2024年工勤考试收银审核员（高级技师）考试题（含答案）

2024年工勤考试收银审核员（高级技师）考试题（含答案）考试说明：1.考试时间：90分钟，满分100分；2.题型分为单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题，其中单选20分、多选20分、判断10分、简答30分、案例分析20分；3.答题要求：所有题目均需在答题卡作答，字迹工整、规范，案例分析题需结合专业知识详细阐述，理论知识考试合格分数线为60分，合格后方可进入综合评审环节[6]。一、单项选择题（每题1分，共20题，计20分）收银审核员高级技师的核心职责不包括（）

A.收银系统运维与故障排查B.收银数据稽核与风险管控C.普通收银操作执行D.收银团队培训与管理

下列不属于收银稽核核心内容的是（）

A.收银小票与实际收款金额核对B.商品库存与收银记录核对C.员工考勤核对D.异常收银行为排查

企业收到的现金长款，经核查无法找到原因时，应计入（）科目

A.营业外收入B.其他应收款C.管理费用D.主营业务收入

收银系统中，“冲正操作”的核心作用是（）

A.删除已完成的收银记录B.修正错误的收银操作，恢复账务平衡C.暂停收银业务D.统计收银数据

下列哪种收银异常情况，不属于舞弊行为（）

A.虚开发票B.私自截留收银款C.误收假币D.故意漏扫商品

现金盘点的基本原则是（）

A.账实相符、逐笔核对B.粗略估算、定期核对C.只核对总额、不核对明细D.由单人独立完成盘点

收银审核中，对“POS机刷卡记录”的审核重点是（）

A.刷卡金额是否为整数B.刷卡时间与收银时间是否一致C.持卡人签名是否潦草D.刷卡设备是否正常

下列关于收银票据管理的说法，错误的是（）

A.收银票据需专人保管、专人领用B.作废票据需加盖“作废”章，妥善留存C.票据可以随意转借他人使用D.票据领用需登记台账

高级技师需具备的收银管理能力不包括（）

A.制定收银管理制度B.处理复杂收银纠纷C.单纯操作收银设备D.分析收银数据并提出优化建议

当收银系统出现故障，无法正常收款时，正确的处理流程是（）

A.立即停止收银，关闭门店B.采用手工记账，故障排除后及时录入系统C.让顾客先离开，后续再补收款项D.随意估计金额收款

下列哪种情况，不属于收银长款的成因（）

A.顾客多付现金B.收银时找零错误（少找零）C.假币识别失误D.系统计算错误导致多计金额

收银稽核报告的核心作用是（）

A.记录收银人员考勤B.反映收银工作中的问题，提出整改建议C.统计商品销售数量D.核算员工工资

关于收银审核的基本原则，说法正确的是（）

A.以效率为先，无需注重细节B.客观公正、实事求是、全程可追溯C.可根据实际情况调整审核标准D.审核结果无需公示

POS机结算时，出现“交易失败但顾客银行卡已扣款”的情况，正确的处理方式是（）

A.让顾客再次付款B.记录相关信息，联系银行核实，及时退还顾客款项C.不予处理D.责怪顾客操作失误

下列不属于收银审核员职业道德规范的是（）

A.廉洁自律，不徇私情B.诚实守信，客观公正C.随意透露收银机密D.爱岗敬业，精益求精

收银数据备份的频率，高级技师应建议为（）

A.每月备份1次B.每日备份1次C.每季度备份1次D.每年备份1次

对收银团队进行培训时，高级技师的核心培训重点是（）

A.基础收银操作B.复杂问题处理、风险防控与服务提升C.商品知识讲解D.门店卫生管理

下列哪种收银差错，属于系统性差错（）

A.收银人员漏扫商品B.POS机系统计价错误C.收银人员找零错误D.误收假币

收银审核中，对“现金收款”的审核重点不包括（）

A.现金真伪识别B.收款金额与小票金额一致性C.现金是否整洁D.现金与记账凭证一致性高级技师在收银管理中，需重点关注的风险点是（）

A.商品陈列是否整齐B.收银人员服务态度C.收银舞弊、现金短缺、数据异常D.顾客流量多少

二、多项选择题（每题2分，共10题，计20分，多选、少选、错选均不得分）收银审核员高级技师的工作范畴包括（）

A.收银系统的日常运维与故障排查B.收银数据的稽核、分析与上报C.收银团队的培训、考核与管理D.制定收银管理制度与操作规范E.普通商品的收银操作

收银稽核的主要方法包括（）

A.账实核对法B.账账核对法C.抽样检查法D.实地核查法E.经验判断法

下列属于收银舞弊行为的有（）

A.虚开发票、套取现金B.私自截留收银款C.故意漏扫、少扫商品D.与顾客串通，低价结算E.误收假币

现金盘点的注意事项包括（）

A.盘点时需有专人监督，双人核对B.盘点过程需全程记录，签字确认C.盘点后需编制盘点报告，分析差异原因D.盘点时需关闭收银系统，避免数据变动E.可以由单人独立完成盘点，提高效率

收银系统故障的常见类型包括（）

A.硬件故障（POS机、打印机故障）B.软件故障（系统崩溃、计价错误）C.网络故障（无法联网、交易失败）D.电源故障E.票据打印机卡纸

收银票据包括（）

A.收银小票B.发票C.收银日报表D.现金盘点表E.商品入库单

高级技师在处理收银纠纷时，应遵循的原则包括（）

A.顾客至上，耐心沟通B.客观公正，核实事实C.快速响应，及时解决D.坚守原则，维护门店权益E.推诿扯皮，逃避责任

收银数据的核心分析指标包括（）

A.收银总额B.收银差错率C.顾客流量D.商品销售明细E.收银人员工作效率

收银审核员的职业道德规范包括（）

A.廉洁自律，不利用职务之便谋取私利B.诚实守信，不隐瞒、不篡改收银数据C.客观公正，严格按照标准进行审核D.爱岗敬业，认真履行岗位职责E.保守收银机密，不泄露相关信息

在稽核口工作时，应遵守的职责包括（）

A.注意开启的收银款台，关闭未开启的收银款台，劝阻顾客从未开启款台外出B.对顾客所购商品进行稽核，查看是否有非正常流失商品C.稽核购物小票时，关注小票时间、日期、件数、金额，遗失小票需按规定登记D.对大件、贵重商品重点稽核，核对型号、数量、金额E.随意放行未稽核商品

三、判断题（每题1分，共10题，计10分，对的打“√”，错的打“×”）收银审核员高级技师只需负责收银稽核，无需参与收银团队管理。（）收银长款经核查无法找到原因时，可由收银人员自行处理。（）收银稽核的核心目的是确保收银数据真实、准确，防范收银风险。（）作废的收银票据可以随意丢弃，无需留存。（）POS机交易失败后，无需记录相关信息，直接让顾客重新付款即可。（）现金盘点时，只需核对现金总额与收银日报表总额一致即可，无需逐笔核对。（）高级技师应具备制定收银管理制度、优化收银流程的能力。（）收银舞弊行为只会损害企业利益，不会影响顾客信任。（）收银数据备份无需定期进行，只要系统正常即可。（）收银审核应遵循客观公正、实事求是、全程可追溯的原则。（）四、简答题（每题6分，共5题，计30分）简述收银审核员高级技师在收银稽核工作中的核心职责。结合工作实际，说明收银系统出现故障时，高级技师的应急处理流程。简述收银舞弊行为的常见类型及防范措施。作为高级技师，如何对收银团队进行培训和考核，提升团队整体业务水平？简述现金盘点的流程及注意事项。五、案例分析题（每题20分，共1题，计20分）案例：某单位收银部门在月末稽核时，发现当月收银总额与财务记账总额存在5000元差异（收银总额小于财务记账总额），经初步核查，发现以下情况：1.3笔POS机交易显示“交易成功”，但收银系统未记录，合计金额2800元；2.2笔收银记录存在漏扫商品情况，合计金额1200元；3.1笔收银长款800元，未及时上报；4.部分作废票据未加盖“作废”章，且未留存完整。问题：（1）分析该案例中收银工作存在的问题及原因；（2）作为收银审核员高级技师，你应采取哪些措施进行整改，防范此类问题再次发生？参考答案一、单项选择题（每题1分，共20题，计20分）C2.C3.A4.B5.C6.A7.B8.C9.C10.B11.C12.B13.B14.B15.C16.B17.B18.B19.C20.B二、多项选择题（每题2分，共10题，计20分）ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABCD三、判断题（每题1分，共10题，计10分）×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题（每题6分，共5题，计30分）答：收银审核员高级技师在收银稽核中的核心职责的包括：

（1）负责收银数据的全面稽核，核对收银小票、POS机记录、现金、银行流水等，确保账实、账账、账证相符；

（2）排查收银工作中的异常情况，识别收银舞弊、差错等风险，分析差异原因并提出整改建议；

（3）负责收银票据的管理，包括票据的领用、作废、留存等，确保票据管理规范；

（4）编制收银稽核报告，汇总稽核结果，上报相关部门，为管理决策提供依据；

（5）指导初级、中级收银审核员开展稽核工作，提升团队稽核水平；

（6）参与制定和优化收银稽核管理制度、操作流程，完善风险防控体系。

答：收银系统故障应急处理流程：

（1）立即停止相关收银操作，安抚顾客情绪，说明情况，避免引发纠纷；

（2）快速排查故障类型（硬件、软件、网络），简单故障（如打印机卡纸、网络波动）立即处理，恢复正常收银；

（3）复杂故障无法立即解决的，启动手工收银预案，明确手工记账要求（记录顾客信息、商品明细、收款金额、付款方式），确保每笔交易可追溯；

（4）安排专人记录故障情况（发生时间、故障现象、处理过程），联系技术人员尽快维修，全程跟踪维修进度；

（5）故障排除后，将手工记账数据及时、准确录入收银系统，核对数据一致性，确保无遗漏、无差错；

（6）编制故障处理报告，分析故障成因，提出防范措施，避免同类故障再次发生。

答：（1）常见收银舞弊类型：虚开发票、套取现金；私自截留收银款；故意漏扫、少扫商品；与顾客串通，低价结算；篡改收银数据、隐瞒收银差错；挪用收银款等。

（2）防范措施：①完善收银管理制度，明确操作规范和舞弊处罚规定，做到有章可循；②加强收银人员职业道德培训，提升廉洁自律意识；③建立健全稽核机制，定期开展全面稽核和随机抽查，实现全程监督；④强化收银系统管控，设置操作权限，留存操作日志，实现操作可追溯；⑤加强现金、票据管理，实行双人核对、定期盘点制度；⑥鼓励员工举报舞弊行为，建立举报奖励机制。

答：（1）培训管理：①制定针对性培训计划，结合高级技师岗位要求，涵盖稽核技能、故障处理、风险防控、团队管理等内容，区分新老员工开展分层培训；②采用“理论+实操”结合的方式，理论讲解管理制度、专业知识，实操演练复杂场景处理、系统操作等，贴合实际工作需求；③定期组织培训考核，检验培训效果，对考核不合格者进行补训、补考；④建立传帮带机制，由高级技师亲自指导初级、中级员工，提升团队整体技能；⑤及时传达最新政策、管理制度和操作规范，组织学习行业先进经验，结合2024年新增数字化技能模块开展专项培训。

（2）考核管理：①建立科学的考核体系，考核指标涵盖工作质量、稽核准确率、故障处理效率、团队培训效果、职业道德等；②实行日常考核与定期考核相结合，日常考核记录员工工作表现，定期考核（月度、季度、年度）进行综合评价；③考核结果与绩效、评优、晋升挂钩，对表现优秀者给予表彰奖励，对考核不合格者进行约谈、整改；④组织员工开展互评，结合顾客反馈，确保考核结果客观公正；⑤定期分析考核结果，找出团队存在的问题，优化培训计划和管理措施。

答：（1）现金盘点流程：①盘点前准备：关闭收银系统，整理收银台现金、收银小票、记账凭证，核对收银日报表，明确盘点范围；②现场盘点：由盘点人、监盘人共同参与，逐笔清点现金（纸币、硬币），记录每笔现金的面额、数量，汇总现金总额；③核对差异：将盘点现金总额与收银日报表、财务记账金额进行核对，排查差异；④差异处理：若存在差异，分析差异原因（如找零错误、收银差错、舞弊等），编制差异说明，上报相关部门；⑤盘点总结：编制现金盘点报告，注明盘点时间、盘点人、监盘人、盘点结果、差异情况及处理建议，签字确认后留存归档。

（2）注意事项：①盘点需双人参与，全程有监盘人监督，确保盘点过程公正、透明；②盘点时需逐笔核对，避免粗略估算，确保数据准确；③盘点过程需全程记录，所有参与人员签字确认，实现可追溯；④盘点后及时整理现金，存入指定保险柜，做好防盗、防潮措施；⑤定期盘点（每日下班前、月末、年末），及时发现问题，防范风险；⑥盘点过程中若发现假币，立即单独存放，按规定上报处理。

五、案例分析题（每题20分，共1题，计20分）答：（1）存在的问题及原因：①收银系统管控不到位，POS机交易与收银系统数据不同步，导致3笔交易未记录，核心原因是系统维护不及时，未建立定期系统核查机制，同时缺乏交易后复核流程。

②收银人员操作不规范，存在漏扫商品情况，原因是员工业务技能不足，责任心不强，缺乏有效的日常监督和考核，未严格执行收银操作规范。

③收银差错处理不规范，收银长款未及时上报，原因是员工对差错处理流程不熟悉，管理制度不健全，未明确差错上报的时限和要求，同时缺乏稽核监督。

④票据管理不规范，作废票据未加盖“作废”章且未留存完整，原因是票据管理制度落实不到位，员工票据管理意识薄弱，缺乏专人负责票据的领用、作废和留存管理，未严格执行票据管理相关规定。

⑤整体稽核机制不完善，未及时发现上述问题，原因是稽核频率不足，稽核重点不明确，高级技师未充分履行稽核管理职责，对团队的指导和监督不到位。（2）整改措施：①优化收银系统管控：立即联系技术人员，排查系统故障，确保POS机交易与收银系统数据同步；建立系统定期核查机制（每日下班前核查、每周全面核查），