2020烟草送货员面试必考30题看完通过率提升90%

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一、单项选择题（每题2分，共20分）1.烟草送货员的主要工作任务是（）A.市场调研B.送货上门C.烟草种植D.烟草加工2.送货过程中遇到客户不在家，应（）A.直接返回B.联系客户并说明情况C.把货物放在门口D.自行处理货物3.送货时发现货物有破损，首先要（）A.记录情况B.更换货物C.告知客户D.上报领导4.送货路线规划的原则是（）A.距离最短B.客户数量最多C.交通最便利D.综合考虑各种因素5.送货员与客户沟通时应（）A.态度生硬B.语言简洁明了C.随意承诺D.不理会客户问题6.对送货车辆的日常维护包括（）A.只加油B.只检查轮胎C.定期保养和检查D.不需要维护7.送货员的职业道德要求有（）A.迟到早退B.诚实守信C.敷衍了事D.私自更改送货信息8.遇到恶劣天气送货，应（）A.照常送货B.取消送货C.做好防护措施并根据情况决定D.让客户自己来取货9.送货记录的作用是（）A.应付检查B.方便查询和统计C.没有作用D.增加工作量10.送货员的安全意识包括（）A.不系安全带B.超速行驶C.遵守交通规则D.疲劳驾驶二、填空题（每题2分，共20分）1.烟草送货员要熟悉所负责区域的（）。2.送货前要检查（）是否齐全。3.送货过程中要保证货物的（）。4.与客户交接货物时要（）。5.送货员应具备良好的（）能力。6.送货路线要根据（）等因素灵活调整。7.对客户的特殊要求要（）。8.送货车辆出现故障要（）。9.送货记录要（）。10.送货员要不断学习（）知识。三、判断题（每题2分，共20分）1.送货员可以随意更改送货时间。（）2.货物数量少可以不用记录。（）3.送货时不需要向客户介绍烟草知识。（）4.送货车辆只要能开就行，不用保养。（）5.遇到客户投诉可以不理会。（）6.送货员可以私自处理破损货物。（）7.送货路线一旦确定就不能改变。（）8.送货记录可以事后补写。（）9.送货员不需要了解烟草政策。（）10.送货过程中可以接打电话影响安全驾驶。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述烟草送货员的工作职责。2.送货前需要做哪些准备工作？3.如何保证送货过程中的货物安全？4.送货员与客户沟通的技巧有哪些？五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论送货过程中遇到客户拒收货物的情况该如何处理。2.探讨如何提高送货效率。3.分析送货员团队合作的重要性。4.思考如何提升客户对送货服务的满意度。答案一、单项选择题1.B2.B3.A4.D5.B6.C7.B8.C9.B10.C二、填空题1.客户分布2.送货单据3.完整4.确认签字5.沟通6.交通状况7.尽量满足8.及时维修9.准确详细10.烟草三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题1.工作职责包括按规定路线和时间送货上门，保证货物完整，与客户交接确认，记录送货情况，维护客户关系，遵守规章制度等。2.准备工作有检查车辆，准备送货单据和货物，规划路线，了解客户特殊要求等。3.保证货物安全可通过固定货物、避免碰撞、注意防护等措施。4.沟通技巧有态度友好、语言清晰、倾听客户需求、解答问题等。五、讨论题1.遇到客户拒收，先了解原因，如合理诉求尽量解决，无法解决上报处理，做好记录。2.提高送货效率可优化路线、提前准备、提高驾驶技术、合