常州市武进区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

常州市武进区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《常州市社区网格化服务管理条例》规定，城乡社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、小区规模、治理难度等因素。A.行政区划边界B.自然地理单元C.居民楼幢分布D.社区党组织覆盖范围答案：B（解析：条例明确网格划分需以自然地理单元为基础，确保管理范围相对集中、服务半径合理。）2.武进区某社区网格内有80岁独居老人王奶奶，网格员在日常巡查中发现其家中电线老化，正确的处理流程是（）。A.当场协助更换电线B.记录问题并上报社区安全专干C.联系王奶奶子女处理D.拍照留存后不予干涉答案：B（解析：网格员负责信息采集和问题上报，专业维修需转交社区或相关职能部门处理。）3.下列不属于社区网格员“必访”对象的是（）。A.新迁入的租户家庭B.低保边缘户C.近期有家庭矛盾的居民D.长期在外务工的户主答案：D（解析：网格员必访对象包括特殊群体、重点关注人群及新入住居民，长期在外人员非高频走访对象。）4.武进区推行“网格吹哨、部门报到”机制中，网格事件分级响应时限要求：一般事件应在（）内办结反馈。A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B（解析：根据《武进区网格化服务管理实施细则》，一般事件3个工作日内办结，复杂事件延长至7个工作日。）5.社区开展“一老一小”服务需求调研时，网格员需重点采集的信息不包括（）。A.65岁以上老人的健康档案B.3-6岁幼儿的入园意向C.单亲家庭的收入证明D.困境儿童的监护情况答案：C（解析：“一老一小”服务聚焦基本需求，收入证明属于低保等专项救助范畴，非通用调研内容。）6.某网格内发生电动车楼道充电引发的火灾隐患，网格员应首先（）。A.张贴警示标语B.联系消防部门现场核查C.通知物业清理充电设备D.入户宣传消防安全知识答案：C（解析：紧急隐患需先采取临时处置措施，再联系专业部门，物业是小区管理直接责任主体。）7.武进区社区网格信息平台中，“民生微实事”模块主要用于（）。A.登记居民投诉建议B.申报5万元以下小型便民项目C.发布社区活动通知D.统计网格人口基础数据答案：B（解析：“民生微实事”是武进区特色机制，支持网格内居民需求导向的小额便民项目申报。）8.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.维护法律权威B.尊重公序良俗C.平衡双方利益D.快速化解矛盾答案：C（解析：调解需以双方可接受的方案为目标，优先平衡利益而非单纯强调法律或习俗。）9.下列属于网格员信息采集“动态更新”范围的是（）。A.居民身份证号码B.房屋产权归属C.租户的就业变动D.小区绿化面积答案：C（解析：动态信息指高频变化内容，如就业、居住状态；户籍、产权等属静态信息。）10.武进区“红网格”党建品牌要求网格员需定期联系（），发挥党员在网格中的带头作用。A.社区流动党员B.物业企业党员C.网格内在职党员D.退休老党员答案：C（解析：“红网格”强调在职党员“双报到双服务”，网格员需对接网格内在职党员参与治理。）11.社区开展垃圾分类宣传时，网格员需向居民明确：大骨头属于（）。A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：D（解析：大骨头因难以降解，归类为其他垃圾；小骨头属厨余垃圾。）12.网格员在录入网格基础信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）。A.以入户采集信息为准B.以公安系统数据为准C.标注差异并上报社区核实D.忽略差异继续录入答案：C（解析：信息冲突需标注并由社区对接专业部门核验，避免数据错误。）13.某网格内残疾人家庭申请无障碍设施改造，网格员应协助准备的核心材料是（）。A.家庭收入证明B.残疾等级证书C.房屋产权证明D.邻里推荐意见答案：B（解析：无障碍改造以残疾程度为主要依据，需提供残疾等级证书。）14.网格员在巡查中发现商铺未按规定设置消防逃生标识，应立即（）。A.下达整改通知书B.记录并上报应急管理部门C.拍照留存作为处罚证据D.督促商铺负责人当场整改答案：D（解析：轻微隐患可当场督促整改，需快速消除风险；无法整改的再上报。）15.武进区社区网格考核指标中，“事件办结率”统计的是（）。A.网格员自行处理事件的比例B.上报事件中按时办结的比例C.居民满意的事件比例D.季度内处理事件总数答案：B（解析：事件办结率指网格上报至平台的事件中，按时完成处理的比例，反映协同效率。）16.网格员组织社区老人参加健康讲座时，发现有老人突发头晕，正确的应急处置流程是（）。A.立即拨打120，联系家属，维持现场秩序B.给老人服用自备降压药，观察情况C.搀扶老人到通风处，等待家属到场D.通知社区卫生服务站医生前来处理答案：A（解析：突发疾病需优先拨打120，同时联系家属，避免自行用药引发风险。）17.某网格内出租屋备案率低于考核标准，网格员应重点排查（）。A.户籍人口住房情况B.企业员工宿舍C.新交付商品房D.城乡结合部自建房答案：D（解析：出租屋备案率低多因城乡结合部自建房管理松散，租户流动性大。）18.社区开展“文明养犬”宣传时，网格员需向居民强调：常州市重点管理区内犬只（）。A.可以饲养大型犬B.无需办理犬证C.遛犬需牵绳并佩戴嘴套D.粪便可自行清理答案：C（解析：常州市重点管理区实行严格养犬管理，遛犬需牵绳、戴嘴套，犬只需登记办证。）19.网格员在整理网格档案时，应遵循的保密要求是（）。A.居民联系方式可提供给物业B.家庭困难信息可在网格群公开C.未成年人信息需加密存储D.出租屋信息可共享给中介答案：C（解析：未成年人信息属敏感信息，需严格加密；其他信息需经授权方可共享。）20.武进区“网格+物业”协同机制要求网格员每月至少与物业对接（）次，共同解决小区管理问题。A.1B.2C.3D.4答案：B（解析：根据《武进区深化“网格+物业”融合实施方案》，每月至少2次对接。）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.采集上报网格基础信息B.参与矛盾纠纷调解C.落实惠民政策宣传D.监督物业企业运营答案：ABC（解析：网格员职责包括信息采集、政策宣传、矛盾调解等，监督物业属社区居委会职责。）2.武进区网格划分应满足的标准有（）。A.城市社区网格人口不超过1500人B.农村网格覆盖不超过3个自然村C.网格边界与社区党组织设置重合D.保留历史形成的自然院落格局答案：ABD（解析：条例规定城市网格人口1000-1500人，农村不超过3个自然村，需兼顾自然格局，党组织设置非强制重合。）3.网格员在走访特殊困难家庭时，需重点关注的内容有（）。A.家庭成员健康状况B.居住环境安全隐患C.政策落实情况（如低保、残疾补贴）D.子女教育费用支出答案：ABC（解析：特殊困难家庭走访聚焦基本生活保障和安全，教育支出属非必要信息。）4.社区突发公共卫生事件（如传染病疫情）中，网格员的职责包括（）。A.排查重点人员行程轨迹B.协助开展核酸检测组织C.配送居家隔离人员生活物资D.制定疫情防控应急预案答案：ABC（解析：应急预案制定属街道或专业部门职责，网格员负责执行落实。）5.网格信息平台录入数据时，需确保（）。A.姓名、身份证号等信息准确无误B.动态信息每周更新1次C.敏感信息设置访问权限D.历史数据定期备份存档答案：ACD（解析：动态信息需实时或按事件变化更新，非固定每周更新。）6.网格员调解邻里纠纷时，可采用的技巧有（）。A.分别倾听双方诉求，避免当场评判B.邀请社区老党员参与调解增强公信力C.引用《民法典》相关条款说明责任D.承诺“一定让对方道歉”以稳定情绪答案：ABC（解析：调解需保持中立，不可随意承诺结果，避免激化矛盾。）7.武进区“网格议事会”的参与主体包括（）。A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.社区民警D.业委会成员答案：ABCD（解析：网格议事会旨在多元协商，涵盖居民、物业、民警、业委会等主体。）8.网格员在开展人口普查信息核对时，需重点核实的“人户分离”情况有（）。A.户籍在本网格但长期居住外地B.居住在本网格但户籍在外地C.户籍与居住地均在本网格D.户籍迁出但仍居住本网格答案：ABD（解析：“人户分离”指户籍与实际居住地不一致，C属“人户一致”。）9.社区消防隐患排查中，网格员需重点检查（）。A.楼道内电动车违规充电B.商铺灭火器过期C.居民私拉飞线充电D.小区绿化树木高度答案：ABC（解析：绿化树木高度属环境管理，非消防隐患重点。）10.网格员在宣传“常州市居民医保”政策时，需强调的内容有（）。A.缴费时间（一般为每年9-12月）B.异地就医备案流程C.门诊报销起付线标准D.参保后可立即享受所有待遇答案：ABC（解析：居民医保有等待期（一般3个月），参保后需过等待期方可享受待遇。）三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将网格内居民信息提供给社区团购平台用于精准营销。（）答案：×（解析：居民信息受隐私保护，不得用于商业用途。）2.网格内发生刑事案件时，网格员应立即进入现场保护证据。（）答案：×（解析：刑事案件现场需由公安部门处理，网格员应外围警戒并上报。）3.武进区网格员需每月至少开展2次全覆盖网格巡查。（）答案：√（解析：《武进区网格员考核办法》规定城市网格每月至少2次全覆盖巡查。）4.居民申请临时救助时，网格员可直接审批发放救助金。（）答案：×（解析：临时救助审批属街道民政部门职责，网格员负责协助申请。）5.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过劳动仲裁解决，无需介入调解。（）答案：×（解析：网格员可参与劳资纠纷初期调解，引导合法途径但非完全不介入。）6.社区“幸福食堂”运营问题属于网格员需上报的民生事件。（）答案：√（解析：“幸福食堂”涉及老年人服务，属网格员职责范围。）7.网格员发现网格内河道漂浮物，应上报至水利部门而非综合执法部门。（）答案：√（解析：河道管理属水利部门职责，综合执法部门负责市容等。）8.居民反映小区路灯损坏，网格员应记录后联系市政部门维修，无需跟进。（）答案：×（解析：网格员需跟踪事件处理进度，确保问题解决。）9.网格内宗教活动场所日常管理由网格员直接负责。（）答案：×（解析：宗教场所管理属民宗部门职责，网格员负责信息上报。）10.武进区网格员年度考核结果与绩效奖励挂钩，但不影响续聘。（）答案：×（解析：考核不合格者可不予续聘，结果与续聘直接相关。）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：武进区湖塘镇某社区第三网格内，702室居民反映602室住户长期将杂物堆放在公共楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小王多次上门沟通，602室住户以“房子是我的，楼道是我家延伸”为由拒绝清理。近日，702室居民因楼道杂物绊倒受伤，双方矛盾升级，702室提出赔偿要求，602室表示“有本事去法院告”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该事件？请列出具体步骤。参考答案：（1）现场核实：再次查看楼道杂物堆放情况，拍摄照片留存，记录702室居民受伤时间、伤情（如是否就医）等细节。（2）法律引导：向602室住户说明《民法典》第286条（业主需维护公共区域秩序）、《消防法》第28条（禁止占用疏散通道）相关规定，明确其行为违法性。（3）调解协商：组织双方当面沟通，倾听702室赔偿诉求（如医疗费、误工费），引导602室认识过错，提出“立即清理杂物+适当补偿”的解决方案。（4）跟进处理：若协商不成，协助702室收集证据（照片、医疗记录），引导通过社区人民调解委员会或法院诉讼解决；同时联系物业清理楼道杂物，消除安全隐患。（5）后续回访：定期巡查该楼道，确保杂物无反弹；向网格内其他居民宣传公共区域管理规定，预防类似问题。案例2：武进区雪堰镇某农村网格内，网格员小李在走访中发现：村民张某（65岁，独居）因子女在外务工，长期独自生活，近期因高血压未规律服药出现头晕症状；其房屋后墙因雨水冲刷出现裂缝，存在倒塌风险；张某表示“不想给子女添麻烦，凑合过就行”。问题：作为网格员小李，应如何帮助张某解决困难？请结合农村网格特点提出具体措施。参考答案：（1）健康关怀：联系村卫生室医生为张某免费测量血压，建立健康档案；指导其按时服药，讲解高血压危害；协调村“银龄互助”志愿者每周上门2次，监督用药并陪伴聊天。（2）住房安全：实地查看房屋裂缝情况，拍摄视频上报镇建设部门，申请农村危房改造补贴；协助张某填写申请表，联系子女说明情况，争取子女支持共同维修。（3）心理疏导：与张某沟通，强调安全的重要性，解释“危房改造补贴”政策（无需自费或仅需少量自筹），消除其“添麻烦”顾虑；动员村老年协会成员上门劝说，增强说服力。（4）长效跟进：将张某纳入网格“重点关注对象”，每月至少2次走访；与子女保持联系，反馈张某生活状况，建议子女定期视频问候或返乡探望。五、论述题（20分）结合武进区社区治理实际，论述网格员在推进“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源）中的作用。参考答案：网格员作为基层治理“神经末梢”，是“五社联动”的关键衔接者，具体作用体现在：1.需求发现者：