培训接待区卫生管理制度

培训接待区卫生管理制度一、岗位卫生责任划分岗位名称责任区域划分核心卫生职责驻场保洁员培训接待区所有公共区域：含进门等候区、前台外区域、公共茶水区、资料架区、公共卫生间、电梯衔接区、楼梯口、绿植区、公共吸烟区、公共垃圾存放点等所有公共开放区域1.严格按照本制度规定的清洁频次、作业标准完成日常清洁和定期深度清洁工作，不允许漏清洁、简化作业流程；2.按要求完成每日消杀工作，如实填写消杀记录，不得漏填补填虚假记录；3.按要求完成垃圾分类和清运工作，保证垃圾不过夜、不满溢；4.班中随时巡回检查责任区域，发现卫生问题及时处理，接到前台或行政的卫生问题通知，10分钟内必须到达现场处置；5.妥善保管清洁工具和消毒用品，按要求存放，不得随意摆放影响接待区美观；6.发现卫生设施损坏（比如水龙头漏水、灯泡坏了、地漏堵了）及时上报行政部门处理前台接待岗前台内侧办公区域、接待用品存放区、访客登记区1.每日班前整理前台内侧台面卫生，保持办公设备、接待用品干净整洁，无杂乱堆积；2.在岗期间随时整理前台区域散乱的宣传资料、访客登记用品，随时清理台面上的水渍、杂物；3.负责监督接待区卫生情况，发现卫生问题、垃圾满溢、用品不足第一时间通知保洁人员处理，重大问题上报行政主管；4.负责公用茶具的消毒存放工作，保证茶具卫生符合要求；5.补充前台接待区的洗手液、擦手纸、一次性水杯等物资，保证物资充足行政卫生专员全接待区卫生管理统筹1.负责制定修订本卫生管理制度，组织保洁人员培训作业标准和要求；2.负责采购清洁工具、消毒用品、清洁物资，保证物资供应符合要求；3.组织每日、每周、每月的卫生检查工作，如实记录检查结果，落实考核奖惩；4.对接第三方清洁、消杀服务单位，安排定期深度清洁和终末消杀工作，监督服务质量；5.负责有害垃圾、医疗垃圾的对接清运工作，保证按规定合规处理；6.定期检查清洁消毒用品的有效期，及时更换过期用品，避免安全问题培训项目主管培训期间接待区卫生管理1.大型培训开班前，提前一天对接行政部门完成接待区全区域清洁消杀工作，保证符合接待要求；2.培训期间，随时巡查接待区卫生，发现参训人员乱扔垃圾、破坏卫生的行为及时礼貌制止，发现卫生问题及时通知保洁处理；3.培训结束后，督促保洁人员及时完成接待区的清洁整理工作，做好下一次培训的准备；4.收集参训人员、讲师对接待区卫生的反馈，及时转给行政部门优化管理二、分区域日常清洁作业标准区域类别清洁频次作业流程质量验收标准前台接待区域（含前台台面、内侧办公区、形象背景墙、进门感应门/玻璃门）每日班前全面清洁1次，班中每2小时巡回整理清洁1次，每日班后深度清洁消毒1次班前作业：1.先按分类整理所有接待用品，将名片、宣传册、访客登记本、笔等按固定位置摆放整齐，清理掉废弃的纸张、名片；2.用专用除尘抹布擦拭前台台面、形象背景墙、品牌logo、测温仪、刷卡机、门把手、玻璃门扶手，去除浮尘和污渍；3.扫净前台区域地面杂物，用半干拖布拖拭地面；4.清空前台内侧纸篓垃圾，套好新的垃圾袋。班中巡回作业：每2小时绕前台区域巡查一次，随时整理被访客翻乱的宣传资料，擦去台面上留下的水渍、指纹、脚印，捡去地面的纸屑、杂物，补充好一次性水杯、登记用笔。班后深度作业：1.用配比好的含氯消毒液擦拭所有人员高频接触的位置，包括门把手、测温仪、刷卡机、台面、登记本封面、笔；2.对电脑键盘、鼠标用75%酒精棉片擦拭消毒；3.用玻璃水整体擦拭感应门玻璃，清理门轨缝隙里的杂物、灰尘；4.清空所有垃圾，更换新垃圾袋；5.拖拭地面后打开通风10分钟台面无杂物堆积，无浮尘、无水渍、无明显指纹印；形象背景墙、logo无浮尘，无污渍；玻璃门、感应门透亮无污渍，门轨缝隙无杂物堆积；地面无纸屑、无污渍、无脚印；纸篓无残留垃圾，垃圾袋更换及时；所有高频接触面按要求消毒，无卫生死角学员等候休息区（含沙发、座椅、茶几、地面、墙角、踢脚线）每日班前全面清洁1次，班中每1小时巡回整理清洁1次，访客离场后即时清理，每日班后深度消毒1次班前作业：1.整理所有沙发靠枕、坐垫，按统一标准摆放整齐，抚平沙发褶皱；2.擦拭茶几的桌面、桌腿，去除浮尘，整理茶几上的烟灰缸、宣传架；3.扫净地面杂物，拖拭地面，对墙角、踢脚线做初步除尘；4.捡去沙发缝隙里的纸屑、杂物。班中巡回作业：每1小时巡查一次，访客离场后立即整理沙发，清理茶几上的水杯、纸屑、食物残渣，擦去茶水渍、咖啡渍，捡去地面掉的杂物，遇到污渍立即处理，避免渗透留下痕迹。班后深度作业：1.用除尘抹布擦拭所有沙发的扶手、靠背、侧边缝隙，去除浮尘和碎屑；2.用消毒喷雾对所有沙发扶手、茶几台面进行喷洒消毒，静置后用干布擦干；3.整体扫拖地面，重点清理茶几下方、沙发底部的杂物、积尘；4.清理墙角的蜘蛛网，对踢脚线做全面除尘沙发、座椅无明显污渍，缝隙无碎屑杂物，靠枕坐垫摆放整齐平整；茶几无水渍、无茶垢、无杂物堆积；地面无纸屑、无污渍、无明显脚印，沙发底部、茶几底部无积尘杂物；墙角无蜘蛛网，踢脚线无积灰；所有高频接触面按要求消毒，无异味公共茶水区（含饮水机、接水台、茶渣桶、一次性水杯架、洗手台、储物柜、地面）每日班前全面清洁1次，班中每1小时巡回清洁1次，每日班后深度消毒1次班前作业：1.擦拭饮水机机身、接水台，倒掉接水盒里的残留积水，清理接水盒里的茶渣；2.整理一次性水杯，补充空缺，将水杯口朝下放置，避免落灰污染；3.清理洗手台台面的皂垢、积水，整理洗手台上的洗手液、擦手皂；4.倒掉茶渣桶里的上层积水，检查茶渣桶存量。班中巡回作业：每1小时清理一次洒在接水台、地面的水渍、茶叶，随时清理客人用过的公用茶具，补充一次性水杯，擦去洗手台的皂垢，保持地面干燥。班后深度作业：1.清空茶渣桶和垃圾桶，将茶渣倒入厨余垃圾桶，清洗茶渣桶内壁；2.用75%酒精擦拭饮水机接水口、接水台，消毒所有接触面；3.清洗消毒洗手池，去除内壁的皂垢和污渍，疏通下水口的杂物；4.用含氯消毒液拖拭地面，保证地面无积水、无茶渍；5.整理储物柜里的清洁用品，摆放整齐饮水机机身无浮尘、无水渍，接水盒无残留积水、无茶垢；一次性水杯摆放整齐，杯口无暴露落灰，存量充足；洗手台无皂垢、无积水，下水口无堵塞；茶渣桶无满溢、无异味，内壁干净；地面干燥无积水、无茶渍、无杂物；所有接触面按要求消毒，无卫生死角宣传资料/报刊陈列架区域每日班前整理1次，每日班后深度除尘1次班前作业：1.将所有宣传资料、报刊按类别、大小整理摆放整齐，扶正歪斜的资料，清理掉掉落在架上的纸屑杂物；2.整理过期的旧资料，统一收纳放到存放区，废弃的及时分类处理。班后作业：1.用除尘抹布逐层擦拭架体的每层台面、侧边、后背板，去除浮尘；2.再次整理翻乱的资料，清理掉访客丢弃的废纸、杂物，更换过期的宣传资料资料分类摆放整齐，无歪斜、无乱堆乱放；架体各部位无浮尘、无杂物堆积；过期宣传资料及时清理更新，无破损泛黄的资料长期摆放；地面无掉落的纸屑杂物公共卫生间每30分钟巡回清洁整理1次，每日班后深度消毒1次巡回作业：1.进入卫生间首先检查整体卫生，清理便池/坐便器里的污渍，冲净便器，喷上少许除味剂；2.擦拭洗手台、水龙头，去除水渍皂垢，补充洗手液、擦手纸，保证余量充足；3.清理纸篓垃圾，垃圾超过1/2立即清运；4.拖干地面的积水，检查有没有掉落的杂物，保证地面干燥；5.检查有没有异味，异味明显的及时补充除味剂。班后深度作业：1.用洁厕灵刷洗便池内壁、外壁、蹲位挡板，去除黄垢和污渍，用含氯消毒液消毒坐便器圈、坐便器盖、冲水按钮、门把手；2.整体刷洗洗手台、水龙头、镜面，去除皂垢和水渍，用玻璃水擦拭镜面保证透亮；3.用含氯消毒液刷洗地面，重点清理地面瓷砖缝隙、便器下方的积垢，疏通地漏的杂物，去除异味；4.清空所有垃圾，更换新的垃圾袋，通风15分钟去除消毒异味便器无黄垢、无污渍、无明显异味，坐便器圈每日消毒，无残留污渍；洗手台无积水、无皂垢，水龙头光亮无污渍，镜面透亮无雾气水印；洗手液、擦手纸余量不低于1/3，随时补充；纸篓垃圾不超过1/2，清运及时；地面干燥无积水、无污渍、无杂物，地漏无堵塞无异味；整体无明显异味，无蜘蛛网，无卫生死角绿植摆放区域每日巡查整理1次，每周全面清洁2次日常巡查：及时清理花盆里掉落的纸屑、枯枝落叶，修剪已经变黄干枯的枝叶，整理歪倒的绿植，倒掉花盆托盘里的残留积水。每周清洁：用湿抹布擦拭绿植叶片的浮尘，擦拭花盆盆身、托盘，去除浮尘污渍，整理周边地面的落叶杂物，给绿植适量补水，整理摆放位置花盆盆身、托盘无浮尘、无污渍，托盘无残留积水、无杂物；叶片无大面积积灰，无大面积枯枝黄叶，绿植长势良好；绿植摆放整齐，无歪倒错位，周边地面无落叶杂物；整体整洁美观，无异味玻璃门窗、墙面、踢脚线日常每日擦拭1次，每周深度清洁1次，每月除污除胶1次日常作业：擦拭玻璃门上的指纹、污渍，擦拭墙面溅到的水渍、污渍，擦拭踢脚线的浮尘。每周深度作业：用玻璃水整体擦拭所有玻璃门窗、墙面，去除污渍和浮尘，清理踢脚线缝隙的积尘。每月作业：去除墙面上的胶带印、广告印记、脚印污渍，清理天花板边角的积尘和蜘蛛网玻璃门窗透亮无污渍、无指纹、无雾气，墙面无乱贴乱画、无明显污渍，踢脚线无积尘，边角缝隙无杂物堆积，天花板边角无蜘蛛网电梯衔接区、楼梯口过渡区域每2小时巡回清洁1次，每日班后深度清洁消毒1次巡回作业：捡去地面的烟头、纸屑，擦拭电梯按键、楼梯扶手，抖掉门口脚垫上的杂物，清理雨伞桶的积水。班后作业：整体扫拖地面，用酒精消毒电梯按键，取出脚垫拍打去除泥沙杂物，清洗后放回晾干地面无杂物、无口香糖残留、无明显污渍；电梯按键无污渍，每日消毒；脚垫无积尘无杂物，保持干净；楼梯扶手无浮尘，无污渍公共吸烟区每1小时清洁整理1次，每日班后彻底清理日常作业：清理烟灰缸里的烟头，烟灰缸烟头存量不超过5个，倒掉烟灰缸的积水，擦拭烟灰缸摆放台，扫掉地面散落的烟灰，清理杂物。班后作业：清空所有烟灰缸，清洗烟灰缸，拖洗地面，去除烟渍异味烟灰缸烟头不超过5个，无满溢，地面无烟灰、无烟头、无杂物，墙面无熏黄污渍，无明显烟味残留三、定期深度清洁作业安排清洁项目清洁周期作业要求责任岗位等候区地毯、沙发深度清洗每月1次，大型培训高峰期（每月开展4次以上百人培训）每2周1次采用专业高压清洗机配合除污清洁剂清洗，彻底去除地毯沙发上的茶渍、油污、食物残渣，灭杀附着的螨虫、细菌，清洗后开启通风晾干，必要时用吹风机吹干，避免发霉产生异味，清洗后检查有没有残留污渍，没清理干净的立即返工保洁员配合第三方专业清洁机构，行政专员负责对接监督空调风口、过滤网清洁消毒每季度1次拆下空调出风口的格栅和过滤网，用清水冲洗掉过滤网的积尘，用含氯消毒液浸泡消毒15分钟，晾干后装回，擦拭空调出风口格栅和周边墙面的积尘，避免开启空调时吹尘污染接待区空气工程岗配合保洁员，行政专员负责安排检查天花板、集成吊顶、照明灯具清洁每季度1次擦拭天花板、集成吊顶表面的浮尘，清理边角位置的蜘蛛网，擦拭灯具表面的积尘，更换烧坏的灯泡，清洁灯具缝隙里的杂物，保证灯具明亮无积尘保洁员，工程岗配合墙面全面消毒除污每月1次擦拭所有墙面，去除墙面的脚印、污渍、浮尘，用含氯消毒喷雾对人员高频接触的墙面位置（比如门口墙面、扶手周边墙面）进行喷洒消毒，去除附着的细菌病毒保洁员卫生间地漏、茶水区下水口疏通清洁每月1次拆开地漏盖板，清理地漏里的头发、杂物，用含氯消毒液配合疏通剂疏通下水管道，去除地漏周边的污渍和异味，避免堵塞产生异味保洁员，工程岗配合所有公共垃圾桶、茶渣桶深度消毒每周1次将所有垃圾桶、茶渣桶清空后，用刷子刷洗内外壁，去除残留的污渍和异味，然后用配比好的84消毒液浸泡30分钟，取出冲净晾干后再重新使用保洁员进门脚垫、门垫清洗每周1次将所有门垫、脚垫取出，用力拍打去除缝隙里的泥沙、杂物，然后用清洗剂清洗干净，冲净后晾干放回原位，避免积尘发霉产生异味保洁员接待区窗帘、门帘清洗消毒每半年1次拆洗窗帘、门帘，用消毒剂浸泡清洗，去除积尘和异味，晾干后重新装回，保证窗帘门帘干净整洁，无积尘无异味行政专员对接第三方清洗，保洁员配合四、消杀防疫卫生管理要求消杀区域消杀频次消杀方式注意事项责任主体高频接触公共接触面（门把手、前台台面、沙发扶手、电梯按键、马桶圈、冲水按钮、饮水机按钮）每日班后1次，百人以上培训当日加消1次75%酒精棉片擦拭/500mg/L含氯消毒液喷洒擦拭酒精消毒避开电源插座、电器设备，防止引发火灾；含氯消毒液严格按比例配比，避免浓度过高腐蚀家具，浓度过低达不到消毒效果；消毒后用清水擦拭去除残留，避免腐蚀损伤材质保洁员接待区空气消杀每日开班前30分钟，每日班后1次，大型培训结束后加消1次紫外线灯照射30分钟/二氧化氯喷雾消杀/放置二氧化氯缓释凝胶紫外线消杀时必须关闭门窗，所有人员撤离消杀区域，消杀完成后打开门窗通风30分钟，人员才能进入；喷雾消杀时要遮盖好宣传资料、一次性水杯、食品，避免被消杀药剂污染；消杀操作人员要佩戴口罩手套，做好个人防护保洁员，行政专员监督公共地面消杀每日班后1次，每周深度消杀2次500mg/L含氯消毒液拖拭地面拖拭完成后，清洁拖布要用消毒液浸泡消毒30分钟，冲净后晾干存放，避免二次污染；消毒后通风晾干地面，避免打滑保洁员垃圾存放区域、垃圾容器消杀每日垃圾清运后消杀1次500mg/L含氯消毒液喷洒垃圾容器内外和存放区域地面消杀要覆盖垃圾容器内外壁、存放区域地面角落，不能留死角，避免滋生细菌产生异味保洁员公用茶具消毒每次使用后立即消毒100℃高温蒸煮15分钟/臭氧消毒柜消毒30分钟消毒后的茶具要放到密闭保洁柜存放，避免落灰和二次污染，不得将未消毒的茶具重复使用前台接待突发疫情相关终末消杀发现涉疫情况后即时开展专业消杀队伍全区域终末消杀消杀前疏散所有人员，关闭门窗，消杀完成后通风2小时以上，经检测合格后人员才能进入，所有垃圾按医疗垃圾处理行政专员对接专业消杀机构五、垃圾分类清运管理要求垃圾类别存放要求清运频次消毒要求责任主体可回收物（废纸张、塑料瓶、旧宣传资料、废弃纸箱）存放在指定蓝色可回收垃圾桶，投放前清理干净杂物，不得混入其他类别垃圾每日班后清运1次，垃圾桶满溢时即时清运垃圾桶每周内外消毒1次，存放区域每日消毒保洁员其他垃圾（纸屑、烟头、一次性包装、废弃杂物）存放在指定黑色其他垃圾桶，不得混入厨余垃圾、有害垃圾垃圾达到垃圾桶容积1/2时立即清运，每日班后必须全部清空垃圾桶每日消毒1次，每周深度消毒1次保洁员厨余垃圾（茶渣、水果皮、食物残渣、过期食品）单独存放在绿色厨余垃圾桶，沥干水分后投放，不得混入其他垃圾每日午间、班后各清运1次，满溢时即时清运每次清运后立即对垃圾桶内外消毒，去除残留异味保洁员有害垃圾（废电池、过期消毒用品、废灯管、废墨盒）单独存放在红色有害垃圾桶，密封投放，不得和其他垃圾混放每半个月清运1次，交由有资质的专业机构清运处理存放区域每日消毒1次，垃圾桶每周消毒1次行政专员，保洁员配合废弃口罩、涉疫垃圾单独存放在指定带盖密封垃圾桶，不得和其他垃圾混放每日清运1次，交由专业机构按医疗垃圾标准处理垃圾桶每日消毒2次，存放区域每日消杀1次保洁员，行政专员监督六、卫生检查与考核奖惩机制检查类型检查频次检查主体检查内容考核标准每日班前卫生检查每日开班前30分钟前台值班主管检查所有区域班前清洁是否完成，接待物资是否补充到位，有没有卫生死角，消杀是否按要求完成发现一处不合格，扣责任保洁员当月绩效5元，要求15分钟内整改，逾期未整改扣20元每次班中巡回抽查每2小时1次保洁员自检+前台值班人员抽查检查公共区域卫生保持情况，垃圾是否满溢，卫生间物资是否充足，有没有突发污染未处理前台抽查发现不合格问题，通知保洁后10分钟内未整改的，扣10元每次，同一问题累计发现两次加倍扣罚每日班后卫生检查每日下班前15分钟行政卫生专员检查当日深度清洁、消杀是否完成，垃圾是否全部清空，水电是否关闭，消毒记录是否如实填写未按要求完成当日消杀的，扣50元每次；垃圾未全部清空的扣20元每次；未如实填写消毒记录的扣10元每次每周卫生大检查每周五下班前行政主管牵头，培训主管、保洁组长参加全区域覆盖检查，检查深度清洁项目完成情况，死角卫生，消毒记录，清洁物资储备，垃圾分类情况总分100分，90分以上为合格，低于90分每低1分扣保洁组长当月绩效10元，不合格区域落实到具体责任人，每一处不合格扣责任人15元，连续两周检查不合格，扣保洁组长当月绩效10%月度卫生综合考核每月最后一个工作日行政经理汇总全月所有检查记录，汇总深度清洁完成情况，汇总卫生投诉情况全月无不合格记录、无投诉，发放月度卫生专项奖金200元；全月累计不合格记录超过3次，扣责任人当月绩效15%；连续两个月考核不合格，调整保洁岗位，第三方保洁则扣除当月10%服务费，连续三次不合格终止合作；收到参训人员或讲师卫生投诉，核实无误后扣责任人30元每次，累计3次投诉加倍处罚七、突发卫生事件应急处置事件类型处置流程责任主体注意事项饮料、茶水泼洒地面/桌面/沙发1.接到通知后3分钟内到达现场；2.首先在泼洒区域放置防滑警示标识，防止客人滑倒受伤；3.用干抹布吸干桌面、沙发上的液体，用吸水拖把反复拖干地面的水渍，用除污剂去除残留的污渍；4.清理完成后收好警示标识，整