心理学与安全管理(标准版)

心理学与安全管理（标准版）

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statemanagementandcontrolofallpeople,objectsandenvironmentsinproduction

（安全管理）

单位：______________________

姓名：______________________

日期：______________________

编号：AQ-SN-0912

安全管理ISafetyManagement

安全管理理论

心理学与安全管理（标准版）

说明：安全管理是企业生产管理的重要组成部分，是一门综合性的系统科学。

安全管理的对象是生产中一切人、物、环境的状态管理与控制，安全管理是一

种动态管理。可以下载修改后或直接打印使用（使用前请详细阅读内容是否合

适）。

一般地说，企业生产过程中发生事故的原因可归为内因与外因

两大类。内因是指劳动者的技术、心理活动等方面出现了与作业要

求不相协调的情况：外因是指设备状况、预防措施、防护用品以及

劳动环境的条件不符合安全生产的要求。国内外大量的事故统计表

明，在企业内所发生的事故中，70%〜75%是由于劳动者在操作行为

发生错误或违章作业所引起的。而心理学研究告诉我们，人的行为

是由人的心理状态支配的。因此，当我们的安全管理人员在分析和

研究事故发生的内因条件时，就必须调查事故发生时人们的心理活

动，亦即借助于心理学的理论和研究成果来指导我们的安全管理工

作。

心理学是研究人的心理现象规律的科学。心理规律指认识、性

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格等心理特征的规律。心理过程包括反映客观现实的认识过程和对

待以及改造客观现实的意向过程，这两种心理过程的内容和关系如

图所示。

一、认识、情感和意志对安全行为的影响

一个人的行为与他的心理活动是分不开的。安全管理首先是对

人的管理。要管理人，首先要了解人，要了解人的心理特点和心理

活动规律。总之，要搞好人的管理，有效地调动人的安全生产积极

性，必须从人的心理规律及其在各种因素影响下所形成的心理特点

出发。

认识过程是人们的心理活动的初级阶段。通过这一活动，使人

们能认识事物的个体和整体，掌握解决问题的方法，预测事物发展

趋势，以及需要采取的行为。

人长期从事某一操作时、有时会产生视觉与客观对象之间的不

一致，这种和客体不一致的错觉有时会成为发生事故的重要原因。

即对某些对象的形状、尺寸及质上的错误知觉能导致操作者错误的

判断，成为不安全行为的起因。

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这么干，习以为常，从没感到有什么危险，生产任务照样顺利完成”

或“至今为止并没有出过事故，不要紧，我有经验”等习惯定向心

理状态所造成的事故的比例占中国20陈〜25陈左右。

情感是一种十分复杂的心理现象，它是人的喜、怒、哀、乐、

悲、愤的心理表现，也是人对待客观事物态度的一种反映。情感对

现场作业者的观察、分析、判断和操作有着极大的影响，与企业的

安全生产有着密切关系。尤其是情感的两极性，对人的思维活动和

分析判断能力有着不同的作用。当人在高兴、满意、愉快时，会感

到舒适、畅快。这将会使人的观察锐敏，反应迅速，动作灵活，操

作准确，事故也随之减少或消除。这类对安全生产极为有利的情感

称为“增力情感:相反，若作业者带着悲哀、忧虑、愤怒、恐惧等

情感进行作业，就会感到压抑和痛苦以及忐忑不安，使正常的心理

活动受到干扰。这类情感使作业者的反应变慢，行动迟缓，操作错

误增多，事故频率加大，心理学称之为“减力情感二因此，在安全

管理过程中，管理人员应积极引导操作人员具有增力情感，并给予

保护，以增加其活动能力，提高判断的准确性。同时，要极力避免

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操作人员带着减力情感进行作业，以减少事故的发生。

心境和激情是情感的两种形态。人们心境是一种微弱的、比较

持久的情感状态，如精神舒畅或闷闷不乐。心境不是关于某一事物

的物定的体验，它具有弥散性的特点。当人产生某种心境后，就会

影响全部生活和工作，它使人的言语、行动、思想和所接触的一切

事物都染上了相同的情感。心境是有原因的。从客观上来说，重大

事件、事业的成败、工作顺利或挫折、健康状况，甚至时令节和气

候变化、环境事物的变更都可以成为引起某种心境的原因。一个人

的理想、信念和世界观则是影响人的心境的主观原因。心境既可以

激发人的积极性，也可压抑人的积极性，前者起增力情感的作用，

减少事故的发生；后者起减力情感的作用，增加事故的发生。因此,

每一个作业者，都应当成为心境的主人，应当自觉地掌握和控制自

己的心境。

激情是一种强烈的，短暂的，然而是暴发式的情感状态。激情

是由外界事物和人的需要之间所发生的突然而重大的变化引起的。

狂欢、激昂、热情奔放或恐惧、愤怒等都属于激情。处于激情状态

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的人，其认识活动的范围往往会缩小，理智分析能力受到抑制，对

自己的控制减弱，不能约束自己的行为，不能正确评价自己的行为

及其后果。作业现场常常会出现因操作人员有特别高兴或忧虑和生

气的事情而发生事故。例如因作业人员与同事或家属发生争执，大

吵大闹，或遇到特别高兴的事，感情冲动，思想不集中，忘记了按

照操作规程进行作业，结果导致事故的发生。

意志是人在实践中意识能动作用的表现，是人们自觉地确定目

标，并以目标作为方向，调节自己的行为，去克服各种困难，达到

行为目的的心理过程。具有良好的意志品质是现场作业人员避免事

故发生的一个有利因素。一种情感，究竟对人的安全生产起增力作

用或减力作用，不可绝对而言，还得看其意志品质如何。有的人即

使遇到了忧愁的事，但他能以大局为重，克制自己的情感，冲破心

理故障，调节自己的行为，使减力情感起到增力的作用。因此，一

个作业人员不仅要有精湛的操作技能，还必须有良好的意志品质，

胜不骄，败不馁，在最顺心的时候，要乐而自持；在遇到不顺心的

事时，要不为逆境所困。这样才能做到操作准确无误，保证安全生

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产。

二、个性与安全行为的关系

个性是影响作业者安全行为的重要因素。个性指个人稳定的心

理特征和品质的总和，即在个体身上经常地稳定地表现出来的心理

特点的总和。人的个性主要体现在兴趣、能力、性格与气质等方面。

人的个性心理特征是有差异的。因此，我们在安全管理过程中，必

须重视这种差异，有的放矢，区别对待。

兴趣是个性的一个侧面。兴趣是指一个人积极探究某种事物或

进行某种活动的认识倾向。兴趣对于一个人从事劳动，发展能力，

有重要的意义。任何人，只要他对自己所从事的事业有很大的兴趣,

他就能积极地以至创造性地去完成任务。俗话说“乐而不倦”，对工

作发生了兴趣，便会把工作视为一种乐趣。防止工伤事故的第一个

原则就是建立和维持人们对安全工作的兴趣。美国有人提出安全工

作三项原则之一就是建立和维持兴趣，因此，在安全管理中，我们

一方面必须有意识地培养操作人员对本职工作的兴趣，对注意安全

的兴趣。在可能的条件下，应尽量根据劳动者的特长，例如运用兴

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趣迁移规律，发挥“兴趣效能，通过多种形式把劳动者的兴趣爱好

引导到正确的轨道上来。

能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征。如企业领导组

织安全生产的管理能力，工人的劳动能力以及与不安全因素作斗争,

相应地采取安全措施的能力等等。能力总是存在于人的具体活动之

中，并直接影响着活动的效率。能力的个别差异表现在感觉能力、

观察力、记忆力、思维力、语言的感知、理解力、表达力、想象力、

注意力等。安全教育和训练及特殊工种培训就是要在工人有能力的

基础上，通过教育，达到进一步提高这些能力，搞好安全生产。

气质是人典型的稳定的心理特点。主要是指人的心理活动在动

力方面的特点。主要表现在一个人的情绪体验的反应速度、强度和

表露的隐显程度，心理活动的指向性，以及动作的灵敏或迟钝方面。

性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征，如寡断、

果断、勇敢、懦弱、勤劳、懒惰。性格和气质两者相互渗透，相互

制约。但性格是人的心理特征的一个主要方面，人与人之间的个别

差异首先表现在性格上。性格对于人的动机、行为的影响是很深刻

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的。因为人的性格和他的思想观点、理想、信念、世界观有着密切

的关系。思想观点制约着人的性格，影响着一个人的行为举止，习

惯和意向。因此，人的性格与人的安全生产行为有着极为密切的关

系。安全管理与事故统计表明，无论技术怎样好的操作人员，如果

性格不好，马马虎虎，也会常常发生事故。事实上，有的企业工人,

进厂二十余年，连皮都没擦伤过，而有的人进厂几年就发生多次工

伤事故。这虽然与操作者的年龄，操作技术、工种等因素有关，但

性格因素在其中起了很大的作用。具有良好的性格的操作人员，他

们头脑清醒，善于思考，判断准确，动作敏捷；他们干起活来精力

充沛，操纵机器不莽撞，不蛮干。因此，他们很少发生事故。而那

些具有鲁莽、高傲、懒惰等不良性格的作业者。往往促成不安全动

作而导致伤亡事故。人的性格是在社会实践中形成的，受周围环境

的影响，同时也在社会实践中发展和变化，即性格具有一定的稳定

性和可塑性。因此，应用心理学于安全管理与教育中，就是要利用

性格的这种稳定性和可塑性，深入发掘和发展劳动者的一丝不苟、

踏实细致、认真负责、谦虚、克己、自觉和自制等良好性格；克服