电话防诈骗协议书怎么写

电话防诈骗协议书怎么写1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，注册地址位于中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层X室，统一社会信用代码：91110108MA01ABCD56。甲方法定代表人为张三，职务为总经理，联系电话甲方是一家专注于提供通信技术服务及企业安全防护解决方案的高新技术企业，在日常经营活动中，为保障员工及客户的通信安全，需通过乙方提供专业的电话防诈骗服务，以有效识别并拦截电信网络诈骗行为，维护企业及个人信息安全。

甲方作为委托方，基于对乙方专业服务能力的认可，为提升企业内部电话通信系统的安全防护水平，现与乙方签订本协议，授权乙方提供电话防诈骗技术支持及配套服务，确保企业通信环境的安全可靠。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX通信安全技术有限公司，注册地址位于中国上海市浦东新区XX路XX号XX科技园区X号楼X层X室，统一社会信用代码：91310115MA02CDEF90。乙方法定代表人为王五，职务为董事长，联系电话乙方是一家专业从事通信安全技术研发及服务的科技公司，致力于提供电话防诈骗、反欺诈通信系统及智能识别解决方案，服务对象涵盖政府机构、企业及个人用户，拥有自主研发的AI识别算法及大数据分析平台，能够实时监测并拦截各类诈骗电话。

乙方作为服务提供方，根据甲方委托，利用自身技术优势及专业团队，为甲方提供电话防诈骗服务，包括但不限于诈骗号码库更新、实时来电风险识别、通信行为监控及安全咨询服务，旨在帮助甲方降低通信诈骗风险，保障企业及员工信息安全。双方基于平等自愿原则，经友好协商，达成如下协议。

**协议背景与前提条件**

随着电信网络诈骗手段的不断升级，企业及个人通信系统面临日益严峻的安全威胁。诈骗分子通过伪造来电显示、利用非法渠道批量拨打等方式，实施精准诈骗，给企业及个人带来经济损失及信息安全风险。为有效应对此类问题，甲方需引入专业的电话防诈骗解决方案，而乙方凭借在通信安全技术领域的专业积累及行业经验，具备提供此类服务的核心能力。

基于以上背景，双方经充分沟通，确认以下前提条件：

（1）甲方授权乙方接入其企业电话通信系统，获取必要的通信数据用于诈骗风险识别及模型优化，但仅限于本协议约定的服务范围，乙方需严格保护甲方数据安全，不得泄露或用于其他商业用途；

（2）乙方承诺采用行业领先的防诈骗技术及合规手段，确保服务效果及数据传输安全，同时提供7×24小时技术支持及应急响应；

（3）双方合作期限自协议生效之日起为一年，期满后经协商可续约；

（4）本协议项下的所有权利义务均以双方签署的正式文件为准，任何口头约定均不作为协议附件或补充条款。

双方确认，本协议的签订及履行基于对各自资质及服务能力的充分认可，且符合《中华人民共和国网络安全法》《电信条例》等相关法律法规要求。本部分所述当事人信息及协议简介构成协议不可分割的一部分，与后续条款共同构成完整的服务合同关系。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是为了有效防范和减少针对甲方及其员工的电话诈骗行为，保障甲方的通信信息安全，维护正常经营秩序。具体范围包括：乙方为甲方提供电话防诈骗系统的部署、安装与调试；建立并维护诈骗号码数据库及风险识别模型；对甲方指定范围内的来电进行实时风险等级评估和预警；提供诈骗电话拦截建议或执行拦截操作（如甲方授权）；定期生成防诈骗服务报告，分析诈骗趋势及系统效能；提供必要的技术咨询、培训及应急响应服务。服务范围涵盖甲方办公区域内所有内线及外线电话通信系统，并根据甲方的需求扩展至移动办公及外部合作人员使用的指定电话号码。

第二条定义

本协议中，除非上下文另有明确解释，下列术语具有以下含义：

（1）**电话防诈骗服务**：指乙方利用技术手段，对甲方电话通信进行监控、分析、识别和干预，以防范诈骗行为的服务总称。

（2）**诈骗号码**：指经乙方系统识别或权威机构公布，具有较高诈骗风险特征的电话号码。

（3）**风险等级评估**：指乙方系统根据来电号码、主叫信息、话务行为特征等数据，对电话通信的诈骗可能性进行分级（如低、中、高）。

（4）**实时预警**：指乙方系统在识别出高风险来电时，即时通过甲方指定渠道（如短信、系统接口、人工通知）向甲方发出警示信息。

（5）**通信系统**：指甲方用于日常经营活动的所有电话通信设备、网络及相关设施，包括但不限于固定电话交换机、IP电话系统、VoIP设备等。

（6）**数据传输**：指在服务过程中，甲方通信数据从甲方系统至乙方平台，或乙方分析结果从平台返回甲方系统的过程。

（7）**服务水平协议（SLA）**：指乙方承诺达成的关于服务可用性、响应时间、拦截准确率等关键绩效指标的标准。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.甲方有权要求乙方按照协议约定提供稳定、高效的电话防诈骗服务，并对服务质量进行监督和评估。

b.甲方有权获取乙方提供的服务报告、数据分析及系统运行状态信息。

c.甲方有权根据自身需求，在事先与乙方协商并获得乙方技术支持的前提下，对服务范围、预警方式等进行调整。

d.对于乙方未能达到协议约定服务标准的情形，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据违约情况追究相应责任。

（2）**义务**：

a.甲方应向乙方提供必要的服务环境，包括但不限于授权乙方接入通信系统进行数据采集（仅限于协议约定范围）、安装必要的软件或硬件设备，并确保网络连接畅通。

b.甲方应指定专门接口人或部门，负责与乙方就服务部署、配置、变更、故障处理等进行沟通协调，并及时反馈使用需求及问题。

c.甲方有义务保护其提供的用于服务对接的账号、密码等敏感信息，并对因甲方管理不善导致的安全问题承担相应责任。

d.甲方应按照协议约定，及时、足额向乙方支付服务费用。如需增加服务规模或范围，甲方应提前书面通知乙方，双方协商确定调整方案及费用。

e.甲方应配合乙方进行必要的系统测试、效果评估及模型优化工作，提供真实、准确的使用场景数据（如诈骗案例反馈），以帮助乙方提升服务精准度。

f.甲方应对其员工进行电话防诈骗意识培训，并告知员工不要轻易透露个人信息或进行转账操作，虽乙方服务可识别风险，但最终防范决策亦需甲方内部执行。

**2.乙方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.乙方有权根据协议约定，向甲方收取服务费用。如甲方要求超出标准服务范围或增加服务量，乙方有权依据双方协商结果收取额外费用。

b.乙方有权要求甲方提供履行协议所必需的必要信息、配合及场地支持，如甲方无正当理由拒绝，乙方有权暂停相关服务并保留追索权利。

c.乙方有权根据服务需要，对甲方数据进行必要的脱敏处理和分析，但必须严格遵守保密义务，不得用于协议外的任何目的。

d.乙方有权根据市场变化和技术发展，对服务系统进行升级和优化，但重大升级应提前通知甲方，并尽量减少对甲方正常业务的影响。

e.对于甲方提出的合理化建议或服务优化需求，乙方应予以评估并考虑纳入服务改进计划。

（2）**义务**：

a.乙方应按照协议约定，负责电话防诈骗系统的设计、部署、集成、调试，确保系统稳定运行，达到约定的性能指标（如预警准确率不低于XX%，系统可用性不低于XX%）。

b.乙方应建立并持续更新诈骗号码数据库和风险识别模型，利用AI及大数据技术对来电进行实时分析，提供及时、准确的诈骗风险预警。

c.乙方应提供7×24小时技术支持服务，对于甲方报告的系统中断、故障或预警错误等问题，应在约定的响应时间内（如X小时内响应，X小时内尝试解决）进行处理。

d.乙方应确保甲方数据的安全传输和存储，采取加密、访问控制等技术措施，并承诺遵守国家及地方关于数据保护的法律法规，签署必要的数据安全保密协议。

e.乙方应定期（如每月/每季）向甲方提供详细的服务报告，内容应包括系统运行状态、诈骗电话分析统计、高风险号码列表、服务效果评估等，并接受甲方的质询。

f.乙方应指派专门的技术团队负责甲方的服务对接，提供必要的技术培训，确保甲方相关人员了解系统功能及操作流程。培训应包括但不限于系统界面使用、预警信息解读、异常情况处理等。

g.在提供拦截服务前，乙方应设置默认不拦截模式，并需获得甲方明确书面授权或根据预设高风险规则（需事先告知甲方并经甲方确认）方可执行拦截操作，避免误拦影响正常通信。乙方应记录所有拦截操作，并定期向甲方通报拦截情况及效果。

h.乙方应尊重甲方的商业秘密和用户隐私，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露与甲方业务相关的敏感信息或用户数据。

第四条价格与支付条件

1.甲方同意根据本协议约定向乙方支付电话防诈骗服务费用。服务费用采用以下方式确定：

a.基础服务费：乙方为甲方提供标准电话防诈骗服务（包括系统接入、基础预警、报告等），每月固定收费人民币XX元（大写：人民币XX元整）。

b.增值服务费：如甲方要求提供高级功能（如自动拦截、API接口扩展、定制化模型训练等），双方另行协商确定费用标准。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定账户。

乙方指定账户信息如下：

开户名称：XX通信安全技术有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX123456789012345678

3.支付时间：甲方应在每月X日（或协议生效后XX日内）前，支付当月的服务费用。首次付款应于协议生效之日起XX日内支付，后续按月支付。如甲方选择按年度支付，则应在协议生效之日起XX日内支付全年费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金。

4.费用调整：乙方有权在每年年底，根据运营成本及市场行情变化，对服务费用进行调整，但调整幅度不得超过上一年度费用的XX%。调整需提前三个月书面通知甲方，甲方在收到通知后XX日内无异议则视为同意。如甲方不同意，双方可协商其他解决方案或解除协议。

5.乙方开具等额合规发票，甲方凭发票进行费用列支。甲方未按时足额支付服务费用的，乙方有权暂停服务，直至费用结清后方可恢复。经乙方两次书面催告后，甲方仍拒不支付的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付已产生费用及相应的违约金。

第五条履行期限

1.本协议有效期为一年，自甲乙双方签字盖章之日起生效，至XX年XX月XX日止。

2.协议期满前一个月，如双方均无书面提出异议，本协议自动续期一年，续期次数不限。

3.如需提前终止协议，提出终止的一方应提前三个月书面通知对方，经对方同意后，协议于通知之日起终止。提前终止的，甲方应按已提供服务的比例支付相应费用，并承担已产生的服务成本。

4.协议履行期间，关键时间节点包括：

a.服务部署完成时间：协议生效后XX个工作日内。

b.首期服务报告提供时间：每期服务结束后X日内。

c.预警信息响应目标时间：乙方承诺在接到甲方预警信息或故障报告后X小时内响应，X小时内提供解决方案或处理进展。

d.系统维护窗口：乙方计划性系统维护应提前X日通知甲方，并尽量安排在甲方业务量较低的时段进行，每次维护时间不超过X小时。

第六条违约责任

1.**甲方的违约责任**：

a.甲方未按时足额支付服务费用的，除按第四条第3款约定支付违约金外，乙方有权暂停提供服务。逾期超过XX日，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方支付相当于三个月服务费的经济赔偿金，同时保留向甲方追偿全部已发生服务费用的权利。

b.甲方未按约定提供必要的技术环境、数据支持或配合乙方进行系统测试、优化的，导致服务无法正常履行或效果受影响，甲方应承担相应责任。乙方因此遭受损失的，有权要求甲方赔偿。

c.甲方擅自更改乙方提供的系统参数、删除乙方安装的软件或破坏服务接口的，视为严重违约。乙方有权立即停止服务，并要求甲方赔偿因此造成的系统修复费用及直接经济损失（不超过XX元），且甲方已支付的费用不予退还。

d.甲方违反保密义务，泄露乙方提供的技术资料或因服务过程中获知的商业信息给第三方造成损害的，应承担全部赔偿责任。

2.**乙方的违约责任**：

a.乙方提供的电话防诈骗服务未达到协议约定的性能标准（如预警准确率、系统可用性等），且在甲方提出后XX日内未能有效整改的，甲方有权要求乙方降低相应服务费用，或要求乙方退还当期部分服务费。连续两次未能达标，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的费用，并支付相当于当期服务费XX%的违约金。

b.乙方系统发生故障或中断，导致无法提供预警服务，且在约定的响应时间内（第五条第3款）未能解决，每发生一次，乙方应向甲方支付当次服务费XX%的违约金。累计发生XX次以上，或单次中断持续时间超过XX小时，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于当期服务费XX%的经济赔偿金。

c.乙方因技术原因或操作失误，导致误拦正常通话或漏报高风险诈骗电话，造成甲方或其客户损失的，乙方应在核实后承担相应的赔偿责任。对于可量化损失，乙方应予以赔偿；对于难以量化的影响，双方可协商确定赔偿方式或金额。乙方应建立误拦申诉机制，并积极配合甲方核实情况。

d.乙方未按约定提供服务报告或技术支持，且无正当理由的，每发生一次，乙方应向甲方支付当期服务费XX%的违约金。连续两次未能履约，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于当期服务费XX%的经济赔偿金。

e.乙方泄露甲方或其客户的数据信息，给甲方或第三方造成损失的，应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。甲方有权立即解除协议，并要求乙方支付赔偿金，赔偿金金额不低于甲方因数据泄露所遭受的直接经济损失，且无上限限制。

3.**不可抗力免责**：任何一方因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致无法履行协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。

4.**赔偿上限**：除本条约定的高额赔偿责任外，无论因何种原因导致协议解除，乙方在协议有效期内已收取的服务费用，以甲方实际使用并获得合格服务的费用为限进行结算，超出部分不予退还。

5.**违约金的计算方式**：违约金按当期应付服务费或实际损失金额乘以约定百分比（如XX%）计算。若违约金总额不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方补足差额。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）；战争、军事行动、暴乱、恐怖活动；政府行为（如法律法规的变更、征收、强制收购、禁运等）；疫情及其防控措施；以及网络攻击、系统故障（非乙方自身原因造成）导致服务中断等。不可抗力影响应持续一定时间，足以妨碍一方或双方根据本协议履行其核心义务。

2.**举证责任**：发生不可抗力事件的任何一方，应自事件发生之日起XX日内，以书面形式通知对方，并提供不可抗力发生的有效证明文件（如政府公告、新闻报道、权威机构报告、系统日志等）。未能及时通知或提供证明的，可能需承担相应不利后果。

3.**责任免除**：因不可抗力导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议约定的义务的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少不可抗力造成的损失。双方应根据不可抗力的具体情况和影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

4.**不可抗力持续**：如果不可抗力事件持续超过XX日，双方均有权单方面以书面形式通知对方解除本协议。解除协议的，双方应相互结算已履行部分的费用，并互不承担违约责任。甲方已支付但未提供服务的费用，在扣除因不可抗力未履行部分对应的费用后，多退少补。乙方因不可抗力造成的设备或系统损坏，由乙方自行负责修复或承担损失。

5.**不可抗力与免责限制**：尽管有本条约定，任何一方因不可抗力免除的违约责任，不免除其因故意或重大过失给对方造成损失的赔偿责任。双方应尽最大努力确保因不可抗力导致的服务中断时间最小化，并在不可抗力消除后立即恢复履行协议义务。

第八条争议解决

1.**协商与调解**：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，可共同委托双方认可的第三方进行调解，调解达成协议的，制作调解书经双方签收后具有约束力。

2.**仲裁**：若协商或调解无法解决争议，任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会（或双方书面约定的其他仲裁机构），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为甲方所在地（或双方书面约定的其他地点）。仲裁语言为中文。

3.**诉讼**：若双方未选择仲裁，则任何一方均有权向协议签订地（即中国北京市海淀区XX区人民法院）或服务提供地（即中国上海市浦东新区XX区人民法院）的córdova人民法院提起诉讼。选择诉讼的，应以书面形式通知对方，且一方选择诉讼后，另一方不得再申请仲裁或请求调解解决该争议。

4.**法律适用**：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律。任何一方在本协议履行过程中发生的违反法律强制性规定的行为，不影响本协议其他条款的效力，守约方仍有权依据本协议及法律规定寻求救济。

5.**专属争议**：本协议约定了争议解决方式后，任何一方不得就同一争议事项再以任何其他方式向任何其他机构提出请求或提起诉讼/仲裁，除非获得对方事先书面同意。所有与本协议争议解决相关的费用（包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费等）由败诉方承担，胜诉方有权要求败诉方承担。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前XX日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后XX日视为送达。邮件送达地址如有不一致，以甲方地址为准。

2.**完整协议**：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。任何对本协议的补充或修改，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.**可分割性**：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款及其效力不受影响。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

4.**保密义务**：除本协议另有约定或法律法规要求外，双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户数据等一切未公开信息承担严格的保密义务。此保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用。员工、代理人、顾问等知悉保密信息的，亦负有同等保密义务。

5.**转让限制**：未经对方事先书面同意，任何一方不