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文档简介
书面沟通和网络沟通的技巧communicationPracticalInterpersonalCommunicationinHotels沟通
书面沟通与网络沟通作为两大主流沟通方式，以其独特的魅力和广泛的应用场景，成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。作用：书面沟通在表达思想、传递信息、交流感情、布置任务、履行合约等方面具有其他沟通方式不能替代的重要功能。书面沟通就是利用书面文字作为主要的表达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流的沟通形式。如企业处理日常事务的信函、计划书、报告、合同协议等。含义书面沟通某公司负责外派维修的售后服务工程师陈某，要求售后部门为维修现场发送配件一个，按公司规定，陈某应当书面传真所需配件的具体规格和型号，然后才能发货。陈某说自己经验丰富，为节省费用，口头报告型号没问题。事后，陈某咬定自己当初要的型号没错，是小张发错货了。因没有书面函件，无法确认真实情况，公司认定双方都有责任。案例书面沟通信息准确完整、简洁注意时效性书面沟通的技巧书面表达信息准确是书面表达的首要特征，书面沟通中不能出现语法错误、错别字；如果出现错误，轻则有损于组织形象，重则造成严重后果。（1）信息准确重要文件信函通知报告合同1935年5月，阎锡山、冯玉祥，联合讨伐蒋介石，约定双方的部队在沁阳会师，冯玉祥的作战参谋在撰写作战命令时，误把沁阳的“沁”，写成了“泌”，指挥官在审核时也没发现这一错误，签发了命令，凑巧的是，在距离沁阳一百里外，恰巧有一个地方叫泌（bi四声）阳，结果，冯军误入泌阳，贻误了战机，导致讨蒋战争的失败。此战被称为“败在一撇上的战争”。案例：败在一撇上的战争完整是指全面的表达事实、观点等口头交流常常会遗忘一些信息，在书面交流中要避免。简洁是用最少的语言表达最主要的想法。（2）完整、简洁职场中，书面交流要注意时效性。市场调查报告是要及时提供市场上产品、价格等方面信息变化的情报，为决策提供有效参考。如果使用以前的数据等，对当下的决策是没有太大参考价值的。（3）注意时效性网络沟通网络给人类生活方式和人际交流活动带来的影响越来越大，网络沟通要注意尊重他人、保护好个人信息、诚实礼貌等问题。网络职场电子邮件是职场和商务场合中经常使用的网络沟通方式。关于电子邮件的沟通有哪些注意事项？主题主题精短。发送邮件，必须在主题栏写明中心意思，让人看到标题就大致明白邮件内容。时效保持及时处理邮件、及时回复的习惯。内容内容简明扼要，条理清晰，可以按要点分几个段落，用序号标明。电子邮件电子邮件的沟通技巧社交媒体平台沟通重要事项面对面沟通
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