《酒店人际沟通实务》课件-1.核心认知 - 谈判沟通的含义和特点

谈判沟通的含义和特点communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels谈判沟通，作为人际交往和商业合作中不可或缺的一环，其重要性不言而喻。它不仅是双方或多方为了达成共同目标而进行的协商过程，更是智慧、策略和技巧的展现。招聘会上的面试家庭中的商谈国际争端解决市场上的讨价还价售货员产品推销企业合作洽谈我们的生活中处处都存在谈判沟通案例

1972年2月，美国总统尼克松访华，中美双方将要展开一场具有重大历史意义的国际谈判。为了创造一种融洽和谐的谈判环境和气氛，中国方面在周恩来总理的亲自领导下，对谈判过程中的各种环境都做了精心而又周密的准备和安排，甚至对宴会上要演奏的中美两国民间乐曲都进行了精心的挑选。communication案例

在欢迎尼克松总统一行的国宴上，当军乐队熟练的演奏起由周总理亲自选定的《美丽的亚美利加》时，尼克松总统简直听呆了，他绝没有想到能在中国的北京听到如此熟悉的乐曲，因为这是他平生最喜爱的并且指定在他的就职典礼上演奏的家乡乐曲。敬酒时，他特地到乐队前表示感谢。此时，国宴达到了高潮，一种融洽而热烈的气氛感染了远道而来的美国客人们。我想大家对尼克松总统访华的这段历史应该有所了解，它对我国外交关系建立方面影响深远，周总理不愧是谈判专家，一个小小的精心安排，赢得了和谐融洽的谈判气氛，真是一种高超的谈判艺术。磋商谈判洽谈商谈

这几个词在本质上没有区别，它们基本上都体现了讨论、交换意见、争议、协商、评断等意义。如果说有什么区别的话，那就是其他几个词比较灵活、温和，“谈判”更具有严肃性，更加正式。谈判是指有关组织或个人以口头语言作为载体，与对方在涉及切身利益的分歧和冲突方面进行反复磋商，寻求解决的途径和谋求达成协议的过程。谈判的含义谈判的实质是为了实现共同的利益，调和各方矛盾而达成协议。对需要的满足是谈判的共同基础，为了达成协议是谈判的共同目的，最好的谈判是在求同存异的原则下达到互惠互利双赢的结果。谈判建立在人们需要的基础上谈判是双方通过协商不断调整自己的利益，最终达成一致意见的过程。谈判是在两方或多方之间展开的谈判是一种人类的交际沟通行为03040102谈判的特点01020304因为分数问题学生和老师进行争辩工作中雇员向老板要求涨工资买东西时讲价国家首脑之间为政治、经济、军事、领土、战争等问题进行磋商1.谈判是在两方或多方之间展开的不知不觉间，我们每个人在实际生活中都有过谈判经历，这些谈判中都涉及至少两个主体，只有单独一方是无法展开谈判的。谈判作为一种人类的交际活动，是双方在谈判过程中，站在某种角度宣传和表明自己的立场、观点和要求，即所谓“谈”；同时还要判断、理解对方的意图，即所谓“判”。2.谈判是一种人类的交际沟通行为人们的需要是种多样的，当一方的需要与另一方的需要发生联系而又相互冲突时，双方就有必要交换意见，改变关系或寻求对方合作，这种相互的满足行为就是谈判发生的根源。因此，人们的需要是谈判的基础。3.谈判建立在人们需要的基础上每场谈判都充满着竞争这种竞争不同于赛场比赛那样要分出胜负、输赢，也没有明确的规则和标准。谈判的双方应该既是对手又是合作伙伴关系谈判的目的是要通过与对方的合作使自己的需要得到满足，获取最大的利益030401024.谈判是双方通过协商不断调整自己的利益，最终达成一致意见的过程为了满足自己的需要，在出现矛盾时，双方都要调整自己的策略，或作出让步，以达到利益上的平衡，最终达成一致意见。谈判的整个过程就