明显上升3.下列属于当前国内网络舆情管理常见误区的有哪些？A.重事后处置轻事前预防，日常不做风险排查，事发才被动应对B.重封堵管控轻沟通对话，一味删帖禁言，不回应公众核心诉求C.重层层审批轻灵活应对，回应流程冗长，延误最佳处置时机D.重官方表态轻结果落实，只说将严肃处理，不公布最终处置结果4.生成式人工智能（AIGC）的普及给网络舆情管理带来的新挑战包括下列哪些？A.可以低成本批量生成不实信息，谣言生产和传播效率大幅提升B.深度伪造音视频内容的逼真度大幅提高，更容易让公众信以为真C.可以通过算法精准生成符合不同群体情绪的带节奏内容，操纵舆论的门槛大幅降低D.人工智能可以完全替代人工完成舆情分析，降低管理成本5.根据国务院相关文件要求，下列哪些舆情属于政务舆情需要重点回应的范畴？A.涉及公众切身利益的重大政策调整引发的舆情B.突发公共事件、事故灾难引发的舆情C.涉及重大公共卫生事件、自然灾害引发的舆情D.公众对政府工作提出的善意批评和建议引发的舆情6.次生舆情是主舆情处置过程中衍生的新舆情，下列哪些情况可能引发次生舆情？A.处置过程中不同部门回应说法前后矛盾B.处置结果不公开不透明，引发公众猜测C.处置过程中泄露当事人个人隐私，引发舆论不满D.阻挠记者正常采访，引发媒体和公众的新质疑7.下列关于网络舆情与社会舆情关系的表述，正确的有哪些？A.网络舆情是社会舆情在网络空间的投射和反映B.网络舆情可以反作用于社会舆情，放大社会情绪，影响线下舆论走向C.网络舆情不等同于全体社会公众的真实意见，只是部分网民的意见表达D.网络舆情往往被意见领袖和情绪性言论主导，不能完全代表社会主流民意8.突发公共事件引发舆情后，权威信息发布的核心要求包括下列哪些？A.尽早发声，抢占舆论主动权B.如实发布信息，哪怕信息不完整也要讲真话C.统一发布口径，避免出现说法矛盾D.根据调查进展持续发布信息，不提前定性9.舆情分析研判的核心内容包含下列哪些？A.判断舆情的性质，区分是建设性批评还是恶意造谣B.评估舆情的风险等级，明确事件可能造成的影响C.预测舆情的发展走向，判断是否会升级扩散D.提出针对性的处置对策建议，为决策提供参考10.日常网络舆情风险排查工作中，需要重点关注下列哪些高风险领域？A.教育领域的学区划分、中考高考改革、校外培训机构治理B.医疗领域的医患纠纷、医保政策调整、药品价格调整C.房地产领域的楼盘烂尾、物业矛盾、延期交房D.基层治理领域的征地拆迁、惠农资金发放、村干部作风问题三、简答题（每题10分，共40分）1.简述政务舆情处置中“三同步”原则的具体内涵。2.网络舆情监测工作的核心内容包括哪些方面？3.什么是舆情传播中的“信息饥渴”，为什么及时的权威发声能够破解信息饥渴？4.谈谈你对“舆情处置本质上是处置问题”这句话的理解。四、案例分析题（共25分）2023年8月，南方某省A县受强台风影响发生严重洪涝灾害，大量村庄被淹，数千群众转移安置。8月12日晚9点，一名本地网民在短视频平台发布一条15秒的视频：视频画面显示数个印有“救灾专用物资”字样的纸箱堆放在某镇政府大院墙角，配文称“镇政府把救灾矿泉水都搬到自己院里，发给老百姓的只剩发霉面包，官老爷就是这么救灾的”。该视频发布后，因正处于救灾敏感节点，6小时内播放量突破500万，点赞转发量超过10万，次日凌晨3点登上该省区域热搜第一位，大量网民留言批评镇政府截留救灾物资，指责地方官员救灾不力、腐败渎职，多个本地自媒体转发扩散，衍生出“镇党委书记儿子开超市挪用救灾物资囤货”的不实信息。A县相关部门因周末非工作时间没有安排舆情应急值守，直到8月13日上午9点上班后才监测到该舆情，此时已有多家省级媒体致电询问情况。县网信办紧急对接镇政府核实，镇政府核查发现：该批纸箱是已经发放完成的救灾物资外包装，镇政府整理后准备统一回收处理；网民所说的“发霉面包”，是一批被雨水泡坏的过期面包，准备统一清运丢弃，整个过程被网民断章取义拍摄剪辑。但因核查流程耗时4个多小时，直到8月13日下午3点，A县官方才发布第一条情况通报，此时距离视频发布已经过去18小时，网络上已经出现近十种不同版本的谣言，多家中央媒体跟进关注，网民对官方通报的信任度极低，多数评论称“肯定是官官相护，只是洗地而已”。最终A县邀请十余名本地自媒体大V到镇政府现场直播，公示全部物资发放记录，花费3天才平息舆情，对当地救灾工作的整体形象造成了严重负面影响。根据上述案例，回答下列问题：（1）分析本次舆情从一条小众短视频升级为全省乃至全国关注热点舆情的主要原因？（8分）（2）如果你是A县网信办舆情负责人，在8月12日晚监测到该舆情后，会采取哪些处置措施？（10分）（3）本次舆情事件对地方政府做好突发灾害背景下的舆情管理工作，有哪些重要启示？（7分）参考答案及解析一、单项选择题答案及解析1.答案：B解析：国务院办公厅相关通知明确要求，政务舆情回应坚持及时回应优先，对涉及公众利益的热点舆情需在规定时限内尽早发声。网络舆情传播具有即时性、裂变式特征，延误回应会直接给谣言和不实信息留下充足的发酵空间，因此及时回应是政务舆情回应的首要原则。口径一致、真实性、属地管理均为舆情回应的基本原则，但并非首要原则，因此本题选B。2.答案：A解析：网络舆情演化分为潜伏期、爆发期、蔓延期、消退期四个阶段，潜伏期是舆情萌芽阶段，此时信息仅在小范围圈层传播，公众关注度低，舆情影响力极小，处置成本最低，也最容易从源头化解风险，因此是处置舆情的最佳窗口期。多数重大舆情的升级扩散，本质上都是相关主体没有在潜伏期发现舆情萌芽并及时处置，最终拖成热点事件，因此本题选A。3.答案：B解析：“黄金4小时”原则的核心要求是在舆情发生后4小时内发出权威信息，抢占舆论话语权，并非要求4小时内必须完成全部调查、发布最终结果，更不支持一味删帖封堵。实际处置中，很多舆情无法在数小时内查清全部事实，此时可以先发布“已关注、正在调查、将及时公布进展”的占位信息，避免谣言发酵。因此本题选B。4.答案：C解析：网络舆情依托开放的互联网平台传播，具有交互性、即时性、放大性、跨域性等特征，封闭性是传统小众口口相传舆情的特征，不属于网络舆情的核心特征，因此本题选C。5.答案：B解析：单纯删帖封堵的处置方式，会引发公众“既然没问题为什么要删帖”的“此地无银三百两”质疑，反而激发公众的猎奇心理，催生更多小道消息和不实信息在私密渠道传播，加速舆情升级。因此本题选B。6.答案：C解析：根据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息内容管理条例》等规定，国家互联网信息办公室统筹负责全国互联网信息内容管理，网络舆情监测、引导、处置均属于其核心职责范畴，因此本题选C。7.答案：A解析：信息传播量包含阅读量、转发量、讨论量、搜索量等多个维度，直接反映了舆情事件覆盖的人群范围和扩散程度，是衡量舆情影响力的核心指标。情感倾向用于判断舆情正负性，热度、参与度是辅助参考指标，因此本题选A。8.答案：B解析：技术性舆情是指因新技术应用产生的不实信息或技术风险引发的舆情，深度伪造技术属于生成式人工智能技术范畴，其引发的舆情属于典型的技术性舆情。因此本题选B。9.答案：A解析：用“我们已关注、正在处理”等官方套话回避公众关心的核心诉求，是舆情回应中最忌讳的方式，不仅无法平息舆论，反而会引发公众更大的不满，透支官方公信力。及时公布进展、邀请第三方核查、直面问题都是正确的回应方式，因此本题选A。10.答案：A解析：本题题干明确问的是“核心心理基础”，公众的猎奇心理和“宁可信其有不可信其无”的心理，是谣言快速扩散的内在心理基础。公众不信任、审核不严、别有用心者推波助澜都属于外部因素，不是心理基础，因此本题选A。11.答案：C解析：国内通用舆情分级标准中，A对应一般舆情、B对应较大舆情、C对应重大舆情、D对应特别重大舆情，因此本题选C。12.答案：A解析：口径统一原则的核心要求是所有部门对外只能发出一个核心声音，避免不同部门说法不一引发公众疑惑。回应可以根据调查进展更新信息，也不需要所有材料都由主要领导亲自审核，因此本题选A。13.答案：C解析：该表述体现了新时代舆情管理的核心理念：舆情本质上是公众意见表达，是民意反映，不能将提出意见的公众当成对手，不能用对抗、封堵的方式应对，应当通过对话沟通回应诉求、解决问题，因此本题选C。14.答案：C解析：常规网络舆情监测的对象是公开网络空间的信息，私人加密聊天群属于公民私密空间，受法律保护，不属于合法常规监测的范畴，因此本题选C。15.答案：D解析：舆情进入消退期后，核心工作是持续监测舆情动向，防范因为新的爆料、新的质疑引发舆情反复甚至次生舆情。发布信息、调查原因、处置责任人都是爆发期和蔓延期的核心工作，因此本题选D。二、多项选择题答案及解析1.答案：ABCD解析：现代舆情管理是全流程闭环管理，从前端的监测预警、分析研判，到中端的应急处置，再到后端的复盘总结优化，四个模块缺一不可，因此本题全选。2.答案：ABD解析：爆发期是舆情快速升级的阶段，特征包括信息短时间扩散、关注度飙升、网民大量参与、谣言滋生，C选项“舆情逐步平息”是消退期的特征，因此本题选ABD。3.答案：ABCD解析：四个选项都是当前国内舆情管理中普遍存在的误区，重处置轻预防、重封堵轻沟通、重审批轻时效、重表态轻落实，都是舆情升级的常见诱因，因此本题全选。4.答案：ABC解析：本题题干问的是AIGC带来的新挑战，D选项是AIGC给舆情管理带来的便利，不是挑战，因此本题选ABC。5.答案：ABCD解析：国务院相关文件明确要求，所有涉及公众利益的舆情，包括公众提出的善意批评和建议，都属于需要重点回应的范畴，要认真听取吸纳，因此本题全选。6.答案：ABCD解析：次生舆情多数都是主舆情处置不当引发的，四个选项都是常见的次生舆情诱发原因，处置不当带来的次生舆情，影响力往往超过主舆情，因此本题全选。7.答案：ABCD解析：网络舆情是社会舆情在网络空间的反映，但是网络本身的传播特性决定了发声主体是不平衡的，情绪性言论更容易获得传播，因此网络舆情不等同于全体社会的真实民意，四个选项表述均正确，因此本题全选。8.答案：ABCD解析：突发公共事件的权威信息发布，核心要求就是尽早发声、如实发声、口径统一、持续发布，既要抢占话语权，也要根据调查进展及时更新信息，四个表述均正确，因此本题全选。9.答案：ABCD解析：舆情分析研判不是简单统计传播量，而是要从性质、风险、走向、对策四个维度开展全面分析，为处置决策提供支撑，四个选项均为核心内容，因此本题全选。10.答案：ABCD解析：四个领域都直接关系公众切身利益，历来是舆情高发的高风险领域，日常风险排查需要重点关注，因此本题全选。三、简答题答案1.“三同步”原则是我国政务舆情和突发公共事件处置确立的核心原则，具体内涵包括三个方面：第一，事件调查与舆论引导同步。不能等事件全部调查清楚再发声，要边开展调查、边引导舆论，及时公布阶段性调查进展，避免给谣言留下空间；第二，依法处置与舆情回应同步。在开展事件处置、问题整改的同时，同步做好公众沟通和信息发布，不能只做不说，让公众看不到处置过程；第三，责任追究与信息公开同步。对相关责任人的调查处理结果，要及时向社会公开，满足公众知情权，避免公众猜测质疑。2.网络舆情监测的核心内容包括四个方面：第一，全网公开信息的实时抓取。覆盖主流社交平台、新闻网站、短视频平台、论坛、自媒体账号等所有公开网络渠道，及时抓取涉及监测主体的相关信息；第二，敏感信息的预警分级。对抓取到的信息进行情感分析、传播量计算，按照风险等级分级预警，对高风险敏感信息第一时间推送相关责任人；第三，核心舆情信息的整理汇总。对热点舆情的核心观点、网民诉求、传播路径整理汇总，为分析研判提供基础；第四，特殊时期的专项监测。在重大会议、突发灾害、重要政策发布等特殊节点，开展针对性专项监测，及时发现萌芽风险。3.（1）“信息饥渴”是指舆情发生后，公众对事件真相有强烈的信息需求，但如果权威部门迟迟不发声，公众的信息需求得不到满足，就会转而寻找各种小道消息、不实信息填补信息空白，这种状态就是信息饥渴。（2）及时权威发声能够破解信息饥渴的原因：首先，及时发声满足了公众的知情权，从根源上减少了公众对不实信息的需求；其次，权威信息先入为主，抢占了公众的认知，避免不实信息先形成刻板印象；最后，及时发声能够展现相关主体的负责任态度，提升公众对官方的信任度，更愿意接受权威信息。4.“舆情处置本质上是处置问题”这句话点明了舆情管理的核心逻辑，具体理解可以从三个层面展开：第一，绝大多数舆情的产生，根源都是实际问题没有得到解决，无论是公众对政策的不满，还是对事件的质疑，本质上都是问题引发的情绪，只处置情绪不解决问题，舆情迟早会再次爆发；第二，只做舆情处置不解决问题，会严重透支公信力，比如很多地方遇到舆情就删帖、表态，但是实际问题长期不解决，会让公众对政府越来越不信任，后续再遇到类似事件，公众自然会倾向于相信负面信息；第三，解决实际问题是平息舆情的根本，只有问题解决了，公众的诉求得到回应，舆情才能真正平息，任何话术技巧都只能起到辅助作用，不能替代问题解决。四、案例分析题答案（1）本次舆情升级的主要原因包括四个方面：第一，时间节点和话题本身敏感。洪涝灾害救灾期间，公众本来就高度关注救灾物资分配公平性问题，对基层政府的行为本身就有较高的敏感度，负面内容很容易引发情绪共鸣，快速扩散；第二，应急值守缺位，发现不及时。A县非工作时间没有安排舆情应急值守，视频发布6小时冲上热搜后才被发现，错过了处置的最佳窗口期，给谣言发酵留下了足够的时间；第三，回应严重延误，放大公众质疑。从视频发布到官方回应间隔18小时，谣言已经完成了多轮扩散，公众已经形成了“镇政府截留物资”的刻板印象，后期再澄清难度大幅提升，同时长时间不回应也会让公众认为官方“默认”，加剧不信任；第四，处置流程僵化，没有分阶段发声。A县坚持“查清全部事实再发布”的错误思路，没有先发布占位信息，导致信息真空被谣言占据，最终引发舆情升级。（2）如果我是A县网信办舆情负责人，会按照以下步骤处置：第一，第一时间发声占位。监测到舆情后，连夜发布第一条简短通报，明确“我们已经关注到网民发布的相关视频，正在连夜组织相关部门开展核实，具体结果会第一时间向社会公布，请大家不信谣不传谣”，先抢占舆论主动权，