医院护士护理服务及用语

医院护士护理服务及推荐用语

第一节常规入院护理服务

第二节急诊入院护理服务

第三节转科护理服务

第四节急诊分诊护理服务

第五节手术室护士患者护理服务

第六节为医生入手术室护理服务

第七节患者进入手术间护理服务

第八节手术后患者返回病房护理服务

第九节晨、晚间护理服务

第十节转院病人护理服务

第十一节出院病人护理服务

第十二节静脉输液护理服务

第十三节静脉输血护理服务

第十四节测量血压护理服务

第十五节抽血培养护理服务

第十六节输化疗药物护理服务

第十七节心电监护护理服务

第十八节口腔护理服务

第十九节超声雾化护理服务

第二十节吸痰护理服务（经口鼻腔吸痰发）

第二十一节吸氧护理服务（中心供氧）

第二十二节静脉留置针护理服务

护理服务及推荐用语

第一节常规入院护理服务

1.准备医生开具住院证后，家属持住院证及相关证件到住院办

理相关手续，病房接到收治病人通知后，将备用床改为暂空床，放下

护栏及餐桌坂，做好接病人准备。

2.接诊实行接诊负责制，护士热情、亲切地接待病人，“您好,

我是主班护士XXX,能把您的住院证给我看一下吗？请坐一下，我

会尽快为您安排好病房。”查看住院证收治床位，“您住在XX床，请

跟我到病房去J

3.介绍责任护士：“您好！我叫XXX,是您的管床护士，您

住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。下

面我带您熟悉一下病区环境好吗？”向病人及家属介绍主管医师、护

士、病区护士长；介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间、探视制度

及有关管理制定等。“这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用。这

是呼叫器，有时您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您先休息

一下，医生马上来看您。”

4.通知通知管床医生为病人进行诊疗。

5.处置进行卫生处置及体格检查，完成入院护理评估，“您好!

现在我先为您测量一下体温、脉搏、呼吸、血压和体重好吗？”填写

住院病历、病人一览卡，将测量生命体征填写在体温单上，书写护理

文书，为病人送开水，通知配餐员为病人订餐。与医师沟通确定护理

级别，遵医嘱实施相关治疗及护理。

6.反馈“您好！现在您对病区环境了解吗？有需要我们帮忙的

地方，请及时与我们联系，我会经常来看您的！”

准备常规入院护理服务推荐用语

推荐用语：“您好，我是主班护士XXX,能把您的住院证给我看一下

接诊吗？请坐一下，我会尽快为您安排好病房。”

介绍

推荐用语：“您好！我是XXX,有我全面负责您住院期间所有的护理

工作，下面我带您熟悉一下病区环境好吗？”

通知

推荐用语：“X医生，您好！XX床来了一位新病人，请您看病人。”

处置

推荐用语：“您好！现在我先为您测量一下体温、脉搏、呼吸、血压和体

反馈重好吗？”

推荐用语：“您好，现在您对病区环境了解吗？”

第二节急诊入院护理服务

1.准备急诊科护士通知病区“您好，有一位患XXX的病人已

收治您的病房，请做好接诊准备（提醒病人的病情及需要准备的设备

物品）”病区护士接到电话后，准备床单位用物，必要时准备氧气、

吸痰器、输液架和监护仪等。

2.接诊由急诊科护士将病人送至病区，病区护士迅速将病人安

置妥当，监测病人生命体征及病情变化，与护送护士做好交接班。

3.通知通知值班医生查看病人，进行必要的抢救。

4.救治根据病情需要，测量生命体征及给予必要的护理措施，

根据医嘱给药及给予各项治疗措施。

5.介绍护士为病人和家属进行入科指导“您好！我叫XXX,

经过抢救，病人的病情目前暂时稳定，下面我带您熟悉一下病区环境

好吗？”为其介绍床单位、病区环境、探视及作息制度、主管医生、

病区护士长及消防、防盗相关内容。

6.处置填写住院病历、病人一览卡、体温单，将测量的生命体

征写在体温单上，书写护理文书，为病人送开水，并做好科室环境宣

教。

7.反馈“您好！经过治疗病人的病情目前相对稳定，请您不要

担心，注意休息，病人病情有变化，我们会随时通知您。有需要帮助

的地方，请随时与我们联系。”

急诊入院护理服务推荐用语

第三节转科护理服务

（一）一般病人

1.医嘱接到转科医嘱，由主班护士通知治疗护士停止病人的一

切治疗，注销各种治疗卡，结算病人住院期间所有费用。

2.通知通知主管护士、病人及家属做好转科准备。“您好，您

病情现在已经平稳，根据医嘱今天您要转去XX科。”电话通知所转

科室：您好，我是XX科，有一位病人将转到您科，请做好准备（告

知病人基本情况）。”主管护士准备好病历。

3.转科根据病情需要准备转运途中所需物品，协助病人整理物

品，妥善固定各种管路，书写护理病历及专科记录单并放于医疗病历

中，护送病人至所转科室，转运途中注意观察病人病情变化。

4.交班携病人的医疗病历、药品至所转科室，认真交接病人病

情、治疗、饮食、心理及皮肤等其他情况，双方确认并在转科病人交

接单上签字。

5.反馈征求病人意见，填写意见反馈表。

6.处置床单位终末消毒，开窗通风，铺好备用床，准备迎接新

病人。

一般病人转科护理服务推荐用语

医嘱

——-----推荐用语：“您好，您病情现在已经平稳，根据医嘱今天您要转去xx科

通知

治疗，请您准备一下，我们将送您到XX科。”“您好，我是XX科，有一位

—i—病人将转到您科，请做好准备

转科

交接

]推荐用语：“您好，这是义义科转来的病人，请接诊

反馈

--T-推荐用语：“您好，您住院有一段时间了，我今天来向您征求一下对我们

]护理工作的意见和建议。”

处置

（二）危重病人

1.医嘱接到转科医嘱，由主班护士停止病人的一切治疗信息，

注销各种治疗卡，结算病人住院期间所有费用。

2.通知通知主管护士、病人及家属做好转科准备。耐心向病人

及家属解释“您好，鉴于您目前的病情，根据医嘱今天您要转去XX

科，继续治疗，请您准备一下，我们将送您到XX科。”电话通知所

转科室：“您好，我是XX科，有一位病人将转至您科，请做好准备

（告知病人基本情况，所需医疗设备及转出时间，做好充分准备）。”

3.转科根据病情需要准备转运所需所有物品（氧气袋、呼吸

囊），协助病人整理物品，妥善固定各种管路，书写护理病历并放于

医疗病历中，护送至所转科室，转运途中注意观察病人病情变化。

4.交班携病人的医疗病历、药品至所转科室，认真交接病情、

治疗、药物、饮食、心理及皮肤等其他情况，双方确认并在转科病人

交接本上签字。

5.反馈征求病人意见，填写意见反馈表。

6.处置床单位终末消毒，开窗通风，铺好备用床。

危重病人转科护理服务推荐用语

医嘱

推荐用语：“您好，您病情现在已经平稳，根据医嘱今天您要转去XX科

通知

继续治疗，请您准备一下，我们将送您到XX科。”“您好，我是XX科，有一

位病人将转到您科，请做好准备。”

转科

交接

推荐用语：“您好，这是XX科转来的病人，请马上接诊。”

♦

反馈

推荐用语：“您好，我们已经将您的住院病历及住院信息转入XX科，

他们会精心护理您，祝您早日康复。”

处置

（三）接待危重病人转科

1.准备接到接诊电话，了解病人的病情及需要准备的设备物

品，准备床单位用物，将呼吸囊、微量泵、氧气、吸痰器、呼吸机、

监护仪调为备用状态，并准备护理记录单及其他急救物品。

2.通知通知值班医生准备救治病人。

3.接诊急诊科护士将病人送至病区后，与转科病人的医护人员

一起迅速将病人安置妥当，接呼吸机、监测病人生命体征及病情变化。

4.交接与护送护士做好交接班，交接病人病情、全身皮肤、切

口及各种引流管路情况，交接携带药品及医疗护理病历，交接病人心

理及其他情况，双方确认后再转科交接班上签字，请家属在等候室休

息等候。

5.救治根据病情需要，按医嘱给予必要的护理措施，给药及各

项治疗措施。

6.宣教护士为病人和家属进行入科指导：“您好！我叫XXX,

病人的病情目前暂时稳定，我带您讲解一下病区制度好吗？”为其介

绍床单位、病区环境、探视及作息制度、管床医生、病区护士长及消

防、防盗相关内容。

接待危重病人转科护理服务推荐用语

推荐用语：“您好，有一位患XXX的病人已收治您的病房，请做好

接诊准备（提醒病人的病情及需要准备的设备物品）

推荐用语：“您好！我们要收入一位患XXX病的病人，请您做好接

诊准备。”

推荐用语：“您好，您是XX科转来的XX病的病人吗？我们已准备

好接诊，请随我来。”

推荐用语：“您好，我是您的主管护士，这是您的主管医生，别紧张我

们会尽力抢救您的。”

推荐用语：“您好！我叫XXX,经过救治，病人的病情目前暂时稳定,

请您不要担心，注意休息，病人病情有变化，我会随时通知您，您如果需

要帮助，可以随时与我们联系。

第四节急诊分诊护理服务

（一）一般急诊分诊

1.分诊分诊护士由具有一定工作经验的主管护师分担，在急诊

科入口处，护士面带微笑，热情接待病人，询问：“您好，请问您哪

里不舒服？”

2.评估与病人沟通，评估病人病情，为病人进行初步检查、评

估，确定所需看病的科室。“别担心，我先为您测量一下体温、脉搏、

血压，然后根据您的情况，我们做一下XX检查，来确定由哪一位专

科医师为我们诊治。”

3.挂号根据评估的结果，通知病人或家属需挂的急诊号，同时

告知病人买一份病历。

4.填写协助病人填写病历首页眉栏，记录病人体温、脉搏、呼

吸、血压，并将化验单贴在病历上。

5.就诊指引护送病人至相应诊室就诊。

一般急诊分诊护理服务推荐用语

推荐用语：“您好，请问您哪儿不舒服？”

推荐用语：“别担心，我先为您测一下体温、脉搏、血压，然后根据您

的情况，我们做一下xx检查，来确定由哪一位专科医师为您诊治。”

推荐用语：“您好，麻烦您先挂一下XX科急诊号并购买一份病历。”

推荐用语：“您好，您现在可以去XX科诊治，在XX方向，请随我

（二）危重病人急诊分诊

1.分诊分诊护士由具有一定工作经验的主管护师担任，在急诊

科入口处，护士面带微笑，迅速起身协助搀扶危重病人，或听到救护

车鸣笛呼叫医护人员用平车到大门口接病人，询问：“您好，我们准

备好第X抢救室，请随我来。”

2.安置迅速将病人安置在抢救室的病床上，取合适的体位，吸

氧、保暖等。

3.呼叫呼叫医生抢救病人，“XXX医生，现在有一位义义病

病人，病情危重，请您马上到抢救室来。”

4.挂号通知病人或家属需挂急诊号，同时告知家属买一份病

历。

5.联系如遇批量抢救，通知科主任和医务处，涉及民事、刑事

纠纷的伤病员应通知保卫处，或联系病人紧急手术，或联系病人收住

院。

危重病人急诊分诊护理服务推荐用语

推荐用语：“您好，请问您哪儿不舒服？”“您好，我们准备好第x抢

救室，请随我来。”

推荐用语：“XXX医生，现在有一位XX病病人，病情危重，请您

马上到抢救室来。”

推荐用语：“您好，麻烦您先挂一个XX科急诊号并购买一份病历。

推荐用语：“XX科您好，现在有一位XX病病人，病情危重，需要

到您科进一步就诊，请准备好接诊。”

第五节手术室护士接患者护理服务

1.准备准备平车及床上用品，确保平车性能良好，床单、被子

干净、整洁，符合季节需求。

2.核对手术当日由手术室护士查对手术通知单，如：手术通知

时间，科室、姓名、床号、性别、手术名称、手术部位、手术方式及

手术间等，平诊手术提前0.5〜lh将病人接至手术室，急诊立即接病

人至手术室。连台手术根据上一台手术大约结束时间及医生口头通知

时间接病人至手术室。

3.实施有手术室专人携手术通知单，推车至病房迎接病人，并

与病房护士仔细核对病人及相关信息、术前准备情况。将病人病历、

特殊用药及放射片随病人一起带进手术室。“您好，这是手术室的

XXX,他将接您去手术室，请您不要紧张。”

4.解释与病人沟通做好心理护理，“XXX（老师、大爷、大

娘，根据职业、年龄、性别给予适当称呼），您好，现在接您去手术

室，您准备好了吗？请把您的假牙、首饰及其他贵重物品交与家属保

管，不要紧张，我们会好好照顾您的。”

5.转运协助病人上平车，约束固定好病人确保安全。

6.核对病人到达手术室后，由值班护士查对病人及相关信息，

该台巡回护士、器械护士、麻醉医师再次查对病人及手术通知单、病

历及病人物品，并转运病人至手术床。

7.宣教巡回及洗手护士接待病人，自我介绍，介绍手术室的要

求及配合要求。

手术室护士接诊病人护理服务推荐用语

推荐用语：“您好，今天病人XXX预约了一台手术，我现在接病人，能

让我先核对一下病人的相关资料吗？”

推荐用语：“您好，这是手术室的XXX,她将接您去手术室，请您不要

紧张。”

推荐用语：“XXX,您好，现在接您去手术室，您准备好了吗？请把您

的假牙、首饰及其他贵重物品交与家属保管，不用紧张，我们会好好照顾您的。”

推荐用语：“您好，这是XX科XX病人，今天行XX手术，请您核对。

推荐用语：“您好，我是XXX,今天负责您的手术，您今天行XX麻

醉方式，采取XX体位，我们会帮助您的，请不要紧张。

第六节为医生入手术室护理服务

1.登记护士："XXX教授/医生您好，您的手术间是XX号，

这是您衣柜、鞋柜的钥匙，请登记拿好！”

2.更衣医生换鞋后进入更衣室，脱下自己的服饰，带好帽子、

口罩（遮住口鼻），洗手，穿上手术室衣裤，自己的衣服不能外露。

3.手术按手术操作流程入相应手术间，与护士、麻醉医生共同

核对手术的病人，准备手术（若为参观的医生，应遵守手术室参观制

度）。手术完毕，协助麻醉师一同将病人送至苏醒室（若共同外出则

应穿外勤衣和鞋套）。

4.处置术后进行卫生处置，洗手，已穿过的手术室衣裤或群弃

衣入相应污衣袋内，帽子、口罩弃入医疗垃圾桶内，于登记处归还钥

匙。

为医生入手术室护理服务推荐用语

推荐用语：“XXX教授/医生您好，您的手术间是XX号，这是您衣柜、

鞋柜的钥匙，请登记拿好！”

推荐用语：“您好，我们共同查对手术病人好吗？XXX先生/女士，

您好！我们是您的主治医生和手术护士，您别紧张，希望您能配合手术。”

推荐用语：“XXX先生，您好！请将手术衣柜，鞋柜的钥匙还回，谢

谢！”

第七节患者进入手术间护理服务

1.接病人巡回护士与病房护士交接病人，护理员协助巡回护士

推病人入手术间，进行自我介绍，并介绍洗手护士、麻醉医师、手术

室环境及配合要求：“您好！我是您的巡回护士，有什么可以帮您的

吗？请您不要紧张，手术过程中我会一直陪伴您身边。”

2.核对巡回护士认真核对病历、病人及相关信息。

3.安置安置病人于手术床上，取合适卧位，同时播放音乐，或

与病人交接，分散其注意力。

4.穿刺评估病人血管后进行静脉穿刺。护士：“您好！为保证

手术安全，手术过程中要输入一些药物，我现在为您做静脉穿刺，请

配合一下，谢谢您的合作。”

5.配合麻醉做好麻醉前准备。麻醉开始，巡回护士站在病人身

旁，协助麻醉医师摆好麻醉所需体位，诱导麻醉前告知病人，“您好,

麻醉前穿刺点可能会有短时间痛感，随着麻醉的进行，很快就会消失,

不要紧张。”

6.准备摆好病人手术体位，注意肢体舒适，需要约束带或止血

带时应加衬垫，做好心理护理并给予吸氧，“您好！为保证充足的氧

气吸入及手术安全，术中您需要面罩吸氧，不要紧张，在整个手术过

程中您就像睡觉一样，手术结束后，如果您听到我们叫您，请示意（点

头、睁眼、握拳等）。”

7.核对与器械护士认真核对清点手术器械、敷料、纱布、针、

线等，手术过程中做好各项配合，并详细记录。

8.护理对清醒病人进行心理护理如交谈、抚摸，给予精神支持。

“您好！手术进行得很顺利，您现在感觉怎么样？如有不适，请随时

告诉我们。”

9.记录在手术清点记录单上准确记录术中情况（麻醉方法、手

术方式、体位、止血带使用时间、部位、电灼器、输血核对、组织标

本、镇痛药物的使用情况等）及生命体征，关腹前后再次核对清点手

术器械、敷料、纱布、针、线等。

10.处置手术结束，唤醒病人。护士：“您好！请醒一醒，您的

手术已结束，很顺利，也很成功，谢谢您的配合。”为病人擦净血迹,

包扎切口，注意病人保暖，通知病房，护送病人回病房。

病人进入手术间护理服务推荐用语

推荐用语：“您好！我是您的巡回护士，有什么可以帮您的吗？请您不

接病人要紧张，手术过程中我会一直陪伴在您身边。”

ZZ推荐用语：“您好！手术过程中要输入一些药物，我现在为您做静脉

穿刺

--1穿刺，请配合一下，谢谢您的合作。”

4---推荐用语：“您好，麻醉时穿刺点可能会有短时间痛感，不要随意的

配合动，随着麻醉的进行，很快就会消失，不要紧张。”

推荐用语：“您好！为保证充足的氧气吸入及手术安全，术中您需要面

罩吸氧，在整个过程中您就像睡觉一样，手术结束后，如果您听到我们叫

您，请示意（点头、睁眼、握拳等）。”

推荐用语：“您好！手术进行得很顺利，您现在感觉怎么样？如有不适,

请随时告诉我们。”

推荐用语：“您好！请醒一醒，您的手术已结束，很顺利，也很成功,

谢谢您的配合。”

第八节手术后患者返回病房护理服务

1.通知通知病房护士，准备迎接手术病人。护士：“您好！我

是手术室，您的病房XXX病人手术已结束，请做好准备接病人。”

2.搬运经推车推至手术床旁，按搬运术后病人法正确将病人搬

上推车，注意动作轻柔，护士：“您好！您的手术已成功结束，有无

不舒适感觉？如有不适随时告诉我们，现在送您回病房。”

3.转运转运途中各种管道妥善放置，携带好病历及各种手术、

麻醉记录单。通知电梯工，与手术医生一起护送病人回病房。途中保

护病人安全，推病人时面向病人头部以利于观察病人面色及病情变

化。

4.交接协助责任护士将病人移至床上，注意用力均匀，动作要

轻，以免管道脱落或损伤病人。与病房护士进行严格床头交接班。

5.宣教向病人交代注意事项。护士：“您好！您现在已经回病

房了，您需要去枕平卧X小时，X小时暂不要吃东西、不要喝水。如

果您有什么不舒服，请马上告诉我。”

术后病人返回病房护理服务推荐用语

推荐用语：“您好！我是手术室，您的病房XXX病人手术已结束，请

做好准备接病人。”

推荐用语：“您好！您的手术已成功结束，有无不舒适感觉？如有不适

随时告诉我们，现在送您回病房。”

推荐用语：“您好！现在有一手术病人马上回XX科，请准备好，谢谢J

推荐用语：“您好！手术病人回病房，请接病人您不用紧张，我会

照顾您，现在我给您测XXX,您还有什么需要吗？”

推荐用语：“您好！您现在已经回病房了，您需要去枕平卧X小时，

X小时暂不要吃东西、不要喝水。如果您有什么不舒服，请马上告诉我。”

第九节晨、晚间护理服务

1.准备按需要备齐用物，推护理车到病房门口，亲切问候病人：

“XXX（老师、师傅、大爷、奶奶，根据职业、年龄、性别给予适

当的称呼），）早上（下午）好！今天感觉怎么样？”

2.评估评估病人情况，倾听病人反映。

3.护理按护理技术操作实施晨、晚间护理，协助病人翻身、体

位移动，拍背排痰。护士："XXX（尊称），现在我协助您翻身，为

您叩背，请您用力咳痰。”进行有效的护患沟通，满足病人身心需要。

为病人漱口，口腔护理、面部清洁和梳头、用温水擦身，更换病员服。

对非禁食病人协助进食、进水。

4.整理整理床单位，保持病房干净整洁。护士：“您好！我们

现在为您整理房间，为了保持床单位整洁、舒适，请配合一下，好吗？”

5.宣教询问病人需要：“您好！您好有什么需要吗？如果需要帮

忙请及时按铃。”告知铃声位置。

晨、晚间护理服务推荐用语

准备推荐用语：“XXX（老师、师傅、大爷、奶奶，根据职业、年龄、

性别给予适当的称呼），）早上（下午）好！今天感觉怎么样？”

评估

推荐用语：“XXX（尊称），现在我协助您翻身，为您叩背，请您用

护理

力咳痰。”“让我为您洗脸、梳头好吗？”“如果您还有什么需要，请马上告

诉我。”

整理

宣教

推荐用语：“您好！我们现在为您整理房间，为了保持床单位整洁、舒

适，请配合一下，好吗？”

推荐用语：：“您好!您还有什么需要吗？如果需要帮忙请及时按铃。”

第十节转院病人护理服务

1.医嘱接到转科医嘱，由主班护士停止病人的一切治疗信息，

注销各种治疗卡、结算病人住院期间所有费用。

2.通知通知主管护士、病人及家属做好专员准备。“您好，根据

您的病情需要，今天您要转到XX医院继续治疗，请您准备一下，我

们将送您到所转医院。”电话通知病人所转医院：“您好，我是XX医

院，有一位病人将转到您院，请做好准备（告知病人基本情况）。”

3.转院根据病情的需要，准备转运途中所有物品，妥善固定各

种管路，通知电梯工及救护车，护送病人至所转医院，转运途中注意

观察病人病情变化。

4.交班携病人的药品至所转医院，认真交接病人病情、治疗、

饮食、心理及皮肤等其他情况，双方确认并在转院病人交接本上签字。

5.反馈了解病人住院期间的感受，征求意见，填写护理满意度

反馈表。

6.处置记录相应的转院程序、书写护理病历并放于医疗病历

中。床单位终末消毒，开窗通风，铺好备用床，准备迎接新病人。

转院病人护理服务推荐用语

-----------推荐用语：“您好！今天我们X床的病人将转到XX医院去，请做一下

医嘱准备。”

一嬴一"推荐用语：“您好，根据您的病情需要，今天您要转到XX医院继续治

——-T-■-1疗，请您准备一下，我们将送您到所转医院。"您好，我是XX医院，有一位

1病人将转到您院,请做好准备。”

转院

ZZZ

交班推荐用语：“您好，我是XX医院护士，请接病人。”

反馈推荐用语：“您好，您还有需要我们帮忙的吗？这是我们的电话，您随时

可以联系我们，祝您早日康复。”

处置

第十一节出院病人护理服务

1.医嘱接到出院医嘱，由主班护士通知治疗班护士停止病人的

一切治疗，注销各种治疗卡，主班护士终止微机记账、结算病人住院

期间所有费用。医生开出院带药及剩余药物药退单。

2.通知通知主管护士、病人或家属做好出院准备。“您好，您

的病情现在已经治愈，根据医嘱今天您可以出院，希望您回家好好休

养，尽快康复。”

3.指导主管护士指导家属办理出院相关手续，针对病人病情及

恢复情况进行出院指导，包括出院后注意事项、服药指导、饮食及功

能锻炼，遵医嘱通知病人复诊时间、地点及联系方式等。

4.反馈了解病人住院期间的感受，听取病人住院期间的意见和

建议，填写护理满意度反馈表。

5.护送护士核对结账收据并做好登记，协助病人整理用物。护

士将病人送出病房门口，“XXX（老师、大爷、大娘，根据职业、年

龄、性别给予适当称呼），您回家好好休息，按医嘱要求及时服药及

复诊，如有不适及时就诊，请慢走。”

6.处置做好出院登记，整理出院病历。床单位终末消毒，特殊

感染病人按院内感染要求进行终末消毒，开窗通风，做好备用床，准

备迎接新病人。

出院病人护理服务推荐用语

-----------推荐用语：“您好，您的病情现在已经痊愈，根据医嘱今天您可以出院,

医嘱希望您回家好好休养，尽快恢复。”

通知

______X______

指导推荐用语：“您好。您的出院信息已转到住院处了，请您的家人到住院

丁处去结账，若您还有任何疑问请您找我。”

反馈推荐用语：“您好！您可以给我们的工作留下一些宝贵的意见吗？以促

一丁进我们今后更好地开展工作，谢谢您的支持！”

护送推荐用语：“XXX（老师、大爷、大娘，根据职业、年龄、性别给予

适当称呼），您回家好好休息，按医嘱要求及时服药，祝您早日康复。”

处置

第十二节静脉输液护理服务

1.准备护士核对医嘱，打印输液卡。

2.评估评估患者，护士面带微笑，与患者沟通：“XXX（采

取合适的称呼），您好！我马上要给您输液了，请您准备一下。”

3.解释简单介绍输液的目的、方法及输液过程中的注意事项和

配合要点。对患者的疑问进行耐心的解释。

4.核对护士三查十对，检查药液。

5.穿刺若穿刺成功，“XX义（采用合适的称呼），液体已经

输上，在输液过程中输液的这只手您尽量不要用力，另外输液速度我

也调节好了，请您不要自行调节，如果在输液的过程中，有任何的不

适请您及时通知我。”若穿刺不成功，应真诚道歉，取得患者同意后

再进行第二次试穿。“XXX（采用合适的称呼），刚才那一针我没有

打好，给您增添痛苦，实在抱歉，如果您愿意我再试一次可以吗？”

如对再次穿刺没有把握，请其他同事帮忙。

6.整理整理用物和床单位，再一次核对。

7.巡视按分级护理巡视病房，及时主动更换药液，观察病情。

静脉输液护理服务推荐用语

推荐用语：“您好！我马上要给您输液了，您要去洗手间吗？”

推荐用语：“我现在马上要给您输液，有一些痛，请您放松配合一下。

穿刺推荐用语：“我已经给您穿刺好，如果在输液过程中您有任何不适请及时

通知我。”

推荐用语：“您现在感觉怎样？您好好休息，我过一会再来看您。”

第十三节静脉输血护理服务

1.准备护士严格查对，按照静脉输血的“三查十对”内容进行

逐项的检查。

2.评估评估患者，护士面带微笑，向患者解释："XXX（采

用合适的称呼），您好！根据您的病情现在要给您输血，请您准备一

下。”

3.解释简单介绍输血的目的，由于血液制品的特殊性应详细说

明注意事项和配合要点。对患者的疑问进行耐心的解释。”XXX（采

用合适的称呼），由于输血需要应用特殊的输血器，针头稍粗一些，

穿刺时可能比较疼痛，请您忍耐一下配合我，多谢！”

4.核对经两人核对后与护士长再次核对，检查血制品的质量，

确保无效。

5.穿刺在输入血制品前先输入生理盐水。若穿刺成功，“XX

X（采用合适的称呼），我已经给您打好针，我会先给您输一些生理

盐水，然后再换上血制品，请您不要随意调节滴速，如有不适请及时

通知我。”若穿刺不成功，应真诚道歉，取得患者同意后再进行第2

次试穿。“XXX（采用合适的称呼），刚才那一针我没有扎好，给您

增添痛苦，实在抱歉，如果您愿意再让我再试一次可以吗？”如再次

穿刺没有把握，请其他同事帮忙。

6.整理整理用物和床单位，再一次核对。

7.巡视按分级护理巡视病房，及时主动更换药液，观察病情。

静脉输血护理服务推荐用语

准备

I一点一推荐用语：“您好！我马上要给您输血了，请您准备一下。”

评估

一含一推荐用语：“由于输血需要应用特殊的输血器，针头稍粗一些，穿刺

-T-一时可能比较疼痛，请您忍耐一下配合我，多谢！”

核对

一赢一推荐用语：“我已经给您穿刺好，我会先给您输一些生理盐水，然

一干一后再换上血制品，请您不要随意调节滴速，如有不适请及时通知我。”若穿刺

不"

整理成功，应真诚道歉，取得患者同意后再进行第2次试穿。

---------X----------

巡视

第十四节测量血压护理服务

1准备根据医嘱准备用物，及时测量血压。

2.评估评估患者半小时内有无剧烈活动、情绪激动、吸烟等，

护士面带微笑，与患者沟通：“XXX（采用合适的称呼），您好！为

了检测您的病情，指导临床治疗，我现在需要给你测血压，请您配合

一下。”

3.测量帮助患者采用舒适的体位，使手臂位置（肱动脉）与心

脏在同一水平上。“请您脱去一侧的衣袖（若天气寒冷注意保暖则卷

袖过肘）。”

4.告知测量完毕，准确告知患者血压，并给予相应的健康指导。

“XXX（采用合适的称呼），您的血压是XX/XX,血压正常，请

您继续注意饮食按时服药，配合我们的治疗；”“XXX（采用合适的

称呼），您的血压是XX/XX,血压偏低，建议您多休息，可以多吃

一些蛋白丰富的营养饮食，我会把您的血压汇报给医生，以便他们采

取及时的治疗：”“XXX（采用合适的称呼），您的血压是XX/XX,

血压偏高，您先别着急，我这就汇报给您的主管医生，看他是否需要

调整治疗方案。”

5.整理记录整理床单位及时记录。

6.通知医生若血压有异常或波动太大，及时通知医生。

测量血压护理服务推荐用语

准备

推荐用语：“您好！为了监测您的病情，指导临床治疗，我现在需要给

您测血压，请您配合一下。”

推荐用语：“请您脱去一侧的衣袖（若天气寒冷注意保暖则卷袖过肘）。”

推荐用语：“您的血压是XX/XX。”若正常，鼓励患者继续配合治疗；

若偏高，安抚患者，“请您不要着急，我会及时通知医生，让他帮您看看。”

若偏低，给予相应指导，''您的血压偏低，建议您多休息，可以多吃一些蛋白

富的营养饮食。”

V

通知医生

第十五节抽血培养护理服务

1.准备根据医嘱准备用物携至床旁。

2.评估评估患者。护士面带微笑，与患者沟通："><><><（采

用合适的称呼），您好！为了指导临床治疗，有效地使用抗生素，我

们现在要给您抽血做血培养皿，请您配合一下，另外为了提高检测效

果的准确率，我们需要在您身上的不同部位采血，给您增加痛苦之处

还请见谅。”

3.消毒帮助患者采用舒适的部位，脱去衣袖暴露肘窝处的静

脉，严格仔细地消毒处理，最大限度地减低皮肤污染。

4.穿刺与患者沟通：“XXX（采用合适的称呼），我现在给您

抽血了，抽血的过程中有些痛，请您耐心一下。”待消毒液干后，抽

取所需的血标本量。

5.送检消毒培养瓶瓶塞。将血标本注入培养瓶内，迅速送检。

6.整理帮助患者穿好衣服，采用舒适的体位：”XXX（采用

合适的称呼），血抽好了请您按压一下穿刺点，以防出血，如果您有

任何不适，请及时通知我。”

抽血培养护理服务推荐用语

准备

I

一薪一推荐用语：“您好！为了指导临床治疗，有效地使用抗生素，我们现在要

--T-―给您抽血做血培养皿，请您配合一下，另外为了提高检出效果的准确率，我

]们需要在您身上的不同部位采血，给您增加痛苦之处还请见谅。”

消毒

穿刺推荐用语：“我现在给您抽血了，抽血的过程中有些痛，请您忍耐一下

送检

整理

推荐用语：“请您按压一下穿刺点，以防出血，如果您有任何不适，请及

时通知我。”

第十六节输化疗药物护理服务

1.准备根据医嘱准备用物携至患者床旁。

2.评估评估患者。护士面带微笑，与患者沟通：“XXX（采

用合适的称呼），您好！我要给您输注化疗药物，请您准备一下。”

3.解释简单介绍化疗的目的、方法及输注过程中的注意事项和

配合要点。对患者的疑问进行耐心的解释。不同的药物和化疗方案可

以起不同的不良反应，患者及家属应对其有所了解，出现不良反应应

请与医护人员联系，以便及时处理。鼓励患者树立治疗信心，“XX

X（采用合适的称呼），化疗虽可能发生多种不良反应，但能对您的

疾病治疗具有必要性，在大多数情况下，正确选择的化疗药物、方案

和剂量治疗后，不良反应是可以恢复的。请您理解，并配合我们的治

疗。”

4.核对护士三查十对，检查药液。

5.穿刺严格消毒，进行穿刺。首先输入少许生理盐水，患者未

述不适后，再连接化疗药物。

6.整理整理用物和床单位，再一次核对。XXX（采用合适的

称呼），如果在输液的过程中，发现穿刺处有渗液、疼痛或其他任何

不适症状，请及时通知我。”

7.巡视按分级护理巡视病房，及时主动更换药液，观察病情。

输化疗药物护理服务推荐用语

推荐用语：“您好！我要给您输注化疗药物，请您准备一下。”

推荐用语：“化疗虽可能发生多种不良反应，但能有课对您的疾病治疗具有

要性，在大多数情况下，正确选择的化疗药物、方案和剂量治疗后，不良反

应是可以恢复的。请您理解，并配合我们的治疗。”

推荐用语：“如果在输液的过程中，发现穿刺处有渗液、疼痛或其他任

何不适症状，请及时通知我。”

第十七节心电监测护理服务

1.准备根据医嘱准备用物携至患者床旁，接好地线、电源线、

监护仪导联线。检查监测仪功能及导线连接是否正常。

2.评估核对、评估患者的一般情况。护士面带微笑，与患者沟

通：“XXX（采用合适的称呼），您好！根据病情的需要我们要给您

进行心电监护，请您配合。”

3.解释操作前向患者解释并征得患者同意，适当遮掩，暴露患

者胸部，（冬季注意保暖）“下面我要给您贴上心电监护必需的电极片,

请您脱去上衣暴露胸部，可以吗？“另外为了保证监护仪的正常工作,

向家属说明“请您不要在监护仪附近使用手机，以免影响监护仪的正

常监测。”

4.连接局部用乙醇棉球脱脂，导联线与电极膜连接。

5.整理观察出现监护波形，监护仪正常工作，协助患者扣好衣

扣，整理床单位。”XXX（采用合适的称呼），现在已经对您的心电

活动进行监测，电极片可能会引起局部皮肤的不适，请您不要自行撕

下，如果有痛痒的感觉，请您告诉我来帮您处理。”

6.记录及时准确记录。

7.巡视定期巡视，如果出现异常心率、心律，及时报告医生处

理。

心电监护护理服务推荐用语

准备推荐用语：“您好！根据病情的需要我们要给您进行心电监护，请您配合。”

评估

解释推荐用语：“心电监护需要在您的胸部黏贴电极片，要暴露您的隐私部位,

—T----我会尽量为您遮蔽，请您配合。”

连接

推荐用语：“电极片可能会引起局部皮肤的不适，请您不要自行撕下，如

整理----果有痛痒的感觉，请您告诉我来帮您处理。”

1

记录

第十八节口腔护理服务

1.准备根据医嘱准备用物携至患者床旁。

2.解释查对解释，“XXX（采用合适的称呼），您好！为了保

持您口腔的清洁，预防感染，我要给您做一下口腔护理，请您配合！”

协助患者取舒适卧位，并询问患者感受。有活动性假牙，应先取下。

3.实施嘱患者头偏向护士侧，铺治疗巾于患者颌下及枕上，弯

盘至患者口角旁。协助患者漱口，观察口腔情况，逐次擦洗。”"XX

X（采用合适的称呼），请您尽量张大嘴，以便我来彻底擦洗每一颗

牙齿。”

4.整理告知患者操作完毕，询问患者感受，协助患者恢复舒适

体位。整理床单位。“XXX（采用合适的称呼），我现在做完了口腔

护理，不知您是否感觉口气清新了，如果您有什么需要请您及时告知

我。”

5.清点清点、核对棉球数量，整理用物。

口腔护理服务推荐用语

推荐用语：“为了保持您口腔的清洁，预防感染，我要给您做一下口

腔护理，请您配合！”

推荐用语：“请您尽量张大嘴，以使我来彻底擦洗每一颗牙齿。”

推荐用语：''现在做完了口腔护理，不知您是否感觉口气清新了，如

果您有什么需要请您及时告知我。”

第十九节超声雾化护理服务

1.准备根据医嘱准备用物携至患者床旁。

2.评估评估患者的情况，并向其说明。“XXX（采用合适的

称呼），您好！为了帮助您有效咳嗽，预防感染，我要给您做超声雾

化吸入，请您配合我一下。”

3.连接检查机器各部门，正确连接，添加药液和蒸僧水。

4.实施打开雾化器开关，根据需要调节雾量。协助患者将口含

器或面罩放置好，指导患者学会用口深吸气，鼻呼吸。“XXX（采

用合适的称呼），请您尽量深而长的吸气，使药液尽量多的进入呼吸

道，然后用鼻轻轻呼气，这样效果会更好。”

5.整理治疗毕，取下口含器或面罩，关电源开关。帮患者擦净

面部，取舒适体位，协助患者叩背吸痰。“雾化吸入现在做完了，请

您尝试自己咳嗽，看能否自行咳嗽。”若患者咳嗽依然困难，协助患

者坐位，叩背，“让我帮您叩一下背，这样也许咳嗽容易一些。”

6.记录记录病人雾化效果及肺部呼吸音等情况。

超声雾化护理服务推荐用语

准备

推荐用语：“为了帮助您有效咳嗽，预防感染，我要给您超声雾化吸

入，请您配合一下。”

连接

推荐用语：“请您尽量深而长的吸气，使药液尽量多的进入呼吸道，然后

用鼻轻轻呼气，这样效果会更好。”

整理

—I-■—推荐用语：“雾化吸入现在做完了，请您尝试自己咳嗽，看能否自行咳

I嗽J

记录

第二十节吸痰护理服务（经鼻口腔吸痰法）

1.准备根据医嘱准备用物携至患者床旁。

2.评估核对并评估患者情况，"XXX（采用合适的称呼），您

好！为了防止您的痰液淤积在气管内，阻塞气管，引发感染，我下面

要为您吸痰，请您配合一下！”

3.解释吸