福州职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

福州职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理的基本原则中，强调以人为本，尊重员工的是（）。

A.以顾客为中心B.持续改进C.全员参与D.过程方法

2.ISO9001质量管理体系标准中，用于确定质量目标并实现这些目标的过程是（）。

A.监视和测量B.内部审核C.管理评审D.过程控制

3.在质量管理中，六西格玛（SixSigma）方法的核心目标是（）。

A.减少变异B.提高效率C.降低成本D.增加产量

4.质量功能展开（QFD）的主要目的是（）。

A.确定顾客需求B.优化生产流程C.降低库存成本D.提高员工技能

5.在质量控制中，用于分析生产过程中数据分布特征的统计工具是（）。

A.控制图B.流程图C.鱼骨图D.P图

6.精益生产（LeanManufacturing）的核心思想是（）。

A.减少浪费B.提高产量C.增加库存D.扩大市场

7.在供应商质量管理中，用于评估供应商绩效的关键指标是（）。

A.交货期B.价格C.质量D.服务

8.全面质量管理（TQM）的基本特征不包括（）。

A.全员参与B.以顾客为中心C.持续改进D.短期利润最大化

9.在质量改进中，PDCA循环中的“C”代表（）。

A.计划B.执行C.检查D.行动

10.质量管理体系文件中，用于规定组织质量管理活动的基本要求的是（）。

A.质量手册B.程序文件C.指导书D.记录

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.质量管理体系的构成要素包括（）。

A.文件和记录B.资源管理C.产品实现D.监视和测量

2.在六西格玛方法中，DMAIC模型包括的步骤是（）。

A.定义B.测量C.分析D.改进E.控制

3.质量功能展开（QFD）的典型展开方法包括（）。

A.技术参数展开B.顾客需求展开C.产品特性展开D.竞争分析

4.精益生产（LeanManufacturing）的主要工具包括（）。

A.价值流图B.5S管理C.看板系统D.精益六西格玛

5.全面质量管理（TQM）的主要特征包括（）。

A.全员参与B.以顾客为中心C.持续改进D.过程方法E.绩效管理

三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理的基本原则是ISO9001质量管理体系标准的核心内容。（）

2.质量功能展开（QFD）的主要目的是将顾客需求转化为技术参数。（）

3.六西格玛（SixSigma）方法的核心目标是减少变异。（）

4.精益生产（LeanManufacturing）的主要思想是减少浪费。（）

5.全面质量管理（TQM）的基本特征之一是短期利润最大化。（）

6.PDCA循环中的“A”代表行动。（）

7.质量管理体系文件中，程序文件用于规定组织质量管理活动的基本要求。（）

8.质量控制的主要工具是控制图和流程图。（）

9.供应商质量管理的主要目的是降低采购成本。（）

10.质量改进的主要方法包括PDCA循环和六西格玛。（）

四、材料分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：某汽车制造公司近年来产品质量问题频发，导致顾客投诉率显著上升。公司管理层决定实施全面质量管理（TQM），以提高产品质量和顾客满意度。

材料二：某电子产品生产企业通过实施精益生产（LeanManufacturing），成功减少了生产过程中的浪费，提高了生产效率。公司采用价值流图、5S管理和看板系统等工具，实现了生产过程的优化。

1.结合材料一，分析该公司实施TQM的主要步骤和关键点。

2.结合材料二，分析该公司实施精益生产的主要方法和效果。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：某食品生产企业为了提高产品质量，决定实施ISO9001质量管理体系。公司首先进行了质量管理体系文件的编制，包括质量手册、程序文件和指导书。随后，公司进行了内部审核和管理评审，以评估质量管理体系的运行情况。

材料二：某服装生产企业为了提高顾客满意度，决定实施质量功能展开（QFD）。公司通过市场调研，收集了顾客对服装产品的需求和期望，并将其转化为技术参数。随后，公司根据技术参数设计了服装