养老机构文化娱乐服务标准化导则

养老机构卓越管理系列

养老机构文化娱乐服务

标准化导则

日期:2023-01-01

一、管理制度

1.0范围

本标准规定了养老机构为老年人提供文化、教育、娱乐服务的内容与要求。

本标准适用于养老机构为入住老年人开展文化、教育、娱乐等活动的服务管

理，以丰富老年人在院期间的文化生活，满足老年人对教育育、休闲和文化娱乐

的精神需求。

2.0规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注

日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的

修改单）适用于本文件。

中华人民共和国老年人权益保障法

老年教育发展规划（20162020年）国办发「2016）74号

GBT29353养老机构基本规范

养老院服务质量大检查指南中华人民共和国民政部[2017]51号2017-

03

3.0术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1社会支持socialsupport

是指一定社会网络运用一定的物质和精神手段对社会困难群体进行无偿帮

助的行为的总和。一般是指来自个人之外的各种支持的总称，是与围难群体的存

在相伴随的社会行为。

或具有相关工作经验。

5.2鼓励设置专业社会工作者参与文化教育娱乐活动的组织实施。

6.0文化服务的内容及要求

6.1服务项目

6.1.1老年人文化教育活动的项目，主要包括为老年人提供适合老年对象身

心特点的歌咏、书法、摄影、美术、棋牌、健身、游艺、观影、游览等文化教育

活动。通过讲座、培训班、老年大学等形式，开展让老年人获得新知识、新技能

的活动，增强个人能力，预预防者年人生理、心理和社会功能的退化。

6.1.2开展适合老年人特点的各类文体康乐活动项目，如交道舞、民族舞、

太极拳、门球、轮椅操、手指操等。

6.1.3在节日、特殊纪念日开展纪念活动。

6.1.4为失能老年人提供有益于感知觉恢复的文化教育、游戏活动。

6.1.5为卧床老年人提供电视、广播、阅读等床边文化教育活动。

6.2资源整合服务

6.2.1配合社会工作者为新入住养老机构的老年人提供环境适应服务。帮助

认识和熟悉机构的生活环境，包括设施环境、服务环境、人文环境、自然环境，

使之尽快融入集体生活环境。

6.2.2应熟知老年人的亲属、亲友，社会关系等情况，保持沟通联系。帮助

老年人加强与维系亲情关系，包括亲属、亲友、社会关系等。

6.2.3为老年人营造社区、居家氛围，帮助其维持社会功能。

6.2.4积极寻求志愿服务资源，为老年人提供志愿者服务。整合包括人力、

物力、财力和信息等社会资源。帮助老年人充分利用社会资源以解决生理、心理、

经济、社会交往方面的问题。

6.2.5倡导老年人成为志愿服务主体，助人自助。

6.3文化服务

6.3.1配置专业的或兼职的文娱活动工作人员，经常性组织开展老年人文化

教育娱乐活动。

6.3.2发挥社会工作者在精神文化数育娱乐活动中的组织、倡导、策划、协

调，实施等专业化作用。

6.3.3整合志愿服务团队与志愿者资源，参与精神文化服务。

6.3.4鼓励、倡导、提高老年人在文化教育服务中的助人自助热情与能力。

6.3.5制定具体的服务目标、服务计划、服务方法、实施措施，问题解决方

案与策略，建立评估、回回顾、总结制度和持续改进机制。

6.3.6开展文化教育娱乐活动应做好过程记录，机构记录格式应统一，涉及

老年人个人的资料宣保存在个人健健康档案。

6.3.7养老机构应针对从事文化教有的工作人员，每年开展不低于1次文化

教育娱乐服务方面的继续教育培训。

6.4老年教育服务

6.4.1探素养教结合新模式。整合利用各种资源，丰富老年教育内容和形式。

在养老机构内积极开展老年人思想道德、科学文化、养生保健、心理理健康、职

业技能、法律法规、家庭理财、闲生活、代际沟通、生命尊严等方面的教育，帮

助老年人提高生活品质，有尊严地生活，安享晚年。

6.4.2设立固定的老年人学习场所，如机构老年大学或老年学校，配备教学

设施设备，通过开设各类课程、举办讲座、展示学习成果等形式，推进养教一体

化推动老年教育融入养老服务体系，丰富入住老年人的精神文化生活。对失能失

智及盲聋等特殊老年人群体，应提供康复教育一体化服务。

6.4.3创新教学方法，将养老机构的课堂学习和各类文化活动相结合，积极

探索体验式学习、互联网远程学习、在线学习等模式，引导老年人开展读书、讲

座参观、展演、志愿服务等多种形式的老年数育活动。

6.4.4鼓倒）老年人自主学习，支持建立不同类型的学习团队。

6.4.5有条件的机构可结合养老机构特色开发老年教育课程，为社区，老年

教育机构及其他养老服务机构等提供支持服务，共享课程与教学资源。通过信息

化改造，举办“网上老年大学学”，并延伸至乡镇（街道）、城乡社区，建立老年

学习网点。

6.5娱乐活动服务

6.5.1为老年人提供文化教育娱乐活动用房、场地、桌椅、棋牌、电视视等

基本的娱乐设施设备，每天定时开放。鼓励养老机构加大文化教有娱乐设施设备

的投入。

6.5.2主动开发利用社会文化力量为老年人提供文化教育乐与康乐服务，并

做好保障工作。

6.5.3为失能（失智）老年人提供有助于感知觉恢复的文化教育娱乐活动。

6.5.4为卧床老年人提供电视、广播、阅读等文化教育娱乐项目。

6.5.5通过讲座、培训班、老年大学等形式，开展各种教育培训活动及开展

节日、特殊纪念日活动。

6.6延伸服务

6.6.1延伸服务包括，但不限于代数各种费用、代领物品、代读书报、提供

通信等服务，内容应通过宣传栏、电子屏幕等公告，根据入住老年人的需要提供

相相应服务。由外单位或个人支援帮助的，应保证联系沟通渠道畅通。

6.6.2个性化延伸服务项目应得到老年人认同，并控制在合理范围内。

6.7文化教育活动的基本要求

6.7.1根据年度工作计划和老年人的实际需求，确定文化教育、休闲娱乐活

动的主题，兴趣小组类活动主要包括老年大学各种课程、摄影、书画、英语、电

脑手工、台球、合唱；其他休闲娱乐活动。为老年人提供游艺会、联欢会、艺术

品展，播放电影，文艺演出活动等。

6.7.2开展游会，轶联欢会，艺木品展览、播放电影、文艺演出活动需要制

订服务计划，计刘包括活动主题、时间、地点、过程量、参与人员、算，并做好

记录。

6.7.3开展兴趣小小组类活动，提前一周广播，张贴通知，明确告知者年人

活动的内容、时间、地点及注意事项；其他体娱乐活动，提前至少3天广播、张

贴通知，告知老年人活动的内客、时可，地点及注意事项。

6.7.4老年人活动场所与设胞设备应做到活罚场所整洁卫生；夏手手室温保

持在26℃,冬季室温保持在18C;地面干燥、无积水，无障碍物：兴趣小组类

活动，为老年人提供固定的活动场所摄影、书画、手工、英语兴趣小组在培训教

室，配备课桌、椅子和黑板；电脑兴趣小组在网吧，配备电脑和电脑桌：台球兴

趣小组在台球室，配备台球设备1合唱兴趣小组在接待大斤，配备椅子，其他休

用娱乐活动，根据活动的主题提供接待大厅或多功能厅作为活动场所。游艺会、

联欢会、文艺演出活动提供音响设备。老年人活动功能用虏，包括棋牌室、台球

室,网网吧、乒乓球室、阅览室、书画室，开放时间为:8:30-11:00,15:00-16:

00,并在各活动室门口设置清晰标识。

6.7.5应为参加合唱、英语、电脑活动兴趣小组的老年人提供课件：应为参

加手工兴趣小组的老年人提供安全型小剪刀、胶水、原材料；应为参加书画兴趣

小组的老年人提供宣纸、毛笔、墨汁等。

6.7.6老年大学各科老师、社会工作者，应指导文化教育娱乐活动，管理与

提供符合老年人身心特点的活动方案。文化教育娱乐活动中，工作人员应维持现

场秩序，密切关注老年人的身体状况，如发生突发病情变化，及时通知医疗护理

人员进行急教；兴趣小组活动过程中，各活动室工作人员应结合老年人的身心特

点耐心细致计解，增增加互动环节，解答老年人提出的问题。

6.7.7活动结束后，工作人员员应协助组织老年人安全返回房间，整整理活

动现场，请理、消毒设施设备。

7.0文化教育、娱乐活动的安全与防范

7.1制订老年人文化教育、娱乐活动的健康与意外风险防范预案。

7.2工程部门应定期检查、维护老年大学、文化教育娱乐括动设施设备及用

品，保证其安全正常使用。

7.3各功能活动室门口应设置清晰的标识，方便者年人进入。

附：义工（志愿者）须知

义工（志愿者）须知

XXXX养老机构（下称本院）欢迎大家通过义工服务关心老年人，并获得个

人成长，请在进行服务前阅读本须知。

欢迎义工向老年人介绍自已的名字字、身份及来访日的；须穿着得体，佩戴

可供辨识身份的标示；了解义工服务内容及老年人的需要和特点；学习与老年人

相处的方式。下列事项务请遵守：

(1)服务过程中照老年人及个人安全。

(2)如在服务过程中遇到老年人有突发情况，须立即通知工作人员。

(3)义工活动如有修改，及时通知本院负责职员。

(4)保护老年人隐私。

(5)不得收受老年入及员工的任何私人馈赠。

(6)不得重传商业信息或产品。

(7)不得私带媒体、记者入院及私自拍照。

(8)不得撞自发放院内及老年人资料。

(9)服务过程由本院统一拍摄记录，如需照片留念，请向院方说明。

(10)如有意参观本院其他区域，请先向工作人员说明，再作安排。

(11)请保持场地整洁，爱护院内设施，如有损坏应立即通知工作人员，

如发现人为破坏、按事追究。

(12)若发现义工有不恰当行为，工作人员可立即终止义工服务，严重者

追究。

如有疑问，欢迎联系社工部(电话)查询。

多谢合作！

本人：社工团队：已阅：日期：

二、岗位要求

本节的岗位要求规定了在养老机构内提供文化教育乐服务的工作人员，包括

老年公寓型老年大学（学校激职人仍所需要的岗位职责、工作要求等岗位规定。

各岗位说明书见：表-老年大学校长岗位说明书，表■教务科教师（兼文体管

理员）岗位说明书，表-联络科教师岗位说明书，表-教务科教师岗位说明书。

1.0老年大学校长岗位说明书

岗位描述老年大学校长所属部门老年大学岗位代码LD01

第一部分：询位描述

岗位使命坚持以人为本的理念，全面负责老年大学教学教务工作

岗位位置直接上级行政副院长直接下级

对内：业务部、办公室、社工部及院内老年人

工作联系

频度：经常

工作时间：行政班、无夜班、偶尔需值班或加班

岗位工作工作环境：办公室、会议室、教室、温度适宜、无燥声、无粉尘、无异味、

mE无职业危害

工作资源：电脑、投影仪、网络系统、电话、通用办公文具等

工作频率

序号岗位职责B周随

期期机

01认真贯彻执行党的路线，方针、政策和国家的法律、法规及V

有关老年教育工作的指示精神和上级老年大学要求

依据市、区老年教育发展规划，结合本校实际，抓好远期和V

02近期工作规划的制订与实施，检直和督促校内各部门履行自

身工作职责，积极完成各自工作任务

坚持民主集中制原则，重要工作及时向上级请示汇报，争取V

03院领导和上级有关部门的领导和支持，重大问题由校长办公

会集体讨论决定

工作频率

序号工作要求B周随

常期机

01按年度教学计划完成工作任务V

抓好校工作人员的学习，负责主持每两周一次的时事政治、V

02

业务知识的学习，提高他们的思想政治和适应工作的能力

03负责主持每月的校长办公会议，及时安排日常工作，研究和

解决工作中的问题。如遇突发重大问题，可提前召开V

第二部分：任职资格

学历：具有大专及以上学历或相关教育背景

学历及专业

专业：不限

工作经验：5年以上

经验行业经验：从事教师或相关工作3年以上

职位经验：有3年以上教学及相关管理经验

专业资质教师资格证书或经过相关专业培训合格

证书

特殊要求不限

知识不限

专业不限

能力

综合有较强的阅读能力，提出解决问题意见能力、语言沟通及文字表达能力

能力

能

萱理有较强的工作责任心、组织领导和处理问题的能力，能妥善处理突发事件和

力

能力一般矛盾，具有工作协调能力

热爱养老和教育事业，具有求真务实精神，清正廉洁，品德优秀，吃苦耐劳，

职业品质

性格稳重

职业禁忌无

2.0教务科教师（兼文体管理员）岗位说明书

表-教务科教师（兼文体管理员）岗位说明书

教务科教师老年大学

岗位名称所属部门岗位代码LD02

（文体管理员）教务科

第一部分：岗位描述

协助老年大学校长全面落实老年大学办学宗旨和教学任务，负责老年人日

岗位使命

常文娱活动管理

老年大学

冈位位置直接上班直接下级无

校长

对内：老年大学校长、业务部、党（政:办公室、社工部及院内老年人

频度：经常

工作联系对外：无

工作时间：行政班、无夜班，偶尔需值班或加班

岗位工作工作环境：办公室、会议室、教室。温度适宜、无噪声、无粉尘、无异味、

特征无职业危害

工作资源：电脑、投影仪、网络系统、电话、通用办公文具等

工作频率

序号岗位职责

日常周期随机

执行校长办公会议工作部署，坚持以教学为中

心，以提高教学质量为重点,确实做好教学管

V

01理。教学研究和教学工作，全面落实学校的办

学宗旨和教学任务

负责起草招生简章，拟订计划，会同办公室做

02V

好集中收缴学费工作

负责聘请任课教师，加强对教师的考勤、考核

和教学评估工作，负责教师讲课费造表、核查

03V

及发放。负责教师的走访与慰问，抓好班会的

建设和管理

每月召开一次教务会议，讨论教学有关问题。

04V

及时改进工作，指导教学工作有序进行

05负责分校及街道老年学校的业务指导和工作V

联系，总结推广好的工作经验

06承办校领导和上级交办的其他事项V

工作频率

序号工作要求

日常周期随机

01按年度教学计划完成工作任务V

组织教师编写教学计划，制定课程总表，选用

适合本校使用的相关讲义和配套教材，做好教

02V

学、学籍资料的管理和存档工作，负责教学用

品的保管、维修

建立学为结合联系点，组织学员开展文明健

03V

康，丰富多彩的文体活动及关心下一代工作

积极开展教学研究工作，定期召开教研会，认

04真总结教学经验，不断改进教学方法，并组织

教书、学员积极向市级以上刊物撰写教学等方V

面的论文

第二部分：任职资格

学历及专业学历：具备本科及以上学历

专业：具雷艺术特长

工作经验：3年以上

经验行业经验：从事教师或相关工作3年以上

职位经验：有3年以上教学及相关管理经验

专业资质不限

证书

特殊要求不限

知识不限

专业能力熟悉老年人教育的特点和要求

能综合能力有较强的间读和分析归纳能力，语言沟通及文字表达能力

力有较强的工作责任心和处理间题的能力，热情大方，能处理突发事件和一

管理能力

股矛盾，具有一定的工作协调能力

热爱养老和教育事业，具有求真务实精神，清正廉洁，品德优秀，吃苦耐

职业品质

劳，性格稳重

职业禁忌无

3.0联络科教师岗位说明书

表•联络科教师岗位说明书

老年大学联

岗位名称联络课教师所属部门岗位代码LD03

络科

第一部分：齿位描述

岗位使命在老年大学校长的指导下，负责老年大学日常的正常运行

老年大学

网u-Xu位/-I-位/-X-置cm直接上班直接下级无

校长

对内：老年大学校长、教师及院内老年人

工作联系频率：经常

对外：无

工作时间：行政班、无夜班，偶尔需值班或加班

岗位工作工作环境：办公室、会议室、教室。温度适宜、无噪音、无粉尘、无异味、无

悌正职业危害

工作资源：电脑、投影仪、网络系统、电话、通用办公文具等

工作频率

序号岗位职责日周随

常期机

负责组织安排全校远期和近期的工作计划，做好年终总结和年度

1r

各项目标考核

2负责学校政治理论学习计划的制订及组织实施V

3负责文件的起草、收发、传阅、整理、归档和保管工作V

4负责校长办公会议的准备，做好会议记录V

负责学校资产的管理，安排固定资产、教学用品、办公用品和后

5V

勤物资的采购、登记、保管、使用和维护

负责安全、保卫、保密工作及印鉴的监管使用，督促工作人员搞

6V

好后勤供应和教师清扫保洁工作

7负责执行财务管理制度，建立好财务档案r

8负责全校各类会议的会务工作及接待工作V

9承办校领导和上级交办的其他事项V

工作频率

序号工作要求

日周随

常期机

1按年度教学计划完成工作任务V

搞好图书阅览、保管和文印及报刊的征订收发，组织全校师生员

2V

工向区级以上刊物撰文，搞好宣传报道工作

对校长办公会议决定事项的有关情况及时进行申报、通报、并积

3V

极督办、催办有关决定事项的办理情况

编制年度预决算计划，办理日常开支手续，填报各种财务报表，

4

管理好学校经费的收支及账目凭证的保存

第二部分：任职费格

学历：具备本科及以上学历

学历及专业

专业：不限

工作经验：5年以上

经验行业经验：从事教师或相关工作3年以上

职位经验：有3年以上教学及相关管理经验

专业资格证书不限

特殊要求不限

知识不限

专业能力熟悉老年人教育的特点和要求

综合能力有较强的阅读和分析归纳能力，语言沟通及文字表达能力

能力

有较强的工作责任心和处理问题的能力，热情大方，能处理突发事件

管理能力

和一般矛盾，具备一定的工作协调能力

热爱养老和教育事业，具有求真务实精神，清正廉洁，品德优秀，吃

职业品质

苦耐劳，性格稳重

职业禁忌无

4.0教务科教室岗位说明书

表•教务科教室岗位说明书

岗位名称教务科教师所属部门老年大学教务科岗位代码LD04

第一部分：岗位描述

岗位使命在老年大学校长带领下，根据各专业职责负责全面完成老年教学彳壬务

网位位置直接上级老学校长直接下级无

对内：老年大学校长、校内员工及院内老年人

频率：经常

工作联系

对外：无

龌：

工作时间：行政班、无夜班，偶尔需值班或加班

岗位工作工作环境：办公室、会议室、教室。温度适宜、无噪音、无粉尘、无异味、无

特征职业危害

工作资源：电脑、投影仪、网络系统、电话、通用办公文具等

工作频率

序号岗位职责

日常周期随机

1热心老年教育事业,学有专长，有丰富的教学经验，工作认真负责，V

具有奉献精神，师德高尚，诚信待人，为人师表

关心和爱护学员，善于创设教学环境，激发学员学习乐趣，重视调动

2学员学习的主动性与创造性，使学员学有所获，学有长进，受到学员V

欢迎，较好的形成了师生互动的教学关系和和睦和谐的师生关系

在教学中遇到某些困难和疑难问题，应及时向校方反映，以便学校及

3时研究，帮其解决，如对学校建议有好的建议和意见，也应直接或通V

过某种会议及时向校方提出，以便学校改进工作

遵守校规，服从教务安排，不无故缺课，若因病、因事不能按时上课,

4V

需提前报告校方，便于事前作出妥善安排

工作频率

序号工作要求

日常周期随机

每学期开学前，按照学校确定的教学内容及要求，贴近学员、贴近实

1V

际的制订好本学期的教学计划，目的要求及课时安排

根据教学计划，结合学员特点，立足于老，着眼于用，认真备课和施

2教；讲究教学方法，坚持理论联系实际，充分体现教学的知识性、针V

对性、实用性和趣味性，灵活的运用教学手段和方法来提高教学质量

第二部分：任职资格

学历：具备本科及以上学历

学历及专业

专业：不限

工作经验：3年以上

经验行业经验：从事教师或相关工作3年以上

职位经验：有3年以上教学及相关管理经验

专业资格证书持有教师职业资格证书

特殊要求不限

知识不限

专业能力具有相关教学任职资格和教育背景

综合能力有较强的阅读和分析归纳能力，语言迄通及文字表达能力

能力

有较强的工作责任心和处理问题的能力，热情大方，能处理突发事件和一般

管理能力

矛盾，具备一定的工作协调能力

热爱养老和教育事业，具有求真务实精神，清正廉洁，品德优秀，吃苦耐劳,

职业品质

性格稳重

职业禁忌无

三、服务标准

本节主要规定了养老机构文体管理员岗位工作标准，其中，涉及老年教育方

面的标准可以参考岗位要求一节中的老年教育岗位说明书里面的教师“岗位职麦’

等相关要求执行。

表•文体管理员岗位工作标准

序号服务项目服务频次质量要求

1交班1次/天班次对接，运行正常

2物品管理2次/天，随时保持整洁干净整洁

3设施设备预检1纺天认真负责，严守操作规程，发现问题及时上报

4送开水2次J天注意保温，确保安全

5核对清点1如天认真负责，数量准确无误

报刊

6分类1次/天分类准确，归类合理，数量无误

7送发摆放1次/天及时有效，干净整齐，无遗漏

8书籍借阅随时书籍整洁、无破损，管理有序

9协助教学教务工作随时及时有效，协调有序，确保安全

10设施设备报修发现问题及时上报及时有效

11活动记录1次J天记载详细,填写准确

12应急处理随时反应迅速，汇报及时,处理有效

四、服务流程

文化教育娱乐服务工作的流程主要规定了文体管理员岗位工作流程，涉及老

年教育方面的各教师服务流程可以参考岗位要求一节中的岗位说明书里面的“岗

位职费’等相关要求进行规定。

表-文体管理员岗位服务流程

部门：老年大学岗位：文体管理员班次：白班

序号时间工作内容

17:45-8:00物品整理，送开水，做好准备工作

28:00-11:30报刊收发和书籍借阅，协助做好老年大学教师做好教学教务工作

311:30-12:00做好活动中心'物品清理和设施设备检查工作

414:00-16:30巡视活动中心，做好组织协调工作

516:30-17:30做好活动中心物品清理和设施设备检查工作，做好活动记录

五、工作记录

文化教育娱乐服务的工作记录主要包括老年大学学员登录表、义工（志愿者）

活动登记表、文体管理员服务记录表等。具体的文化教育娱乐活动项目可根据各

养老机构活动计划灵活安排。

表-老年大学学员登记表

XXXX（养老机构）

序号姓名性别年龄兴趣爱好原职业房号

表•义工（志愿者）活动登记表

XXXX（养老机构）

义工类别：个人（姓名）团体单位名称：

团体单位地址：

活动主要负责人姓名：联系电话：

职业：电子邮箱：

活动日期/时间:活动地点：

义工人数：人（请附上义工名单）老年人：□自理区口护理区人数：人

活动名称：

活动目的/主题：

活动内容：

参加活动注意事项：

需院方协助的事项：

填表者签署：社工部接受签署：

日期：日期：

表•文体管理员服务记录表

XXXX（养老机构）

部门：老年大学责任人岗位