美妆产品知识与多平台电商客服规则综合测试卷

美妆产品知识与多平台电商客服规则综合测试卷一、判断题1.孕妇可以安全使用安牧丹的熊果苷系列护肤品。答案：错2.氧肤时光肌肽眼霜内的霍霍巴油主要作用是提升肌肤弹润度，抚平干纹。答案：对3.澳芙火山泥膜的主要功效是深层清洁毛孔污垢并疏通毛孔。答案：对4.淘宝平台支持微信支付作为付款方式。答案：错5.淘宝平台消费者拍下商品后，若24小时内未付款，系统将自动关闭交易。答案：对6.京东平台的“7天无理由退货”时效是从顾客下单之日起计算的。答案：错7.拼多多客服若主动联系客户告知商品缺货并建议退款，无论客户是否同意，都会被判定为缺货。答案：对8.小红书平台用户下单使用薯券后取消订单，薯券会在24小时内退回账户。答案：错9.氧肤时光橙花焕颜睡眠面膜内的核心成分是银耳异聚多糖。答案：错10.澳芙冰藻泥膜适合用于祛除黑头，是小芙的最佳选择。答案：错11.淘宝平台天猫店铺若拒绝开具发票，消费者投诉成立后，店铺需赔付1000元。答案：对12.京东平台客服可以向客户发送微信二维码以便后续联系。答案：错13.拼多多平台严禁添加客户微信/QQ，被监测到需缴纳10万元保证金或强制关店。答案：对14.小红书客服主动告知客户商品缺货并让客户申请退款，会被平台直接判定缺货并罚款。答案：对15.安牧丹产品适用于16岁及以上人群使用。答案：对16.氧肤时光肌肽面霜内的乙酰基六肽-8主要作用是抑制黑色素生成。答案：错17.淘宝平台客服在面对客户骂人时，可以私下用个人手机回骂客户。答案：错18.京东平台支持“白条支付”作为付款方式。答案：对19.拼多多买家咨询物流时效时，客服可以回复“这个我不确定哦”。答案：错20.小红书平台支持支付宝、花呗和微信等多种付款方式。答案：对21.澳芙茶树泥膜内的黄芩根提取物主要用于抑制痘痘反复生长。答案：对22.淘宝平台虚假交易包括让朋友拍下订单发空包裹且无物流发货。答案：对23.京东平台保价服务在订单签收后30天内均可申请。答案：对24.拼多多平台客户要求发视频，客服应同意添加微信联系。答案：错25.小红书平台发货地为境内时，系统自动确认收货时间为12天。答案：对二、单项选择题1.安牧丹熊果苷正装水乳的含量是？A.水100ML，乳液100MLB.水150ML，乳液120MLC.水120ml，乳液100mlD.水120ML，乳液110ML答案：C2.熊果苷洁面中起到提亮效果的主要成分是？A.熊果苷B.甘油C.月桂D.氨基酸答案：A3.氧肤时光肌肽眼霜内哪个成分可以抵御糖化，呵护损伤？A.肌肽B.依克多因C.乙酰基六肽D.椰子油答案：A4.氧肤时光肌肽面膜内具有补水效果的成分是？A.肌肽B.烟酰胺C.透明质酸钠D.积雪草答案：C5.氧肤时光丝柔沁润睡眠面膜建议的最佳使用时间是？A.10分钟B.12分钟C.15分钟D.不需要清洗答案：C6.澳芙火山泥膜通常使用多久后进行清洗？A.10分钟左右B.15分钟左右C.20分钟左右D.25分钟左右答案：B7.淘宝平台咨询体验分数最优秀是几分？A.2分B.5分C.8分D.10分答案：B8.淘宝平台客户进线咨询，客服应在多长时间内回复？A.15秒B.30秒C.1分钟D.3分钟答案：A9.京东平台要求的平均响应时长目标值是多少？A.15SB.20SC.30SD.35S答案：A10.拼多多平台（）分钟之内必须回复，超过同行平均响应时长会扣分。A.1分钟B.5分钟C.3分钟D.4分钟答案：C11.小红书平台客户进线咨询首句问题，客服需在多少秒内回复？A.20SB.30SC.45SD.60S答案：C12.淘宝平台天猫支持多少天无理由退货？A.7天无理由B.15天无理由C.30天无理由D.60天无理由答案：A13.京东平台的售后申请时间，无理由退货时效为商品签收后多久？A.7天内B.15天内C.30天内D.30天内答案：A14.拼多多不支持下面哪种付款方式？A.支付宝B.微信支付C.货到付款D.信用卡答案：C15.小红书用户下单使用了薯券但未发货取消订单，薯券返回账户时间是？A.2小时内B.3个小时内C.4小时内D.5小时内答案：A16.氧肤时光肌肽面霜一瓶的含量是多少?A.30gB.45gC.50gD.60g答案：C17.澳芙冰藻泥膜一瓶的含量是多少？A.120mlB.110mlC.110gD.120g答案：D18.澳芙密罗木洁面内哪个成分是进口的？A.澳洲袋鼠爪提取物B.澳洲坚果提取物C.密罗木D.抗坏血酸答案：A19.淘宝平台支付方式不支持以下哪种？A.支付宝支付B.银行卡支付C.微信支付D.朋友代付答案：C20.京东平台以下哪个是属于客服推送的第三方信息？A.通过咚咚发送微信B.在聊天过程中发送支付宝C.把天猫链接推送给客户D.以上都是答案：D21.拼多多平台不小心打出QQ/qq等，需要（）之后方可解除。A.无需任何操作B.需要考试，答题结束C.需要缴纳罚款D.直接关店答案：B22.小红书客服主动告知缺货让客户退款，会被平台直接判定缺货并罚款（）元。A.2元B.3元C.4元D.5元答案：D23.氧肤时光肌肽面膜内积雪草的主要作用是？A.维稳肌肤B.淡化痘印C.补水嫩肤D.淡化黑色素答案：B24.澳芙茶树泥膜内高岭土&蒙脱土的主要作用是什么？A.吸附浮离毛孔里的脏东西B.吸附皮肤表面的代谢的油脂以及灰尘C.修护保湿缩小毛孔D.吸除肌表油污答案：A25.淘宝平台以上属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型有哪些？A.承诺客户但没有兑现B.引导客户去315、媒体投诉C.辱骂、威胁客户D.以上都是答案：D26.京东平台差价我们不能通过以下哪种方式退给客户？A.让客户加微信返给他B.在线发红包给客户C.订单上申请差价D.订单直赔至客户账户答案：A27.拼多多买家咨询物流几天到时，最恰当的回复是？A.您好，2-3天B.亲，这个不确定哦C.我也不知道D.亲，发货后省内2-3天，省外3-5天（预售除外）答案：D28.小红书平台哪个称呼最佳？A.亲亲B.亲爱的C.亲D.亲爱的小红薯答案：D29.氧肤时光橙花焕颜睡眠面膜内的核心成分是什么？A.焕颜肽B.银耳异聚多糖C.角鲨烷D.烟酰胺答案：A30.澳芙红酒葡萄面膜预防皮肤老化的是哪个成分？A.烟酰胺B.光果甘草C.黄芩根提取物D.玫瑰花水答案：B31.淘宝平台消费者拍下商品之时起，未付款的，系统自动关闭交易时限是？A.1小时内B.6小时内C.12小时内D.24小时内答案：D32.京东平台“7天无理由退货”是指从什么时候开始算7天？A.顾客下单之日起的7天内B.客户商品签收之日起7天内C.客户确认售后之日起7天内D.客户订单评价之日7天内答案：B33.拼多多平台（）保证金或者强制关店。A.1wB.5wC.10wD.20w答案：C34.小红书客户取消订单，退款会在多长时间退回支付账户？A.12小时之内B.1个工作日内C.2天之内D.3天之内答案：B35.氧肤时光肌肽眼霜内复配2重植物油脂是指哪两个？A.霍霍巴油+椰子油B.霍霍巴油+橄榄油C.椰子油+橄榄油D.霍霍巴油+棕榈油答案：A36.澳芙火山泥净澈泥膜主要效果是什么？A.清除毛孔污垢，消炎，改善肤色B.补水保湿，美白提亮C.长效控油淡化痘印D.收缩毛孔答案：A37.淘宝平台我们不能通过以下哪种方式给客户返差价？A.在线发红包B.通过支付宝转给客户C.索要客户微信、给客户微信转账D.让客户订单上申请答案：C38.京东平台保价服务说法错误的是？A.订单付款之前可以申请保价B.订单签收后30天内可以申请保价C.申请成功后，未付款订单需先付款，收货后返差价D.差价以余额形式返还答案：C39.拼多多平台客户表示发不了视频，需要添加微信联系，我们应该怎么做？A.同意客户请求B.加了也没有什么C.引导客户正确使用平台“拍视频”功能D.发不了视频跟我们无关答案：C40.小红书平台发货地境内，确认发货后未申请退款，系统自动确认收货时间？A.10天B.11天C.12天D.13天答案：C三、多项选择题1.熊果苷精华成分功效正确的是？A.熊果苷提取物：对抗肌肤暗沉，减少色素沉着B.木糖醇：提高肌肤含水量，长效保湿C.烟酰胺：美白修护，赶走暗沉D.天女木兰：美白淡斑，抗氧化E.依克多因：长效保湿，修护细胞答案：A,B,C,D,E2.熊果苷洁面中属于提亮/美白成分的是？A.丁二醇B.天女木兰提取物C.生物糖胶1D.椰油酰胺丙基甜菜碱E.熊果苷答案：B,E3.熙护肤系列中，哪些成分具有抗氧化功效？A.维生素C衍生物B.熊果苷C.虾青素D.烟酰胺答案：A,C4.氧肤时光肌肽面膜内马齿苋的作用是什么？A.提升肌肤抗氧化性B.焕白亮肤C.不干燥不紧绷紧致弹力D.淡化细纹答案：A,C5.氧肤时光丝柔沁润睡眠面膜内山茶籽油的作用是什么？A.加强肌肤保湿力B.抗皱补水C.滋养焕亮肌肤D.弹嫩肤感答案：A,C6.澳芙火山泥内火山泥的主要作用是什么？A.吸除肌表油脂粉尘B.清理老废角质C.吸走黑头粉刺净透底肌D.润肤止燥答案：A,B,C7.淘宝平台以下属于虚假交易的是？A.商家操纵账号冒充消费者购买自家商品B.利用第三方炒作团伙进行炒作C.让朋友拍下订单发空包裹D.以上都是答案：A,B,C,D8.京东平台以下属于一般违规的是？A.虚假宣传B.描述不符C.违背承诺D.以上都是答案：A,B,C,D9.拼多多严禁添加客户微信/QQ/支付宝账号等，被监测到此行为，处罚标准包括？A.10w保证金B.强制关店C.仅警告一次D.扣分答案：A,B10.小红书平台支持的付款方式？A.支付宝B.花呗C.微信D.信用卡答案：A,B,C11.氧肤时光肌肽面霜内的焕颜肽指的哪两个?A.棕榈酰五肽B.乙酰基六肽-8C.棕榈酰五肽-4D.乙酰基六肽答案：B,C12.澳芙茶树泥膜的最主要功效是什么？A.深层清洁毛孔污垢疏通毛孔B.改善油脂分泌C.控油补水D.滋养肌肤答案：A,B,C13.淘宝平台客服小明遇到客户骂人，小明回骂并打手机辱骂，投诉成立后处罚是？A.扣一般违规12分B.扣严重违规12分C.赔付1000元D.直接关店答案：A,C14.京东平台以下哪些行为是属于违背承诺？A.拒绝客户发票B.承诺补发赠品未发C.承诺48小时内发货未发D.告知客户没有质保答案：A,B,C,D15.拼多多平台诱导第三方交易的情景包括？A.买家要微信，卖家同意B.卖家给客户物流电话C.卖家让客户留邮箱发发票D.卖家引导客户去天猫购买答案：A,D16.安牧丹产品防伪查询在哪里查？A.瓶身B.盒子底部C.瓶子底部D.外包装盒上答案：D17.氧肤时光肌肽眼霜的主要功效是？A.保湿滋润B.紧致提升，细纹减少C.控油去皱D.保湿锁水答案：B18.淘宝平台哪种情形会被