第2课 认识导游服务

旅游汉语思路匠心“中文+职业技能”系列教材主编：李洁

李群认识导游服务第2课热身（Warm-up）给下列词或短语找到对应的图片。A.导游

B.旅游团

C.旅游指南

D.游客________________________________专业词汇（ProfessionalVocabulary）导游信息行程景点

资格导游证咨询设计线路dǎoyóuxìnxīxíngchéngjǐngdiǎnzīgédǎoyóuzhèngzīxúnshèjìxiànlùtourguideinformationrouteoftravelscenicspotqualificationTourGuideIDCardconsultdesignroute专业词汇（ProfessionalVocabulary）协调地陪全陪领队旅游团多样化需求xiétiáodìpéiquánpélǐngduìlǚyóutuánduōyànghuàxūqiúcoordinateocalguideescort-serviceguidetourleadertouristgroupdiversifiedneed句子（Sentences）他们的主要职责包括为游客提供旅游信息、规划行程、讲解景点、安排交通和住宿，以及其他服务。Theirmajordutiesincludeprovidingvisitorsinformation,planingroutesoftravel,introducingscenicspots,arrangingtransportationandaccommodation,andotherservices在中国，导游需要通过文化和旅游部组织的导游资格考试，获得导游证后才能从事导游工作。InChina,tourguideshavetopasstheguidecertificateexaminationorganizedbyMinistryofCultureandTourismtoobtaintouristcertificatesbeforeworkingastourguides.导游的工作内容非常广泛。为游客提供旅游咨询，解答疑问；设计合理的旅游线路，确保行程的顺利进行；在旅游过程中提供讲解，帮助游客了解景点的历史、文化背景。Thecontentsoftourguideworkareveryextensive.Thereareprovidingtouristswithtravelconsultationsbyansweringtheirquestions,designingreasonabletourroutestomakesurethetoursgowell,providingcommentaryservicesduringthejourneytohelptouristslearnmoreaboutthehistoricalandculturalbackgroundsofthespots.句子（Sentences）按业务范围划分，导游可以分为地陪、全陪、领队和景区导游。Basedonthescopeofservice,tourguidescanbecategorizedintolocalguides,escort-serviceguides,tourleaders,andscenictourguides.他们不仅要提供传统的旅游服务，还需要不断学习新知识，以适应游客多样化的需求。Notonlydotheyprovidetraditionaltourismservices,butalsoconstantlyobtainnewknowledgeinordertomeetthediversifieddemandsofvisitors.课文（Text）导游与导游业务导游是一种专门从事旅游服务工作的职业。他们的主要职责包括为游客提供旅游信息、规划行程、讲解景点、安排交通和住宿，以及其他服务。导游需要具备良好的沟通能力、丰富的知识储备和较强的组织协调能力。在中国，导游需要通过文化和旅游部组织的导游资格考试，获得导游证后才能从事导游工作。导游的工作内容非常广泛。为游客提供旅游咨询，解答疑问；设计合理的旅游线路，确保行程的顺利进行；在旅游过程中提供讲解，帮助游客了解景点的历史、文化背景；处理旅途中可能出现的各种问题，如交通延误、住宿问题等；协调与旅游相关的各种服务，如餐饮、购物等。此外，导游还需要关注游客的安全，确保旅游活动的顺利进行。按业务范围划分，导游可以分为地陪、全陪、领队和景区导游。地陪为游客提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等工作。全陪是为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。领队通常在出境游中起关键作用。而景区导游主要专注于在其工作的景区为游客进行导游讲解服务。随着旅游业的发展，导游的角色也在不断变化。他们不仅要提供传统的旅游服务，还需要不断学习新知识，以适应游客多样化的需求。同时，导游也是文化交流的使者，他们通过自己的工作，促进不同文化之间的理解和沟通。对话（Dialogue）一位大学生小张向资深导游王女士进行导游职业方面的咨询。小张：王女士：小张：王女士：小张：王女士好，我对导游这个职业很感兴趣，能和我分享一下您的工作内容吗？当然可以，小张。导游的工作非常多样化，我们主要负责带领游客参观不同的旅游目的地，为他们提供信息和讲解，确保他们的旅行既愉快又安全。听起来很有趣。导游需要具备哪些技能呢？首先，良好的沟通技巧是必不可少的。其次，还需要有丰富的知识，这样才能为游客提供全面的讲解。此外，旅行中可能会遇到各种预料之外的状况，因而良好的组织能力和应急处理能力也很重要。确实，导游需要应对各种突发状况。那么成为一名导游需要资格证书吗？对话（Dialogue）一位大学生小张向资深导游王女士进行导游职业方面的咨询。王女士：小张：王女士：成为一名导游需要通过文化和旅游部组织的导游资格考试，获得导游证。此外，拥有旅游管理、历史或外语等相关专业的学位也会对你的职业生涯有所帮助。非常感谢您的分享，王女士。我对这个职业有了更深的了解，也更加感兴趣了。不用谢，小张。如果你有任何问题，随时欢迎你来咨询。祝你在未来的职业道路上一切顺利！练一练（Exercises）1.请选择正确的选项填空。（1）按业务范围划分，导游可以分为（

）。

A.中文导游和英文导游 B.地陪、全陪、领队和景区导游

B.国内导游和国际导游 D.以上都是（2）导游接受任务后，按照接待计划带领全团游客顺利完成旅行。这里要求导游具有（

）。

A.丰富的知识储备 B.较强的组织协调能力

C.独立分析的能力

D.良好的沟通能力练一练（Exercises）1.请选择正确的选项填空。（3）既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游是（

）。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.景区讲解员（4）下列属于导游工作职责的是（

）。

A.提供旅游信息 B.规划行程 C.讲解景点 D.以上都是（5）（

）为游客提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等工作。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.景区讲解员练一练（Exercises）2.根据课文内容填空。（1）导游的主要职责包括为游客_____________旅

游

信

息、_____________行

程、_____________景点、_____________交通和住宿，以及其他服务。（2）导游需要具备良好的_____________、丰富的_____________和较强的_____________。（3）导游的工作内容非常广泛。为游客提供_____________，解答疑问；设计合理的_____________，确保行程的顺利进行；在旅游过程中提供_____________，帮助游客了解景点的历史、文化背景；_____________旅途中可能出现的各种问题；_____________与旅游相关的各种服务等。练一练（Exercises）2.根据课文内容填空。（4）按

业

务

范

围

划

分，

导

游

可

以

分

为_______________、_______________、领队和_______________。（5）他们不仅要提供传统的_______________，还需要不断学习新知识，以适应游客_______________的需求。练一练（Exercises）3.回答问题。（1）导游的主要职责是什么？（2）根据课文第一段，从事导游这个职业有什么要求？（3）列举出导游的主要工作。（4）按业