哈尔滨市南岗区(2026年)网格员考试题库及答案

哈尔滨市南岗区(2026年)网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《哈尔滨市社区工作者管理办法（2024修订）》，南岗区专职网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护招标谈判C.排查化解网格内矛盾纠纷D.协助做好政策宣传和居民服务答案：B（解析：网格员职责侧重信息采集、服务协调、矛盾排查，不涉及公共设施招标等专业性经济活动。）2.南岗区某老旧小区（建成于1998年）因化粪池堵塞导致污水外溢，居民拨打12345热线投诉。网格员接到派单后，正确的处理流程是：①联系物业确认维护责任②现场查看堵塞范围③协调市政部门应急清掏④反馈处理结果给居民A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：B（解析：首先需现场核实情况，再明确责任主体（物业），若物业无能力处理则协调市政，最后反馈结果。）3.南岗区2025年政府工作报告提出“全年完成35个老旧小区改造”，改造内容不包括：A.外墙保温层翻新B.加装电梯（符合条件单元）C.小区内道路“白改黑”D.商铺门头统一更换为仿古风格答案：D（解析：老旧小区改造聚焦基础功能提升，商铺门头改造属商业街区整治范畴，非必选内容。）4.依据《黑龙江省城市居民委员会组织条例》，居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.社区公共服务企业答案：B（解析：居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。）5.网格员在巡查中发现某租户在出租屋内存放50箱烟花（非烟花爆竹销售点），应立即联系：A.市场监管局B.应急管理局C.消防救援大队D.公安分局治安大队答案：D（解析：非法储存烟花爆竹属治安管理范畴，由公安治安部门处理。）6.南岗区荣市街道某社区有23名80岁以上独居老人，网格员建立“一键呼叫”服务机制时，重点应对接的资源是：A.社区卫生服务中心B.快递驿站C.辖区幼儿园D.物业公司答案：A（解析：独居老人突发健康问题概率高，需优先对接社区卫生服务中心提供医疗应急响应。）7.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员调查发现餐馆已安装油烟净化设备但未定期清洗。正确处理方式是：A.要求餐馆停业整顿B.联系生态环境局检测油烟排放C.督促餐馆按规范清洗设备D.组织居民与餐馆老板现场对峙答案：C（解析：设备未定期清洗是直接原因，网格员应督促整改，若整改后仍不达标再联系环保部门检测。）8.南岗区学府路街道因高校集中，暑期大量学生离校，部分出租屋出现“群租”现象（5人合租40㎡房屋）。网格员应重点核查：A.承租人是否为高校学生B.租赁合同是否备案C.人均居住面积是否符合《哈尔滨市房屋租赁管理办法》D.出租屋是否安装监控摄像头答案：C（解析：《哈尔滨市房屋租赁管理办法》规定人均居住面积不低于6㎡，群租需重点核查此标准。）9.社区组织“邻里节”活动时，网格员需提前3天在网格内公示活动信息。公示方式不包括：A.微信群转发活动通知B.在单元门张贴纸质通知（加盖社区公章）C.给每户居民拨打提醒电话D.在社区公众号发布推文答案：C（解析：网格员需兼顾效率与实际，给每户打电话易造成打扰，非必要公示方式。）10.某居民因对物业费调整不满，在业主群发布“物业贪污”不实言论。网格员应首先：A.要求居民删除言论B.联系物业提供费用明细C.报警处理诽谤行为D.组织双方召开协调会答案：B（解析：不实言论源于信息不对称，先由物业公开费用明细，消除误解后再处理言论问题。）11.南岗区2025年启动“红色物业”提升工程，核心目标是：A.降低物业费收费标准B.实现社区党组织对物业企业的直接管理C.推动业委会、物业企业、社区党组织协同治理D.强制所有物业企业更换为国企背景企业答案：C（解析：“红色物业”强调党建引领，通过三方协同提升服务效能，而非直接管理或更换企业。）12.网格员在信息采集中发现某住户户口簿显示“户主：张某（65岁），成员：李某（28岁，非亲属）”，需重点核实：A.李某是否为租客B.张某与李某是否存在赡养关系C.李某是否办理居住证D.该房屋是否为“空挂户”答案：D（解析：非亲属成员登记可能涉及“空挂户”（户口在此但实际不住），需核实居住真实性。）13.冬季供暖期，某居民反映家中温度仅14℃（哈市规定室温不低于18℃）。网格员应协助居民：A.自行联系供热公司测温B.向12319供热热线投诉C.直接到法院起诉供热公司D.切断供热管道迫使公司维修答案：B（解析：网格员应引导居民通过12319热线投诉，由供热主管部门介入督促测温、整改。）14.社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的以下宣传方式中，针对老年群体最有效的是：A.制作短视频在抖音传播B.发放图文并茂的漫画手册C.举办线上直播讲座D.建立微信群每日推送反诈提示答案：B（解析：老年人更习惯纸质材料，漫画手册直观易懂，接受度更高。）15.依据《民法典》，社区内流浪猫抓伤儿童，责任承担主体是：A.社区居民委员会B.投喂流浪猫的固定居民C.被抓伤儿童监护人D.无责任主体答案：B（解析：《民法典》第1245条规定，长期投喂流浪猫使其形成依赖，投喂人视为管理者，需承担责任。）16.南岗区某社区“议事厅”每月15日召开居民议事会，以下事项中不属于居民议事范围的是：A.小区绿化树种更换方案B.社区办公经费使用明细C.辖区商铺占道经营整治D.社区卫生服务中心药品采购答案：D（解析：社区卫生服务中心属医疗机构，药品采购属专业管理范畴，不在居民议事范围内。）17.台风“布拉万”过境时，南岗区某低洼小区出现内涝，网格员应优先组织转移的群体是：A.家中有车的居民（避免车辆被淹）B.一楼居住的年轻租户C.行动不便的独居老人D.经营小超市的商户（避免货物受损）答案：C（解析：应急转移需优先保障老弱病残等弱势群体生命安全。）18.某居民因拆迁补偿问题到社区哭闹，声称“不解决就去市政府跳楼”。网格员的正确应对是：A.立即联系公安部门强制带离B.耐心倾听诉求，记录具体问题C.告知“跳楼是违法行为”并驱赶D.承诺“一定解决”以安抚情绪答案：B（解析：首先需稳定情绪、了解诉求，再引导通过合法途径解决，不可随意承诺或激化矛盾。）19.南岗区推行“网格+警格”融合机制，网格员与社区民警的协作内容不包括：A.共享治安隐患信息B.联合开展流动人口排查C.参与民事纠纷司法调解D.协助宣传反诈防骗知识答案：C（解析：司法调解由法院或专业调解机构负责，网格员与民警不参与司法调解。）20.社区“慈善超市”收到一批旧衣物捐赠，网格员在处理时应注意：A.直接转赠给困难居民（不清洗）B.分类整理后送专业机构消毒C.变卖所得归社区作为活动经费D.挑拣破损衣物直接丢弃答案：B（解析：旧衣物需经专业消毒处理后再发放，避免卫生隐患。）二、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区房源统计。（）答案：×（解析：居民信息属个人隐私，需严格保密，不得擅自提供给第三方。）2.南岗区“15分钟生活圈”建设要求每个网格内至少有1处社区食堂。（）答案：√（解析：南岗区2025年民生规划明确“15分钟生活圈”需覆盖餐饮、医疗等基础服务。）3.居民在楼道内堆放纸壳箱等易燃物，网格员应直接清理以消除火灾隐患。（）答案：×（解析：需先通知居民自行清理，拒不整改的再联系消防部门处理，不可直接清理。）4.社区微信群内出现“某超市售卖过期食品”不实消息，网格员应立即要求发布者删除。（）答案：×（解析：需先核实消息真伪，若属实应协助维权；若不实再引导删除并澄清。）5.独居老人在家中跌倒后，网格员应立即将其扶起送医。（）答案：×（解析：未明确受伤情况时随意移动可能加重损伤，应先联系120并在专业人员指导下处理。）6.网格员发现辖区企业存在拖欠员工工资问题，应直接联系劳动监察部门介入。（）答案：√（解析：拖欠工资属劳动保障范畴，网格员需及时上报职能部门。）7.社区组织垃圾分类宣传时，应重点向居民说明“大骨头属于厨余垃圾”。（）答案：×（解析：大骨头质地坚硬不易腐烂，属其他垃圾（干垃圾）。）8.南岗区果戈里大街历史文化街区内的商铺装修，需向文化广电和旅游局申请备案。（）答案：√（解析：历史文化街区内建筑装修需符合保护规划，需经文旅部门审批。）9.网格员可以在居民家中无人时，通过物业钥匙进入查看是否漏水。（）答案：×（解析：除非遇紧急情况（如明显漏水、燃气泄漏），否则不得擅自进入居民家中。）10.社区“道德评议会”可以对居民的不文明行为进行公开批评并罚款。（）答案：×（解析：评议会属自治组织，无罚款权，只能通过舆论引导促进整改。）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述南岗区网格员在“文明城市创建”中的具体职责。答案：①巡查网格内环境卫生（如垃圾清运、小广告清理）；②纠正占道经营、车辆乱停等不文明行为；③宣传文明公约（如垃圾分类、遛狗牵绳）；④收集居民对创城工作的意见建议；⑤协助整改上级督查反馈的问题（如楼道堆物、公共设施损坏）。2.某网格内有3名刑满释放人员，网格员应如何开展帮扶工作？答案：①建立动态档案（记录家庭情况、就业需求）；②联系街道司法所定期走访，了解思想动态；③对接人社部门提供就业技能培训；④协调社区公益岗位优先录用（符合条件者）；⑤动员家属参与帮扶，避免歧视；⑥发现异常行为（如接触不良人员）及时上报公安。3.冬季暴雪后，网格员需完成哪些应急工作？答案：①巡查网格内树木、广告牌等是否存在倒伏风险；②组织物业、志愿者清理主要道路积雪（重点保障老人儿童活动区域）；③排查老旧房屋屋顶积雪情况（防止压塌）；④提醒居民关闭门窗、注意用电安全；⑤统计因雪灾受损的居民（如房屋漏雨），上报街道申请救助；⑥在微信群发布防滑提示和应急联系人电话。4.社区拟成立“老年书法兴趣小组”，网格员应如何组织筹备？答案：①通过入户走访、微信群统计报名人数及书法水平（新手/爱好者/专业）；②联系社区活动中心协调场地（需通风、采光好）；③邀请辖区退休教师、书法协会会员担任志愿者导师；④制定活动计划（每周二、四下午，每次2小时）；⑤采购笔墨纸砚等物资（可争取共建单位捐赠）；⑥在单元门、公众号发布招募通知（注明时间、地点、需自备物品）；⑦活动前召开筹备会，明确纪律（如保持场地卫生）。5.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，且无法提供租赁合同，应如何处理？答案：①核实租户身份（查看身份证），询问居住原因（务工/投亲）；②告知《哈尔滨市居住证暂行办法》规定（居住半年以上需办理）；③联系房东确认租赁关系（是否签订合同）；④若属“群租”或违规租赁，上报街道房管部门；⑤若租户确有居住需求但无合同，引导与房东补签（提醒留存支付凭证）；⑥督促租户15日内到派出所办理居住证；⑦将信息录入网格管理系统，定期回访。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：南岗区和兴路街道某社区（毗邻哈尔滨师范大学），近期有学生反映：①夜间11点后，小区外夜市噪音扰民；②部分商铺将货物堆放在人行道上，影响通行；③快递驿站仅在白天营业，学生上课期间无法取件。网格员小王已实地核实情况属实，需制定解决方案。问题：如果你是小王，如何分步骤处理上述问题？答案：步骤一：针对夜市噪音问题①联系夜市管理方（若属临时摊区，对接街道城管中队），要求22:30后降低音量（如关闭高音喇叭）；②协调城管部门加强夜间巡查（22:00-24:00），对违规商户责令整改；③在学生群、商户群发布《哈尔滨市环境噪声污染防治条例》相关条款，明确扰民处罚标准。步骤二：针对商铺占道经营问题①向占道商铺发放《责令整改通知书》（注明3日内自行清理）；②联合城管中队现场督导，对拒不整改的暂扣占道物品；③在商铺门前划定“货物摆放线”，明确经营边界。步骤三：针对快递取件不便问题①与快递驿站协商延长营业时间（如18:00-20:00）；②若驿站因人力不足无法延长，联系其他驿站（如小区内便利店）合作代收；③在学生群公布临时取件点位置及时间，提醒错峰取件；④向街道反映，建议引入智能快递柜（争取高校或社区经费支持）。案例2：