殡仪馆鲜花采购方案投标文件（技术标）

投标文件殡仪馆鲜花采购投标方案（技术方案）投标方案投标人：****通讯地址：****联系方式：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 HYPERLINK\l"bookmark1" HYPERLINK\l"bookmark2" HYPERLINK\l"bookmark3"一、鲜花速递行业的现状 HYPERLINK\l"bookmark4"二、丧礼鲜花的种类 HYPERLINK\l"bookmark5"三、丧礼花艺设计 HYPERLINK\l"bookmark6" 21HYPERLINK\l"bookmark7"一、项目概况 21HYPERLINK\l"bookmark8"二、商务要求 HYPERLINK\l"bookmark9"第三节项目实施承诺 HYPERLINK\l"bookmark10"一、项目完成承诺 HYPERLINK\l"bookmark11" HYPERLINK\l"bookmark12"三、项目规范实施承诺 HYPERLINK\l"bookmark13" HYPERLINK\l"bookmark14" HYPERLINK\l"bookmark15"第四节项目管理模式 HYPERLINK\l"bookmark16" 35HYPERLINK\l"bookmark17"二、建立和实施完善的管理服务体系 HYPERLINK\l"bookmark18" HYPERLINK\l"bookmark19" 37HYPERLINK\l"bookmark20"五、实行时效工作制 HYPERLINK\l"bookmark21"六、全天候服务 HYPERLINK\l"bookmark22" 2HYPERLINK\l"bookmark23"八、加强员工培训 HYPERLINK\l"bookmark24"第五节殡仪馆鲜花采购整体设想 HYPERLINK\l"bookmark25"一、鲜花的选择 HYPERLINK\l"bookmark26"二、供货计划安排 40HYPERLINK\l"bookmark27"三、鲜花的养护工作 HYPERLINK\l"bookmark28"四、养护人员的选择及管理 HYPERLINK\l"bookmark29"第六节丧礼花艺设计方案 HYPERLINK\l"bookmark30"一、礼厅布置 HYPERLINK\l"bookmark31"二、灵车布置 HYPERLINK\l"bookmark32"三、花圈、花篮 44HYPERLINK\l"bookmark33"四、花束、胸花 HYPERLINK\l"bookmark34"第二章项目管理机构及人员配置 HYPERLINK\l"bookmark35"第一节项目管理机构 HYPERLINK\l"bookmark36"一、项目组织结构分类 HYPERLINK\l"bookmark37"二、组织机构设置及岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark38"三、组织机构的管理 HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40"第二节项目人员配置 HYPERLINK\l"bookmark41"一、人员配置的定义 HYPERLINK\l"bookmark42"二、人员配置原则 57HYPERLINK\l"bookmark43"三、具体人员配备 HYPERLINK\l"bookmark44"第三节人员的管理 HYPERLINK\l"bookmark45"一、人员素质要求 HYPERLINK\l"bookmark46"二、信息反馈制度 3HYPERLINK\l"bookmark47"三、员工激励制度 HYPERLINK\l"bookmark48" HYPERLINK\l"bookmark49"五、人员缺失后增补措施 HYPERLINK\l"bookmark50"第三章项目管理制度 HYPERLINK\l"bookmark51"第一节公司管理制度 HYPERLINK\l"bookmark52"一、办公室管理制度 HYPERLINK\l"bookmark53"二、日常管理制度 HYPERLINK\l"bookmark54"三、财务管理制度 HYPERLINK\l"bookmark55"第二节人事管理制度 HYPERLINK\l"bookmark56"一、员工入职 HYPERLINK\l"bookmark57"二、试用期 HYPERLINK\l"bookmark58"三、转正 HYPERLINK\l"bookmark59" HYPERLINK\l"bookmark60"五、考勤管理制度 HYPERLINK\l"bookmark61"第三节培训管理制度 HYPERLINK\l"bookmark62"一、培训计划的制订和调整 HYPERLINK\l"bookmark63"二、培训的实施 HYPERLINK\l"bookmark64"三、培训反馈 HYPERLINK\l"bookmark65"第四节花卉管理制度 HYPERLINK\l"bookmark66" HYPERLINK\l"bookmark67"二、花卉养护管理制度 HYPERLINK\l"bookmark68"二、安全管理措施 HYPERLINK\l"bookmark69"三、鲜花入场验收制度 HYPERLINK\l"bookmark70"四、鲜花出场定价制度 4HYPERLINK\l"bookmark71"第五节项目工作管理制度 HYPERLINK\l"bookmark72"一、花圃日常工作制度 HYPERLINK\l"bookmark73"二、鲜花基地肥料管理制度 HYPERLINK\l"bookmark74"三、鲜花基地农药管理制度 HYPERLINK\l"bookmark75"第六节鲜花搬运管理制度 HYPERLINK\l"bookmark76" HYPERLINK\l"bookmark77"二、装卸工具管理 HYPERLINK\l"bookmark78"三、搬运工的卫生管理制度 HYPERLINK\l"bookmark79"第四章鲜花供货服务方案 HYPERLINK\l"bookmark80"第一节供货能力 HYPERLINK\l"bookmark81"一、基地保障 HYPERLINK\l"bookmark82"二、仓储服务能力 HYPERLINK\l"bookmark83"三、人力资源配置情况 HYPERLINK\l"bookmark84"四、配送能力 HYPERLINK\l"bookmark85"五、财务能力 HYPERLINK\l"bookmark86"六、质量保障及管理能力 HYPERLINK\l"bookmark87"七、应急保障能力 HYPERLINK\l"bookmark88"八、沟通能力 HYPERLINK\l"bookmark89"第二节货物响应程度 HYPERLINK\l"bookmark90"一、响应程序 HYPERLINK\l"bookmark91" HYPERLINK\l"bookmark92"三、质量响应 HYPERLINK\l"bookmark93"四、响应时间 HYPERLINK\l"bookmark94"第三节供货实施阶段划分 5HYPERLINK\l"bookmark95"一、任命实施工作小组 HYPERLINK\l"bookmark96"二、管理层批准 HYPERLINK\l"bookmark97"三、筹资计划 HYPERLINK\l"bookmark98"四、供货管理和组织 HYPERLINK\l"bookmark99"五、详细的供货计划 HYPERLINK\l"bookmark100"六、供货进度安排 HYPERLINK\l"bookmark101" HYPERLINK\l"bookmark102"八、现场种植摆放 HYPERLINK\l"bookmark103"九、验收交付使用 HYPERLINK\l"bookmark104"第四节供货保证措施 HYPERLINK\l"bookmark105"一、沟通保证措施 HYPERLINK\l"bookmark106"二、合同质量保证措施 HYPERLINK\l"bookmark107"三、项目法管理保证措施 HYPERLINK\l"bookmark108"四、鲜花运输保证措施 HYPERLINK\l"bookmark109"五、劳动力安排保证措施 HYPERLINK\l"bookmark110"第五章鲜花包装运输方案 HYPERLINK\l"bookmark111"第一节鲜花包装方案 HYPERLINK\l"bookmark112"一、鲜花运输包装方式 HYPERLINK\l"bookmark113"二、鲜花包装运输注意事项 HYPERLINK\l"bookmark114"第二节运输组织机构及车辆配备 HYPERLINK\l"bookmark115"一、运输组织机构 HYPERLINK\l"bookmark116"二、岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark117"三、运输人员配备 HYPERLINK\l"bookmark118" 6HYPERLINK\l"bookmark119"第三节运输服务方案 HYPERLINK\l"bookmark120" HYPERLINK\l"bookmark121"二、运输组织方案 HYPERLINK\l"bookmark122"三、货物运输安全思路与目标 HYPERLINK\l"bookmark123" HYPERLINK\l"bookmark124" HYPERLINK\l"bookmark125"六、运输管理承诺及保证 HYPERLINK\l"bookmark126"七、注意事项 HYPERLINK\l"bookmark127"第四节运输保障措施 HYPERLINK\l"bookmark128" HYPERLINK\l"bookmark129" HYPERLINK\l"bookmark130"三、安全运输保障 HYPERLINK\l"bookmark131"第六章鲜花采切及鲜切花运输贮存 155HYPERLINK\l"bookmark132"第一节鲜花采切方案 HYPERLINK\l"bookmark133"一、鲜花采切时期 HYPERLINK\l"bookmark134"二、采切时间 HYPERLINK\l"bookmark135" HYPERLINK\l"bookmark136"四、切花采后放置的环境要求 HYPERLINK\l"bookmark137"五、切花采后溶液处理 HYPERLINK\l"bookmark138"第二节鲜切花的包装 HYPERLINK\l"bookmark139"一、作用 HYPERLINK\l"bookmark140" HYPERLINK\l"bookmark141"三、包装材料 HYPERLINK\l"bookmark142" 7HYPERLINK\l"bookmark143"第三节鲜切花的贮藏 HYPERLINK\l"bookmark144" HYPERLINK\l"bookmark145"二、影响贮藏效果的因素 HYPERLINK\l"bookmark146"三、目前贮存方法 HYPERLINK\l"bookmark147"第四节鲜切花的运输 HYPERLINK\l"bookmark148"一、鲜切花的质量 HYPERLINK\l"bookmark149"二、运输前后的化学处理 HYPERLINK\l"bookmark150"三、运输前及运输过程中环境因子的控制 HYPERLINK\l"bookmark151"四、运输切花的方式 HYPERLINK\l"bookmark152"第七章丧礼花艺设计方案 HYPERLINK\l"bookmark153"第一节丧礼花艺具体设计方案 HYPERLINK\l"bookmark154" HYPERLINK\l"bookmark155"二、遗像衬花 HYPERLINK\l"bookmark156" HYPERLINK\l"bookmark157"四、遗体铺花 HYPERLINK\l"bookmark158" HYPERLINK\l"bookmark159"六、灵车花艺 HYPERLINK\l"bookmark160"七、花圈、花篮 HYPERLINK\l"bookmark161"八、丧礼胸花 HYPERLINK\l"bookmark162"九、遗体束花 HYPERLINK\l"bookmark163"第二节丧礼花艺制作步骤 HYPERLINK\l"bookmark164"一、花圈制作 228HYPERLINK\l"bookmark165"二、花篮花泥固定 HYPERLINK\l"bookmark166"三、遗体花坛制作 8HYPERLINK\l"bookmark167"第三节挽联及主要祭拜日 HYPERLINK\l"bookmark168"一、通用挽联范例 HYPERLINK\l"bookmark169"二、我国民间主要祭拜日 HYPERLINK\l"bookmark170"第八章项目验收方案 HYPERLINK\l"bookmark171"第一节鲜花检验 HYPERLINK\l"bookmark172"一、鲜花规格检验 HYPERLINK\l"bookmark173"二、鲜花品种纯度检验 HYPERLINK\l"bookmark174"三、鲜花数量检验 HYPERLINK\l"bookmark175"四、鲜花质量检验 HYPERLINK\l"bookmark176"第二节验收流程 HYPERLINK\l"bookmark177"一、领取到苗清单 HYPERLINK\l"bookmark178"二、指引鲜花入场 HYPERLINK\l"bookmark179"三、检查跟车资料 HYPERLINK\l"bookmark180"四、检查车辆遮阴、降温、防风等措施 HYPERLINK\l"bookmark181"五、检查鲜花是否有病虫害 HYPERLINK\l"bookmark182"六、检查鲜花土球 HYPERLINK\l"bookmark183"七、出现问题鲜花 HYPERLINK\l"bookmark184"八、材料整理及归档 HYPERLINK\l"bookmark185"第九章人员培训方案 HYPERLINK\l"bookmark186"第一节培训服务概述 HYPERLINK\l"bookmark187"一、培训服务的目的 HYPERLINK\l"bookmark188"二、培训服务意义 HYPERLINK\l"bookmark189"三、培训服务方式及费用承担 HYPERLINK\l"bookmark190" 9HYPERLINK\l"bookmark191"五、培训管理 HYPERLINK\l"bookmark192"六、培训资源 HYPERLINK\l"bookmark193"七、培训内容设计依据 HYPERLINK\l"bookmark194"八、项目人员培训计划表 HYPERLINK\l"bookmark195"第二节培训服务计划 HYPERLINK\l"bookmark196" HYPERLINK\l"bookmark197"二、培训目标 HYPERLINK\l"bookmark198"三、培训理念 HYPERLINK\l"bookmark199" HYPERLINK\l"bookmark200" HYPERLINK\l"bookmark201"六、培训地点及时间 HYPERLINK\l"bookmark202"七、培训计划 261HYPERLINK\l"bookmark203"八、培训费用 262HYPERLINK\l"bookmark204"九、培训过程中需要的配合 HYPERLINK\l"bookmark205" HYPERLINK\l"bookmark206"第三节培训服务的效果评估 HYPERLINK\l"bookmark207"一、培训效果评估的四个层面 HYPERLINK\l"bookmark208"二、培训效果评估表 HYPERLINK\l"bookmark209"第十章质量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark210"第一节质量管理的方针、目标和承诺 266HYPERLINK\l"bookmark211"一、质量方针 HYPERLINK\l"bookmark212"二、质量目标 HYPERLINK\l"bookmark213"三、质量承诺 HYPERLINK\l"bookmark214" HYPERLINK\l"bookmark215"第二节质量保障体系 HYPERLINK\l"bookmark216"一、质量管理体系 HYPERLINK\l"bookmark217"二、质量管理体系的运行 HYPERLINK\l"bookmark218"三、质量管理体系文件 HYPERLINK\l"bookmark219"第三节质量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark220"一、技术服务组织机构 HYPERLINK\l"bookmark221"二、技术服务人员计划 HYPERLINK\l"bookmark222"三、投入人力资源承诺 HYPERLINK\l"bookmark223"四、生产过程质量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark224"五、挖苗质量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark225"六、包装、运输质量保证措施 HYPERLINK\l"bookmark226"第十一章售后服务方案 HYPERLINK\l"bookmark227"第一节售后服务原则 HYPERLINK\l"bookmark228"一、以业务为中心的可行性原则 HYPERLINK\l"bookmark229"二、重在措施的可靠性原则 HYPERLINK\l"bookmark230"三、安全性及保密性原则 HYPERLINK\l"bookmark231" 293HYPERLINK\l"bookmark232"五、标准性原则 293HYPERLINK\l"bookmark233"第二节售后服务总体设计 HYPERLINK\l"bookmark234"一、售后服务宗旨 293HYPERLINK\l"bookmark235"二、售后服务职责 HYPERLINK\l"bookmark236"三、售后服务要求 HYPERLINK\l"bookmark237" HYPERLINK\l"bookmark238"第三节售后服务工作规范 HYPERLINK\l"bookmark239"一、售后服务部门工作说明 HYPERLINK\l"bookmark240"二、售后服务管理制度 HYPERLINK\l"bookmark241"三、售后服务流程 HYPERLINK\l"bookmark242"第四节售后服务体系 HYPERLINK\l"bookmark243"一、免费电话技术咨询 HYPERLINK\l"bookmark244"二、现场服务 HYPERLINK\l"bookmark245"三、合约定期 HYPERLINK\l"bookmark246"四、及时提供鲜花和技术的更新信息 HYPERLINK\l"bookmark247"五、标准化服务流程 HYPERLINK\l"bookmark248"六、售后服务条款 HYPERLINK\l"bookmark249"七、电子邮件热线服务 HYPERLINK\l"bookmark250"八、定期提供技术问答书刊 HYPERLINK\l"bookmark251"九、与采购单位保持经常性的联系 HYPERLINK\l"bookmark252"十、响应时间 305HYPERLINK\l"bookmark253"第五节技术支持服务 HYPERLINK\l"bookmark254"一、技术支持原则 HYPERLINK\l"bookmark255"二、培训、咨询等技术服务 HYPERLINK\l"bookmark256"第十二章投诉处理方案 HYPERLINK\l"bookmark257"第一节投诉受理、性质、种类划分 HYPERLINK\l"bookmark258"一、投诉受理的条件 HYPERLINK\l"bookmark259"二、投诉性质划分 HYPERLINK\l"bookmark260"三、投诉种类 HYPERLINK\l"bookmark261"第二节投诉处理原则 HYPERLINK\l"bookmark262"一、耐心倾听原则 HYPERLINK\l"bookmark263"二、换位思考原则 HYPERLINK\l"bookmark264"三、快速反应原则 HYPERLINK\l"bookmark265" HYPERLINK\l"bookmark266"第三节投诉处理技巧 HYPERLINK\l"bookmark267"一、积极主动的服务态度 HYPERLINK\l"bookmark268"二、要有良好的服务心态 HYPERLINK\l"bookmark269"三、保持微笑服务 HYPERLINK\l"bookmark270"四、让采购单位感受到努力和真诚 HYPERLINK\l"bookmark271"五、对投诉要有敏感度 HYPERLINK\l"bookmark272" HYPERLINK\l"bookmark273"第四节投诉处理规范 HYPERLINK\l"bookmark274"一、接受投诉阶段 HYPERLINK\l"bookmark275"二、解释澄清阶段 HYPERLINK\l"bookmark276"三、提出解决处理阶段 HYPERLINK\l"bookmark277"四、跟踪总结阶段 HYPERLINK\l"bookmark278"第五节投诉处理流程 HYPERLINK\l"bookmark279"一、记录投诉内容 HYPERLINK\l"bookmark280"二、判断投诉是否成立 HYPERLINK\l"bookmark281"三、确定投诉处理责任部门 HYPERLINK\l"bookmark282" HYPERLINK\l"bookmark283"五、公平提出处理方案 HYPERLINK\l"bookmark284"六、提交主管领导批示 HYPERLINK\l"bookmark285"七、实施处理方案 HYPERLINK\l"bookmark286"八、总结评价 317HYPERLINK\l"bookmark287"第十三章应急预案 HYPERLINK\l"bookmark288"第一节装车作业事故等安全事故应急方案 HYPERLINK\l"bookmark289" HYPERLINK\l"bookmark290"二、应急组织及职责 HYPERLINK\l"bookmark291"三、应急处置 HYPERLINK\l"bookmark292" HYPERLINK\l"bookmark293"第二节鲜花运输应急处理 HYPERLINK\l"bookmark294"一、天气突变应急处理 HYPERLINK\l"bookmark295"二、配送过程中应急预案 HYPERLINK\l"bookmark296"三、车辆故障应急处理 HYPERLINK\l"bookmark297" HYPERLINK\l"bookmark298"五、道路堵塞应急处理 HYPERLINK\l"bookmark299"六、交通事故应急处理 HYPERLINK\l"bookmark300"七、加固松动应急预案 HYPERLINK\l"bookmark301"八、货损、货差应急处理 HYPERLINK\l"bookmark302"九、机械故障应急处理 HYPERLINK\l"bookmark303"十、不可抗力应急处理 HYPERLINK\l"bookmark304"第三节供货应急服务方案 HYPERLINK\l"bookmark305"一、应急服务标准 HYPERLINK\l"bookmark306"二、应急服务原则 HYPERLINK\l"bookmark307"三、应急工作制度 HYPERLINK\l"bookmark308" HYPERLINK\l"bookmark309"第四节发生大面积病虫害应急预案 HYPERLINK\l"bookmark310"一、编制目的 331HYPERLINK\l"bookmark311"二、组织布置 HYPERLINK\l"bookmark312"三、应急及防护措施 HYPERLINK\l"bookmark313"第五节鲜花养护防寒潮应急预案 HYPERLINK\l"bookmark314"一、编制目的 HYPERLINK\l"bookmark315"二、指导思想 HYPERLINK\l"bookmark316"三、组织布置 HYPERLINK\l"bookmark317"四、应急及防护措施 HYPERLINK\l"bookmark318"第六节鲜花养护防汛抗台应急预案 HYPERLINK\l"bookmark319"一、编制目的 HYPERLINK\l"bookmark320"二、指导思想 HYPERLINK\l"bookmark321" HYPERLINK\l"bookmark322"四、应急及防护措施台风预警 HYPERLINK\l"bookmark323"第七节鲜花养护极端高温天气应急预案 HYPERLINK\l"bookmark324"一、编制目的 HYPERLINK\l"bookmark325"二、指导思想 HYPERLINK\l"bookmark326"三、组织布置 HYPERLINK\l"bookmark327"四、应急及防护措施 HYPERLINK\l"bookmark328"第八节鲜花人为破坏应急预案 HYPERLINK\l"bookmark329"一、编制目的 341HYPERLINK\l"bookmark330"二、指导思想 341HYPERLINK\l"bookmark331"三、组织布置 341HYPERLINK\l"bookmark332"四、应急及防护措施 HYPERLINK\l"bookmark333"第十四章档案管理方案 HYPERLINK\l"bookmark334"第一节档案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark335"一、档案人员岗位责任制 HYPERLINK\l"bookmark336"二、文件归档制度 HYPERLINK\l"bookmark337"三、档案收集整理制度 HYPERLINK\l"bookmark338" HYPERLINK\l"bookmark339"五、档案库房管理制度 HYPERLINK\l"bookmark340"六、档案保密制度 HYPERLINK\l"bookmark341"七、档案查、借阅制度 HYPERLINK\l"bookmark342"八、档案利用制度 HYPERLINK\l"bookmark343"九、档案统计制度 HYPERLINK\l"bookmark344"十、档案鉴定销毁制度 HYPERLINK\l"bookmark345"十一、归档材料控制措施和验收制度 HYPERLINK\l"bookmark346"第二节档案人员岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark347" HYPERLINK\l"bookmark348"二、岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark349"第三节档案管理工作规范 HYPERLINK\l"bookmark350" 357HYPERLINK\l"bookmark351" HYPERLINK\l"bookmark352"三、职责 357HYPERLINK\l"bookmark353" HYPERLINK\l"bookmark354"第四节公司客户档案管理 HYPERLINK\l"bookmark355" HYPERLINK\l"bookmark356"二、客户档案的立档和归档 HYPERLINK\l"bookmark357"三、客户档案的管理 HYPERLINK\l"bookmark358"四、客户档案信息的使用 HYPERLINK\l"bookmark359"五、客户档案的完善和更新 HYPERLINK\l"bookmark360" HYPERLINK\l"bookmark361"一、鲜花建档 HYPERLINK\l"bookmark362"二、鲜花养护管理制度 HYPERLINK\l"bookmark363"三、相关表格记录 第一章整体服务设想第一节项目背景一、鲜花速递行业的现状1.行业现状鲜花速递是一个较为特殊的行业，因其特殊性而赋予其较为个性的特征。其一，鲜花速递属于一个朝阳产业，市场还处于孕育期。因为鲜花速递它存在的依托为送花人和收花人地域的差异性，国内鲜花行业的宣传和推广的力度不够，以及受限于包装和保鲜技术，所以异地送花并不被国人所熟知，也正因如此，鲜花速递行业的市场还是处于一个隐性培育的阶段，就国内市场而言，却是一个新兴的朝阳产业。其二，鲜花速递行业是一个竞争激烈的行业。在中国互联网不断发展成熟的今天，互联网的低成本和低风险性，成为当今大众进行创业，实现创业梦想的首要选择，而鲜花速递行业的高利润和低门槛成为了诸多创业者的选择。大量创业者的涌入，使得鲜花速递这个行业的竞争显得异常的激烈。仅是百度上能搜索到的鲜花速递公司就超过千家，再加上淘宝商城这样的互联网交易平台数以千计的鲜花速递店铺，其竞争的惨烈状况可想而知。2.鲜花速递行业的瓶颈当今任何行业发展的条件要以消费者的认知度作为依据，所以它的广告宣传及在互联网被客户搜索到的尽可能多的概率显得尤为重要，在鲜花速递这个特殊的行业亦同样如此。鲜花速递本身就以互联网为依托，在百度搜索引擎里，送花人习惯于搜索“地域+鲜花”的搜索方式，所以鲜花速递的经营者须制造很多的关键词来保证其被客户搜索到的可能性，所以，这个行业的公司有时制造的关键词竟有上万之多。而在百度这个平台的第一位关键词价格通常是十元以上，因此，一般的鲜花速递网站的广告费用成为了不能承受的生命之重，但是又因百度的诱人流量，所以做不做百度成为了这个行业公司的两难选择。异军突起的花语城市能在激烈的竞争中脱颖而出，成为这个行业的龙头公司，其经营方式和营销模式值得同行去学习和借鉴。3.鲜花速递行业的发展前景在中国国内市场，鲜花速递行业是一个新兴的朝阳产业，尽管竞争激烈，但是市场的发展并不十分的规范，所以仍然存在着许多的机遇和空间。中国国内的鲜花速递发展现状，比起像1800flower这样市值上亿美元的上市公司来看，国内的鲜花速递行业的市场还处于一个萌芽状态，随着中国交通网络的普及，互联网信息处理的完善，物流行业的全面发展以及保鲜技术的进步，比如说在花语城市鲜花网，订花人下单后几个小时后鲜花便能送达收花人手中。相信在今后几年，通过对营销模式的不断改革，营销渠道的不断完善，中国的鲜花速递行业亦能走品牌战略，创造出闻名于世的国际品牌。二、丧礼鲜花的种类用鲜花进行丧礼花艺创作由来已久，以往最为常用的花材以黄、白菊花、满天星以及天堂鸟等花材为主，主色彩也以肃静庄严的白色系居多，以表达亲属沉痛的哀悼。而随着人民观念的改变以及国际交往的影响，如今的丧礼花已逐渐被赋予了一些新的含义用材更为宽泛色彩更为大胆，例如：百合、玫瑰、蝴蝶兰、甚至小红掌、粉掌等都用到了丧葬花礼中，在喜丧中甚至用到火鹤这种色彩造型都很夸张的花材。花艺设计应该充分考虑逝者的年龄、身份、性别以及宗教信仰的等因素，了解逝者生前的地位、职业和各种爱好，这样才可以做出比较适当的整体风格设计。三、丧礼花艺设计改革开放后，随着殡葬制度的改革，丧礼一般都在殡仪馆举行。丧礼中，处处可见花艺在其中的应用，丧礼花艺作为花艺的一大主题，其设计风格和手法越来越千变万化。在烘托肃穆的气氛、慰藉死者亲属的巨大的悲伤、表达对死者的真诚怀念等方面，丧礼花在其中起到的气氛营造作用十分一般来说，在殡仪馆举办的丧礼中，丧礼用花包括礼厅总体布置、遗相衬花、遗体周围花等，而灵车花艺布置、花圈、花篮以及参加丧礼宾客的胸花等，也是丧礼花艺不可或缺的一部分。还有的家庭会在家中设置家庭灵堂，这也是丧礼花艺设计的一部分。用鲜花进行丧礼花艺创作由来已久，以往最为常用的花材以黄、白菊花、满天星，以及天堂鸟等花材为主，主色彩也以肃静庄严的白色系居多，以表达亲属沉痛的哀思。而随着人们观念的改变以及国际交往的影响，如今的丧礼花也逐渐被赋予了一些新的含义，用材更为宽泛，色彩更为大胆。例如百合、玫瑰、蝴蝶兰、甚至小红掌、粉掌等都用到了丧礼花艺之中。在喜丧上，甚至用到了火鹤这种色彩造型都很夸张和热烈的花材。色系上黑色、暗紫色、深蓝色甚至粉色、红色都可选用。丧礼花设计应该充分考虑逝者的年龄、身份、性别以及宗教信仰等因素，了解逝者生前的地位、职业和个人喜好，这样才可以做出比较适当的整体风格设计。如果选择逝者生前最为喜欢的花作为花艺设计主花材则意义更为明显。如很多人送给香港著名影星沈殿霞的花圈都使用了粉红色的玫瑰花。沈殿霞生前乐观开朗，被昵称为“肥姐”,在她的丧礼上，粉红色使人联想到她的音容笑貌，给人们沉痛的心情带来一些安慰。而一些党政领导去世，则应在整体设计中突出庄重的特点，可多用传统丧礼花材，场面布置中尽可能应用对称性设计。演艺界名人则可在征得家属同意下，设计风格更加自由多变，突出其生前性格及身份的特点。对于逝者宗教信仰的尊重，在丧礼花设计中也很重要。比如香港著名艺人林青霞父亲去世，因为林家都是虔诚的基督徒的关系，故告别式当日，现场采用百合及玫瑰作布置的灵堂很好地营造了丧礼仪式中唱诗、祷告等环节。第二节需求分析一、项目概况花篮等及其他礼厅布置所需的个性化鲜花布置服务(含鲜花、花架、花泥等原材料供应、运输等),花艺产品经营方二、商务要求(1)交货期：按招标人的指令承接花艺产品制作服务。每件花艺产品必须在客户使用前4个小时完成并及时安置到(2)交货方式：现场验收。2.鲜花要求(1)中标人提供的鲜花类型(包括但不限于以下类型):白菊、黄菊、西百、索邦、粉玫瑰、白玫瑰、红堂、绿堂、洋兰、红康乃馨、粉康乃馨、紫罗兰、天堂鸟、扶郎、剑兰、洋桔梗、绣球、小菊、勿忘我、黄莺、散尾、针叶、天门冬、青竹、巴西叶、鱼尾、蝴蝶兰、水蜡烛、龟背叶、新西兰珠、跳舞兰、龙柳、海棠叶、尤加利、绿扣、富贵鸟、满天星、向日葵、文松、松柏、富贵树、南洋杉、香槟玫瑰，投标人应根据自身实力报价。(2)中标人应根据招标人提供的礼厅鲜花布置方案图、鲜花花圈、花篮、遗体鲜花布置方案等进行现场布置，完成质量应该符合招标人的要求标准。(3)中标人供应鲜花应具备花型优美、花瓣饱满、无伤痕斑点、色彩鲜明叶绿、无病害、新鲜湿润；茎秆粗壮、挺直、较长；切口整齐、干净、颜色正常，无腐败变色现象，手摸切口无滑腻感。(4)中标人应根据鲜花布置方案不同而提供密度为标准型的、加强型的、豪华型的花泥以及花架。第三节项目实施承诺一、项目完成承诺为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》的2.供货时间承诺：如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应鲜花，并保证按合同工期、节点要求完成全部鲜花的供货与种植和摆放；3.项目质量承诺：保证我公司供应的鲜花符合招标文件的技术规格要求，确保鲜花验收合格保质保量；4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规；5.提交结算资料的承诺：在鲜花完成供货后XX日内，一次性提交完整有效的结算资料；6.售后服务承诺：我司承诺在合同规定的服务期内，对本次投标的鲜花的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行必要的管理养护义务，供应的鲜花在管理养护期间需要补植的，我司有义务提供补植鲜花。(1)鲜花交付使用后XX天内组织第一次回访，指导鲜花的使用、管理养护，及时了解和指导在管理养护上存在的行第三次回访，征询用户意见。(2)在鲜花交付使用XX内，我公司为采购单位设立常年售后服务小组，随叫随到。凡属于鲜花本身的质量问题，均由我公司负责管理养护，如需要补植的，我司有义务提供(3)我公司配备有专门的回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。(4)我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。(5)我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。8.管理人员承诺：保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到鲜花送货、验收假植等每一个流程都亲临现场。9.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):二、项目实施进度承诺XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效地安排供货工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):三、项目规范实施承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定项目管(一)严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；(二)严禁在采购方面前做有损于公司形象的任何事(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》;(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的(七)严禁不请假私自离开作业现场；(八)严禁项目组内部酗酒，应确保安全作业、文明作(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反(十)严禁做假账，出入库手续要齐全。(一)项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我(姓名)在此郑重承诺：我是(投标人)编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在(项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目管理工作。或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目管理过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活为XX(项目名称)提供鲜花，对所提供鲜花的质量负责。主要承诺内容如下：1.严格国家和市有关鲜花采购的法律法规、标准规范、文件规定和合同约定，认真履行鲜花种植企业法定代表人的职责和义务。保证不违反法律法规和标准规范，不降低鲜花质量标准。2.本企业在资质许可范围内自行种植鲜花。保证不超越资质许可的业务范围种植鲜花；保证不出租、出借或者以其他形式非法转让企业资质证书；保证不允许其他企业或者个人以本企业的名义种植鲜花。3.建立健全种植鲜花质量管理制度，配备专职质量负责人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持4.严格出花圃园检验、运输管理、交接检验，保证不合格鲜花不出花圃园、不移交。5.建立完整、准确、有效的检验资料和种植过程记录资料、不合格鲜花处理资料、检疫证、合格证和标签资料，确保两证一签完整、真实、保证不弄虚作假，不伪造、篡改资6.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保证不签订阴阳合同，不以牺牲鲜花质量为前提参与市场竞7.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考核、指导、保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定接受处理。本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重鲜花质量问题或者鲜花质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责承诺人(签字):单位盖章(公章):日期：年月日(二)项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书：为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。1.坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的岗位职责。2.严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。3.严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲突。4.项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。5.严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会.上不说，会后乱说。6.严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时7.严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。8.严格做好鲜花管理，如实记录鲜花数量。9.严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。10.遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处罚安排。项目部人员签字：(三)技术人员承诺技术人员承诺书：作为的主管技术员，为认真执行集团公司关于种植鲜花的法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实主体责任，努力做好鲜花种植与养护现场工作，减少和杜绝鲜花质量问题，现郑重承诺：1.严格遵守各项公司规章制度，遵章工作、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”(违规工作、违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。2.服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项鲜花种植养护任务。3.主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握鲜花种植养护知识技能，积极认真参加各种培训，掌握作业所需的知识，提高鲜花种植与养护技能，增强事故预防和应急处理能4.积极推广应用新的鲜花种类、新的鲜花种植养护技术。5.积极排查隐患，隐患处理排除影响鲜花质量因素。6.遵守鲜花管理的各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违章工作。7.认真做好鲜花相关技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提升职工技术水平；认真做好鲜花种植规程、养护措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证花圃园工作安全进如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处日期：年月日(四)项目主要人员承诺项目主要人员承诺书XX项目采购领导小组：现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)单位名称：(盖公章)日期：年月日五、其他承诺(一)经营信誉承诺我公司作出以下承诺：1.严格遵守国家有关法律法规，主动接受主管部门、社会各界及其管理机构的检查和监督。2.培育销售的鲜花无检疫对象、无病虫害，并开具正规3.自己单独育苗，不分包或与人合作，生产经营种类及育苗数量不超过有关部门规定。4.不哄抬鲜花价格，不扰乱鲜花销售市场。以上承诺如果违诺，本公司愿意承担相应的法律和经济(二)鲜花供应及质量承诺本项目如我公司有幸中标，我公司承诺：1.鲜花主要来源于本公司在本地的培育，个别品种需要外调，我公司需申请并得到本地林业局同意方可。甲方分批次电话通知供苗，每批次鲜花在XX小时内完成供货。2.鲜花在甲方电话通知供货后在XX小时内完成供货，未完成按中标总价1%扣除货款。(1)鲜花根系：需根系完整，乔木主根长30-40cm,侧根根幅宽30-40cm,且侧根数量必须达到6条以上。(2)包装：裸根鲜花起运前，应及时修剪侧枝，绑扎树冠，带土球(土台)鲜花，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、土球(土台)规范、包装结实、不裂不散。(3)装车运输：鲜花装车时，车底部、顶部均用湿草程中应轻拿轻放，保持鲜花、土球(土台)及包装完好无损。(三)售后服务承诺服务承诺。2.我公司有义务对提供的鲜花质量进行严格控制，若因鲜花质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问3.保证鲜花包装符合以下要求：裸根鲜花起运前，应及时修剪侧枝，绑扎树冠，带土球(土台)鲜花，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、土球(土台)规范、包装结实、不裂不散。4.我司承诺在合同规定的服务期内，对本次投标的鲜花的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行必要的管理养护义务，供应的鲜花在管理养护期间需要补植的，我司有义务提供补植。5.养护范围为合同范围内。鲜花病虫害的防治，及时更换死亡鲜花等。7.属于养护范围和内容的项目，接到整改通知之日后XX天内派人处理，不在约定期限内派人处理。8.委派专门人员对该段项目进行养护，并建立巡视制度，发现问题应及时处理。9.鲜花种植当季成活率在95%以上，未成活部分应及时补栽，自通过验收一年后的成活率必须达到100%,养护期间，要确保鲜花100%的成活率，按时除草、浇水、修剪、洒药、施肥以保证鲜花的正常生长。承诺人：第四节项目管理模式(一)把握整体(二)专注要点(三)利用优点立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。三、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。四、加强项目的管理加强殡仪馆鲜花采购服务项目的监督协调，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。五、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。六、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我公司将设立服务标识，如公司标识、设备标识、工作牌、办公标识等。八、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。(一)思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。(二)职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道1.“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量。2.“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护公司的良3.“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚。同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。(三)业务培训方面第五节殡仪馆鲜花采购整体设想一、鲜花的选择择株型美观的花卉对于花艺设计的整体效果是有一定的提健康的花卉植物对环境的净化作用更好，一株不健康的花卉，在摆上几天就出现枯死的迹象，只会破坏花艺设计的效果。二、供货计划安排我公司保证所提供的鲜花种类、数量、外观等各方面条件均满足招标文件要求。从鲜花准备、修剪、运输、到货验收、摆放、交付使用XX天完成。1.准备时间安排按照订货合同内容和鲜花的种类、数量等各方面内容在公司鲜花基地内挑选合适鲜花。2.掘苗时间安排为保证鲜花的成活率，所有鲜花一律带土球移植，后续内容根据实际情况进行修剪。3.修剪时间安排为保证鲜花的外观，我公司将会安排专门人员定期对鲜花进行修剪，以保证鲜花整体外观符合需求。4.运输时间安排本公司直接安排技术熟练的驾驶员运输鲜花到目的地，有效缩短运输时间。5.我方送货人员根据买方的货物情况，根据货物的价值，需办理保险的我方承担保险的相关费用。6.货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续。7.到货交付时间安排到达采购人指定地点后，我公司派出专业技术人员协助采购人产品验收并做好交货验收记录和填写接收单据。8.交付安排供货进度计划表序号内容进度时间1鲜花准备根据采购人要求及订货合同内容准备鲜花，并与采购人确认2挖掘根据采购单位需求，选择鲜花并挖掘3修剪为确保鲜花外观，对各类鲜花进行修剪4运输选择合适的交通设备进行运输5检验对鲜花进行检验6种植摆放根据项目具体要求对鲜花进行种植或摆放7售后服务按照公司售后服务方案提供上门服务及免费更换服务2.擦洗植物叶片虽然在摆放的过程中，对花卉的叶片进行了擦洗，但是在花卉使用过程中，还是会产生一些灰尘，导致叶片变脏，所以在养护过程中需要我们对花卉叶片进行清洗。3.修剪枝叶鲜花在生长过程中，产生一些枯枝黄叶是一件很正常的事，于是养护的时候就需要将这些枯枝黄叶进行修剪，使得花卉保持美观。四、养护人员的选择及管理1.养护人员，技术专业引进专业的养护人才具备园艺学的基本理论、基本知识和基本技能，有专业的绿化规划与设计、植物繁育、养护管理与应用的技能。2.远程养护、重点监控：为保障养护人员每次养护工作的服务规范标准，按监控数据接受用户监督和检查，予以评3.养护服务，专人专岗：养护人员一对一服务指定的养护区域，根据专业的养护技术，定期上门对鲜花进行养护。4.仪容仪表，标准规范：养护人员穿统一工作服，着装整洁干净，携带出入证件，仪容仪表做到标准规范。5.及时置换，保质保量：花卉在生长期或者花期后，免费更换新的盆栽，保证其形态美观自然。第六节丧礼花艺设计方案1.礼厅门口礼厅门口两侧阶梯上设若干个鲜花花柱做路引，从礼厅大门延伸一直到签到台位置，中间用黑或白色挽纱相连。礼厅门口上方和两侧的牌匾可以做成鲜花会标和挽联来做装饰，这样更能凸显礼厅布置得大气、彰显出对逝者的尊重、体现出逝者无限的哀荣。2.遗体花坛一般冰棺四周用簇围型花坛式花艺设计，冰棺在大量鲜花的包围下，可以显得凝重，给人一种逝者在花丛中“安睡”的感觉，在冰棺的下方朝向大厅门口的一面亦可设置花牌，以心形造型或“奠”字居多。3.遗体铺花用鲜花铺在逝者身上，替代了旧时冥币铺垫的习俗，让逝者躺在鲜花中，由鲜花伴随逝者一路走好。具体方式有：平铺花朵、束花、撒花瓣、平铺花朵加束花等形式。4.背景墙鲜花背景墙主要是礼厅正前方用花架作为支撑，花架上面摆放盆景或者是各式各样的花海造型来装饰，鲜花背景墙与遗体铺花和遗体花坛相互映衬，这样使得整个礼厅井然有序，又不失温馨的氛围。有些还可以根据逝者的身份、性格或爱好布置出比较有个性的背景墙，使得整个厅堂更有艺术性。比如名人陈逸飞的丧礼中，花材主要以高档的百合和白玫瑰，丧礼成了一片白色的海洋，充分表达了人们对大师的敬爱之情。又如香港著名影星沈殿霞的丧礼中，鲜花如潮充满了梦幻效果，表达了她身前乐观开朗的性格，为沉重的告别仪式增添了一丝温暖。5.遗像衬花遗像可以用鲜花来做边框，或者用L型的像托，更高档次的还可以设置多层的像托，可以与花墙相映衬。遗像花形可以有多种变化，除了方形圆形等几何图形之外，心形或者宝塔型都可以使用。在宗教信仰人士的灵堂里往往会有宗教偶像画像或雕塑，其下也会选择供桌摆花。二、灵车布置伴随着时代的发展，鲜花灵车也越来越普及，灵车一般以铺陈覆盖的手法进行设计，车位也可以悬挂花圈，用鲜花在灵车两侧以及车头做缅怀文字造型，如需要体现丧礼规格增大灵车用花体量，是常用的手法。三、花圈、花篮花圈、花篮属于丧礼上必不可少的花礼，前来吊唁的人士都会敬送花圈、花篮摆放着礼厅内，因而它也是丧礼花艺作品中用量最大、最普遍的货物。花圈可以分为圆形、心形、十字形、矩形等多种造型，花篮可以分为一层、二层等多层次型豪华花篮。花圈、花篮的造型发展到今天已经非常丰富，花艺手法也多种多样。花圈有大圈、小圈、大圈内带小圈等基本变化。现在一些花圈可以完全用宽大深色的花材处理，在边缘再辅以花束造型，而用粉色香水百合、粉掌等花材创作的花圈在静默哀思的同时也能够增添一些抚慰的感觉。在丧礼上人们胸前佩戴那小白花的习俗已由来已久，以前多用纸做，现在也可以用鲜花替代纸花，用色大多采用素色。加上做工精致，具有一定的艺术性和观赏性。花束在追思会和遗体告别时敬献给逝者，表示对逝者的敬仰和深切的缅怀。花束在上坟扫墓时敬献在坟前以示哀悼，束花大多以单面花为主。第二章项目管理机构及人员配置第一节项目管理机构一、项目组织结构分类项目组织结构分为三种类型：职能型、项目型和矩阵型。(一)职能型组织结构职能型组织结构是目前最普遍的项目组织形式。它是一个标准的金字塔型组织形式。职能型组织结构是一种常规的线型组织结构。采用这种组织结构时，项目是以部门为主体来承担项目的，一个项目由一个或者多个部门承担，一个部门也可能承担多个项目，有部门经理也有项目经理，所以项目成员有两个负责人。这个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的项目。1.职能型组织结构优点如下：(1)以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分发挥职能部门的资源集中优势，有利于保障项目需要资源的供给和项目可交付成果的质量，在人员的使用上具有较大的灵活性。(2)职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不同项目共享，节约人力，减少了资源浪费。(3)同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支援，对创造性地解决技术问题很有帮助。同部门的专业人员易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障(4)当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性。(5)项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不确定性。2.职能型组织结构的缺点如下：(1)客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项目及客户的利益往往得不到优先考虑。(2)当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问(3)当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目经理没有足够的权力控制项目的进展。(4)项目成员在行政上仍隶属于各职能部门的领导，项目经理对项目成员没有完全的权利，项目经理需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目经理都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目最重要的成功因素，而且通常是项目经理的责任。(二)项目型组织结构项目型组织结构中的部门完全是按照项目进行设置，是一种单目标的垂直组织方式。在项目型组织结构中，项目经理有足够的权力控制项目的资源。项目成员向唯一领导汇报。这种组织结构适用于开拓性等风险比较大的项目或进度、成本、质量等指标有严格。要求的项目，不适合人才匮乏或规模小的企业。1.项目型组织结构的优点如下：(1)项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需要随意调动项目的内部资源或者外部资源。(2)项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排工作，决策的速度得以加快，能够对客户的要求做出及时响应，项目组团队精神得以充分发挥，有利于项目的顺利完成。(3)项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对项目经理负责，避免了职能型项目组织下项目成员处于多重领导、无所适从的局面，项目经理是项目真正、唯一的领导(4)组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同一部门，彼此之间的沟通交流简洁、快速，提高了沟通效率，同时加快了决策速度。2.项目型组织结构的缺点如下：(1)对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某个项目的专用资源闲置，也无法应用于另外一个同时进行的类似项目，人员、设施、设备重复配置会造成一定程度的资源浪费。(2)公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到完全、真正地贯彻实施，可能会影响公司的长远发展。(3)在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解雇，对于项目成员来说，缺乏一种事业上的连续性和安全感。(4)项目之间处于一种条块分割状态，项目之间缺乏信息交流，不同的项目组很难共享知识和经验，项目成员的工作会出现忙闲不均的现象。(三)矩阵型组织结构矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构的混合体，既具有职能型组织的特征，又具有项目型组织结构的特征。它是根据项目的需要，从不同的部门中选择合适的项目人员组成一个临时项目组，项目结束之后，这个项目组也就解散了，然后各个成员回到各自原来的部门，团队的成员需要向不同的经理汇报工作。这种组织结构的关键是项目经理需要具备好的谈判和沟通技能，项目经理与职能经理之间建立友好的工作关系。项目成员需要适应于两个上司协调工作。加强横向联结，充分整合资源，实现信息共享，提高反应速度等方面的优势恰恰符合当前的形势要求。这种组织结构适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项1.矩阵型组织结构的优点如下：(1)专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，能迅速解决问题。在最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起。(2)多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更有效地利用，减少了人员冗余。(3)既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方针的贯彻。(4)项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们仍然可以回到原来的职能部门，不用担心被解散，而且他们能有更多机会接触自己企业的不同部门。2.矩阵型组织结构的缺点如下：(1)容易引起职能经理和项目经理权力的冲突(2)资源共享可能引起项目之间的冲突(3)项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。二、组织机构设置及岗位职责(一)项目组织机构图本次殡仪馆鲜花采购项目采用“项目法”管理模式，组建本项目经理部作为本项目的具体作业管理部门。经理部全面负责、组织、指导全过程作业实施，并与采购方密切配合，搞好工作协调及保障工作。我公司委派具有丰富鲜花采购服务管理经验的项目经理担任本项目的项目经理，负责多方协调工作，统一调配公司资源，负责项目管理工作。(二)岗位职责1.项目负责人岗位职责(1)负责对接客户，与客户沟通；(2)负责现场巡检，检查所有鲜花的生长状态；(3)负责养护管理、花艺设计管理，对现场养护人员、花艺设计人员进行督导及管理；(4)负责养护人员、花艺设计人员的培训；(5)负责对现场养护工作、花艺设计工作提供技术支(6)负责鲜花的选种、送货；(7)负责及时更换状态不佳的鲜花；(8)负责送货过程中行车安全；(9)负责提供花艺设计方案；(10)负责工作计划安排，制定每天的工作内容；(11)负责账款、收据、费用报销。2.鲜花养护员岗位职责(1)坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌、做到(2)熟悉自己工作范围内的鲜花生长情况，对所负责花卉养护范围内植物全面负责；(3)负责管理区域内的鲜花修剪、浇水、清理叶面；(4)负责每天巡视检查本责任区内的鲜花长势情况；(5)负责调整移位的鲜花及辅材；(6)负责上报给班长鲜花长势情况以及发现的问题；(7)负责控制鲜花的更换、回撤等工作；(8)负责本区域内鲜花养护记录的填写；(9)积极参加各种培训及学习活动；(10)完成领导及班长交给的临时任务。3.花艺师岗位职责(1)熟悉各种花材和器皿的特性，材质，用途等，具备专业造型设计能力，对色彩及空间的搭配有独特敏锐的理解以及审美能力。(2)负责丧礼花艺产品制作。4.驾驶员岗位职责(1)驾驶员持证上岗、上班穿工作服并佩戴工作牌，做到服装整齐、干净；(2)负责项目部车辆的派送、鲜花运送、绿化垃圾清运。保障项目部各项生产工作的顺利进行运输工作；(3)严格遵守操作规程，做到出车前返场后的车辆例行检查，不带故障出车，否则追究当事人责任；机械和伤人事故发生。冬季启动车辆时，严禁大油门轰车，待速着车至温度达标时再出动车；返场后要仔细放净水汽，以免冻坏机件；5.车辆设备发生故障应及时排除，排除不了的故障要及时上报；6.出车人必须认真填写行车记录，及相关工作记录。准确无误地做好相应的记录；7.负责保管车辆的配件、设备设施，按规定停放车辆，做好必要的防护和安保措施，防止发生交通事故和丢失车上零配件；8.负责每天出车前收车后的检查工作，经常清洗车辆，保持车容整洁。出车返场后，清洗车辆、并对车辆进行保养，保障车辆的正常运行。工作完毕后将车钥匙一律交班长统一保管，不得私自留存；9.负责上报车辆小修计划及添加燃油、润滑油、防冻液等工作；11.严禁酒后开车，不得将车辆交给本单位以外的人驾驶或非驾驶员开车；12.完成上级领导交给的其他工作任务。三、组织机构的管理(一)管理原则1.程序化原则即设计管理流程、工作流程，建立管理制度。要将工作计划、实施进程、检查、反馈、改进实施、考核这一过程纳入程序化、规范化管理。2.标准化原则管理岗位制定管理标准目标，技术岗位制定技术标准目标，工人岗位制定操作标准目标。所有岗位都要作到明确任务、目的，便于完成标准化殡仪馆鲜花采购任务，达到清理目标，便于管理考核。3.规范化原则所有岗位必须严格按照管理规范、技术规程工作。4.一体化原则每个岗位分工不同，但不是各自为政，管理者必须遵循一体化原则，指挥各岗位团结协作、互通有无，以便完成总体养护任务。5.科学化原则管理要有计划、指挥、控制、执行等一列科学的方法。(二)同步质量管理与跟踪1.对自始至终做到同步质量管理和跟踪。2.对每个工作流程执行到位的同时做到检查到位、各类数据到位，决不产生事后集中补做数据现象。3.定期进行质量工作会议和由公司进行质量检查、及时解决殡仪馆鲜花采购项目中的质量问题，使清理服务项目全过程保持质量受控状态。(三)建立日常工作的执行与反馈制度项目负责人每周负责召集项目成员召开工作例会，听取各成员的工作汇报，就本周的工作任务进行分解、安排，对上周存在的问题提出整改意见或改进措施，落实责任人限时整改。各班组主管落实安排每日的具体工作事项，其余管理成员按管理班子结构及各成员职责进行管理工作，下级服从上级、逐层管理监督，对现场问题如果没办法自行解决的也应逐层向上汇报，直至问题得以落实解决。公司的派出机构和项目管理第一责任人的项目经理，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。因而，对其素质的要求颇高，人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素，我们拟从以下几个方面进行了选拔，(一)服务意识作为一项以货物(行为的付出)交换获得收益的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是选拔项目经理的首要条件。(二)执行力在全球倡导的潮流中，项目经理的执行力如何成为职业经理人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。(三)计划能力急列出计划表(计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等)。因此，计划制定能力是项目经理必备要素之一。(四)督导能力(五)协调能力(六)创新能力第二节项目人员配置一、人员配置的定义职能活动。总称。二、人员配置原则的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程