医院医疗纠纷处置应急预案

XXXX医院

医疗纠纷处置应急预案

为了有效预防和依法妥当处置医疗纠纷，维护医疗秩序,

我院成立医疗纠纷应急处置小组，由院长张加芳任组长，医

务部人员和临床医师为成员。当不行避开发生医疗纠纷时要

做到以下几点：

1、组织医患双方宣扬《医疗事故处理条例》中关于处理医

疗事故争议的三条途径：①由医患双方协商解决；②由当事

人向卫生局提出申请，卫生局托付医学会进行医疗事故技术

鉴定；③由当事人向人民法院提起民事诉讼。同时主动引导

医患双方走医疗事故技术鉴定或是走法律途径解决纠纷，并

组织医患双方当场封存病历资料和药品等实物，由医患双方

共同签字见证。人有死亡的，要把尸体解剖的重要性刚好限

（常温下48小时内，冻存条件下7日内）明确告知患方，

以便为鉴定供应重要物证；

2、医疗纠纷由医患双方当事人自行协商解决或

是经人民法院调解、判决解决的，医疗机构应当自协商解决

之日或是调解、判决解决之日起7日内向卫生局作出书面报

告，并附具协议书或是调解书、判决书；

3、依照《医疗事故处理条例》和有关法律、

行政法规、部门规置的规定，对发生医疗事故的科室和当班

责任人作出行政处理；

4院办接到科室关于重大医疗过失行为的报告

后，要组织全院力气刚好实行必要的医疗救治措施，防止损

害后果扩大。

我院职责：

（一）加强医疗文书书写质量的管理，严格执

行医疗规章和诊疗操作常规、提高医疗质量，加强医患沟通,

畅通沟通渠道，最大限度削减医疗纠纷的发生。

（二）组织职工学习《医疗事故处理条例》，

制定和完善《医疗投诉和医疗纠纷防范处理预案》。

（三）依据医患纠纷事务的性质、情节轻重、

事态发展状况，建立医疗纠纷三级常规处置预案：三级处置

预案适用于一般医患纠纷，患方没有过激行为，可通过院办

及诊治医师等医务人员做好说明工作即能解决的，则实行此

预案；二级处置预案适用于出现患方聚众走访，干脆到院长

办公室、投诉，患方有过激行为迹象的，且经过三级处置预

案难以解决的医患纠纷，医院及相关科室必需加强与患方的

沟通，做好耐性细致的说明工作，能有效限制事态发展，并

依照法律法规等规定解决纠纷的，则实行此预案；一级处置

预案适用于出现患方在医院内聚众寻衅滋事，有意损坏或抢

夺公私财物，羞辱、威逼、恐吓、殴打医务人员，非法限制

医务人员人身自由，非法占据办公、诊疗场所，在医疗机构

内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通，抢夺尸体或

拒不将尸体移放殡仪馆，经劝告无效抢夺他人医疗文书及医

患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），

以及其他扰乱医疗机构正常医疗秩序行为的医患纠纷事务，

经过二级处置预案难以解决的医患纠纷，则应刚好启动此预

案并向卫生行政部门、公安机关报告。

（四）严格履行各项告知义务，要刚好与患者

及其家属沟通，告知患者的诊疗状况和预期效果。

（五）仔细接待和安抚家属，听取患方反映的

看法，弄清争议所在，尽力避开事态扩大。

（六）马上组织相关人员开展调查工作，了解

驾驭基本状况。

（七）应患方要求供应客观病历复印件，实事

求是地向患方通报调查的状况，阐明院方的看法，力争通过

与患方协商达成一样看法，并向患方交代处理医疗事故争议

的法律法规、途径及程序；组织医患双方共同封存病历、药

品等实物，并由医思双方签字见证；患者假如死亡的，动员

患方将尸体马上移送院殡仪馆。

（A）如遇紧急状况，可组织相关人员爱护医

务人员人身平安及医院财产平安，并同时向卫生局和公安机

关报告。

（九）做好医患纠纷处置的有关后勤工作及其

他工作。

（十）医疗纠纷处置工作结束后，要刚好组织

有关专家和医务人员进行病案探讨、总结（必要时请上级医

疗机构专家参加），进一步分析缘由、明确责任，提出整改

措施，并对相关责任人进行肃穆处理。同时，在医疗纠纷处

置工作解决之日起7日内向市