猫抓板周边商品陈设维护流程手册

猫抓板周边商品陈设维护流程手册一、总则（一）目的规范。为规范猫抓板周边商品陈设维护工作，提升顾客购物体验，确保商品陈列整洁有序，特制定本流程手册。（一）适用范围。本手册适用于公司所有门店猫抓板周边商品（包括但不限于猫玩具、猫零食、猫窝垫等）的陈设与维护工作。（一）基本原则。商品陈设应遵循整洁美观、分类清晰、先进先出、安全环保的原则，确保顾客能够便捷选购。二、组织架构（一）职责划分。门店店长对猫抓板周边商品陈设维护工作负总责，商品专员负责具体执行与监督，全体员工均有维护陈列秩序的义务。（一）权限配置。商品专员有权对不符合标准的陈列进行整改，店长有权对违反规定的行为进行处罚。（一）协作机制。商品专员需定期与采购部门沟通，根据销售数据调整商品结构，店长需每月组织一次陈列检查。三、商品入库与验收1.商品到货后，商品专员需在2小时内完成验收，核对数量、规格、生产日期等信息。2.验收合格的商品需立即贴上入库标签，并按类别分区存放于仓库，不得与杂物混放。3.发现破损、过期商品应立即隔离，并填写《商品异常处理单》，按流程报损或退回供应商。4.仓库温湿度应保持在15-25℃，相对湿度50%-60%，定期检查防潮防虫设施。四、陈列标准（一）区域划分。猫抓板周边商品区应设置在门店主通道，分为玩具区、零食区、窝垫区三个子区域，各区域间用白色PVC挡板隔开。（一）高度规范。货架高度不得超过1.8米，玩具区商品陈列层数不超过4层，零食区不超过3层，窝垫区不超过5层。（一）深度要求。商品陈列深度不得超过30厘米，确保顾客能够伸手触及最内层商品。（一）先进先出。所有商品入库时需按照生产日期或入库时间顺序摆放，确保先到商品优先陈列在前面。（一）价格标识。所有商品必须悬挂统一规格的价格标签，标签内容包含商品名称、价格、促销信息（如有），字迹清晰可辨。（一）清洁标准。商品陈列区域地面、货架、商品表面每日清洁两次，保持无灰尘、无污渍、无异味。五、日常维护流程1.每日开店前，商品专员需检查所有商品陈列是否整齐，价格标签是否准确，缺货区域是否已上报。2.顾客选购过程中，店员需主动提供商品推荐，并保持陈列区域的整洁，及时清理顾客掉落的包装袋等杂物。3.每周二、周五进行深度清洁，使用中性清洁剂擦拭货架和商品表面，不得使用强酸强碱类清洁剂。4.发现商品陈列倾斜、倒置等情况，需立即调整，确保所有商品正面朝向顾客。5.促销活动期间，需提前一天调整陈列方案，确保活动商品突出展示，并设置醒目的促销指示牌。六、特殊情况处理（一）商品缺货。缺货区域需悬挂《缺货通知牌》，注明商品名称和预计到货时间，商品专员需每日更新到货情况。（一）顾客投诉。顾客对商品陈列提出投诉时，店长需在15分钟内到场处理，若无法现场解决，需立即上报商品专员协调。（一）突发事件。发生火灾、洪水等不可抗力事件时，优先确保人员安全，然后按《门店应急预案》处理商品损失。（一）供应商问题。发现商品存在质量问题，需立即拍照取证并填写《供应商问题反馈单》，采购部门需在24小时内联系供应商处理。七、检查与考核（一）日常检查。商品专员每日对全店陈列进行抽查，店长每周进行一次全面检查，检查结果记录在《陈列检查表》中。（一）月度考核。每月28日召开月度总结会，对陈列维护工作进行评比，排名后三名门店需提交整改方案。（一）季度奖惩。每季度评选"最佳陈列门店"，给予5000元奖励；连续两个季度排名后三名，店长需承担主要责任。（一）考核指标。考核内容包括商品整齐度（占40分）、价格准确度（占30分）、清洁度（占20分）、顾客满意度（占10分）。八、附则（一）培训要求。新员工入职后需接受陈列维护培训，考核合格后方可上岗，每月组织一次技能复训。（一）记录保存。所有检查记录、问题反馈单需存档三个月，作为年度评优依据。（一）修