车站卫生管理制度

车站卫生管理制度层级分类对应岗位具体职责内容决策层车站站长统筹全站卫生管理全流程工作，审定年度卫生管理工作目标、经费预算、保洁服务考核标准、突发公共卫生事件应急处置方案，每半月组织1次全站卫生工作专题调度，协调对接属地城管、卫健、疾控等部门开展联合检查与专项整改，对车站发生的重大卫生安全问题承担第一管理责任，负责审批卫生管理相关的奖惩决定，推动卫生管理软硬件升级，根据车站客流变化调整卫生管理人力配置，保障重点时段卫生管控到位。决策层分管后勤副站长牵头落实站长安排的各项卫生管理工作，组织制定细化可落地的作业流程与管控要求，统筹协调保洁人员、物资、设备的调度配置，每月组织开展不少于2次全站范围的卫生抽查，牵头对接保洁外包服务商的日常对接与考核评估，及时向站长反馈卫生管理存在的问题并提出整改方案，发生突发卫生事件时牵头开展现场处置工作，负责保洁物料、消毒用品的采购审批，保障物资供应充足不中断。管理层保洁主管（含外包项目负责人）负责一线保洁工作的日常安排，根据车站客流变化动态调整保洁人员排班，早高峰、节假日大客流期间加派人员值守重点区域，每日上岗前组织保洁人员开展岗前培训与安全交底，明确当日保洁重点与特殊要求，每日对全站各区域保洁质量进行巡回检查，对不合格部位当场督促整改，建立问题整改台账跟踪闭环，负责保洁工具、消毒用品、清洁物料的领用登记与盘点管理，每月底统计保洁工作完成情况向分管副站长提交月度卫生管理报告，负责新入职保洁人员的作业带教与安全考核，对接车站职能部门完成各类卫生检查的迎检准备工作。执行层公共区域保洁员严格按照作业标准完成责任分区内的日常保洁工作，随时清理责任区内的果皮纸屑、烟蒂、呕吐物等垃圾污染物，按要求完成公共设施的消毒擦拭工作，发现区域内设施损坏（比如水龙头漏水、地砖破损、指示牌脱落）及时上报保洁主管，主动引导乘客遵守卫生规定，不随地乱扔垃圾、不随地吐痰，大客流期间增加巡回保洁频次，收班后完成责任区的深度清洁工作，做好责任区域保洁工具的整理归位与清洁保养。执行层重点区域专属保洁员（卫生间、候车厅、母婴室等）定岗值守责任区域，落实专项保洁作业要求，卫生间做到随脏随清，随时保持台面、地面干燥无积水、无异味，母婴室每次使用后及时整理清洁消毒，按要求频次对扶手、门把手、冲水按钮等高频接触部位消毒，及时补充卫生间的洗手液、卫生纸、干手纸等物资，发现物资不足及时上报后勤部门补充，每日记录物资消耗情况，避免出现断供。执行层车站一线客运岗（售票员、客运员、安检员）落实“一岗双责”卫生管理要求，负责责任岗位周边一米范围内的环境卫生，随时清理岗位周边的废纸、废弃车票、矿泉水瓶等垃圾，工作结束后整理岗位台面，清理个人岗位产生的垃圾，分类投放至对应垃圾桶，发现责任区域内的卫生问题及时通知保洁人员处理，主动提醒乘客保持公共环境卫生，劝阻乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。监督层站务督察岗负责对全站卫生管理质量进行日常督察，随机抽查各区域保洁质量，记录存在的问题，每日汇总卫生检查结果反馈给保洁主管与分管副站长，受理乘客对车站卫生问题的投诉，2小时内完成投诉问题的核实整改并回复乘客，每月汇总卫生问题高发区域与高发问题，提出整改优化建议，建立卫生检查档案，留存所有检查、整改、投诉处理记录，供上级部门核查。区域分类作业频次作业质量标准工具与防护要求------------站前广场（含落客区、出租车候客区、社会车停车场入口）全日巡回保洁，每30分钟巡回一次，每日凌晨收班后全面深度清扫1次，每周五开展1次整体冲洗作业，雨雪天气每15分钟清理一次积水落叶地面无明显果皮纸屑、烟蒂、包装袋等垃圾，每100平方米可见垃圾不超过1处，砖石缝隙无积泥积水，排水口无杂物堵塞，绿化带无白色垃圾与枯枝落叶堆积，公共候车座椅表面无灰尘污渍、无口香糖残留，广告灯箱、落地广告牌表面无明显积灰与乱贴乱画，广告牌底部无积存垃圾，隔离护栏、道闸杆无积灰污渍，停车位无杂物堆放大扫帚、垃圾钳、编织垃圾袋、高压冲洗车、长柄抹布，室外作业佩戴安全帽、防晒用品，雨天穿反光警示服，冬季除雪作业佩戴防寒手套进站通道与安检区域每15分钟巡回保洁1次，每日深度清洁2次（上岗前、收班后），高峰时段每10分钟巡回一次地面无垃圾、无积水、无明显饮料污渍，安检机表面、传送带侧面、安检门扶手无积灰，安检筐每周彻底消毒一次，表面无污渍、无食物残渣，通道墙面无积灰、无乱贴乱画的小广告，自动门扶手每日消毒不少于3次，进门防滑垫每日抖动清理一次，每周更换清洗一次，通道转角无积存垃圾垃圾钳、干湿抹布、消毒喷壶、手持吸尘器、挤水拖把，佩戴橡胶手套、医用口罩候车大厅每20分钟巡回保洁1次，收班后全面深度清扫拖拭1次，公共座椅每日消毒2次，高峰时段每小时巡回一次地面无烟头、纸屑、饮料渍等污染物，每100平方米可见浮尘不超过1处，墙面无积灰、无污渍，玻璃幕墙与门窗干净无污渍、无明显手印，公共座椅表面无灰尘、无食物残渣，立柱、指示牌、电子屏表面无积灰，高处天花板无明显蛛网，通风口无积灰堵塞，垃圾桶不满溢，桶身干净无污渍，服务台无杂物堆放驾驶式扫地车、手持吸尘器、挤水拖把、消毒抹布、垃圾钳，佩戴口罩手套售票区域（含自动售票机、人工售票窗口）每15分钟清洁一次，自动售票机触摸屏每2小时消毒一次售票柜台干净无杂物、无积灰，窗口玻璃干净无污渍，自动售票机表面干净无手印、无积灰，按键、扫码区按频次消毒，机身无残留的不干胶贴痕，地面无废弃车票、纸屑，一米线地标干净无脱胶污渍，自助取票机出纸口无积存废纸干抹布、消毒酒精棉片、垃圾钳、小拖把，佩戴一次性手套自动扶梯与自动步道每日擦拭消毒不少于3次，每1小时巡回清理一次垃圾，每月深度清洁扶梯缝隙1次扶梯扶手带全程无积灰、无油渍，每班次消毒不少于3次，梯级缝隙无杂物卡塞，侧面裙板无积灰，扶梯底部凹槽无垃圾积存，步道表面无饮料污渍，出入口防滑条干净无垃圾、无泥沙积存专用扶梯清洁刷、消毒抹布、垃圾钳，作业时摆放“正在清洁”警示标识，佩戴防滑手套站台与股道区域每班次巡回保洁不少于4次，每日收班后利用天窗点清理股道垃圾1次，高峰时段每30分钟巡回一次站台地面无垃圾、无积水、无明显污渍，安全线标识清晰无污渍，站台边缘无杂物堆积，座椅干净无积灰，股道内无塑料袋、矿泉水瓶、烟头各类垃圾，各类指示牌、屏蔽门表面无积灰污渍，屏蔽门把手每日消毒不少于2次，排水沟槽无杂物堵塞，安全隔离栏无积灰垃圾钳、密闭编织袋、抹布、消毒喷壶，作业时穿反光警示服，严格遵守站台作业安全规定，必须安排专人防护进出站地道每小时巡回保洁一次，每日深度拖拭一次地面无垃圾、无积水、无积泥，墙面无蛛网积灰，照明灯具干净无积灰，台阶无污渍、无口香糖残留，扶手带每日消毒不少于2次，出入口无杂物堆积，排水沟无堵塞挤水拖把、垃圾钳、消毒抹布，佩戴反光警示服公共卫生间随脏随清，每15分钟全面巡查整理一次，每日深度消毒清洁2次地面干净无积水、无尿碱、无垃圾，便池内外无污渍、无明显异味，镜面无水渍、干净透亮，台面无积水杂物，洗手池无堵塞、无污渍，室内无明显异味，纸篓垃圾不超过三分之二满，门把手、冲水按钮、洗手龙头每2小时消毒一次，干手器表面无积灰，门帘每周清洗消毒一次，卫生间通风设备全日正常运行，每月清理一次通风滤网，皂液、卫生纸存量不低于三分之一洁厕灵、消毒除臭喷雾、挤水拖把、玻璃刮、百洁布，佩戴橡胶手套、防毒口罩，穿防水胶鞋母婴室与重点旅客服务区每使用一次整理清洁一次，每日全面消毒2次室内地面无垃圾，母婴护理床、座椅表面干净无污渍，尿布台每次使用后更换一次性垫巾并消毒，洗手池干净无污渍，哺乳帘每周清洗一次，室内无异味，垃圾桶每日清理，温奶器、饮水机、吹风机等设施表面无积灰，消毒湿巾、一次性尿片、卫生纸等物资补充及时，空气净化器滤网按周期更换清洁消毒湿巾、消毒喷雾、抹布、分类垃圾袋，佩戴一次性医用手套职工内部区域（休息室、更衣室、办公室）每日清扫一次，每周全面消毒一次桌面干净无杂物，地面无垃圾，衣物、物品摆放整齐，无卫生死角，饮水机、微波炉、冰箱表面无积灰，垃圾桶每日清运，内部卫生间每日清洁，无异味，空调滤网每季度清洁一次拖把、抹布、分类垃圾桶，定期清洁消毒公共用品车站职工食堂每餐结束后清洁一次，每日收班后全面消毒一次操作间地面无积水油污，墙面无积油，灶台无陈年油污积存，餐具按要求高温消毒后密封存放，售饭台干净无食物残渣，就餐区桌面座椅每餐结束后擦拭消毒，地面无食物残渣，泔水桶每日清运，垃圾桶全部加盖密闭，操作间防鼠防蝇设施完好，冰箱每周清理一次，无变质过期食材，排水沟每日清理无食物残渣堵塞洗洁精、消毒液、拖把、钢丝球，从业人员佩戴工作帽、橡胶手套，持健康证上岗社会车辆停车场每1小时巡回保洁一次，每日全面清扫一次地面无垃圾，停车位无杂物，排水口无杂物堵塞，岗亭干净无积灰，标识牌、道闸无污渍，周边绿化带无白色垃圾，充电桩表面无积灰污渍垃圾钳、扫帚、抹布，作业时佩戴反光背心重点区域类型专项管控要点具体落实要求---------卫生间异味管控源头治理+通风除臭除了正常的开窗通风，所有公共卫生间必须全日开启排风设备，排气滤网每半个月清理一次，防止积灰堵塞影响排风效果，每个隔断便池旁放置除臭香片，每月更换一次，针对地漏位置，每周用消毒除臭液灌注一次，阻断下水道反味通道，每日收班后全面喷洒一次除臭消毒剂，遇客流量大的节假日，增加午间一次除臭作业，安排专人每半小时巡查一次异味情况，发现异味立即清理源头并做局部除臭处理，不得出现乘客进入卫生间就能闻到明显异味的情况。扶梯缝隙积污管控日常清理+定期深度清洁每日运营结束后，必须用专用钢丝刷清理扶梯梯级、步道踏板缝隙的杂物与泥沙，每周末用高压吸尘器吸净缝隙内的积灰，雨雪天气增加清扫频次，及时清理带入的泥沙，防止泥沙结块堵塞缝隙，扶梯底部的积污凹槽，每日收班后必须清理一次，不得积存垃圾纸屑，作业前必须摆放“正在清洁”的警示标识，划定作业区域，防止乘客摔倒发生意外，每周对扶梯缝隙进行一次消毒，防止滋生细菌。母婴室与重点旅客服务区卫生管控一人一消+定期维护保洁员接到客运员通知或者发现乘客离开母婴室后，必须在5分钟内到达现场整理清洁，更换一次性护理垫巾，对尿布台、门把手、洗手台进行消毒，整理座椅与哺乳帘，清理产生的垃圾，补充一次性用品，每日运营结束后对室内所有物体表面进行全面消毒，开窗通风不少于30分钟，每月对空调滤网进行一次清洁更换，每季度对空调风道进行一次清理，防止滋生细菌产生异味，卫生间马桶每次使用后必须消毒，确保干净无污渍。股道区域垃圾管控安全作业+全域清洁股道垃圾清理必须在列车天窗点内开展，严禁在列车运行期间擅自进入股道清理，清理时必须安排现场防护员，所有作业人员必须佩戴好反光警示服与防护用品，股道内禁止遗留任何垃圾，特别是塑料袋、矿泉水瓶等容易影响列车运行的杂物，每月配合工务部门开展一次股道大范围清淤清理，清理防护墙缝隙内积存的垃圾，站台排水口每周清理一次，防止垃圾堵塞造成雨天站台积水，清理出的垃圾必须全部带出股道，不得遗留在站台边缘。站内餐饮区域卫生管控食品安全+公共卫生站内自营以及招商餐饮档口，必须落实每日卫生清扫制度，操作区生熟分开存放，餐具按要求高温消毒，泔水必须装入密闭泔水桶，每日清运不得过夜，就餐区域的桌面必须每客清理，地面随时清扫食物残渣，餐饮档口的排油烟机滤网每半个月清洗一次，防止积油引发火灾，严禁售卖过期变质食品，冷藏冰柜每周清理一次，清除变质过期食材，从业人员必须持有效健康证上岗，穿戴干净的工作衣帽，保持个人卫生，公共就餐区域的餐桌椅每2小时消毒一次，防止交叉污染。管控类别管控对象具体作业要求---------日常预防性消毒高频接触物体表面门把手、扶手、电梯按钮、自动售票机屏幕、安检筐、检票闸机把手、卫生间冲水按钮这些高频接触部位，日常运营期间每2小时消毒一次，大客流期间每1小时消毒一次，消毒采用有效氯浓度500mg/L的含氯消毒剂擦拭，作用30分钟后用清水擦拭干净，防止消毒剂残留腐蚀设施表面，做好每日消毒记录，明确消毒时间、消毒人员、消毒区域，留存台账备查。日常预防性消毒空气与公共区域地面每日运营结束后对所有密闭区域开窗通风不少于30分钟，通风条件不好的区域全日开启新风系统换气，公共区域地面每日用含氯消毒剂拖拭一次，候车大厅、售票厅等大空间区域，每周开展一次全面空气消毒，采用符合规范的气溶胶喷雾消毒，作业时关闭车站入口，消毒完成后通风换气2小时再对外开放，避免消毒剂残留影响乘客健康。特殊时段消毒节假日大客流、传染病高发期增加消毒频次，所有高频接触部位每1小时消毒一次，公共区域地面每4小时消毒一次，设置临时留观区的，留观区每使用一次后立即开展全面终末消毒，所有产生的垃圾按医疗垃圾规范封装处置，在车站入口、检票口设置废弃口罩专用回收桶，每日消毒清运，所有工作人员必须佩戴口罩上岗，提醒乘客佩戴口罩进入车站。病媒生物防制鼠类防制车站所有排水口、通风口加装防鼠网，防鼠网网格直径不超过1cm，食堂、操作间、杂物间门口加装防鼠挡板，高度不低于60cm，沿墙根每隔50米设置一个固定毒饵站，毒饵站放置符合安全要求的灭鼠毒饵，每月检查补充一次，发现死鼠立即清理，用高浓度消毒剂消毒后装入双层密封袋，移交属地专业机构深埋处置，不得随意丢弃，每月检查一次鼠迹，发现鼠迹密度超标立即开展专项灭鼠作业。病媒生物防制蚊蝇蟑螂防制垃圾桶、卫生间、食堂等区域，每半个月喷洒一次符合安全标准的灭蚊蝇杀虫剂，下水道口每周喷洒一次，所有对外窗户加装防蚊蝇纱，食堂垃圾必须日产日清，全部加盖密闭存放，食材储存间的食材必须离地离墙10cm以上存放，防止蟑螂滋生，每季度开展一次全面灭蟑作业，采用胶饵结合雾剂的方式，重点对操作间角落、橱柜缝隙、冰箱底部、水池下方等位置投放，每月检查清理蟑螂尸体，补充胶饵，春夏季（4-10月）每半个月开展一次消杀，秋冬季每月开展一次。病媒生物防制定期管控要求委托具备正规资质的病媒生物防制机构每月开展一次全面消杀，留存完整的消杀记录与消杀机构资质文件，建立病媒生物密度监测台账，每月记录鼠迹、蟑迹、蚊蝇密度，发现密度超过国家标准立即开展专项消杀，每季度开展一次全站卫生死角排查，清理杂物堆积区域，消除病媒生物滋生环境。管理环节分类要求具体落实标准---------站点设置分类垃圾桶配置按照可回收物、其他垃圾、有害垃圾、厨余垃圾四类标准设置垃圾桶，在候车大厅每50米设置一组分类垃圾桶，售票厅、进站口、站台每20米设置一组，卫生间设置其他垃圾桶，食堂设置专门的厨余垃圾桶，安检区设置专门的易燃易爆物品收纳箱，公共区域设置专门的废弃口罩专用回收桶，所有垃圾桶必须明确标识，分类标识清晰醒目，桶身颜色符合国家生活垃圾分类标准，摆放整齐，不妨碍乘客通行。日常收集要求分类收集规范保洁员清理垃圾时必须按分类投放，不得混装混运，厨余垃圾必须沥干水分后投入厨余垃圾桶，去除一次性餐盒塑料袋等外包装，可回收物定期整理分类存放，可回收利用的由具备资质的回收机构定期收运，有害垃圾比如过期药品、废电池、废灯管，单独存放放入专门的有害垃圾收集箱，定期移交属地危废处理机构处置，不得混入普通垃圾，废弃口罩必须放入专用回收桶，每日消毒后清运，传染病高发期按医疗垃圾规范处置。清运频次要求不同区域清运标准候车大厅、售票厅等公共区域的垃圾桶每日清运不少于2次，上午下午各一次，垃圾量超过桶容积三分之二时立即清运，不得出现满溢漏垃圾的情况，卫生间垃圾桶每4小时清运一次，满三分之二立即清运，食堂厨余垃圾每日清运不少于2次，每餐结束后清运一次，不得过夜存放，有害垃圾每季度清运一次，可回收物每周清运一次，所有垃圾清运必须使用密闭清运车辆，运输过程中不得遗撒滴漏，清运完成后对空垃圾桶进行清洗消毒，放回原位摆放整齐。中转存放管理站内垃圾中转站要求站内设置的垃圾中转房必须密闭，配备通风、消毒、防鼠防蝇设施，每日对中转房地面墙面消毒一次，垃圾存放时间不得超过24小时，必须当日全部清运出站，不同类型垃圾分类分区存放，不得混放，中转房门口设置高度不低于60cm的挡鼠板，定期开展病媒消杀，严禁在中转房存放易燃易爆有毒物品，清运出站时必须对接具备合法资质的清运单位，核对清运记录，留存台账，做到可追溯。特殊垃圾处置要求突发污染物处置乘客呕吐物、排泄物、血液等污染物，必须第一时间放置警示标识，疏散周边乘客，清理人员穿戴一次性手套、口罩、防护服，用含氯消毒剂完全覆盖污染物消毒30分钟后，用专用工具清理装入双层密封垃圾袋，对污染区域地面、物体表面进行多次消毒，清理后的污染物按医疗垃圾规范封装转运，不得直接用手接触，清理完成后清理人员对双手和防护装备进行消毒，做好处置记录。检查层级检查频次考核内容与奖惩标准---------保洁自查每日保洁主管每日对全站所有区域进行巡回检查，每个责任区域至少检查一次，记录存在的问题，通知责任保洁员当场整改，一次整改不合格扣发当日绩效50元，累计三次整改不合格，属于车站自有人员的待岗培训，属于外包人员的退回外包公司，月度内无不合格整改记录的，奖励月度绩效100元。站级抽查分管副站长每月不少于2次全覆盖检查，站务督察岗每日随机抽查站务督察岗每日抽查不少于10个区域，记录不合格问题，每日反馈给保洁主管，每月汇总不合格问题，每发现一处不合格问题，扣保洁团队月度考核分1分，月度考核总分100分，90分以上全额支付保洁服务费用，80-89分支付95%，70-79分支付90%，低于70分扣除10%以上服务费用，连续两个月低于70分解除外包服务合同，对车站内部职工，发现责任区域卫生不合格一次，扣发当月绩效50元，月度无不合格记录的，奖励50元。联合检查每季度一次站长组织分管副站长、保洁主管、职工代表开展季度联合检查，对全站所有卫生死角进行排查，发现长期未整改的顽固性卫生问题，追究保洁主管管理责任，扣发月度绩效100-200元，季度检查得分排名第一的责任分区保洁员，奖励200元，排名第一的保洁班组，奖励班组500元。社会监督日常受理车站在醒目位置公布卫生投诉举报电话，设置意见箱，线上在车站官方公众号接受乘客投诉，每接到一起经核实有效的卫生投诉，扣责任区域保洁员当月绩效100元，连续三个月无有效投诉的，奖励保洁员100元，投诉处理不及时超过2小时未回复的，扣保洁主管当月绩效50元，被属地媒体曝光或者卫健部门通报批评的，扣发全站管理团队年度绩效10%，外包团队扣除当年5%的服务费用。年度评优每年一次年度内无卫生不合格记录、无有效投诉的保洁员，评为车站年度“卫生先进个人”，奖励500元，记入年度考核加分项，保洁团队年度考核平均分90分以上，评为“先进保洁团队”，奖励团队2000元，年度内发生重大卫生责任事件，比如因卫生问题引发传染病传播、被上级部门通报批评的，扣