七台河市茄子河区(2026年)网格员考试题库(含答案)

七台河市茄子河区(2026年)网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.茄子河区网格员日常巡查中，发现某居民楼楼道堆积大量纸箱，应首先采取的措施是：A.直接清理堆积物B.联系消防部门报备C.张贴警示通知并联系业主D.记录后上报社区应急管理平台答案：D（依据《茄子河区网格化服务管理实施细则（2025修订）》第17条，网格员发现安全隐患应第一时间通过“茄子河通”平台上报，由社区协调处理，不得擅自处置。）2.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，茄子河区网格员年度考核中，“群众满意度”指标权重不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（《办法》第三章第12条明确，考核指标中群众评价占比不低于30%，重点考察服务实效。）3.茄子河区某网格内有3名独居老人（80岁以上）、2名残疾人、1户低保家庭，该网格人口服务重点应优先保障：A.低保家庭的临时救助申请B.独居老人的日常照护需求C.残疾人的无障碍设施改造D.全体居民的政策宣传覆盖答案：B（根据《茄子河区特殊群体服务指引》，80岁以上独居老人属于“红标”重点关注对象，需每日通过电话或上门确认安全。）4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确处理方式是：A.当场要求租户立即补办B.记录信息后推送至派出所C.告知租户需3日内补办D.联系社区民警一同上门核查答案：B（《黑龙江省实有人口管理条例》第9条规定，网格员负责采集信息并推送至公安系统，具体办证由职能部门处理。）5.茄子河区2025年启动“老旧小区改造”，网格员在宣传政策时，应重点说明：A.改造资金来源及分摊比例B.居民需配合的具体事项（如腾挪物品）C.改造后物业费上涨标准D.施工方联系方式答案：B（《茄子河区老旧小区改造居民告知方案》要求，网格员需明确告知居民配合事项，避免施工受阻。）6.某网格内商铺发生噪音扰民纠纷，网格员调解时应优先：A.引用《环境噪声污染防治法》条款B.组织双方现场协商时间、音量标准C.联系环保部门检测噪音分贝D.建议受影响居民向法院起诉答案：B（《茄子河区矛盾纠纷调解流程》规定，网格员应首先促成双方达成共识，再引导依法规范。）7.网格员在巡查中发现某餐饮店未悬挂食品经营许可证，正确做法是：A.拍照留存并上报市场监管所B.要求店主立即悬挂C.记录后纳入下次巡查重点D.联系社区工作人员共同核查答案：A（依据《食品安全法》第35条，许可证公示属监管范畴，网格员需及时推送至市场监管部门。）8.茄子河区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心内容是：A.共同收取物业费B.共享小区设施维护信息C.联合开展业主大会D.协助物业处理业主投诉答案：B（《茄子河区物业与网格协同工作意见》指出，信息共享（如电梯故障、下水堵塞）是联动基础，提升问题处置效率。）9.某居民反映楼道照明损坏，网格员处理流程应为：①核实具体位置②联系维修人员③记录至服务台账④反馈居民结果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.①→④→②→③答案：B（根据《茄子河区网格事项办理规范》，需先登记台账，再核实处理，最后反馈。）10.网格员在录入“茄子河通”平台时，发现某户居民信息与公安系统不一致，应：A.以平台现有信息为准B.联系居民确认后修正C.上报社区管理员处理D.忽略差异继续录入答案：B（《茄子河区网格信息管理办法》第5条规定，信息应以实际核查为准，需与居民确认后更新。）11.茄子河区某网格内有2名刑满释放人员，网格员的重点工作是：A.定期走访掌握动态B.监督其日常行为C.限制其活动范围D.向居民公开其身份答案：A（《黑龙江省社区矫正实施细则》第18条规定，网格员负责定期走访，了解生活困难，协助融入社会，不得泄露隐私或歧视。）12.冬季取暖期，网格员巡查时发现某居民家煤炉无通风口，应：A.立即关闭煤炉B.指导安装风斗并宣传防煤气中毒知识C.联系供热公司提供暖气D.上报社区要求强制整改答案：B（《茄子河区冬季安全防范指南》明确，网格员需现场指导安全措施，普及知识，重大隐患再上报。）13.网格员参与社区选举工作时，主要职责是：A.组织投票B.核实选民资格C.计票统计D.宣传选举政策答案：D（《茄子河区社区选举工作方案》规定，网格员负责入户宣传选举时间、流程，协助发放选民证，不参与核心组织工作。）14.某居民咨询“临时救助”申请条件，网格员应准确回答：A.家庭月收入低于2000元B.因突发疾病、意外等导致基本生活困难C.持有本地户籍满3年D.未享受其他社会救助答案：B（《黑龙江省临时救助办法》第2条规定，临时救助针对因突发事件、意外伤害等导致的临时困难家庭。）15.网格员发现某企业将工业废水排入小区下水道，正确处理是：A.拍照取证并联系生态环境局B.阻止排放并要求企业清理C.张贴告示提醒居民避免接触D.组织居民与企业协商赔偿答案：A（《环境保护法》第57条规定，网格员发现环境污染应立即向生态环境部门报告，由专业部门处理。）16.茄子河区“网格议事会”的参与主体不包括：A.网格内党员代表B.物业负责人C.社区民警D.区政府领导答案：D（《茄子河区网格协商机制》明确，议事会由网格员、居民代表、共建单位等组成，区领导不参与日常议事。）17.网格员在疫情防控中，对居家隔离人员的管理职责是：A.每日上门测量体温B.监督其遵守隔离规定C.提供生活物资采购服务D.指导使用抗原检测试剂答案：C（《茄子河区疫情常态化防控网格职责》规定，网格员负责代购生活物资、心理疏导，健康监测由医护人员负责。）18.某网格内发生邻里纠纷，一方情绪激动声称要“动手”，网格员应首先：A.站在中间隔开双方B.拨打110报警C.安抚双方情绪D.联系家属到场答案：C（《茄子河区矛盾纠纷应急处置流程》规定，首要任务是稳定情绪，防止矛盾升级，再视情况报警。）19.网格员需更新网格内“特殊群体服务档案”，应包含的信息不包括：A.家庭成员联系方式B.健康状况（如慢性病）C.宗教信仰D.近期需求（如就医、维修）答案：C（《茄子河区特殊群体信息管理规定》第4条明确，宗教信仰不属于服务档案必填项，避免隐私泄露。）20.茄子河区推行“数字网格”建设，网格员需重点掌握的技能是：A.无人机巡查操作B.“茄子河通”平台数据录入与查询C.居民信息大数据分析D.智能安防设备维修答案：B（《茄子河区数字网格实施方案》要求，网格员需熟练使用区级统一平台，完成信息采集、事件上报等基础操作。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.茄子河区网格员的“基础职责”包括：A.采集更新网格内人口、房屋信息B.参与社区公共事务协商C.代居民办理社保缴费业务D.排查治安、消防等安全隐患答案：ABD（《茄子河区网格员职责清单》第1-3条规定，网格员不直接代办业务，需引导至政务服务窗口。）2.网格员在信息采集时，应遵循的原则有：A.全面覆盖，不漏户、不漏人B.保护居民隐私，不泄露敏感信息C.仅记录户籍人口，流动人口由派出所管理D.动态更新，每月至少核查一次答案：ABD（《茄子河区网格信息管理办法》第3、5条明确，流动人口需纳入采集范围，实行分类管理。）3.茄子河区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括：A.小区化粪池堵塞需市政部门清掏B.商铺违规搭建遮阳棚C.居民家庭内部财产纠纷D.流浪狗聚集影响居民安全答案：ABD（《机制实施办法》第2条规定，涉及多部门或需专业处理的公共事务可吹哨，家庭内部纠纷由网格员先调解。）4.网格员开展“政策宣传”时，应注意：A.使用方言或本地通俗语言B.重点讲解与居民利益相关的内容（如医保缴费、低保申请）C.张贴宣传页后即完成任务D.针对不同群体（老人、务工人员）采取不同方法（如上门讲解、微信群通知）答案：ABD（《茄子河区政策宣传工作指引》要求，需确保宣传实效，避免形式化。）5.对网格内“空巢老人”的服务措施正确的有：A.建立“每日一电”联系制度B.协助申请社区饭堂送餐服务C.定期检查家中燃气、电器安全D.记录老人社交账号并监控其网络活动答案：ABC（《茄子河区养老服务网格责任》规定，不得侵入老人隐私，网络活动不属于服务范畴。）6.网格员在安全生产巡查中，需重点检查的场所包括：A.社区内小超市（存储酒精等易燃品）B.居民自建房用于经营的“下店上宅”场所C.关闭的废弃厂房（有人员擅自进入迹象）D.小区内儿童游乐设施答案：ABCD（《茄子河区安全生产网格巡查表》涵盖商铺、自建房、废弃场所、公共设施等四类重点。）7.茄子河区推行“网格+志愿者”模式，网格员要做好的工作有：A.招募并培训志愿者B.制定志愿者服务计划C.记录志愿者服务时长D.代替志愿者处理复杂问题答案：ABC（《茄子河区志愿者管理办法》规定，网格员需引导志愿者，但不得包办其职责。）8.居民反映“社区卫生服务站挂号难”，网格员可采取的措施有：A.统计网格内居民需求，向社区卫生中心反馈B.建议居民使用“健康龙江”APP预约挂号C.在网格群内分享错峰就诊时间D.联系区卫健委要求增加医生编制答案：ABC（网格员负责收集民意并协调，编制问题超出职责范围。）9.网格员发现某企业拖欠员工工资，正确处理步骤是：A.联系企业负责人了解情况B.告知员工向劳动监察部门投诉C.组织双方进行调解D.直接上报区人社局答案：ABC（《茄子河区劳动纠纷处理流程》规定，网格员可先行调解，调解不成再引导投诉。）10.茄子河区“网格文化活动”的目标是：A.增强居民对网格的认同感B.挖掘居民中的文化能人（如书法、舞蹈爱好者）C.完成上级下达的活动数量指标D.促进邻里交流，减少矛盾纠纷答案：ABD（《茄子河区社区文化建设方案》明确，活动需注重实效而非数量。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区合作的保险公司用于业务推广。(×)（《个人信息保护法》第3条规定，网格员不得擅自泄露居民信息。）2.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进现场救人。(×)（《茄子河区应急处置规范》要求，网格员应组织疏散并拨打119，不得盲目施救。）3.低保家庭取得临时性收入（如打零工），网格员需立即上报取消其低保资格。(×)（《黑龙江省低保动态管理办法》规定，需核实收入是否超过标准，且保留3-6个月核查期。）4.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中采集信息。(×)（《茄子河区信息采集工作规范》第7条规定，需取得居民同意，不得强制入户。）5.网格内商铺装修噪音扰民，网格员应要求其停业整顿。(×)（网格员无执法权，需联系城管部门处理，可建议调整施工时间。）6.独居老人突发疾病，网格员应直接将其送往医院。(×)（应先联系家属或120，避免因送医途中出现意外引发责任纠纷。）7.网格员发现居民违规饲养大型犬，应立即没收犬只。(×)（需上报公安部门或综合执法局，由职能部门处理。）8.网格内党员参加社区活动情况，网格员应记录并反馈至社区党组织。(√)（《茄子河区党员社区报到管理办法》第9条规定，网格员负责记录并反馈。）9.冬季雪后，网格员应组织居民清扫网格内公共区域积雪。(√)（《茄子河区冬季清雪责任分工》明确，网格员负责组织动员，确保道路畅通。）10.网格员可以在“茄子河通”平台上公开张贴居民求助信息，呼吁爱心人士援助。(×)（需隐去居民姓名、住址等隐私信息，经本人同意后再发布。）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述茄子河区网格员“一日工作流程”的主要环节。答：主要环节包括：（1）早会：领取当日任务，学习最新政策；（2）巡查：上午、下午各一次，重点检查卫生、安全、特殊群体；（3）事件处理：对巡查中发现的问题分类处理（能解决的当场解决，不能解决的通过平台上报）；（4）信息录入：将巡查结果、居民需求录入“茄子河通”平台；（5）总结：下班前整理当日工作台账，记录未结事项，与接班网格员交接。2.请列举网格员在“矛盾纠纷调解”中应遵循的3项原则，并简要说明。答：（1）自愿原则：需双方同意调解，不得强制；（2）依法原则：以法律法规、公序良俗为依据，不偏袒任何一方；（3）保密原则：对调解过程中知悉的个人隐私、商业秘密予以保密，不得泄露。3.茄子河区推行“网格+网格长”双配置，简述网格员与网格长的职责区别。答：网格长一般由社区“两委”成员担任，负责统筹网格全面工作（如制定计划、协调资源、考核网格员）；网格员是具体执行者，负责信息采集、巡查走访、事件上报等日常事务。网格长侧重管理与协调，网格员侧重落实与服务。4.若网格内某户居民因家庭变故情绪低落，有自杀倾向，网格员应如何处理？答：（1）立即联系其家属或近亲属，确保有人陪同；（2）协同社区民警、心理志愿者上门安抚，稳定情绪；（3）联系专业心理援助热线（如黑龙江省24小时心理服务热提供帮助；（4）持续跟踪关注，每日走访或电话联系，直至风险解除；（5）将情况上报社区和街道，纳入重点关怀对象。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：茄子河区某老棚改区（网格内有居民楼5栋，商户12家），近期出现以下问题：①5栋2单元电梯频繁故障，居民多次反映未解决；②12家商户中有3家（小吃店、五金店、理发店）将杂物堆放在公共过道；③2栋102室独居老人（78岁，患高血压）反映近日经常头晕，子女在外地工作。若你是该网格网格员，如何处理？答：处理步骤如下：1.电梯故障问题：（1）核实故障次数及具体情况（如是否困人、维修电话是否畅通），通过“茄子河通”平台推送至物业科；（2）在单元门张贴通知，提醒居民注意安全，建议老人、儿童暂走楼梯；（3）跟进物业维修进度，24小时内未解决的，启动“网格吹哨”，联系区住建局督促整改。2.商户占道问题：（1）逐一走访3家商户，现场宣传《茄子河区市容环境卫生管理条例》第15条（禁止占用公共区域堆放物品）；（2）协助商户清理杂物，划定店内物品摆放区域；（3）3日内复查，若仍有占道，上报区综合执法局进行处罚。3.独居老人头晕问题：（1）立即联系老人主治医生，了解高血压控制情况，建议尽快就医；（2）联系其子女，说明老人状况，协调是否能