雨课堂学堂在线学堂云《现代航空礼仪（日照职业技术学院）》单元测试考核答案

第1题真诚尊重的原则,最好的做法是()A给他人充分表现的机会B对他人表现出你最大的热情C给对方永远留有余地正确答案：ABC第2题礼仪从个人修养的角度来看,可以说是一个人内在修养和外在素质()第3题礼仪从交际的角度来看,可以说是一个人在人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法()。第4题礼仪从公司的角度来看可以最终达到提升公司的经济效益和社会效益的目的()。第5题在日常礼仪交往中,应该坚持自己的原则,凡是自己不赞同的或不喜欢的需要进行坚决的抵制和排斥();第1题海绵扑使用时,要粘取粉底液以按压、轻拍额方式,由____向____拍打。正确答案：:内正确答案：:外第2题空乘职业妆要求唇边缘线明显()第3题一般来说眉尾水平高度要高于眉头()第4题水平两段式眼影,一般是靠近内眼角一般用浅色,靠近外眼角一半用深色()第5题下面属于面部常规高光区的是:()A额头B鼻梁C下巴D法令纹正确答案：ABCD修炼仪态第1题在所有的女士站姿中,脚位一般采用丁字步或V字步()第2题把脚架放在桌子上,是一个人放荡不羁,傲慢无礼的表现,令人望而生厌。()第3题谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸,这样会显得端庄、大方、可信。()第4题向乘客表示赞赏、鼓励、祝贺、欢迎等情感时,可用鼓掌。鼓掌时间越长越好。()第5题女式采用侧点式坐姿时,双脚向左平行移动,两腿保持并在一起,脚尖点地。()准备面试第1题为要客、老人或儿童服务时,面对乘客45度,采取弯腰或下蹲的姿态。()第2题拾取物品时蹲姿是在蹲姿的基础上,一手拾取物品,另一只手置于腿上,男乘务员应巧妙的将手置于两膝之间。()第3题机上服务时,所有饮料应该倒满,倾倒饮料时要借助小毛巾,以防洒溅。()第4题乘客登机时、自我介绍时不需要鞠躬。()第5题迎宾时,男乘务员常采用前握拳式站姿。()地面服务第1题‌‌‌‌迎客时,服务员走在(),送客时,服务员走在()。‌‌A左面右面B前面后面C右面左面D后面前面正确答案：BB第2题最重要旅客的缩写是()AVIPBVVIPCCVIP第3题在客人登机服务过程中,服务员应该与地服人员全方位沟通衔接,让贵宾安心享受甜美的提醒,及时掌握航班动态。()第4题‌值机员仪容仪表要求‌‌‌‌头发干净整齐,无异味,无异物,无异色。()第5题如果乘客需要知道的位置离柜台比较远,服务员应起身走出柜台,用正确的手势指引。()机上服务第1题面试着装,男士衬衫。领围以插入三指大小为宜。()第2题面试的过程,招聘方通过对应聘者的外部行为特征的观察与分析,考察、评价其素质特征,包括应变能力、理解能力、英语应用能力、思考问题的广度和深度。()第3题面试时,如果由于紧张,遗忘了某项内容,可以告诉考官,然后重新开始。()第4题面试时,应聘者的视线应该只盯着中间的主考官。()第5题男士着西装时,可以把钥匙等物品放进西装内侧口袋内。()投诉管理第1题旅客投诉和抱怨是把双刃剑,解决的好会使民航企业获得一个改善、提高自己的好机会;解决不好则使民航企业深受其害,形象和声誉受到损失。()第2题处理旅客投诉的clear原则,A代表()()第3题处理旅客投诉的clear原则,L代表