以品质为中心的管理

L以品质为中心的管理

在企业中从事管理工作的人员，务必运用并发挥所能

掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成

工作的目标。

在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承

上启下”的功能。如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。

2.管理干部的任务

2・1达成企业或者上级所赋与的使命，包含有：

品质Q(Quality)

成本C(Cost)

交期D(Delivery)

士气M(Moral)

安全S(Safety)

2・2与同事协力合作，以解决共同问题。

2・3提供各类客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等

情报。

2・4培养属下。

3.管理干部必备的条件

3-1所担当职务及前后领域的有关专业知识与基本技术。

3-2对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或者

知识。

3-3为维持与改善单位的Q.C.D.等成果所务必的管理技术

(PDCA)o

3・4领导统御的知识与技巧，包含人际关系、沟通、协调、激

励、教海、授权等层面。

3・5解决问题所须的能力，如推理、推断、制造、实践等能力。

3・6关于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观

念与思想。

3・7健全的家庭生活。

3・8其它如健康等。

4.对管理的误解

4・1将管理当成「理论性」「抽象性」「精神性」。

4・2将管理当成「管制」「限制」「箱制」。

4-3将管理当成部阶层或者某些阶层的事。

4-4没有重视管理目的或者目标的之明确。

4・5将管理局限于「爱拼才会赢」不重视方法。

4-6完全用K.K.D不重视事实管理。

4-7将管理着重于「人治」。

5.何谓管理

54「设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体」-Dr.Juran

5・2管理循环-整个管理活动能够PDCA循环表示，如下图

;夬定目、

的目檄

//，夬定逵成\f\'I

P目襟的方\

检查要因

同

定

果

来

期

以

检

制

查

6.如何拟定计划

6-1明确目的、目标

a.使问题（情况）的状况清晰、以掌握现状。

b.考虑上级的目标或者方针。

c.预测未来状况或者条件的变化（内在与外在）掌握可能发

生的问题。

d.要把最终目的与目前目的分别清晰。

e.目的是否达成要如何评价。

f.目标能数量化。

g.多元性目标须列出优先级。

h.注意目标不可与公司或者上级抵触。

6・2决定达成目标的方法

%究明因果关系。

b.收集4M及时间、经费、场所等资料。

c.整理、分析、推断资料、以掌握重要要因。

d.针对重点或者重要要因、思考达成目标的方案。

e.多角度评估并选定最适方案。

£订定计划，内容含5W2H

Why…….目标或者目的

What........何事

When........何时

Where........何地

Who...........谁做

How...........如何做

Howmuch...经费、效益

格式如下:

______

一、目的或者目檄

M*负同人

^施项目罩位

2.xxxx

3xxxx

4.0000

5.AAAA

三、^施项目的具醴做法

四、注意事项

g.计划订定须能让实际作业者参与。

h.好部属不应该只会反应问题，而是能进一步提出建议或

者计划，呈给上级裁决。

i.事先订好计划，以做好先手管理。

7.如何实施

7・1教育、训练

&集合式教育或者于职场上一对一实际演练。

b.避免以指示、宣达、要求等强制性手段，而能以沟通

协调，说服等手段。

c.不可只告诉他怎么做，并须使他熟悉做的意义，必定性、

根据与理由等，以策动其责任感与使命感。

d.以5W2H方式系统化教育。

巳刺激部属产生「内发性」动机、以鼓舞其工作热诚。

£配合人员与单位须充分教育。

7-2工作实施

a.主管须将「贯彻实施」的意志，明确地传达给部属、司僚。

b.命令下达应该一次完成，勿事后多次追加、或者朝令夕

改。

c.实施过程若遇到困难主管勿灰心，除了深入检讨外，并积

极鼓励部属。

d.适当地授权。

e.收集有关数据。

8.如何调查

透过调查，使问题显在化，并掌握偏差或者不合理的原

因可使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、推断等于

段计划能如期达成目的。

8-1查检要因

a,实施过程有无完全遵守作业方法条件0

b.巡视现场须具目的、重点意识。

c.最好以具体表格来查检。

d.过程若与计划有差异，须迅速追究原因。

e.要因查检尽量下级主管（班、组长）负责。

f.关于重大的原因或者以往未做过的事件,上级主管（课长

以上）可加以点检、但频率较松。

8・2定期「以结果来检讨」

a,结果须以数据来定期比较、检讨。

b.结果的实绩与计划有差异时，须彻查过程中的特殊真因。

c.须追根完底追到源头，以发现潜在原因。

d.须客观、诚实地面对自己。

e.统计解析配合固有技术。

f.越上级主管，此种项目越多。

9.如何处置

实施的过程或者结果与计划有差距时，则采取必要的修

正措施。修正措施须在权限内，如在权限外，须向上级管理

者报告。

9-1应急措施

a,暂时除去特殊现象。

b,使特殊现象暂时操纵而不要再恶化、扩大。

c.治标一「头痛医头」「发烧退烧」。

d.以应变、调整方式来改正结果。

e.须掌握时效。

9-2再发防止措施

a.除去特殊真因，使同样原因不发生第二次。

b.使管理确实发挥功效。

c.与标准化、愚巧化结合。

d.横向作水平展开。

e.纵向作源流管理。

10.管理活动的分类

KM管理活动一维持、改善

10-2维持是遵照标准从事工作并针对结果的特殊状态，采取

措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳固地发挥出

来，此为管理活动的基本，若是特殊现象不断地发生,

干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。

10-3改善是打破现状、制造变化、提高实力、将目标放在较

现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然

要随时掌握实施结果，若有反效果或者无法达成目标

情形，则须再深入检讨，采取处置措施。

10-4不管是维持活动或者改善活动，皆须转动PDCA管理

循环，而且能自主性地转动PDCA从稳固中求进展，

如此单位的Q.C.D.M.S的实力能不断地提高，个人的

管理能力也能不断地进步。

11.品质的意义

品质是指产品、服务为达成制品的使用目的所应具备

的性质或者性能。

11-1品质应站在消费者立场考虑。

企业的目的要紧是使企业能生存并永续进展，故

所生产的产品要能销售出去以获取利润，否则只有关

门一途了。要使产品能广为销售出去，一定要使消费

者觉得我们的产品对他有利他才可能得到满足感；因

此，产品品质应站在消费者立场考虑。

11-2品质的好坏

使消费者满足的品质就是好品质，好品质的条件如下：

a,令顾客满意的有用性。

b.适当的价格。

c,能经济地使用。

d.长期不易起变化。

e.安全、无害。

f.容易使用。

g.容易制造。

h.容易丢弃。

以上条件在缺乏或者不足的情况下就会产生不

良或者缺陷的产品，从这个角度来看，这些可称之当然

品质，但要使产品在市场竞争中领先，还务必具备下列

条件：

a.外型设计好。

b.比竞争公司的同种制品优良。

c.良好的官感性。

d.特殊或者稀有。

以上条件我们可称之魅力品质。

11-3品质的范围

目前对品质的观点，不是只有指制品的品质，假如从

广义的角度来看，应包含：

对顾客的直接品质

对顾客的间接品质

12.管制的意义

管制意指管理，即转动PDCA管理循环(由于前面己

全面说明、故此处不再重复)。

13.品质管制的意义

13-1何谓品质管制

为了经济有效地提供合乎顾客要求品质的产品或

者服务而应用的一种手段之体系(JIS)。

从下列定义我们可熟悉：

a.检查不是代表品质管制。

b.品质管制不是只有品管的事。

c,品质管制不是只有某个阶层的事。

d,品质管制应依科学精神。

e.品质管制是体系化活动。

13-2戴明循环

重视品质观念，对品质的责任感

13・3品质管制的演进

%作业者的品质管制

b.领班的品质管制

c.以检查为手段的品质管制

d.以统计为手段的品质管制

e.全面品质管制(TotalQualityControl)费根堡

(Feigenbaum)所提倡

f.CWQC,全公司品质管制(CompanywideQuality

Control)(TQM)

13-4美式与日式企业在QC方面的差异

国别

美国日本

比较项

1党十副期^重短期含十制1重是期三十制1

2.名空管背景以行匿肖或者财矜卷中心以品中心

3.幺密管方斜以虑理缺陷卷主题以防SB未然悬主题

提升品质要紧须透过人

4.人员教育封人具教育效果，抱持1W疑员教育

认定产品发生某种程度不良为

以产生不良品为耻

5.封缺陷品的办法正常

认为人为失误不可避免故订契培养能制造完全良品的

6.供商的i8定约设AQL业者

14.品质的掌握

若要使顾客对产品、服务的品质满意，务必掌握顾客

的要求品质。如何掌握顾客的要求品质?首先须站在消费者

的立场去调查，将顾客的显在与潜在需求明确地订出来，

并转换成工厂能够有效管制的品质特性(品质评价的对象

之性质与性能)。为了确实衡量品质的好坏程度，品质特性

最好能够数量化。而以数字来表示现象可分为：a.中央集

中趋势b.离散趋势。

14-1中央集中趋势的表示方法

a.算术平均值

-(xl+%2+.....+xn)1白.

x=-------------------------=—>XZ

b.中值

将数据依大小顺序排列，取其中央数字为中值

C.众数

数据中出现次数最多的数字，即为众数

14-2离散趋势的表示法

a.偏差平方与

b.推定标准差

c.全名巨R

R二最大值一最小值

例1：为了多丝的整经张力、随机取样、测得下列11个数据，

记录如下：如.14・15・15.14・16・12・1213・18・12试求其平均值

与推定标准差

13+14+15+15+……+13+18+12154

x---------------------------------------------=-----

^(132+142+152+..…+182+122)-[^(13+14+15+……+18+12)]2/

CT=

11-1

1(3平均值、标准差的应用

a.制程能力的表示方法一制程能力指数cp

1.双边规格时

二SuSL

cp=­r

6.(y

Su:规格上限

SL：规格下限

2.单边指定规格时

一指定规格上限(Su)时

4Z3Wcpcp=lcp<l

T指定规格下限(SL)时

X—S,

3b

4/3=cpcp=Icp<l

T判定

Cp或者Cpk推断处理

4/3WCp抽样检验即可

1WCp<4/3警告有发生不良品可能须注意

.4M须变更或者改善

Cp<l不合格.检讨公差

.全数选别

4/3^cpcp=lcp<l

。型硅度Co-表平均值X舆规格中心值的差距

Ca评级

0-12.5%A

12.5%-25%B

25%-50%C

50%以上D

C.CPK

0—）乜二a