徐州市贾汪区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

徐州市贾汪区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.徐州市贾汪区2025年社区网格员“1+4+N”工作模式中，“1”指的是：A.1名专职网格员B.1名网格长C.1个社区党组织D.1套数字化平台答案：B（依据《贾汪区社区网格化服务管理优化方案（2025）》，“1”为网格长统筹，“4”为专职网格员、社区民警、物业管理员、志愿者四类固定力量，“N”为动态参与的社会力量）2.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是：A.当场清理并拍照记录B.联系消防部门立即处置C.登记上报至社区网格管理平台，督促责任人限期整改D.张贴通知提醒居民自行处理答案：C（根据《贾汪区社区安全隐患排查处置规范》，网格员无直接执法权，需通过平台上报并跟踪整改）3.贾汪区某社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李第一时间应：A.联系老人子女B.拨打120急救电话并陪同就医C.通知社区卫生站医生D.上报街道民政部门答案：B（《贾汪区特殊群体关爱服务指引》明确，网格员遇突发疾病需优先保障生命安全，立即联系急救）4.网格员进行人口信息采集时，对“人户分离”人员的信息更新频率应为：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A（贾汪区2025年基层治理数字化升级要求，流动人口及人户分离人员信息需每月动态更新）5.调解社区居民因宠物粪便清理引发的纠纷时，网格员的核心原则是：A.偏袒弱势方B.依据《徐州市养犬管理条例》明确责任C.要求双方各退一步D.上报街道司法科处理答案：B（《贾汪区社区矛盾调解操作指南》强调，需以法律法规为依据，避免“和稀泥”式调解）6.贾汪区推行的“网格+红色驿站”服务中，网格员的主要职责是：A.负责驿站物资采购B.每日在驿站坐班8小时C.收集居民需求并协调资源解决D.组织驿站文艺活动答案：C（“红色驿站”定位为居民需求收集与便民服务节点，网格员需发挥“纽带”作用）7.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置消防通道，应重点记录的信息不包括：A.商铺名称及负责人B.消防通道具体堵塞情况（如堆放杂物类型、面积）C.商铺当日客流量D.现场照片及定位坐标答案：C（安全隐患上报需包含主体信息、隐患详情、现场证据，客流量非必要信息）8.贾汪区2025年要求网格员“进网格必带四件宝”，不包括：A.便携式打印机B.网格民情日记本C.智能采集终端（PAD）D.便民服务联系卡答案：A（“四件宝”为民情本、采集终端、联系卡、应急工具包，便携式打印机非标配）9.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员处理流程正确的是：A.联系市政部门维修→拍照记录→反馈居民B.拍照记录→录入网格平台→跟踪维修进度→反馈居民C.自行购买灯泡更换→拍照记录→反馈居民D.通知物业→等待物业处理→1周后回访答案：B（需遵循“发现-上报-跟踪-反馈”闭环流程，网格员不直接执行维修）10.网格员开展“一老一小”关爱服务时，对困境儿童的重点排查内容是：A.家庭经济收入B.父母是否有犯罪记录C.是否存在监护缺失或虐待迹象D.学业成绩答案：C（《贾汪区困境儿童保障实施办法》规定，重点排查监护情况及人身安全隐患）11.贾汪区某社区启动“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要任务是：A.设计积分规则B.每日上门回收垃圾C.宣传政策、指导分类、统计积分D.联系商家提供兑换礼品答案：C（网格员负责政策落地执行，包括宣传、指导、数据统计）12.网格员在录入网格信息时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，正确做法是：A.以社区登记信息为准录入B.忽略差异继续录入C.上门核实后更新信息并标注差异原因D.上报公安部门要求更正答案：C（信息采集需真实准确，差异需核实后修正并备注）13.社区开展“防诈骗”宣传活动，网格员最有效的宣传方式是：A.在公告栏张贴海报B.群发手机短信C.入户讲解典型案例并发放手册D.组织线上直播答案：C（针对老年人等易受骗群体，入户面对面讲解效果最佳）14.网格员发现某出租屋存在群租现象（5人居住在30㎡房间），应依据哪部法规处理：A.《徐州市房屋租赁管理条例》B.《贾汪区物业管理办法》C.《中华人民共和国消防法》D.《江苏省流动人口居住管理办法》答案：A（徐州市地方性法规明确群租标准及处理流程）15.网格员参加月度工作例会时，重点汇报内容应包括：A.个人本月考勤情况B.网格内未解决的重点问题及需协调事项C.其他网格员的工作不足D.下月工作计划的详细时间表答案：B（例会核心是梳理问题、协调资源，需聚焦未解决事项）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.贾汪区网格员需重点关注的特殊群体包括：A.80岁以上独居老人B.刑满释放人员C.单亲家庭儿童D.企业高管答案：ABC（特殊群体指需关爱或存在潜在风险的人群，企业高管非重点）2.网格员在信息采集时，应遵守的原则有：A.全面覆盖，不漏户不漏人B.保护居民隐私，信息不外泄C.仅采集户籍人口信息D.动态更新，及时修正错误答案：ABD（需采集常住人口信息，包括流动人口）3.社区发生邻里矛盾时，网格员的调解步骤包括：A.分别倾听双方诉求B.现场评判对错并强制处理C.引导双方换位思考D.签订书面调解协议（如需）答案：ACD（调解需中立，不可强制评判）4.贾汪区2025年“智慧网格”建设要求网格员掌握的技能有：A.操作社区治理数字化平台（如“贾汪网格通”APP）B.运用大数据分析网格问题C.拍摄并编辑规范的巡查短视频D.维修网格内损坏的智能设备答案：ABC（设备维修非网格员职责，由专业人员负责）5.网格员在防汛期间的职责包括：A.巡查低洼易涝区域，设置警示标志B.转移危房中的居民C.统计受灾损失并上报D.协调应急物资发放答案：ABCD（均属于防汛期间网格应急职责）6.下列属于网格员需上报的安全隐患的有：A.居民私拉飞线充电B.商铺燃气管道老化C.小区绿化树枯枝未修剪D.业主在微信群发布不当言论答案：ABC（网络言论属舆情，需按社区舆情管理流程上报，非安全隐患）7.网格员开展“文明城市创建”宣传时，可采取的方式有：A.联合社区志愿者上门发放倡议书B.在网格微信群分享创建知识问答C.组织“清理小广告”实践活动D.对不文明行为拍照曝光答案：ABC（曝光需尊重隐私，不可随意公开个人信息）8.网格员与社区民警协作的场景包括：A.联合排查出租屋安全隐患B.协助开展人口信息核对C.参与治安案件调查取证D.宣传反诈防窃知识答案：ABD（治安案件调查取证由民警负责，网格员可协助但不参与）9.贾汪区“网格+物业”联动机制要求网格员：A.监督物业履行服务合同B.参与物业费收取C.收集居民对物业的意见并反馈D.协调解决物业与居民的矛盾答案：ACD（物业费收取属物业职责，网格员不直接参与）10.网格员在疫情常态化防控中的工作包括：A.提醒重点地区返贾人员主动报备B.核查社区内药店退热药品销售记录C.组织居民接种疫苗D.每日对公共区域进行消毒答案：AC（药店记录核查属市场监管部门职责，消毒由物业或专业人员负责）三、判断题（每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使民主决策权力。（×）（网格员是信息采集者和服务提供者，无决策权限）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（×）（需上报公安部门处理，网格员无执法权）3.网格巡查时，只需记录异常情况，正常情况无需记录。（×）（需完整记录巡查轨迹及网格动态，包括正常状态）4.网格员应每月至少与网格内党员、楼长沟通1次，收集意见。（√）（《贾汪区网格联系机制》要求）5.居民咨询低保申请条件，网格员应直接告知不符合条件。（×）（需说明申请流程，指导准备材料，不可自行判断资格）6.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（×）（需确保自身安全，立即报警并引导人员疏散）7.网格员可以将采集的居民信息提供给电商平台用于精准服务。（×）（违反《个人信息保护法》，信息需严格保密）8.社区开展选举工作时，网格员需负责监督投票过程。（√）（网格员参与基层民主管理，承担监督辅助职责）9.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长督促返校。（√）（属“控辍保学”网格职责）10.冬季巡查时，发现居民使用煤炉取暖，网格员应提醒注意通风并上报是否存在一氧化碳中毒风险。（√）（需防范安全隐患并跟踪）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述贾汪区网格员“一日工作法”的主要流程。答案：①晨例会：领取当日任务，明确重点；②网格巡查：按路线巡查，采集信息、发现问题；③入户走访：重点访问特殊群体，收集需求；④平台录入：将巡查、走访信息录入“贾汪网格通”系统；⑤问题上报：对无法当场解决的问题分类上报至社区或街道；⑥晚总结：记录当日工作完成情况，梳理未解决事项，为次日工作做准备。2.网格员在处理居民投诉“小区垃圾清运不及时”时，应如何操作？答案：①核实情况：查看垃圾堆放点，确认清运频率、责任单位（物业或环卫）；②联系责任方：与物业或环卫部门沟通，了解延迟原因（如车辆故障、人员不足）；③跟踪处理：督促责任方在24小时内完成清运；④反馈居民：通过电话或上门告知处理结果；⑤长效管理：建议社区与责任方签订清运承诺书，纳入网格日常巡查重点。3.贾汪区某网格内有多名留守老人，网格员应如何开展关爱服务？答案：①建立档案：登记老人基本信息、健康状况、子女联系方式；②定期走访：每周至少上门1次，帮助采购生活物资、检查用电用气安全；③链接资源：联系社区卫生站提供定期体检，协调志愿者开展“结对帮扶”；④心理关怀：组织“茶话会”等活动，缓解孤独感；⑤应急响应：发放“一键呼叫”设备，与子女保持沟通，确保突发情况及时处理。4.简述网格员在“网格数字化管理”中的具体应用场景。答案：①信息采集：使用“贾汪网格通”APP扫描房屋二维码，快速录入人口、房屋信息；②事件上报：发现问题时拍照、定位，通过平台分类（安全、民生、矛盾等）提交，实时跟踪处理进度；③数据分析：查看平台提供的网格问题热力图，精准定位高频问题（如消防隐患集中区域）；④便民服务：通过网格微信群推送政策解读、办事指南，线上受理居民诉求并反馈。5.网格员在预防青少年沉迷网络工作中应承担哪些职责？答案：①排查建档：走访家庭，了解青少年上网时间、社交平台使用情况，重点关注单亲、留守儿童；②宣传引导：联合学校开展“绿色上网”讲座，发放《家庭网络使用指南》；③动态跟踪：与家长沟通，提醒监督上网时长，发现长时间沉迷（如逃学上网吧）及时联系学校和家长；④协调资源：对严重沉迷者，协助联系心理辅导机构提供干预服务。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：贾汪区大吴街道某社区，网格员小王在巡查时发现3号楼2单元电梯内有大量小广告，墙面被涂写“通下水道138XXXX1234”。同时，居民李阿姨反映电梯按钮损坏，已3天未维修，影响老人出行。问题：小王应如何处理？请列出具体步骤。答案：①处理小广告：拍照记录电梯内小广告分布情况，联系物业清理（若物业推诿，上报社区城管条线）；同时，通过广告电话联系商家，告知其违反《徐州市市容和环境卫生管理条例》，要求停止乱贴行为，否则将上报城管部门处罚。②处理电梯按钮损坏：确认电梯维保单位（查看电梯内公示信息），联系维保人员，督促其在24小时内修复；向李阿姨反馈已联系维修，预计完成时间；修复后再次巡查，确认正常使用，并回访李阿姨。③长效管理：建议物业在电梯内设置“便民信息栏”，规范广告张贴；将电梯维护情况纳入每日巡查内容，避免类似问题反复发生。案例2：老矿街道某网格内，租户张某（外来务工人员）与房东刘某因“退租时押金扣除”发生争执。张某称已提前1个月告知退租，房屋无损坏，但刘某以“合同未到期”为由扣除1000元押金。张某情绪激动，声称要“堵门讨说法”。问题：网格员小李应如何调解？需注意哪些要点？答案：调解步骤：①稳定情绪：将双方分开，安抚张某“堵门违法，会影响维权”，告知通过合法途径解决；②核查证据：查看租赁合同（是否有“提前退租需赔偿”条款）、张某提前告知的证据（聊天记录、短信等）、房屋现状照片（是否有损坏）；③法律讲解：依据《民法典》合同编，若合同明确提前退租需承担违约金，张某需按约