医患纠纷工作总结

医患纠纷工作总结

医患纠纷工作总结1

一、发生原因

1、病人方面因素

(1)患者对专业医学常识了解甚少，对医疗效果的期望值过高,

出现难以预料的问题时，就对医疗过程或医务人员的技术水平进行

怀疑、抱怨。

(2)参与医疗纠纷的对象不断扩大。有策划有组织干扰正常医

疗工作，大造声势，漫天要价。

(3)患者及家属对医疗纠纷不进行司法处理。许多患者、家属

明知自我无理取闹或医院无过错，偏要进行“协商”，对医院实行

敲诈勒索。

2、医院职责方面的原因

(1)、工作职责心不强，服务态度生硬；对病情观察不仔细，

导致诊断错误；值班不坚守岗位，抢救不及时；对急、危重病人不

及时转院，延误治疗；

(2)、“马虎”现象：操作不到位，技术不精益求精，工作不

踏实，敷衍了事，违反医疗操作规程；(3)违反《执业医师法》、

《护士管理办法》等法律法规的规定，使纠纷发生后处于举证不力

的境地；

(4)更严重的是上下级医师或同行之间在病人面前相互拆台,

导致医患纠纷一触即发；

(5)违反医疗机构的规章制度，不能服从管理。

二、预防措施

1、转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强

职责心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员

必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的

过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检

查或治疗原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。

对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务；对于病情治疗的愈后

状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让

病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会

有好的结果，也不要轻易给予承诺；解释病情时，应统一口径后，

方可向病人家属解释，医疗人员应当站在病人的立场思考，以病人

与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达

的讯息。

2、严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中

自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对

意识和医疗职责结合在一齐，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人

员的基本素质。

3、健全病案管理制度。严格执行病案管理制度，可减少医疗纠

纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析

和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处

理医疗纠纷的主要依据。病历是医护人员临床思维的'凭证，是诊疗

过程中的原始记录，有很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、

司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺

陷，必使医院处于举证不力的境地。所以，各医务人员要严格规范

书写病历，异常是病历书写中常见的问题。各种医疗文件应按照有

关规定详细记录、及时完成，异常严格履行告知义务、抢救、会诊、

手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错

字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或

去除原先的字迹。

4、医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立,

患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务

人员没有根据法律规定约束自我的行为，发生医疗事故损害了患者

的权益；另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不

清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。

三、处理的法律依据

医疗纠纷发生后，应当立即将有关情景如实向本医疗机构的负

责人报告，并向患者通报、解释。根据我国现行法律、法规的规定,

医患纠纷能够经过三种途径解决：一是自行协商，医患双方能够自

主自愿地进行协商处理，所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在

重大误解，其协议是合法有效的。这种处理方式对医患双方来说无

疑都是最优选择，不仅仅利于改善医患关系，并且医院的声誉也不

二、强化宣传，营造氛围

医患纠纷调解既是我院行政工作的一项重大创新举措，更是一

项民生工程，对积极探索和研究解决新时期的医患纠纷具有非常重

要的意义。

三、发挥优势，初见成效

我们在接待和处理医患纠纷过程中，始终站在中间立场，靠辛

勒的劳动和不懈的努力，想方设法通过法、理、情来做各方的.说服

工作，赢得各方认可和赞许，虽然没有公权力，但逐渐形成了较强

的公信力，取得了良好的社会效果。20_年，共受理医患纠纷2起,

医调办公室实际组织调解2起。达成调解协议的有1起，调解成功

率达50%。共索赔35000元，由于调解协议是双方自愿达成的，确

保了100%的履行率。

医患纠纷调解办公室的工作是一项全新工作，从目前的工作情

况看，虽然是刚刚超步，但已取得了明显的成效。我们认为，如果

能让所有的医患纠纷都引入到医患纠纷调办公室来调解，而不再使

医患纠纷双方发生直接的矛盾冲突，那我们成立这一机构的目的就

达到了。

医患纠纷工作总结3

医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系医院生存发

展。我院近年来通过开展医院管理年活动，强化医疗质量与安全管

理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。

总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年

活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度

等为重点做了以下工作：

一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，医院召开会

议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全

是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本

的服务理念，全心全意为患者服务。

二、医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员

的医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐

患及问题，并持续改进医疗护理质量。

三、由各科室组长定期召开科室周会，督促科室成员定期检查

各服务环节，加强安全责任意识，严格执行各种操作规程，防范各

种医疗矛盾和纠纷，形成了院长科组长科室成员的三级管理负责制。

四、严抓医疗质量，确保医疗安全

1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安

全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独

执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。

4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑

难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。

5、制定了医务人员考核评分细则及奖惩制度，并成立了考核小

组，每月抽查考核所有临床医生的处方及病历，认真落实处方点评

制度并兑现奖惩。

6、每月由科主任牵头，进行各科的业务学习培训，更新诊治方

面的.新知识和新进展。

五、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在所有与

患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取

得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合

理收费。同时要求各科室：增强对不良反应事件的敏感性，发现问

题及时处置上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技

术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院

感染管理工作；各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。

六、在化验室的安全管理方面，重点做到：

(1)制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒

隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管

理制度；

(2)检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处置，定期安

排接受上级培训、学习；

(3)认真按照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴俣健

法》等法律法规相关要求开展检验工作；

(4)定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验设

备进行校对，对检验结果进行审核等；

(5)严格执行无菌操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒处

置。

虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入全面增长这些成

绩充分说明群众对我院服务的信任度有所提高。我院的医疗任务十

分繁重和艰巨，医务人员工作量大，工作压力也很大，容易发生医

疗安全事件。在今后的工作中我院还应该不断强化服务意识，加强

三基知识培训I,提高服务能力，总结经验教训，确保方方面面医疗

安全，做到：

1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强

管理，减少疏忽，防止纠纷的发生。

2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、

设备、服务和管理五到位。

3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度,

防止医院感染的发生。

4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗

纠纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改进服务态度,

做到重点培训，重点管理。

5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固

“三基三严”大练兵取得成果，提高服务能力。

医患纠纷工作总结4

我市医患纠纷调解委员会挂牌成立以后，在市委、市政府的关

心、领导下，全体工作人员进一步增强工作的责任感、使命感和紧

迫感，高效投入医患纠纷调解工作，充分发挥人民调解平等协商、

互谅互让、不伤感情、成本低、效率高的作用，确保医患纠纷定性、

定责以及调解过程的公平、公正和权威，积极化解医患纠纷，使医

患双方的合法权益都能得到更好的维护，维护了正常医疗秩序，为

百姓创造了和谐的就医环境，维护了社会稳定。

一、组建机构，建章立制。

根据市卫生局利市律师协会的推荐，组建医学专家库和法学专

家库。市司法局分管领导亲自为105名具有较高政治素质和专业技

术水平、公道正派的主任医师、主任律师颁发聘书。为使医患纠纷

调解工作规范化和制度化，依照国家法律、政策和有关文件要求，

借鉴外地经验，制定涵盖调解工作各个环节的相关制度，包括《来

访接待制度》、《耒信回函制度》、《调解指南》、《当事人须

知》、《调解纪律》、《调解原则》、《回避制度》、《回访制度》

等，初步形成医患纠纷调解工作制度体系，确保各项工作有章可循。

此外，医调委还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态

管理和信息自动化C

二、强化宣传，营造氛围。

医患纠纷调解既是我市司法行政工作的一项重大创新举措，更

是一项民生工程，对积极探索和研究解决新时期的医患纠纷具有非

常重要的意义。因此，在市医患纠纷调解委员会的挂牌成立仪式上，

我们邀请了—日报、法制日报、电视台、人民广播电台、商报、晚

报等新闻媒体进行广泛宣传和报道，在全市引起强烈反响。电视台

《司法行政视点》就医患纠纷调解适时制作了两期专题节目。医调

委在办公场所全文公布了《人民调解法》和《厦门市医患纠纷处置

暂行办法》，还不定期编发医患纠纷调解简报，在人流多的地方解

答咨询、发放《医患纠纷调解法律法规汇编》和《医患纠纷调解指

南》等材料。通过广泛宣传，市医调委运作以来，得到了广大市民

特别是患者和患者家属的普遍欢迎和高度赞扬，在全市初步形成了

有医患纠纷通过正常的调解渠道解决的新途径，“医闹”现象大幅

度减少。

三、发挥优势，初见成效。

第三方调解医患纠纷是完全独立于医患双方的中立性机构，在

很大程度上消除了以往患方对医方的解释和医学鉴定的怀疑和不信

任。我们在接待和处理医患纠纷过程中，始终站在中间立场，靠辛

勒的劳动和不懈的努力，想方设法通过法、理、情来做各方的说服

工作，赢得各方认可和赞许，虽然没有公权力，但逐渐形成了较强

的公信力，取得了良好的社会效果。20—年，共接待医患纠纷来访

咨询—起，受理医患纠纷调解申请一起，市医调委实际组织调解—

起。达成调解协议的有一起，调解成功率达70%。共索赔7859452

元，由于调解协议是双方自愿达成的，确保了100%的履行率。

四、下一步工作打算。

医患纠纷调解委员会的工作是一项全新工作，从目前全市的.工

作情况看，虽然是刚刚起步，但已取得了明显的成效。有一些历史

遗留的，老上访的疑难性医患纠纷也有寻求医患纠纷调解委员会介

入和调解的意向。我们认为，如果能让所有的医患纠纷都引入到医

患纠纷调解委员会来调解，而不再使医患纠纷双方发生直接的矛盾

冲突，那我们成立这一机构的目的就达到了，影响全市稳定的一大

难题就破解了。下步的工作