运城师范高等专科学校《人际传播与沟通》2025-2026学年期末试卷

运城师范高等专科学校《人际传播与沟通》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.人际传播过程中，信息的编码和解码主要依赖于个体的（）

A.感官系统B.认知能力C.社会地位D.文化背景

2.在非语言传播中，眼神交流的主要功能是（）

A.表达情感B.传递信息C.建立信任D.制造距离

3.人际沟通中的“反馈”机制主要作用是（）

A.强化信息B.减少误解C.控制情绪D.增加信息量

4.社会支持理论中，情感支持主要指（）

A.物质帮助B.信息支持C.情感安慰D.行为支持

5.人际冲突中，采用“合作”策略的主要目的是（）

A.维持关系B.获得利益C.满足需求D.展现权威

6.在跨文化沟通中，文化差异主要体现在（）

A.语言表达B.非语言行为C.价值观念D.社会规范

7.人际沟通中的“倾听”技巧主要指（）

A.积极回应B.专注理解C.控制话题D.表达观点

8.社会交换理论中，互惠原则主要指（）

A.等价交换B.不平等交换C.无条件付出D.自我牺牲

9.人际关系中的“亲密距离”主要指（）

A.公共距离B.社交距离C.亲密距离D.个人距离

10.人际沟通中的“沉默”行为可能产生（）

A.沟通障碍B.沟通效果C.沟通压力D.沟通误解

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.人际传播过程中，影响信息有效传递的因素包括（）

A.传播渠道B.传播者C.接收者D.传播内容E.传播环境

2.非语言传播的主要形式包括（）

A.眼神交流B.身体语言C.语言暗示D.声音语调E.空间距离

3.人际沟通中的“反馈”机制的类型包括（）

A.正向反馈B.负向反馈C.中性反馈D.无反馈E.过度反馈

4.社会支持理论中，支持类型包括（）

A.情感支持B.信息支持C.物质支持D.行为支持E.精神支持

5.人际冲突的解决策略包括（）

A.合作B.竞争C.回避D.妥协E.放弃

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.简述人际传播的基本特征。

2.非语言传播在人际沟通中的作用有哪些？

3.人际沟通中的“倾听”技巧有哪些？

4.社会交换理论的主要内容是什么？

四、论述题（本大题共2小题，共30分）

材料一：

李明和王红是一对好朋友，他们经常一起学习、生活。在一次小组作业中，李明发现王红在小组讨论中经常打断他，并且对他的观点不重视。李明感到很委屈，因为他在小组作业中付出了很多努力。在后来的几次交往中，李明开始故意回避王红，并且对王红的态度变得冷淡。王红也察觉到了李明的变化，但不知道原因。

材料二：

张华是一名销售人员，他最近负责了一个大客户。在几次拜访过程中，张华发现这个客户非常注重细节，并且对产品的质量要求很高。张华在准备销售方案时，充分考虑了客户的需求，并且提供了详细的产品介绍和售后服务方案。最终，这个客户选择了张华的公司，并且与张华建立了良好的合作关系。

1.分析李明和王红在人际沟通中存在的问题，并提出改进建议。

2.分析张华在人际沟通中的成功之处，并说明其背后的沟通原理。

五、案例分析题（本大题共2小题，共35分）

材料一：

小张是一名大学生，他最近加入了一个社团。在社团的第一次活动中，他发现社团的成员之间沟通不畅，经常出现误解和冲突。小张认为这是一个很好的锻炼机会，他决定尝试改善社团的沟通氛围。他首先主动与其他成员交流，了解他们的想法和需求。然后，他组织了一次社团成员见面会，让大家共同讨论社团的活动计划和规则。在见面会上，小张鼓励大家积极发言，并且引导大家进行有效的沟通。最终，社团的沟通氛围得到了明显改善，成员之间的关系也更加融洽。

材料二：

李女士是一名公司员工，她最近负责了一个重要的项目。在项目进行过程中，她发现团队成员之间的沟通存在很多问题，有些成员经常不参加团队会议，有些成员在会议中不积极发言，还有些成员之间经常发生争吵。李女士意识到这是一个严重的问题，她决定采取措施改善团队的沟通。她首先组织了一次团队建设活动，让大家增进了解和信任。然后，她制定了明确的沟通规则，要求大家按时参加会议，积极发言，并且尊重他人的意见。在李