宿舍楼一楼大厅卫生管理制度

宿舍楼一楼大厅卫生管理制度第一章卫生保洁责任分工责任主体覆盖区域核心责任内容物业项目保洁组宿舍楼一楼大厅全部公共开放区域（含主出入口、主通道、公共走廊、玻璃门/幕墙、门禁系统、公共垃圾桶、休闲会客区、电梯厅、步梯一楼区域、公共卫生间、宣传栏/公告栏、公共消防设施表面、快递公共存放区）1.严格按照本制度规定的作业频次、质量标准完成日常保洁作业，按要求做好公共区域的定期消毒消杀工作；2.负责每日按时完成垃圾清运，分类转运，避免垃圾滞留产生异味；3.根据季节变化调整保洁作业安排，夏季增加垃圾清运与消杀频次，雨季及时清理出入口积水，冬季及时清理出入口积雪积冰，做好防滑防范；4.每月按时完成深度保洁作业，清理墙角蛛网、天花板积灰、玻璃幕墙深度清洁、设备缝隙积灰清理等日常作业覆盖不到的区域；5.配合楼管完成卫生问题整改，及时响应住户反馈的卫生问题，15分钟内到场处理；6.做好每日保洁作业记录，对发现的设施损坏问题及时上报楼管维修楼管/宿管人员值班室、公共服务咨询台区域，以及全大厅卫生监督1.每日做好责任区域的日常整理与清洁，保持服务台台面整洁，私人物品不得摆放至公共区域；2.每日分三次对全大厅卫生情况进行巡查，及时发现卫生问题、垃圾满溢、私人物品违规堆放等问题，通知保洁或责任人员整改；3.接收并处理住户反馈的卫生投诉，跟进整改进度，及时给住户反馈结果；4.每周配合物业项目组完成周检，每月配合完成月检，整理问题清单建立整改台账；5.对入驻一楼的商户卫生情况进行日常监督，对违规住户进行提醒与处理一楼入驻经营主体（含快递驿站、便利店、自助设备运营商、打印店等）自有经营区域、设备周边1.5米范围内公共区域1.负责自有经营场所内部的日常保洁，保持店面整洁，无垃圾堆积；2.负责自有设备（自动售货机、快递柜、自助打印机等）表面的日常清洁与消毒，保持设备表面无积灰、无黏腻污渍；3.负责清理经营过程中产生的垃圾，不得将垃圾堆放到公共区域的垃圾桶内，需自行清运或按规定缴纳垃圾清运费后投放至指定点位；4.不得在公共区域墙面、玻璃乱贴宣传广告，活动结束后及时清理周边残留垃圾与宣传物料全体住宿人员全大厅公共区域1.自觉遵守公共卫生规范，爱护公共环境卫生，自觉将垃圾投放至指定容器；2.不违规堆放私人物品，不破坏公共卫生设施，不对公共区域造成污染；3.对发现的卫生问题可以向楼管反馈，共同维护大厅整洁第二章日常保洁作业频次与质量标准作业项目作业频次标准化作业流程质量验收标准大厅公共地面保洁日常保洁每2小时巡回1次，每日全面清扫2次、全面拖拭1次，大型活动/出行高峰时段随脏随扫1.每日早7:00出行高峰到来之前完成第一次全面清扫，清理夜间产生的所有垃圾、杂物，对整体地面进行初步清扫；2.早7:00至晚23:00出行时段内，每2小时进行一次巡回保洁，沿路捡拾可见的纸屑、烟头、快递包装碎片，清理地面的明显污渍、积水，对满溢的垃圾桶及时清运；3.晚23:00出行高峰结束后，进行第二次全面清扫，对门后、沙发底部、快递柜缝隙、墙边等死角区域进行清理，之后用拖布对全地面进行统一拖拭，清理附着的污渍与浮灰；4.遇到新生入学、放假搬离、大型集会等人员密集活动，增加巡回频次至每30分钟一次，安排专人不间断保洁，做到垃圾不落地地面无任何可见纸屑、烟头、食物残渣、快递包装垃圾，无明显痰渍、奶茶渍、积水等污渍；缝隙、转角等死角无积灰、无泥沙积存；防滑垫无明显泥沙、杂物，底部无藏匿垃圾；雨天出入口无大面积积水，晴天无明显浮灰，整体区域干净整洁玻璃门/门禁系统/开关面板保洁每日擦拭2次，每周深度清洁1次，污渍随脏随擦1.每日早8:00前完成第一次擦拭，重点擦拭玻璃门把手、门禁刷卡区、密码键盘、开关面板，去除指纹、污渍与积灰；2.每日晚18:00完成第二次擦拭，对白天使用留下的污渍进行清理；3.每周日用玻璃清洁剂配合玻璃刮对玻璃门整体进行深度清洁，去除水痕、顽固污渍，保持玻璃通透玻璃表面通透无污渍、无明显指纹印、无乱贴乱画残留；把手、刷卡区、按键无黏腻感、无积灰，触摸干净，按键灵敏无卡滞；开关面板无污渍、无积灰，整洁干净公共垃圾桶/果皮箱清洁消毒每日清运2次，每日消毒1次，每3天彻底清洗1次，垃圾超过三分之二满时随时清运1.每日早9:00前完成第一次垃圾清运，清空所有满桶的垃圾，更换新的垃圾袋；2.每日晚18:00完成第二次清运，清理全天产生的垃圾，避免夜间垃圾满溢；3.每次清运完成后，对垃圾桶内外壁进行喷洒消毒，杀灭细菌蚊虫；4.每三天对垃圾桶整体进行刷洗，去除桶壁附着的污渍、黏腻，去除残留异味垃圾桶无满溢垃圾，桶身外表面无黏腻污渍、无蚊虫附着，垃圾桶周边无散落垃圾、无漏出的垃圾残液，无明显异味，垃圾袋摆放整齐无外露墙面/踢脚线/天花板/墙角保洁每周擦拭墙面踢脚线2次，每月清理天花板墙角1次，污渍随脏随清理1.每周二、周五用半干抹布擦拭墙面、踢脚线，去除脚印、污渍、积灰；2.每月最后一日对天花板、墙角进行清理，去除蛛网、积灰，清理空调风口、吊顶缝隙的积尘；3.发现墙面有乱贴乱画、脚印、污渍，及时清理，无法清理的及时上报楼管安排重新粉刷墙面无乱贴乱画、无明显积灰、无顽固脚印污渍，踢脚线无积灰，天花板无明显积灰，墙角无蛛网留存，整体整洁干净休闲座椅/电梯按键/扶手等高频率接触设施每日擦拭2次，每日消毒1次，随脏随擦1.每日早7:30前完成第一次擦拭消毒，重点擦拭扶手、座椅表面、电梯内外按键、扶手带；2.每日晚17:30完成第二次擦拭消毒，去除白天接触留下的污渍与细菌座椅表面无积灰、无食物残渣、无饮料污渍，扶手、按键无黏腻感、无积灰，消毒到位，无卫生死角宣传栏/公告栏/消防设施表面每周擦拭1次，内容更新后随时清理1.每周一对宣传栏框体、玻璃表面进行擦拭，去除积灰、污渍；2.每次公告栏更新内容后，及时清理旧贴纸残留的胶水、纸屑，擦拭干净表面框体无积灰，玻璃通透干净，周边无残留贴纸、纸屑，消防栓、灭火器表面无积灰，整洁干净一楼步梯台阶/扶手每日清扫1次，每2天擦拭扶手1次1.每日早清扫台阶，清理台阶上的垃圾、积灰，去除污渍；2.每两天用消毒抹布擦拭扶手，去除积灰消毒台阶无垃圾、无明显积灰，扶手无黏腻、无积灰，整洁干净第三章重点区域专项卫生保洁要求重点区域专项保洁要求消杀要求注意事项智能快递柜/临时快递存放区1.每日早7:00前清理前一天遗留的废弃快递包装，整理随意摆放的无主快递，保持区域整齐；2.白天每2小时巡回一次，捡拾散落的包装垃圾，整理歪斜的快递，保持地面无垃圾；3.每日晚拖拭一次区域地面，每周整体擦拭一次快递柜内外表面，清理柜顶积灰；4.每月整理一次超过7天无人领取的无主快递，按规定统一处理，避免堆积1.每日对快递柜按键、柜门拉手消毒2次，早一次晚一次；2.每日对临时存放区地面消杀一次；3.收到特殊管控快递第一时间按要求对存放区域进行终末消毒1.发现漏液、破损、有异味的问题快递，第一时间通知对应快递员清理，不得长时间存放；2.对快递漏液污染的地面，立刻用清洁剂清洗消毒，去除异味，避免污染扩散；3.禁止快递员将大量快递堆放在主通道上，要求码放至指定临时存放区域，不影响通行一楼公共卫生间1.每1小时巡回保洁一次，每日早7:00、晚20:00各进行一次深度清洁；2.每次巡回清理便池污渍，补充手纸、洗手液，清理垃圾，拖干地面水渍；3.深度清洁时刷洗便池尿碱，擦拭镜面、洗手台，清洗地面，清理地漏、墙角等死角1.每次巡回保洁都对门把手、冲水按键、水龙头进行擦拭消毒；2.每日对台面、地面、便池进行一次全面消杀；3.夏季增加消杀频次至每日两次，防止蚊蝇滋生1.卫生间整体要求无明显异味，地面无积水，镜面无水痕污渍，洗手台无杂物、无积水，便池无尿碱、无污渍，无蚊蝇，手纸、洗手液随时补充不空缺；2.拖拭地面后必须放置防滑提示牌，防止住户滑倒；3.遇到卫生间堵塞漏水，第一时间通知维修，设置围挡，避免污染扩散主出入口防滑垫与玻璃幕墙1.每日清扫防滑垫表面泥沙杂物，每周至少2次将防滑垫移出拍打抖落底部积灰泥沙，每月清洗一次防滑垫；2.每两周深度清洁一次玻璃幕墙，雨天过后及时清理玻璃表面雨痕，大风天气过后及时清理出入口聚集的落叶、杂物；3.雨天每半小时清理一次防滑垫积水，雪天及时清理出入口积雪积冰，随时保持出入口通畅干净1.雨天增加门把手、门禁的消毒频次至每日3次，避免雨水带菌造成交叉污染；2.雪天过后对出入口区域地面进行一次全面消杀雨雪天气必须在出入口铺设干燥防滑垫，放置防滑提示牌，防止人员滑倒，大风、暴雨过后及时清理出入口杂物，保持通行顺畅服务咨询台/宿管值班室1.宿管每日班前、班后各整理一次服务台，保持文件、物品摆放整齐，私人水杯、衣物等私人物品不得摆放在公共服务台区域；2.每日擦拭一次服务台台面，每周深度清洁一次值班室门窗、地面、空调1.每日对来访登记笔、登记本、门禁卡、测温设备等公共接触物品消毒两次保持公共区域整洁，不得在值班室门口堆放私人物品、清洁工具，影响整体美观与通行电梯厅与自动扶梯1.地面每小时巡回保洁一次，随时清理垃圾遗撒；2.电梯内壁每周擦拭一次，照明装置、电梯顶每月清理一次积灰；3.自动扶梯扶手带每日擦拭消毒两次，按键每日消毒两次电梯按键、扶梯扶手带每日消毒两次，遇人员密集活动后增加一次消毒遇到电梯内遗撒液体、食物垃圾，必须5分钟内到场清理，清理后对区域进行消毒，去除异味，避免滑倒第四章卫生检查考核与奖惩管理检查层级检查主体检查频次检查内容考核标准奖惩措施日常巡查楼管/当班宿管每日3次（早、中、晚各一次）全区域卫生覆盖，重点检查垃圾满溢、地面污渍、违禁堆放杂物、重点区域卫生情况，发现问题即时记录发现1处不合格问题记1个扣分项，单个问题逾期未整改加倍扣分，月度累计扣分项不超过3分合格1.月度合格无扣分，给当班保洁组奖励50元，当月绩效加分；2.单次发现重大卫生问题（比如垃圾满溢一天未清理、大面积污染半天未处理）扣当班保洁20元绩效；3.累计扣分超过5分，扣当月保洁绩效10%每周抽查物业项目管理组每周五下午一次全区域所有点位全覆盖检查，对照质量标准逐一核查，整理问题清单，下发整改通知，要求24小时内整改完成100分制打分，90分以上合格，低于90分不合格1.周检合格不处罚，连续四周周检合格，给保洁组额外奖励100元；2.周检不合格，要求限期整改，整改不到位扣项目保洁主管当月绩效5%月度全覆盖检查甲方管理部门（学校后勤/公寓管理中心/物业总公司）每月最后一个工作日一次全区域检查，同时征集住户卫生满意度评价，满意度占考核权重的30%100分制，95分以上为优秀，90-94分为合格，低于90分不合格1.月度考核优秀，给保洁团队奖励300元，优先参与年度优秀班组评选；2.月度考核不合格，扣保洁团队当月绩效15%，连续两个月不合格，扣除当月全额绩效，连续三个月不合格，更换保洁负责人与当班保洁人员；3.住户满意度低于80%，直接评定为不合格，按不合格标准处理入驻商户卫生检查楼管+物业项目组每周一次商户自有责任区域卫生检查，对照要求核查满分100分，85分合格1.月度检查合格不处罚，连续三个月合格，年度评优优先；2.单次不合格给予警告，要求24小时整改，第二次不合格罚款100元，第三次不合格罚款300元，连续三次不合格，终止入驻合同，清退出场住户违规行为检查楼管+宿管日常巡查随时发现检查是否违规堆放私人物品、污染公共区域一次提醒，两次记录，逾期不整改按规定处理1.发现违规堆放私人物品，第一次口头提醒，通知24小时内搬走，逾期不搬走，统一清理，大件物品收取50元/件的保管清理费，小型杂物直接按废弃处理，同时扣除住户文明积分2分；2.发现乱贴乱画、污染公共区域，要求当事人清理干净，扣除文明积分5分，造成损坏的照价赔偿，拒不配合的上报公寓管理部门按规定处理第五章全体住宿人员公共卫生行为规范行为类别具体要求违规处理方式垃圾投放1.所有生活垃圾必须分类投放至一楼大厅指定的垃圾桶内，不得随手丢弃在地面、座椅、墙角等区域；2.快递拆封后，废弃包装必须投放至专门的快递垃圾收集点，不得随意堆放在快递柜周边或者通道上；3.外卖餐余垃圾、汤水不得倾倒在公共卫生间洗手池、地面，必须密封后投放至厨余垃圾桶内；4.烟头必须投放至指定的灭烟盒内，不得扔在地面、垃圾桶外，宿舍楼一楼大厅全面禁烟，禁止任何人员在大厅内吸烟第一次违规，口头警告提醒，责令立即清理；第二次违规，通报批评，扣除个人文明积分2分；第三次及以上，每次扣除文明积分5分，给予全院/小区公示私人物品存放1.任何个人私人物品，包括行李箱、自行车、电动车、快递包裹、鞋子、家具杂物等，都不得堆放在一楼大厅的主通道、出入口、消防通道、电梯厅等公共区域，不得占用公共空间影响通行与卫生；2.临时存放物品必须提前向楼管报备，放在指定的临时存放区域，存放时间不得超过24小时第一次发现违规堆放，通知24小时内搬走，逾期不搬，楼管统一清理，小型杂物按废弃处理，大件物品收取50元/件的清理保管费，同时扣除文明积分3分，多次违规存放，每次扣除文明积分5分，取消年度评优评先资格公共设施保护1.不得在墙面、玻璃、门、公共设施上乱贴乱画、乱刻乱划，不得私自粘贴广告、通知等物料；2.不得损坏垃圾桶、座椅、宣传栏、门禁等公共卫生设施，弄脏公共设施后要主动清理干净；3.不得随意挪动消防设施、清洁工具，不得将清洁工具私自带走乱贴乱画乱刻的，责令清理恢复，无法恢复的照价赔偿，扣除文明积分5分，损坏公共设施照价赔偿，扣除文明积分3-10分，情节严重的追究相应责任公共行为规范1.不得在一楼大厅随地吐痰、乱扔垃圾，不得在大厅内就餐遗留食物残渣，不得让宠物在大厅内大小便；2.携带宠物进入大厅必须看管好，随时清理宠物排泄物，不得让宠物污染公共区域；3.不得在一楼大厅焚烧纸张、杂物，不得丢弃未熄灭的烟头，避免引发安全与卫生问题违规第一次警告，责令清理，扣除文明积分2分，第二次及以上，每次扣除文明积分5分，宠物粪便不清理的，加倍扣分，造成污染的，承担消毒清理费用第六章突发公共卫生事件应急处置突发场景处置流程责任主体后续防范要求地面液体遗撒（奶茶、汤水、雨水、饮品等）1.接到通知或发现后，保洁人员必须5分钟内到达现场；2.首先在现场放置防滑提示牌，设置警示，避免人员滑倒摔倒；3.快速吸干遗撒液体，用拖布拖干地面，如果是有色有异味的液体，用清洁剂反复清洗，最后用消毒液消毒一遍；4.通风晾干地面，确认无打滑风险后撤走提示牌当班保洁人员，楼管负责协调日常增加巡回频次，雨天出入口随时清理积水，提醒住户注意防滑，人员密集活动后增加巡查力度，及时发现遗撒及时清理呕吐物、排泄物污染1.发现后5分钟内到达现场，设置隔离围挡，禁止无关人员靠近；2.佩戴一次性手套、口罩，用含氯消毒粉完全覆盖污染物，作用30分钟后，将污染物清理装入专用垃圾袋密封；3.对污染区域用含氯消