(2026年)鹤岗市东山区网格员考试题库及答案

(2026年)鹤岗市东山区网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.鹤岗市东山区网格化服务管理的基本单元划分依据是：A.社区户籍人口数量B.地域范围、居住集散程度、服务管理难度C.社区工作人员数量D.辖区内企事业单位数量答案：B（依据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》第十条，网格划分应综合考虑地域范围、人口数量、居住集散程度、服务管理难度等因素）2.东山区某网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《鹤岗市社区网格管理办法》，其应首先采取的措施是：A.直接清理纸壳箱B.联系消防部门强制清除C.联系业主说明隐患并督促整改D.拍摄照片后上报街道网格中心答案：C（网格员应首先与当事人沟通，督促自行整改；若拒不整改，再上报相关部门处理）3.东山区2025年完成了3个老旧小区改造，其中涉及供暖管道更新。作为网格员，在改造期间的重点工作是：A.参与工程质量监督B.收集居民对改造方案的意见并反馈C.协调施工方与物业的矛盾D.统计小区内低保户数量答案：B（网格员职责包括收集社情民意，改造期间需及时反馈居民需求，协助推进改造顺利进行）4.某独居老人连续3天未出家门，网格员通过门禁系统发现其未使用电梯。此时正确的处理流程是：A.直接联系开锁公司破门查看B.联系老人子女确认情况，若联系不上则上报社区并协同民警入户C.电话询问邻居是否见到老人D.记录情况，等待下一次巡查时再处理答案：B（需遵循“先联系亲友—再协同专业人员”的原则，避免侵犯隐私）5.东山区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员的主要职责是：A.代替物业收取物业费B.监督物业履行合同义务，协调解决居民与物业矛盾C.参与物业日常维修工作D.定期对物业工作人员进行考核答案：B（联动机制中网格员负责搭建沟通桥梁，监督而非替代物业）6.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，东山区网格员的年度考核主体是：A.市民政局B.街道办事处C.社区居民委员会D.所在网格的居民代表答案：B（街道办事处负责网格员的日常管理和考核）7.冬季供暖期间，东山区网格员的重点巡查内容不包括：A.居民家中供暖温度是否达标（≥18℃）B.楼道内供暖管道是否有漏水、锈蚀C.困难家庭是否需要协助申请供暖补贴D.小区内燃煤小锅炉是否已全部拆除答案：A（网格员需关注公共区域设施，居民室内温度由供热企业检测，网格员可协助居民反映问题，但不直接测量）8.某网格内两名居民因停车位划线问题发生争执，网格员介入调解时应遵循的首要原则是：A.快速结案，避免矛盾升级B.依据《民法典》物权编判定责任C.倾听双方诉求，引导理性沟通D.邀请社区民警强制划分车位答案：C（调解需以“尊重当事人意愿、平等沟通”为前提，法律适用需在双方接受的基础上）9.东山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现某商铺违规占用消防通道经营时，应“吹哨”联系的部门是：A.区市场监督管理局B.区消防救援大队C.区城市管理综合执法局D.区应急管理局答案：C（消防通道占用属市容环境和公共安全问题，由城管部门牵头处理，消防部门配合）10.网格员需掌握的基础信息中，“人户分离”人员指的是：A.户籍在本社区但居住在外地的居民B.居住在本社区但户籍在外地的居民C.户籍与居住地均不在本社区但在本社区工作的人员D.户籍与居住地不一致的居民（无论是否在本社区居住）答案：D（“人户分离”泛指户籍登记地与实际居住地不一致的情况）11.东山区某社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员的正确做法是：A.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”B.转发警方提供的反诈案例到网格微信群C.挨家挨户检查居民手机是否安装“国家反诈中心”APPD.邀请派出所民警开展专题讲座并协助组织居民参加答案：D（网格员应协助开展宣传，而非强制要求或越权检查）12.根据《鹤岗市突发事件网格应急处置预案》，当网格内发生燃气泄漏事故时，网格员的第一反应是：A.立即关闭燃气总阀B.组织居民撤离至安全区域C.用手机拍摄现场并上报D.打开门窗通风答案：B（保障人身安全是首要任务，需先疏散人员，再采取其他措施）13.东山区2026年将推进“智慧网格”建设，重点部署的设备不包括：A.社区入口人脸识别系统B.独居老人一键呼叫装置C.垃圾桶满溢监测传感器D.网格员个人执法记录仪答案：D（“智慧网格”侧重社区公共安全和便民服务，网格员执法记录仪属管理工具，非建设重点）14.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员核实后应首先：A.联系生态环境局检测油烟排放B.与餐馆负责人沟通，要求安装油烟净化设备C.组织居民与餐馆协商赔偿D.在社区公告栏公示投诉内容答案：B（先通过沟通推动自行整改，再视情况上报职能部门）15.网格员进行人口信息采集时，对“流动人口”的界定标准是：A.离开户籍所在地3个月以上且在本社区居住的人员B.离开户籍所在地6个月以上且在本社区居住的人员C.离开户籍所在地1年以上且在本社区居住的人员D.非本社区户籍且在本社区居住的人员答案：B（依据《黑龙江省流动人口服务管理办法》，流动人口指离开户籍所在地行政区域，在本省其他地区居住30日以上的人员；但实际网格管理中通常以6个月为统计标准）16.东山区某网格内有1名刑满释放人员，网格员的主要管理职责是：A.定期与其见面，了解生活状况并协助解决实际困难B.监督其日常行为，限制其活动范围C.每月向公安机关报告其行踪D.向社区居民公开其身份以加强防范答案：A（网格员需落实帮扶责任，而非歧视或过度限制）17.社区召开居民议事会讨论小区宠物管理问题，网格员的角色是：A.提出具体管理方案并要求通过B.记录讨论内容，汇总意见后上报街道C.组织居民投票，统计结果D.协调不同意见，推动形成共识答案：D（网格员是议事会的组织者和协调者，而非决策者）18.冬季暴雪后，网格员发现某小区坡道结冰，存在滑倒风险，应立即：A.联系物业撒融雪剂B.自行购买融雪剂处理C.设置警示牌并上报社区D.组织志愿者清扫积雪答案：A（物业负责小区公共区域维护，网格员应督促物业履行职责）19.某居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员正确的做法是：A.告知其政策细节并协助填写申请表格B.让居民自行到区社保局咨询C.下载政策文件拍照发送给居民D.记录咨询内容，3个工作日内反馈标准答案答案：A（网格员需掌握基础政策，协助居民办理简单业务）20.东山区网格员的“一日双巡”指的是：A.早晨和傍晚各巡查一次B.工作日和周末各巡查一次C.上午和下午各巡查一次D.晴天和雨天各巡查一次答案：C（东山区规定网格员每日上午、下午各开展一次网格巡查，特殊时期增加频次）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.东山区网格员的核心职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.宣传党和国家方针政策及法律法规C.参与社区公共事务决策D.排查化解网格内矛盾纠纷E.监督社区“两委”成员工作答案：ABD（网格员职责为服务和管理，不参与决策或监督“两委”）2.下列属于东山区网格内安全隐患的有：A.独居老人家中电器线路老化B.商铺使用不合格液化气瓶C.小区围墙存在破损缺口D.居民在楼道内给电动车充电E.社区文化广场健身器材螺丝松动答案：ABCDE（涵盖消防、治安、公共设施安全等多类隐患）3.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查网格内重点地区返鹤人员B.协助开展全员核酸检测组织工作C.为居家隔离人员提供生活物资代购D.对违反防疫规定的人员实施处罚E.宣传疫情防控政策和健康知识答案：ABCE（网格员无处罚权，处罚由相关部门实施）4.东山区推行“网格+信用”管理，网格员需要采集的信用信息包括：A.居民参与社区志愿服务时长B.个体工商户按时缴纳税费情况C.业主拖欠物业费记录D.青少年在校学习成绩E.家庭获得政府救助的情况答案：ABC（信用信息需与公共服务、社会管理相关，学习成绩和救助情况不纳入）5.网格员与社区民警联动的场景包括：A.排查网格内出租屋流动人口B.处理居民因噪音引发的治安纠纷C.宣传防范电信网络诈骗知识D.协助开展重点人员动态管控E.参与社区停车位规划会议答案：ABCD（停车位规划属社区公共事务，非民警主要职责）6.网格员在采集房屋信息时，需记录的内容有：A.房屋产权人姓名及联系方式B.房屋用途（居住/商用）C.房屋建筑面积D.房屋装修风格E.房屋是否存在安全隐患（如墙体裂缝）答案：ABCE（装修风格与管理无关，无需记录）7.东山区某网格内有低保户、残疾人、空巢老人三类特殊群体，网格员的服务重点是：A.定期上门探访，了解需求B.协助申请各类救助补贴C.组织志愿者提供结对帮扶D.公开特殊群体个人信息以动员社会帮助E.每月核查其家庭经济状况变化答案：ABCE（公开个人信息侵犯隐私，属违规行为）8.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有：A.自愿平等B.依法依规C.公开透明D.注重实效E.偏向弱势群体答案：ABD（调解需保密，且应公平公正，不偏向任何一方）9.冬季应对低温天气，网格员需提醒居民注意的事项包括：A.检查供暖设施是否正常B.外出时做好防滑保暖C.关闭门窗防止冷空气进入D.避免使用大功率电器引发过载E.及时清理屋顶积雪防止坍塌答案：ABDE（适当通风可防止室内空气不流通，关闭门窗非必要提醒）10.东山区“智慧网格”平台应具备的功能模块有：A.人口信息动态管理B.事件上报与流转跟踪C.政策知识在线学习D.居民诉求实时反馈E.网格员考勤定位答案：ABCDE（涵盖信息管理、事件处理、学习培训、民意征集、人员管理等功能）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员是社区“两委”成员的组成部分，需通过居民选举产生。（）答案：×（网格员是社区工作者，由街道招聘，非“两委”成员）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内口头上报街道网格中心，2小时内提交书面报告。（）答案：√（依据《鹤岗市网格事件处置流程》）3.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得泄露）4.社区召开居民代表大会时，网格员必须列席并参与投票。（）答案：×（网格员可列席但无投票权）5.对于网格内长期无人居住的房屋，网格员无需采集信息。（）答案：×（需记录房屋状态，防范安全隐患）6.调解邻里纠纷时，若一方拒绝调解，网格员可强制要求其参与。（）答案：×（调解需自愿，不得强制）7.网格员发现企业违规排放污水，应直接向市生态环境局举报。（）答案：×（应先上报街道网格中心，由中心流转至对应部门）8.东山区网格员的服装、工作证件由街道统一制作发放。（）答案：√（为规范管理，统一标识）9.网格内孕妇、新生儿信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）答案：×（需采集以便提供生育服务和儿童保健指导）10.冬季供暖期间，网格员应每周至少两次走访困难家庭，查看供暖情况。（）答案：√（东山区2026年民生服务方案规定）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：东山区某老旧小区1单元301室居民反映，楼上401室卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。401室住户称“漏水是开发商建房时防水没做好，与我无关”，拒绝维修。作为网格员，你会如何处理？答案要点：（1）实地核查：查看301室受损情况，观察401室卫生间是否有明显渗漏点，初步判断漏水原因（如管道老化、防水损坏）；（2）沟通协调：分别与301、401室住户沟通，倾听诉求。向401室解释《民法典》第二百九十六条（不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻权利人造成损害），说明其作为房屋使用人有义务维修；（3）协助解决：若属自用管道问题，督促401室自行维修；若属公共管道问题，联系物业或社区申请使用维修基金；（4）跟踪反馈：维修完成后回访301室，确认问题解决；若仍有争议，协助申请社区人民调解委员会介入。案例2：冬季夜间10点，网格员接到网格微信群消息：某居民楼6楼外墙保温层脱落，悬挂在5楼窗外，存在坠落