2026年社区社保自助服务终端操作知识竞赛

2026年社区社保自助服务终端操作知识竞赛一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）1.以下哪项操作是使用社区社保自助服务终端登录系统的第一步？A.输入身份证号码B.点击“登录”按钮C.按下“确认”键D.选择“社保服务”图标2.在自助终端上查询养老金领取记录时，需要选择哪个功能模块？A.“社保缴费”B.“待遇查询”C.“个人信息”D.“服务指南”3.若用户忘记自助终端的登录密码，应如何操作？A.直接联系社区工作人员B.在终端上点击“忘记密码”选项C.重启终端设备D.输入默认密码“123456”4.以下哪个操作可以修改自助终端的社保账户密码？A.进入“修改信息”页面B.点击“安全设置”选项C.在“服务记录”中修改D.联系社保局更改5.在自助终端上办理社保卡挂失业务时，系统会提示用户做什么？A.重新绑定手机号B.删除原有社保卡信息C.立即冻结账户D.打印挂失凭证6.用户通过自助终端缴纳社保费后，如何确认缴费成功？A.查看屏幕提示信息B.联系银行确认C.打印缴费凭证D.等待社保局通知7.自助终端上无法打印社保信息时，可能的原因是？A.终端缺纸B.网络连接中断C.用户未选择打印功能D.以上都是8.在自助终端上办理社保转移接续业务时，需要上传哪些材料？A.身份证原件照片B.原社保关系证明C.个人银行卡信息D.以上都是9.自助终端上的“社保政策查询”功能可以提供以下哪类信息？A.养老金政策B.医保报销比例C.工伤认定标准D.以上都是10.若用户在自助终端操作过程中遇到系统卡顿，应如何处理？A.强制重启终端B.联系社区工作人员C.按下“取消”键退出当前页面D.等待系统自动恢复二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）1.以下哪些操作可以登录社区社保自助服务终端？A.使用身份证刷卡登录B.通过手机APP远程登录C.输入社保账号登录D.使用人脸识别登录2.自助终端上的“社保信息变更”功能可以修改哪些内容？A.住址信息B.联系方式C.缴费档次D.银行账户3.在自助终端上办理退休手续时，需要准备哪些材料？A.身份证原件B.工作证明C.养老金申请表D.社保缴费记录4.自助终端上的“社保待遇申领”功能可以办理哪些业务？A.养老金申领B.医保报销申请C.失业金申领D.工伤认定5.若自助终端无法正常使用，可能的原因包括？A.设备故障B.网络中断C.用户操作错误D.软件版本过旧三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.社区社保自助服务终端可以办理所有社保业务。（×）2.用户在自助终端上操作时，个人信息会自动加密传输。（√）3.自助终端上的社保政策查询功能只能提供文字版信息。（×）4.若用户忘记密码，必须联系社区工作人员才能重置。（×）5.自助终端支持多种支付方式缴纳社保费。（√）6.用户在自助终端上办理业务后，可以立即打印相关凭证。（√）7.自助终端上的“社保转移”功能仅限本地用户使用。（×）8.若自助终端提示“网络错误”，用户应立即重启设备。（×）9.自助终端无法修改社保卡密码。（×）10.社区社保自助服务终端只能查询个人社保信息。（×）四、简答题（共5题，每题4分，总计20分）1.简述使用社区社保自助服务终端查询养老金领取记录的步骤。2.若用户在自助终端上缴纳社保费失败，应如何处理？3.自助终端上的“社保政策查询”功能有哪些用途？4.办理社保卡挂失业务时，自助终端会提供哪些提示信息？5.为什么用户需要定期在自助终端上更新个人信息？五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.案例：张女士使用社区社保自助服务终端查询医保报销记录时，系统提示“无记录”。请分析可能的原因并提出解决方案。2.案例：李先生在自助终端上办理退休手续时，发现系统无法识别其社保缴费年限。请说明可能的原因并给出操作建议。答案与解析一、单选题1.A（登录系统必须先输入身份证号码验证身份。）2.B（“待遇查询”模块专门用于查询养老金、医保等领取记录。）3.B（自助终端支持“忘记密码”功能，用户需按提示重置密码。）4.B（“安全设置”选项内包含密码修改功能。）5.C（挂失后系统会立即冻结账户，防止信息被盗用。）6.A（终端会显示缴费成功提示，用户也可打印凭证确认。）7.D（缺纸、网络中断或未选择打印都会导致无法打印。）8.D（转移接续需要身份证、原社保关系证明和银行卡信息。）9.D（政策查询涵盖养老金、医保、工伤认定等。）10.B（卡顿时应联系工作人员排查问题，避免强制重启损坏设备。）二、多选题1.A、C、D（自助终端支持刷卡、账号登录和人脸识别，远程登录需特定设备支持。）2.A、B、C（住址、联系方式、缴费档次可修改，银行账户需通过社保局变更。）3.A、B、C、D（退休手续需身份证、工作证明、申请表和缴费记录。）4.A、B、C（工伤认定需线下办理，自助终端仅支持部分待遇申领。）5.A、B、D（设备故障、网络中断或软件过旧可能导致无法使用。）三、判断题1.×（部分特殊业务需到社保局办理。）2.√（系统采用加密传输保护信息安全。）3.×（部分地区支持语音或视频版政策解读。）4.×（也可通过社保局官网或APP重置。）5.√（支持微信、支付宝、银行卡等多种支付方式。）6.√（操作完成后可立即打印凭证留存。）7.×（异地转移接续也可通过自助终端办理。）8.×（应先检查网络连接，若问题依旧联系工作人员。）9.×（部分终端支持社保卡密码修改。）10.×（也可查询企业社保信息或政策法规。）四、简答题1.查询养老金步骤：-登录终端→选择“待遇查询”→输入身份证号→选择“养老金记录”→确认查询→打印结果。2.缴费失败处理：-检查银行卡余额→确认缴费信息无误→联系社区工作人员排查网络或设备问题。3.政策查询用途：-提供政策法规解读→指导用户办理业务→避免因不了解政策导致错误申请。4.挂失提示信息：-“账户已挂失，请及时更换密码”→“建议联系社保局补办新卡”→“挂失期间无法使用原卡”。5.更新个人信息重要性：-确保社保待遇准确发放→避免因信息错误导致医保报销失败→方便业务办理。五、案例分析题1.原因分析：-系统未记录张女士的医保报销信息→可能未缴纳医保费→或报销记录录入延迟→或张女士未参保。解决方案：-确认张女士是否缴纳医保费→联系医保部门核实记录录入情况→建议到社保局补充参保。2.