2026年南京银行消费金融中心客户经理分期业务竞赛试题

2026年南京银行消费金融中心客户经理分期业务竞赛试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在南京地区，客户申请分期付款时，以下哪项不是必须提供的材料？A.身份证明原件及复印件B.收入证明（如工资流水或税单）C.信用卡账单明细D.联系人信息2.南京银行针对小微企业主推出的“经营贷分期”产品，其最高分期额度一般不超过以下哪个数值？A.50万元B.100万元C.200万元D.500万元3.客户办理分期付款时，若选择等额本息还款方式，则每月还款金额是否固定？A.固定B.递减C.递增D.不确定4.南京银行针对南京本地居民推出的“南京消费分期”产品，其利率相较于全国性产品有何优势？A.完全相同B.略有优惠C.优惠幅度较大D.无利率优惠5.若客户在分期还款过程中出现逾期，南京银行会采取以下哪种措施优先处理？A.立即电话催收B.上门催收C.账单全额罚息D.联系担保人6.南京银行分期业务中，以下哪项不属于客户经理的考核指标？A.分期业务量B.客户满意度C.逾期率D.客户存款金额7.针对南京本地大型商超的商户分期合作，客户经理应优先推荐哪种产品？A.普通消费分期B.专项分期（如购物分期）C.经营贷分期D.信用分期8.客户申请分期付款时，若征信记录显示近期有多次贷款逾期，南京银行会采取什么措施？A.立即批准，但提高利率B.暂缓审批，需补充材料C.直接拒绝申请D.推荐其他低额度产品9.南京银行分期业务中，以下哪项是客户经理需要重点解释的风险点？A.分期手续费B.逾期罚息C.贷款额度D.还款方式10.在南京地区，若客户通过手机银行申请分期付款，其审批效率通常比线下申请快多少？A.30%B.50%C.70%D.100%二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.南京银行分期业务中，客户经理需要关注哪些客户群体以提升业务量？A.南京本地小微企业主B.大型商超的商户客户C.中低收入群体D.高净值客户2.针对南京本地居民，客户经理可以推荐哪些分期产品？A.南京消费分期B.经营贷分期C.信用卡分期D.专项分期（如装修分期）3.客户办理分期付款时，以下哪些情况会导致审批失败？A.收入证明不足B.征信显示近期有逾期C.分期金额超过信用额度D.身份证明无效4.南京银行分期业务中，客户经理需要向客户解释哪些费用？A.分期手续费B.逾期罚息C.提前还款违约金D.咨询费5.针对南京本地居民，客户经理在推广分期业务时可以采取哪些营销策略？A.与本地商超合作推广B.通过社区活动宣传C.提供利率优惠D.强调还款灵活性三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.南京银行分期业务中，客户经理需要收集客户的收入证明原件，但无需复印件。（×）2.若客户在南京银行办理分期付款，逾期后银行会立即冻结其所有账户。（×）3.南京银行针对小微企业主的经营贷分期，额度会根据客户的经营流水动态调整。（√）4.客户办理分期付款时，若选择等额本金还款方式，每月还款金额会递减。（√）5.南京银行分期业务中，客户经理的考核主要基于业务量和逾期率。（√）6.针对南京本地居民，客户经理可以优先推荐利率更低的分期产品。（√）7.若客户征信记录良好，南京银行分期审批通过率会更高。（√）8.客户在分期还款过程中，若遇到资金困难可以申请延期还款，但需支付违约金。（×）9.南京银行分期业务中，客户经理需要定期回访客户，确保还款正常。（√）10.南京银行分期业务中，所有产品都支持提前还款。（×）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述南京银行分期业务中，客户经理需要重点关注的南京本地客户群体及其需求。2.列举南京银行分期业务中常见的风险点，并说明客户经理如何规避。3.描述客户经理在推广南京银行分期业务时，可以采取哪些有效的营销策略。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.客户A，南京本地小微企业主，经营流水稳定，但征信显示近期有轻微逾期。客户经理应如何推荐分期产品并说明理由？2.客户B，南京本地居民，申请“南京消费分期”购买家电，但收入证明不足。客户经理应如何处理？答案与解析一、单选题1.D（联系人信息非必须材料）2.C（小微企业主最高额度200万元）3.A（等额本息还款每月金额固定）4.B（本地产品略有利率优惠）5.A（优先电话催收）6.D（存款金额非考核指标）7.B（商超客户适合专项分期）8.C（多次逾期直接拒绝）9.B（逾期罚息是重点风险点）10.C（手机银行审批效率提升70%）二、多选题1.A、B、D（小微企业主、商户客户、高净值客户）2.A、B、C、D（所有选项均适用）3.A、B、C、D（所有选项均会导致审批失败）4.A、B、C（咨询费非必要费用）5.A、B、C（营销策略包括合作推广、社区宣传、利率优惠）三、判断题1.×（需提供原件和复印件）2.×（会先电话催收）3.√4.√5.√6.√7.√8.×（部分产品可延期还款）9.√10.×（部分产品不支持提前还款）四、简答题1.南京本地客户群体及需求：-小微企业主：需要经营贷分期，额度高、利率低、还款灵活。-商户客户：需要专项分期（如购物分期），用于进货或促销。-高净值客户：需要信用分期或高端消费分期，注重还款便利性。2.常见风险点及规避：-逾期风险：通过严格征信审核和定期回访规避。-欺诈风险：要求客户提供真实材料，防止虚假申请。3.营销策略：-合作推广：与本地商超、电商平台合作。-社区活动：举办线下宣讲会，提升知名度。五、案例分析题1.客户A处理建议：-推荐“经营贷分期”，可接受轻微