营销学原理复习大纲

对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院

2019-2020学年第一学期

《营销学原理》复习大纲

一、单选题

1.要真正实现协同电子商务，有关合作伙伴在操作中达到六方面的协同，下列哪一项不属

于协同电子商务要求的协同。（E）

A.预测协同B.库存信息协同

C.采购计划协同D.采购订单的执行协同

E.客户名录等信息MJ协同

2.当刘波看着自己那高高的四驱多用途跑车时，他感到自己的能力、地位和潇泗；而在她

母亲眼里，这辆车马力大，太费油，速度快，不安全，令人担忧。两人不同的看法很可

能源于不同的：（C）

A.动机。B.态度。C.感知。D.社会阶层。

3.以卜.陈述说明新产品的五个特性对消费者的采用率和采用速度的影响，其中哪一句陈述

不正确？（A）

A.新产品的操作越复杂，说明技术水平高，采用率也会越高。

B.与现有产品相比，新产品的优越性越明显，采用率越高。

C.新产品的特性与顾客的价值观念和消费习惯越接近，采用率越高。

I）.新产品的比较显效，其效用还容易表述和宣传，采用率就高。

4.消减认知失谐（D）

A.说明消费者期待各种产品必须给他/她带来相关的属性以及全部的满足。

B.是指消费者完全失去了对特定品牌的信任。

C.是指消费者对产品功效的实际感受。

D,是指消费者购后的感受与购前的期待之间的略微差异。

E.以上都不正确。

5.市场累加法（B）

A.主要适用于消费品市场潜显的预测。

B.的方法可以是通过发信、电话访问、问卷调查识别潜在购买者，判断他们的潜在

购买量，然后逐一累加。

C.的计算需要使用地区购买力占全国总购买力的百分比、地区个人可支配收入占全

国的百分比、地区的零售额占全国零售额的百分比，以及地区人II占全国人口的百分

比。

I）.相当于连比法。

6.高质量的问卷表现在：（C）

A.包含许多详细的问题，篇幅较大。

B.具体生动，信息量大的开放式问题较多。

C.经过预调查和修改，的确不含导向性问题。

D.问卷设计完成后还可再调整数据分析方法。

7.有效市场（C）

A.已经剔除了不合格的有效市场。

B,是有支付能力和购买途径的顾客群。

C.是不仅对某产品或服务有支付能力，有购买途径，还有兴趣的顾客群。

D.包含以上所有描述的含义。

8.实验法（D）

A.属于探索性调研。

B.当用于新产品试销时，一般没有风险。

C.适用于发现倾向和趋势。

D.适用于揭示数据之间的因果关系。

9.以下是有关整合营销沟通操作程序的陈述，其中哪一句不正确？（D)

A.从消费者/顾客的需求出发，由外向内发展

B.根据数据库提供的信息，细分市场，确定目标市场。

C.根据数据库提供的信息开展联络管理

D.只是综合地计划各种媒体的使用。

E.包括制定和实施各种沟通方式的综合性计划。

10.营销管理中的战略要素包括：（D）

A.SWOT分析、业务组合、4P营销组合和资源整合。

B.环境分析、资源整合、业务组合和4P营销组合。

C.SWOT分析、资源整合、业务组合和4P营销组合。

I）.SW6T分析、竞争战略、业务组合和资源整合。

E.环境分析、竞争战略、资源整合、业务组合。

11.某公司生产了一种功能不凡的掌上电脑，然而投放市场后销路却不佳。该公司经理抱

怨：“我的产品很时新，功能不少，销路不该这么差。”这位经理所持的经营观念是

（C）

A.推销观念B.生产观念

C.产品观念D.营销观念

E.关系营销观念

12.2000年，柯达公司与工行上海市分行合作联合推出个人助业贷款项目，为投资开设彩

扩店的人士降低民间创业和拓展业务的门槛。同时向彩扩店提供包括投资规划、商圈分

析、店面设计、品质控制、技术支援、培训、促销和零售管理等方面的支持，甚至还安

排彩扩店销售IP电话卡、偶像明星照、数码相机及演出和球赛门票等增值服务，帮助

经营者尽早收回投资。柯达的这些做法体现了以下哪一种经营理念？（D）

A.推销观念B.生产观念

C.产品观念D.关系营销观念

E.社会营销观念

13.当消费者的欲望得到的支持后，其欲望就转变为需求。（C）

A.需要B.产品

C.购买力D.愿望

E.交换机制

14.长虹电器公司在上世纪90年代里积极扩大其普通彩电的生.产规模，并数次降低产品的

销售价格，引起市场震荡。长虹采取的竞争战略属于（C）

A.差异化B.成本领先

C.成本聚焦D.差异化聚焦

E.以上各条都不是

15.在2005年的中国，电视机厂商纷纷上市液晶电视机和等离子电视机等新品。此时，有

些消费者对这些新产品完全不了解•，有的人了解一些，有些人知之甚详，有些人产生了

较大的兴趣，有些则已经准备购买。｝商如据此情况细分市场，其细分标准属于

（D）

A.购买时机B.寻求的利益

C.忠诚程度D.待购阶段

E.消费心态

16.细分组织市场的变量被分成宏观变量和微观变量两大类。以下除第条之外，都属

于宏观变量。（E）

A.规模B.驻地

C.使用产品和品牌的等级D.公司生产和运营能力

E.订单额大小

17.在迈克尔•波特教授看来，战略定位是（E）

A.全面质量管理

B.资源外取

C.企业再造

D.基准确定

E.通过系统性组配均成的，独特并具有持久性差异的方略

18.春兰电器集团进入了汽车行业，该公司实行的是以下哪一种增长策略？（B）

A.密集性增长战略B.多隹化/多元化增长战略

C.一体化增长战略D.以上都不是

19.以下哪一个变量不属于组织市场细分的宏观变量？（E）

A.企业（组织）规模B.企业（组织）驻地

C.公司生产和运营能力D.技术创新能力

E.订单额大小

20.某公司自2004年起为建果汁加工厂投资1400000元，2005年开始批量生产。截止2005

年年底，果汁的销售额达2100000元，获净利润320000元。果汁的投资回报率应为：

（B）

A.17%B.23%C.37%D.3%

21.以下哪一条陈述正确地解释了原设备供应商（OEM）（A）

A.使用本公司所产核心部件和其他公司为其配套生产的零部件组装成品的公司。

B,是用原有的设备制造产品的厂商。

C.其产品通常以买方公司的名称或品牌冠名。

D.a和c都对。

E.以上解释都不正确。

22.系统抽样（C）

A.属于非随机抽样

B.需要查随机数表。

C.优点是比简单随机抽样更简便，易操作

I）.以上所有选择都是正确的.

23.以下哪一条描述正确说明了德尔菲预测法？（C)

A.抽样后，通过访问、电话、信函等方法请被调查者填写问卷，了解有关他/她在某

个时期购买某商品的意向。

B.首先识别潜在购买者，判断他们的潜在购买量，然后逐一累加，得出结果。

C.请各位专家对市场潜量作出判断，然后综合所有专家的判断，在要求各专家在综

合意见的基础上再作判断，经过如此反复3至5轮的征询得出预测结果。

D.以上描述都不正确。

24.以下哪一种抽样方法不属于非随机抽样：（C）

A.方便抽样B.判断抽样

C.等距抽样D.配额抽样

E.滚雪球抽样

25.1982年9月，强生公司的拳头产品泰诺胶囊在芝加哥某零售店被某精神错乱者用辄化

物污染，致7位服药者死亡。在紧急调查事由的同时，强生公司立即从全国的药店和超

市撤回了全部泰乐诺胶囊，损失总值逾1亿美元。原有的广告宣传一律暂停，公司还劝

告人们在原因未弄清前绝不要购买特效泰乐诺胶囊。这表明公司奉行。

（E）

A.推销观念B.生产观念

C.产品观念D.关系营销观念

E.社会营销观念

26.雷克萨斯（Lexus）不断完善的经销模式始终坚持着一个简单法则：关爱经销商，他们

才会关爱顾客。雷克萨斯在开展业务时对经销商的关爱，远非其它汽车制造商可比。譬

如，他们一直将特许经销店的数目维持在最低水平，以提高每家店的平均销量。所以，

在这些店销售的汽车中只有丰田的销量超过雷克萨斯。另外，对于滞销的车型，他们从

不降低市场标价或提高对经销商的报价，以免后者的利润空间减小。雷克萨斯坚持的上

述法则反映了3（D）

A.推销观念B.生产观念

C.产品观念D.关系营销观念

E.社会营销观念

27.美肴快餐公司为了减少快餐盒带来的白色污染，在政府相关法令尚未出台前就主动采用

可降解材料制作（成本略高）的快餐盒，这表明公司奉行o（E）

A.推销观念B.生产观念

C.产品观念D.关系营销观念

E.社会营销观念

28.初期的主业为白色家电(如冰箱)的海尔集团后来也生产电视机，该公司实行的是以下

哪一种增长策略(B)

A.密集性增长战略B.多隹化/多元化增长战略

C.一体化增长战略D.以上都不是

29.手机能给用户带来移动通讯的便利，这属于整体产品概念中的°

(C)

A.附加产品B.有形产品C.核心产品【).耐用产品

30.兴和公司以往采取了低成本策略。如今该公司正要上市一个独特的，有科技含量的全新

消费品。经理人员认为该产品不大会有明显的价格弹性，但竞争对手能够很快仿制其产

品。在此情况下，该公司可能采取的最佳策略应是。(A)

A.快速渗透策略B.缓慢渗透策略

C.快速撇脂策略D.缓慢撇脂策略

31.在引导顾客购买时，销售人员只是背诵既定的销售说辞，亳不偏离基调的销售方式被称

为。(A)

A.背稿式销售/录音式销售B.需求满足式销售

C.咨询式俏售D.战略合作式销售

32.帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集

和交互客户信息的手段是o(B)

A.销售队伍自动化B.呼皿中心

C.客户数据库D.顾客服务和技术支持

33.主业为计算机的联想能团拓展到手机产业，该公司实行的是以下哪一种增长策略？

(B)

A.密集性增长战略B.多隹化/多元化增长战略

C.一体化增长战略D.以上都不是

34.在夏季高温期，空调机品牌纷纷承诺“购后X小时自完成安装”。这一卖点属于整体产

品概念中的______3（A）

A.附加产品B.有形产品C.核心产品D.耐用产品

35.为用便餐选择餐馆时，消费者汲取信息的学习过程反映了。（C）

A.消减认知失谐理论B.认知理论

C.条件反射理论D.a和c

E.以上所有理论

36.企业进行市场细分的前提是。（D）

A.卖方市场的形成B.企业扩展市场的需要

C.科学技术水平的提高D.消费者需求的异质性

37.2002年6月，欧莱雅集团亚洲区总裁彭天瑞发表讲话时说，该公司的“兰蔻品牌是为1

千万的中国女性所设计的。而巴黎欧莱雅也许是为1亿中国女性设计的，美宝莲是为3

亿女性，而卡尼雅这一品牌，则适用于5亿的中国女性。”可见欧莱雅在中国采取的是

哪一种市场覆盖战略？（C）

A.集中营销B.无差异性营销

C.差异性营销D.一对一营销

38.英特尔多年来在高端史理器市场上一枝独秀，后来者AMD公司则从低端处理器市场切

入，迎合未被满足的霜求，逐渐成长壮大。这种战略被称为。（B）

A.本地营销B.补缺营销C.子市场营销D.一对一营销

39.总部在江苏常州的丽华快餐在当地经营成功后，逐步向上海、北京等地扩展。该公司实

行的是以下哪一种增长策略？（D）

A.密集性增长战略B.多角化/多元化增长战略

C.市场渗透密集性增长战略D.市场开拓密集性增长战略

40.在中国市场上，下列哪一种产品的竞争焦点已转移到附加产品层？（I))

A.洗衣粉B.电影票C.电池D.汽车

41.悦耳公司是江苏一家主要生产音响设备的企业，企业主要业务范围是在南方。现企业有

意开拓北方市场。根据以往的经验，公司认为在考虑营销渠道策略时，应注意既有利于

对中间商控制，又要避免对中间商的过分依赖，还要兼顾市场的覆盖面。请选出最合适

的渠道策略。（D）

A.较长渠道，密集性分销B.较长渠道，选择性分销

C.较短渠道，密集性分销D.较短渠道，选择性分销

E.较短渠道，独家分销

42.百事公司在进入软饮料市场的初期，针对可口可乐的强大市场地位，推出“同样的价

格，双倍的可乐”的策略，它采用的是。（C）

A.认知价值定价法B.成本加成定价法

C.竞争导向定价法D.目标利润定价法

43.上世纪90年代后期，可口可乐公司为中国北方的消费者市场专门推出了“天与地”品

牌的果汁饮料。可口可乐采取的是以下哪一种目标营销战略？（A）

A.本地营销B.补缺营销C.子市场营销D.一对一营销

44.以兜售礼品的诉求方式天天在电视广告中叫卖保健品，这种做法说明企业采取了

（C）

A.生产观念B.产品观念

C.推销观念I）.关系营销观念

E.社会营俏观念

45.指出在以下有关焦点小组座谈特点的陈述中，有哪一条不正确？（C）

A.焦点小组座谈可用以发现顾客的购买动机和品牌偏好，以便发展产品概念和促销

主题。

B.焦点小组座谈的结果可作为问卷设计的基础。

C.焦点小组座谈适用于观察和记录被调杳者的行为特征。

D.焦点小组座谈主持人的任务是引导与会者就特定的专题畅所欲言。

E.以上都不正确。

46.有关工业品的采购网格模型，以下哪一条是正确的？（B）

A.该模型是由采购任务的3种类型和决策过程的6个阶段交叉合成的。

B.其中的3种采购类型为首次采购、调整后的重购和直接重购。

C.无论其采购任务属于哪一种类型，采购方需要历经所有8个阶段的决策过程。

D.其中的3种采购类型为二次采购、调整后的重购和重复采购。

E.一旦采购方决定直接重购后，供应商即成为〃圈外供应商”。

47.在中国，欧莱雅用兰蔻、羽西和小护士品牌诉求不同档次的化妆品市场，该公司采取的

是哪一种市场覆盖策略？（B）

A.一对一营销B.差异性营销

C.无差异性营销D.集中营销

48.根据目前的或预期的销售额来确定营销沟通费用水平，使促销费用占销售额的一定比例

的预算法是（B）

A.量力支出法。B.销售额比例法。

C.竞争对等法。D.目标任务法。

E.市场份额/宣传份额法

49.适用于维护、维修和运营类工业品（MRO）的销售，以及很多顾客需求基本相似的，简

单消费品的电话推销。（C）

A.录音式销售战略合作式销色B.需求满足式销售

C.背稿式销售I）.咨询式销售

50.产品观念（C）

A.产生于供不应求的年代。

B.强调以大规模生产赢得成本和价格优势。

C.反映在“酒好不怕巷子深〃的谚语中。

D.注重生产程序和细节的管理。

E.注重顾客需求，通过开发新产品或服务，以及实施各种营销策略组合来赢得顾

客。

51.在2008年5月发生的四川大地震中，绵阳的五所希望小学未被震倒，可见其非凡的建

筑质最。出资方汉龙集团公司及其工程监理在建筑过程中，特别关照校舍的建筑材料和

施工质量，还不愿意扬名。可见他们奉行的是o（C）

A.推销观念B.生产观念

C.社会营销观念D.关系营销观念

E.产品观念

52.有关订单、装运、货款回收等数据有助于管理者监察和修改营销计划，这类信息可以从

下列哪类信息系统中获得？（C）

A.营销调研系统B.营销情报系统

C.内部数据库系统D.信息分析和决策支持系统

53.以下哪一种市场预测方法有利于预测者排除心理干扰因索，即能充分发表意见，又能相

互启发，从而对市场潜量做出相对客观的判断。（B）

A.购买意向调查法B.德尔菲预测法

C.市场累加法D.多因素指数法

54.消费者在购买日用品时，面对品牌差异不明显，价格也不高的选择，因此消费者的行为

表现为低介入，此类购买行为被艾赛尔称为：（C）

A.消减认知失谐的购买行为B.复杂的购买行为

C.习惯性购买行为D.寻求多样选择的购买行为

E.随意性购买行为

55.零部件供应商通常要争取为配套生产，加盟后者的研发协同工程，从

而获得相对的竞争优势。（B）

A.其他同类供应商B.原设备供应商/制造商

C.零售商D.特许经营商

E.圈内供应商

56.在以下有关“协同电子商务“(e-Collaboration)的陈述中，哪一条有误？

(E)

A.供应商和生产商，或供应商和零售商之间凭借互联网技术连续自动地交换信息，

达到业务集成。

B.利用BloB销售平台缩短了客户订单调整的反馈时间。

C.使整条供应链几乎实时地对订单变化进行响应。

D.”高效消费者响应”是日杂零售商场与供应商之间的〃协同电子商务”。

E.需要大量投资，最终不利于降低零售商和供应商的成本。

57.面临轿车和卡车市场群雄争霸的局面，某公司却努力发现并迎合了特殊用途车的需求。

这种战略被称为(B)

A.本地营销B.补缺营销

C.子市场营销D.一对一营销

58.在需求多样，差异明显的消费品市场中，实力雄厚的大企业适合采取哪一种市场覆盖策

略？(B)

A.无差异性营销B.差异性营销

C.集中营销D.以上都不对。

59.中国社科院社科所《当代中国社会阶层研究报告》将我国当代社会划分为十大社会阶

层，又将这些阶层归纳为五大社会等级。该项研究的划分标准包括社会成员的职业类别

和对组织资源、经济资源和文化资源的占有状况。这一细分方法属于(A)

A.组合细分市场法B.逐步排除挑选法

C.价值观和生活方式细分法D.综合细分法

60.某消费电子品厂自20c6年起为生产U盘投资2080000元。臧止2007年年底，U盘的销

售额达3120000元，获净利润56160()元。请计算U盘的投资回报率。(I))

A.12%B.18.80%C.8.30%D.27%

61.迈克尔•波特教授认为，战略定位是(D)

A.资源外取B.企业再造

C.全面质量管理D.创造独特的，差异化竞争方略

E.基准确定

62.以制药为主业的三九集团曾经开店，经营药品零售，该公司实行的是以下哪一种增长策

略？（C）

A.密集性增长战略B.多角化/多元化增长战略

C.一体化增长战略D.以上都不是

63.根据康斯坦丁诺斯・C•莫卡茨的《是不是该多元化》一文，企业在决定是否应该搞多

元化，之前，应先回答6个问题。以下哪一个问题不在其中？（p、149）

（A）

A.公司在现有行业是否占据领先地位？

B.企业在现有行业有哪些优于竞争对手的战略性资产？

C.要在新的行业取得成功，企业需要哪些战略性资产？

I）.如果缺少某些战略性资产，能否自制、购买或通过改变竞争规则，使该类资产变

得并不必要？

E.公司在原行业的成略性资产是否有可传递性，可否用于新的行业？

64.某款微波炉带电脑控制装置、烤盘和双层烤架八这些_______使它成为高档微波炉.

（D）

A.产品种类B.产品形式C.产品效用D.产品属性

65.手机能给用户带来移匆通讯的便利，这属于整体产品概念中的（C）

A.附加产品B.有形产品C.核心产品D.耐用产品

66.某手机厂商在老人用手机的生产过程中发生的固定成本为3500000元，生产每一部手机

的可变成木是75元,单价为145元，该厂当年的期鎏利润是700000元。为达到这一目

标，该厂当年必须生产和销售多少部老人用手机？（C）

A.28966B.56000

C.60000D.50000

E.9333

67.顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？

（B）

A.发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。

B.发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。

C.顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。

D.顾客发起沟通的原因"J能是对产品的使用和保养有疑问。

E.鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码、电子邮件地址

和网址。

68.在______________中，销售人员通常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解

决方案。他们因为具备的丰富专业知识，能起到顾问的作用。（C）

A.背稿式销售/录音式销售B.需求满足式销售

C.咨询式销售I）.战略合作式销售

69.当燕京啤泗公司发现其收购的某地啤酒厂所用的啤酒瓶可能存在着安全隐患时，主动将

大批库存的啤酒瓶报废，损失达200万元之多。这表明公司奉行____。

（D）

A.推销观念B.生产观念

C.产品观念D.社会营销观念

E.关系营销观念

70.以下关于询问法的陈述哪些是正确的？（B）

A.最适用于探索性调研。B.最适用于描述性调研

C.最适用于非正式的调研。D,只有A和C是正确的

E.以上所有选择都是正确的。

71.面对强手林立，品牌忠诚度较高的美国市场，初来乍到的海尔美国公司在2001—2002

年间以当地的大学生、办公室职员为目标市场，为他们设计了适于在空间狭小的环境使

用的冰箱。海尔美国采取的是以下哪一种目标营销战略？（B）

A.本地营销B.补缺营销

C.子市场营销D.一对一营销

72.以下变量中，哪个不属于组织市场细分的宏观变量？(D)

A.企业(组织)规模

B.企业(组织)驻地

C.公司生产和运营能力

D.库存需求机制(J求,MRP,MRPII,ERP)

E.技术创新能力

73.(A)某著名品牌生产商或经销商，将其品牌及技术的使用权授予具备资格的

成员。这样的特许经营组织属于

A.契约型垂直营销系统B.公司型垂直营销系统

C.管理型垂直营销系统D.统一型垂直营销系统

74.(B)以下有关80/20客户金字塔的解释，哪一条不准确？

A.80%的销售收入和利润来自金字塔I:端20%的最优顾客

B.维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本

C.企业应分析和界定金字塔上端的20%顾客，倾心为他们服务

D.留住金字塔上端的20%的顾客有助于企业保持嬴利能力

75.(D)某电器生产商在产品研发时就考虑产品使用后的回收和再利用问题，并

设计了专门的废旧电器回收渠道，以减少电器废旧零部件对环境造成的损害。该企业奉

行的经营理念属于

A.产品观念B.推销观念

C.营销观念D.社会营销观念

76.(C)中国服装网.中国建材网.中国陶瓷网等B2B网站属于

A.卖方网站。B.采购门户网站。

C.分销门户网站。D.独立第三方市场网站。

77.（B）在顾客主动提问，或投诉时会导致顾客创造的品牌接触点。在与此相关

的以下陈述中，哪一条有误？

A,发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。

B.发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。

C.顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。

D.顾客发起沟通的原因口J能是对产品的使用和保养有疑问。

E.鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码.电子邮件地址和

网址。

78.（C）是一种反映预算制定者对市场份额与宣传份额之间相关关系

认知的营销沟通预算制定方法

A.量力支出法B.销售额比例法

C.市场份额/宣传份额法I）.目标任务法

E.竞争对等法

二、判断题（对的选A,错的选B）

79.新产品的五种采用者一领先采用者、较早采用者、早期多数采川者、晚期多数采川者、

滞后采用者的比例呈正态分布，为企业开展市场细分和目标营倘提供了合理的分析框

架。（A）

80.随机抽样的方法分为简单随机抽样，系统抽样，配额抽样和分层抽样。（B）

81.描述性调研能够测试有关因子之间因果关系假设的正确性。（B）

82.探索性调研有助于调研人员找准调研方向，确定调研课题。（A）

83.SWOT分析就是企业对社会政治、法律、经济、技术、自然环境的分析。

（B）

84.价值等式表明，如要增加顾客感知的价值，企业可以通过增加并让顾客感知产品/服务

带来的利益，或者也可通过降低价格来实现。（A）

85.营销学中所谓的“目标市场”，是指企业为自己的产品或服务选择的，企图诉求的现有

和潜在购买人群。（A）

86.根据普拉哈雷德和哈梅尔的理论，核心能力就是集体知识和智慧的结晶，尤其是协调各

种生产技术，和融合多种技术潮流的知识。（A）

87.根据国际企业管理专家莫卡茨对多元化战略的论说，是否具备或能否自制所需的关键战

略资产是进入其他产业，实行业务多元化的先决条件。（A）

88.“一对一营销”属于微型市场营销。A)

89.相对市场份额就是企业的年销售额占全社会同业企业销售总额的比例。)

90.工业品企业经常可以采取从宏观变最到微观变量的逐步排除挑选法来细分组织市场。

（A）

91.为确定所需调研的问题，探索性调研一般采用定量的调研方法。（B）

92.在普拉哈雷德和哈梅尔看来，企业如果围绕其核心能力繁衍其业务单位，核心能力就会

因大量使用而递减。（B）

93.按照迈克尔・波特的“决定产业盈利能力的五种竞争作用力”模型，产业的平均盈利能

力是五种作用力互动的结果，但对企业的盈利能力没有影响。（B）

94.如果行业第一品牌的市场份额为32.6%,第二品牌的份额是24.2%,第一品牌的相对市

场份额是134.7%o（A）

95.有3项测试指标可用以考察企业的某种能力是否属于核心能力，其中一项测试这种能力

能否让企业进入各种市场。（A）

96.“生活方式分类体系”（简称VALS）虽然分析和归纳了美国消费者的经济状态和个人

信仰影响购买决策的程度，但对企业的营销活动没有意义。（B）

97.市场定位战略的含义就是确定目标市场。（B）

98.企业通过客户关系管理（CR.M）网络系统，积极地挖掘和分析有关客户的信息数据，有

助于提高市场感悟和预见能力。（A）

99.按照购买行为细分的标准可包括购买时机、寻求利益、使用状况、使用频率、忠诚程

度、待购阶段和态度等行为变量。（A）

100.成为“圈内供应商”的企业已经与采购方建立了长期关系，因此基本上可以一劳永

逸。（B）

101.整合营销沟通实践和理论产生的背景是，消费者/顾客的欲望和需求不断升级和细化，

大众市场正在裂变为许多小众市场，以及针对大众的营销计划和广告投入越来越难以

创造企业效益。（A）

102.投射法是一种定性调册方法，可用以辽回地了解顾客真实的消费动机等。

（A）

103.企业在开展SWOT分析之后，对竞争战略、业务组合和资源整合等问题做出决策，这些

问题属于营销策略要素组合。（B）

104.当今的营销活动已远远超出了销售和分销职能，它包括了企业经营活动自始至终的主

要部分。（A）

105.整合营销沟通的特点是由外向内发展，其出发点是消费者或顾客。（A）

106.“清除体内垃圾一一昂立一号”是一个产品概念，反映了该品牌的市场定位。

（A）

107.双渠道或多渠道分销结构有助于拓展产品销路，但也容易产生播货和经销商利益冲突

等问题。（A）

108.通过在各种媒体发布广告，或在某些场合开展品牌宣传活动都会有助于公司创建接触

点。（A）

109.接触人数/接触率是指在在特定时段内（一般为4周）目标市场中接触到广告的顾客群

人数或比例。（A）

110.“沃尔沃轿车，给你安全”是一个产品概念，反映了该品牌的市场定位。

（A）

111.大多数日用消费品、家用用器、服装、汽车等产业表现为垄断竞争的市场结构，其主

要竞争手段为产品质量、产品差别化和广告与促销活动及价格，决策中需要考虑的重

要变量是成本和价格，（B）

112.不同于广告，公共关系的主要运作方式是有效地吸引大众传媒开展新闻报道，帮助企

业建树品牌形象，和与公众的良好关系。（A）

113.企业在决定营销组合4个要素的投入和策略时，关健的决策是要对各要素的投入设定

不同的比重。（B）

114.“0间隙工艺，宝来，快并快乐着”的广告语强调宝来汽车优质的产品概念。

（A）

115.经销类中间商包括商人批发商、零售商和制造商代表。（B）

116.成本加成法忽视市场需求和竞争，因为它假设定价不会影响销量，也不考虑销量对成

本的影响。但是这种假设导致的定价往往损害公司的长远利益。（A）

117.公司在定价时应综合协调三种定价法：以保本价格或边际成本为上限，以需求价格为

下限，以市场竞争状况为参照系，合理制定产品价格。（B）

118.战略规划就是将企业的实力和市场机遇相匹配的过程。在实际运作过程中，企业往往

先做业务单位职能计划，然后再制定战略规划。（B）

119.当顾客通过800号码、电子都件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触

点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。

（A）

120.毛评点是将接触率和频次合二为一的产物，被用以表示信息到达观/听众的分展。每一

个毛评点代表一个百分点。（A）

121.客户终身价值可作为细分市场的依据，以决定人员销售力量投入的大小。客户的终身

价值就是客户给公司带来的当前和未来收入的净现值。（B）

122.2001年9月南京冠生园回收陈馅做月饼的事件曝光后，该公司在回答媒体的问题时，

没有从消费者的角度去检讨和解决问题，这是公司未能成功处理危机，导致破产的主

要原因。（A）

123.随着消费者/顾客的欲望和需求不断地升级和细化，企业很有必要通过整合营销沟通来

综合应对各种子市场的需求。（B）

124.营销信息系统就是企业专门负责收集营销信息的一套软件系统。