绍兴市上虞区2025年社区专职网格员考试题库及答案

绍兴市上虞区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《绍兴市上虞区社区网格管理办法（2024修订）》，城市社区网格划分的标准是：A.按户籍人口300-500户划定B.按实际服务人口300-500户划定C.按户籍人口500-800户划定D.按实际服务人口500-800户划定答案：B2.社区专职网格员日常信息采集的重点不包括：A.出租房屋动态B.独居老人健康状况C.企业年产值数据D.商铺消防设施状态答案：C3.上虞区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现需多部门协同解决的问题时，应首先通过：A.电话直报区网格中心B.在“虞事通”平台提交事件工单C.联系社区书记协调D.组织居民代表会议协商答案：B4.依据《浙江省社区工作者职业体系建设指导意见》，社区专职网格员年度培训时长不得少于：A.20学时B.30学时C.40学时D.50学时答案：C5.网格员在走访中发现某居民楼电梯故障多日未修，正确的处置流程是：A.直接联系电梯维保公司维修B.记录问题后上报社区，由社区对接物业C.拍摄现场照片发业主群催促D.协调业主自筹资金维修答案：B6.上虞区“一老一小”服务场景中，网格员对80岁以上独居老人的走访频率应不低于：A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A7.关于网格内矛盾纠纷排查，下列说法错误的是：A.需建立“一户一档”矛盾隐患台账B.对婚恋家庭纠纷应重点关注C.可邀请“乡贤议事团”参与调解D.调解成功后无需跟进回访答案：D8.台风期间，网格员接到预警后首要任务是：A.转移网格内所有居民B.排查危旧房屋、地下空间等风险点C.在网格群发布台风实时路径D.统计网格内应急物资储备答案：B9.某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，网格员应：A.当场开具500元罚单B.宣传《绍兴市生活垃圾分类管理条例》并督促整改C.拍照留存后上报综合执法部门D.联系社区志愿者代为设置答案：B10.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住登记，正确做法是：A.告知租户3日内到派出所办理B.直接登记其信息并上传“浙江省流动人口管理系统”C.联系社区民警共同核实D.记录后在下次走访时提醒答案：B11.上虞区“红色网格”建设要求中，网格党小组应至少每（）召开1次会议：A.周B.月C.季度D.半年答案：B12.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员的处置步骤排序正确的是：①联系社区卫生服务中心处理伤口②安抚受伤儿童及家长情绪③督促犬主依法承担责任④登记犬只信息并核查是否接种疫苗A.②①④③B.①②③④C.④③②①D.③①④②答案：A13.下列不属于网格员“四必到”要求的是：A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.红白喜事必到D.突发事件必到答案：C14.网格员使用“浙里网格连心”应用时，需在事件上报后（）小时内跟进处理进度：A.6B.12C.24D.48答案：C15.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应首先：A.联系120急救中心B.通知老人家属C.赶赴现场查看情况D.上报社区值班人员答案：C16.网格内企业发生噪音扰民投诉，网格员需重点核实的信息不包括：A.企业营业执照经营范围B.噪音产生的具体时段和分贝C.企业是否办理环保审批手续D.周边居民受影响的具体诉求答案：A17.上虞区推行的“网格+物业”协同机制中，网格员与物业的职责划分是：A.网格员负责监督，物业负责执行B.共同参与巡查，物业承担专业服务C.网格员主导，物业配合D.物业为主，网格员协助答案：B18.网格员在录入居民信息时，发现某户存在“人户分离”情况，应标注的状态是：A.空挂户B.暂住C.流出D.实际居住答案：D19.关于网格内宗教活动场所管理，网格员的正确做法是：A.定期检查是否存在非法宗教活动B.参与宗教活动并记录内容C.要求场所负责人定期汇报信徒数量D.禁止外来人员进入场所答案：A20.网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区专职网格员的核心职责包括：A.基础信息采集B.社情民意收集C.公共服务代办D.政策法规宣传答案：ABCD2.上虞区“网格智治”平台的功能模块包括：A.事件上报B.数据驾驶舱C.便民服务指南D.网格任务派发答案：ABCD3.网格员在疫情防控常态化阶段的工作重点有：A.监测重点人群健康状况B.宣传疫苗接种政策C.排查境外及中高风险地区来虞人员D.组织全员核酸检测答案：ABC4.网格内安全隐患排查的重点区域包括：A.群租房B.餐饮商铺后厨C.地下车库D.社区文化广场答案：ABC5.调解邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有：A.依法依规B.公平公正C.尊重习俗D.强制调解答案：ABC6.网格员在入户走访时需注意的事项包括：A.提前预约时间B.亮明工作证件C.避免泄露居民隐私D.记录时使用手机录音答案：ABC7.上虞区“五社联动”机制中的“五社”指：A.社区B.社会工作者C.社区社会组织D.社区志愿者E.社区公益慈善资源答案：ABCDE8.网格内未成年人保护的重点对象包括：A.留守儿童B.困境儿童C.残疾儿童D.单亲家庭儿童答案：ABC9.网格员发现网格内存在非法集资线索时，应收集的证据包括：A.宣传资料B.参与人员名单C.转账记录照片D.现场录音答案：ABC10.提升网格服务效能的措施有：A.建立“网格微管家”微信群B.推行“错时服务”工作制C.定期开展居民需求调研D.限制居民参与网格事务答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×3.对网格内的精神障碍患者，网格员需定期随访并记录其服药情况。（）答案：√4.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×5.上虞区网格员需参与“我们的村晚”“虞南e家”等特色文化活动组织。（）答案：√6.网格内商铺占道经营问题，网格员应直接扣押经营物品。（）答案：×7.网格员发现传销线索时，应立即联系市场监管部门和公安机关。（）答案：√8.台风过后，网格员需排查房屋倒塌、电路损坏等次生灾害风险。（）答案：√9.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×10.网格内老年人申请高龄补贴，网格员应协助准备材料并代办申请。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：上虞区曹娥街道某社区网格内，702室住户反映602室厨房漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。602室住户称漏水是主管道问题，应由物业负责，拒绝维修。网格员小王走访时，双方情绪激动，602室住户甚至指责小王“多管闲事”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：（1）情绪安抚：分别与702室、602室住户沟通，肯定其维护权益的合理性，引导双方冷静表达诉求，避免矛盾升级。（2）现场勘查：联系物业工作人员共同查看602室厨房漏水点，确认是户内管道老化还是公共主管道问题（如查看漏水位置是否在户内水表后）。（3）责任认定：若为户内管道问题，依据《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，向602室住户说明其维修义务；若为公共管道问题，督促物业立即维修并承担赔偿责任。（4）协商调解：组织双方、物业召开协调会，明确维修方案（如602室修复管道、物业协助施工）及赔偿事宜（如702室天花板修复费用分担），形成书面调解记录。（5）跟踪回访：维修完成后3日内再次走访，确认漏水问题解决，询问双方对处理结果的满意度，避免矛盾反复。案例2：百官街道某网格内有一家经营10年的早餐店，近期因操作间卫生不达标被市场监管部门责令整改。店主老张称“生意难做，整改需要花钱”，消极应对，甚至在网格群中抱怨“网格员只知道查问题，不帮忙解决困难”。问题：作为网格员，你会如何推动整改并改善老张的抵触情绪？答案：（1）政策解释：携带《浙江省食品小作坊小餐饮店小食杂店和食品摊贩管理规定》等文件上门，向老张说明卫生不达标可能面临的处罚（如停业整顿、罚款），强调整改是为了长期经营安全。（2）困难帮扶：了解老张的具体困难（如资金紧张、设备更换需求），对接街道“小微主体帮扶基金”，协助申请补贴；联系市场监管部门推荐性价比高的卫生设备供应商，降低整改成本。（3）示范引导：组织老张参观周边已整改达标的早餐店，直观感受规范经营的好处（如顾客信任度提升、回头客增加）；邀请市场监管人员现场指导整改，明确操作间分区、消毒设备安装等具体要求。（4）动态跟进：整改期间每周走访1次，检查整改进度，帮助解决突发问题（如施工延误）；整改完成后协助申请复查，确保尽快恢复正常经营。（5）关系维护：整改达标后，在网格群中宣传老张积极配合整改的事例，提升其店铺口碑；日常走访时关注经营状况，主动帮助解决其他合理诉求（如协调摊位摆放、参与社区“放心早餐”评选），修复信任关系。五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员开展“网格安全月”活动的具体方案（要求包含目标、内容、步骤、预期效果）。答案：活动目标：提升网格居民安全意识，排查并消除安全隐患，构建“共建共治共享”的安全网格。活动内容：（1）安全知识宣传：通过入户发放手册、网格群推送视频、举办“安全小课堂”（重点讲解消防、燃气、用电、防诈骗知识）。（2）隐患排查整治：联合物业、民警对群租房、商铺、楼道等开展“拉网式”排查，重点检查电线私拉乱接、燃气软管老化、消防通道堵塞问题。（3）应急演练：组织居民参与灭火器使用、逃生绳结操作、急救技能培训，开展模拟火灾逃生演练。活动步骤：①筹备阶段（第1周）：制定方案，联系消防、公安、物业等单位组建工作组；设计宣传资料，确定演练场地和时间。②宣传阶段（第2周）：通过“线上+线下”方式覆盖100%住户，重点走访老人、租户等群