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评价管理与纠纷处理目录2中差评处理技巧交易评价与评价回复13交易纠纷处理技巧交易评价与评价回复交易评价我的淘宝已卖出的宝贝交易回复我的淘宝评价管理中差评处理技巧表达不准确引起双方误会对商品的期望过高物流原因造成收货延迟确实存在商品的质量问题想获取更多的优惠造成中差评的原因分析中差评处理技巧卖家自身原因与买家沟通真诚地表达歉意争取得到买家谅解物流问题导致与买家解释清楚真诚地表达谦意联系快递尽快发货选择优质物流公司商品质量问题与买家进行协商无理由退货运费由卖家承担买家的恶意差评先沟通进行投诉维权中差评的处理方法中差评处理技巧04010203重复提示仔细核对商品价格宝贝描述中再次写明价格写明注意事项看买家信誉对于没有买家信誉或买家信誉很差的买家不卖确认买家信息通过旺旺或站内信确认送货地址、电话、联系人等是否属实保存证据保存旺旺聊天记录确保证据的一致性预防中差评的技巧要有顾客始终正确的理念01对顾客应该肯定和感谢05保持主动、友善的态度02做好未完善细节的记录06投诉和不满是对卖家有期望03掌握问题重心提出解决方案07确定投诉产生的真正原因04总结顾客投诉妥善处理得失08交易纠纷处理技巧应对投诉的处理原则交易纠纷处理技巧01重视顾客的投诉03没错也承认有错02及时道歉04态度好，语言得体05倾听顾客的诉说07记录投诉与解决的情况06正确及时地解决问题08跟踪调查投诉处理的反映应对投诉的处理技巧小结中差评与投诉要重在预防01要正确面对

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