【《浙江H网络科技有限公司管理沟通问题及改进策略研究（附问卷）》13000字（论文）】

浙江H网络科技有限公司管理沟通问题及改进策略研究摘要项目经理的工作大多都围绕沟通展开，它不仅贯穿于项目管理的全过程，同时也是实现项目目标、建设有凝聚力项目团队的重要组成部分。所以说，沟通在项目管理研究中占有举足轻重的地位。项目沟通管理主要是指在项目工作中为实现项目目标而对沟通进行科学合理的组织和管理，在美国项目管理的知识体系下，阐述了项目沟通管理。就项目管理10大知识领域而言，项目沟通管理就是其中的一个主要知识领域，对项目管理起到了必不可少的作用，同时，它还是项目管理能否成功的主要决定因素。本文以浙江辉驿网络科技有限公司为研究对象，对该公司的项目团队管理现状进行了系统化的研究和分析。截止到目前，公司的项目类型可分为以下几类：一是新产品引入项目；二就新物料验证项目；三是紧急出货达成项目等等。应当指出，企业在进行项目管理时，常常由于沟通效率不高与沟通管理不到位等一些问题，造成项目失败。相关资料显示，沟通管理不到位导致85%以上的项目都走向了失败。本文通过综合运用国内外有关项目沟通管理的理论知识、相关文献进行研究，全面思考浙江辉驿网络科技有限公司项目团队交流管理实践，运用访谈法、案例研究法，研究分析公司项目团队沟通管理中存在的问题及原因，找出它目前在这一领域中所面临的一些具体问题，文中还给出如下一些有针对性的解决办法：第一，通过沟通技巧的提升，增强团队间交流效率；第二是提高项目质量，以节约项目投入成本，提高项目成功率；第三是增加公司项目客户满意度，从而完善了公司目前项目沟通管理。希望通过上述对策，可以为浙江辉驿网络科技有限公司项目团队沟通管理水平的提升做出贡献，并对需进行项目管理的同类企业提出了指导性意见。关键词：沟通管理；项目团队；项目沟通管理；改进对策目录摘要AbstractTOC\o"1-2"\h\u7453一、绪论 一、绪论（一）研究背景美国《项目管理知识体系（第六版）》将项目管理划分成了10个知识领域，在这十大知识领域中，项目沟通管理是一个非常核心的知识领域。现代管理理论之父切斯特·巴纳德觉得，企业管理者的首要职能就是开发和保持畅通的沟通渠道，同时沟通也是项目经理最重要的管理方式之一。这主要是因为良好的沟通可以消除项目利益相关者之间的障碍，协调和加速项目流程，确保项目管理实现事半功倍的效果。沃尔玛总裁山姆·沃尔顿曾经说过，“如果你把沃尔玛的管理系统浓缩成一个想法，那就是沟通。”可见，不管是企业家还是管理学家都认为沟通是走向成功关键。在浙江辉驿网络科技有限公司众多的项目管理中，项目进度受挫、项目成本控制、项目质量不合格等问题频频发生，并且因沟通不畅导致的问题也日益凸显，最重要的是，项目数量的增加也引起了项目经理和公司高层的关注。对此，本文在国内外项目沟通管理研究理论的基础上，本文根据浙江辉驿网络科技有限公司项目沟通管理现在所处情况进行分析，运用文献参考法、访谈法、案例研究法等等，深入研究该公司项目管理过程中有的沟通问题，通过对沟通问题成因进行剖析，给出了针对性的解决对策，以期能够为浙江辉驿网络科技有限公司的项目沟通管理水平的提高有所帮助。（二）研究目的及意义项目管理知识体系是对项目管理知识的综合概括，阐述了该项目的必要知识，技能与工具，而且在这样的基础上，将项目管理分为10个知识领域。项目沟通管理在项目管理过程中占有十分重要的地位。项目沟通管理对管理项目的成败影响最大，通过项目工作的开展，科学合理地组织和管理沟通以实现项目目标，所以说，沟通对于项目管理有着不可缺少的作用。在实际工作中，做好项目沟通管理能够增强项目利益相关方与职能部门间的沟通协作，加速项目信息传递与分享，方便工程的对接与进展。而一个好的项目沟通管理，能够通过完善项目流程来实现，从而切实提高了项目管理成功率。实践证明：项目沟通管理既是决定项目成败的关键，更是企业持续、长期发展不可或缺的一种管理方法。本文以浙江辉驿网络科技有限公司为主要研究对象，结合浙江辉驿网络科技有限公司当前的项目沟通管理现状，通过访谈法、文献研究法等，对浙江辉驿网络科技有限公司在项目团队沟通管理方面存在的问题进行了研究。希望可以从根本上解决浙江辉驿网络科技有限公司项目沟通管理实施中出现的一些问题，增加公司项目管理成功率以及客户的满意度，帮助浙江辉驿网络科技有限公司实现可持续发展的目标。二、相关概念及理论概述（一）相关概念1.沟通“沟通”这个词来源于拉丁语communis，意思是共同化。在《大英百科全书》中，“沟通”这个词被解释为能够以任何方式实现的信息交换。换句话说，人们使用不同的工具以实现信息交换，如，符号、收音机、电话、电视或者其他工具。总的来说，这些工具就是一种以相互交换信息为目的的交换媒介。2.沟通管理所谓沟通管理，主要就是通过恰当的沟通技术，对沟通过程进行规划与管理，以使沟通达到之前制定的目标。沟通管理形式多样，在组织体系上，有正式沟通与非正式沟通之分，从组织内部来看，按照层级划分为向上交流、平行交流与向下交流。从通信的交互形式上来说，可以分为单向通信和双向通信。事实上，沟通不仅存在于人与人之间，也存在于人和团队、团队和团队，进行有效的沟通不但可以使信息的沟通和理解更加清晰到位，还可以打消双方的疑虑，消除沟通障碍。在信息技术日益发达的今天，通过提高沟通技巧，来提升沟通效率和沟通效果，是需要得到我们重视的。3.沟通渠道沟通渠道它主要指传递信息的载体——信息传递的途径。一般来说，有两种沟通渠道：一种是正式沟通；第二种是非正式的交流。在这些沟通渠道中，官方沟通渠道是从上至下信息传输网络，通常更受组织或制度的约束，具有更严格、权威和保密的性质。但由于组织垂直传递的限制，沟通的时效性较低，沟通方式也比较僵化、不灵活，所以一般通过文件、电子邮件、通知等方式进行信息传递。但非正式沟通渠道却是一种不受组织结构，权力体系等因素影响的自由交流渠道，通过它，信息可在纵横两个方向上得到自由传递。如协商、对话、讨论等等均属非正式交流渠道。（二）相关理论1.感情沟通理论马洛斯作为研究者，对“自我实现人”假说进行了一系列的研究和分析。对需求层次理论进行分析时，他提出人可以充分发挥潜能，体现才能，获得满足感，当员工致力于自己的工作时，他们可以控制自己，对自己的工作负责，履行自己的岗位职能，而人们的劳动报酬可以看作是自我需求的一种重要体现。1980年，经过一系列的研究和分析，彼得斯的理论分析在当时的管理领域起着十分重要的作用，他在研究结束后，提出了对纯粹理性商业模式很有意义的八项原则。基于上述原则，能够根据自己的直觉情绪化、执行判断和管理项目。彼得斯概述了一个基于人际沟通的原则：每个人都以自我为中心的方式执行，而不是从别人的赞美中来获得满足。服从权威所带来的安全感，以及通过行使权力所获得的利益都属于人际沟通。2.文化沟通理论“文化人”假设把人看作是文化的结果，人们的心理和行为归根到底都是由其价值观这一内在因素所决定。在《企业文化》中，研究人员发现，他们可以从美国数百家公司收集的大量数据来总结他们的发现，丰富的文化是公司发展成功的关键，这个假说的命题是人可以是文化的主体，因为人可以创造和传承文化，同时文化也是社会经济发展的一部分。此外，企业文化的发展还可以改善人际关系，限制和规范人们的行为，从而促进企业的发展。1990年，企业文化的理论逐渐发展成熟，并开始应用于实践。有一种假设认为，企业文化理论能够改善正在逐渐发展和成熟的创新管理风格。因此，通过建立良好的企业文化，不但能够加强公司员工之间的沟通，还能够提供顺畅的沟通方式，使公司员工能够主动实现公司的战略发展目标，同时，还可以有效提高公司员工对外沟通的工作能力。3.换位思考沟通理论在进行了系列调研与分析后，魏江研究员在《管理沟通一理念与技能》一书中所呈现的想法与理论，主要涵盖了如下内容：首先，研究了管理沟通特征和构成体系，对于新时代的发展条件来说，交流可被理解为：社会组织和管理者为达到组织的目的，在行使管理职责时，在履行管理职能的过程中，有计划地、规范性职务沟通活动与程序；第二，沟通的核心理念是换位思考，也可以理解为同理心。所谓换位思考，主要是指在管理过程中，主体和客体双方在发生矛盾时，能够各自都站在对方的立场上思考问题。换句话说，对内，管理者需要站在员工的角度去思考问题，对外，管理者需要从顾客立场考虑问题和解决问题。换位思考需要以沟通为桥梁，属于一种先进的管理理念，各领域都在运用这个理念。但是我们要注意，若运用不当会事与愿违。所以，在这种情况下，可以对传播和研究等概念进行深入研究，也可以对沟通的具体过程进行研究和分类，例如，环境分析和书面沟通。三、浙江辉驿网络科技有限公司项目团队沟通管理现状分析（一）浙江辉驿网络科技有限公司简介浙江辉驿网络科技是国内领先的连锁商业IT综合服务商，成立于2017年，致力于实现“让IT服务触手可及”的使命。依托IT布局化、场景智能化、生态数字化，提供一站式客户全生命周期解决方案，满足企业多元需求。构建IT智慧服务生态链，智能重塑服务价值，赋能产业数字化升级。IT服务覆盖全国31个省市、300多个城市。目前合作包括首旅如家在内的4000余家品牌酒店，多家金融、商超、餐饮、政府医院等连锁综合体。为众多行业领先企业提供了整体IT建设、运营、运维服务。作为智能商业时代的先行者，辉驿科技通过全国覆盖的矩阵式服务网点、24小时的服务响应体系、专业化的服务中心与项目管理、100%承诺交付的服务保障、高度集成的运营平台，为企业级客户提供IT部署、智慧客户服务、企业运营管理等各个场景的产品化服务和数字化解决方案，全面助力客户成功，发挥更大的商业价值。（二）浙江辉驿网络科技有限公司项目团队沟通管理现状1.访谈对象的选定本次访谈对象是浙江辉驿网络科技有限公司较为重要的利益相关方，具有较高的项目参与度和丰富的项目经验。其中，具体的访谈对象共计15人，包括项目经理、采购人员、操作人员、工程技术人员、质量管理人员、仓库人员等，这些访谈对象对项目沟通管理的影响程度均不同。2.访谈提纲设计（1）选择受访者，统计受访者的基本信息，如主管部门、职位、主要任务等。（2）受访者是否从事与项目管理相关的工作，有没有参加项目管理知识的培训？（3）项目沟通时，有无具体沟通管理计划？是否对项目沟通管理的流程进行监控等？监控状态如何？（4）是否充分了解和分析参与项目中的干系人需求？（5）认为项目沟通管理过程中存在最大的问题是什么？（6）实际项目工作中影响项目沟通管理的主要因素有哪些？根据对项目的影响列出主要的影响因素。（7）对改善项目沟通管理中存在的问题有何建议？3.实施访谈实施访谈是访谈的实际发展阶段，同时也是访谈调查中最重要的部分。每位访谈者的访谈时间约为15-20分钟，需要客观、准确地记录访谈内容。首先，按照2~4的大纲进行访谈，了解浙江辉驿网络科技有限公司项目通信管理的基本信息。访谈可以总结为以下三个方面：（1）受访者从事项目管理基本都在2-10年之间，平均时间为4.6年，其中53%的受访者从事项目管理的期限超过5年，以管理年限为标准，管理年限较长的一般为部门经理，但部门专员的管理年限一般为3年左右。（2）15位受访者中只有4位表示参加过专门的项目管理培训，占受访者总数的26%。按照受访者的反馈意见来看，100%的人表示愿意接受专业的项目管理知识培训。另外，在项目沟通管理过程中，仅有5人提前规划了项目沟通管理，占所有受访者的33%。另外，在这5人中，只有2人监督了项目沟通管理的过程。这2人认为，提前规划项目沟通管理，有助于项目沟通的顺利进行。（3）15名受访者中，8名采访者收集分析了项目需求，占所有受访者的53%。而在收集项目要求的8名受访者中，只有项目经理和项目专员能够完全地满足项目需求。由于剩余受访者存在信息收集不足，项目期间出现需求信息不完整、需求信息沟通障碍等问题，进而严重影响项目的进度。通过访谈总结了项目沟通管理中出现问题的主要影响因素和问题原因，在影响因素总结中，15名受访者中有14人认为项目沟通过程是影响项目顺利推进的一个非常重要的因素，占所有受访者的93%。而最重要的影响因素是需求信息的收集和掌握，占比87%，沟通管理规划，占比80%，沟通管理流程监控，占比80%。表3-2总结了影响项目沟通的因素。表3-2项目沟通影响因素上述影响因素能够直接影响项目沟通管理的顺利进行，受访者根据工作经验对上述影响因素造成沟通问题的原因进行了反馈。对这些反馈结果进行分析后，发现造成浙江辉驿网络科技有限公司的主要原因是沟通管理规划不足以及沟通过程监控缺失。其中，项目沟通流程不清晰占80%，而缺少沟通反馈机制占73%。表3-3是本次调研浙江辉驿网络科技有限公司项目沟通问题的原因。表3-3项目沟通问题原因4.访谈结果分析通过对15名受访者参与项目经历的基本情况、项目沟通管理的影响、项目沟通问题的成因等进行访谈和总结，可以得出以下结论：（1）项目成员希望接受项目沟通管理知识的专门培训。项目沟通管理知识需要掌握沟通技巧和方法，特别是对于从事短期项目的员工，更希望通过项目沟通技巧和方法，完成专业的项目管理，并获得沟通冲突解决的技巧。同时，在获取知识后，还需要把上述方法与技巧运用于实际工程，提升项目沟通工作的沟通效率，改善项目沟通顺畅度。（2）浙江辉驿网络科技有限公司在项目沟通管理过程中，项目沟通管理流程、项目需求信息的采集和把握、项目沟通管理计划、对项目沟通进行管理监控、信息反馈机制和沟通以及项目成员的技能和沟通态度。这些因素执行不力将会直接影响沟通的有效性和沟通目标的实现。（3）浙江辉驿网络科技有限公司项目通信管理出现问题的主要原因如下：第一，项目沟通管理计划不完善；第二，对项目沟通管理的监控力度不够；第三是未建立健全信息反馈机制；第四是项目成员沟通能力不足、专业素质不高。这些问题，最终形成沟通问题，影响项目进度和项目目标的完成。经过采访与调查，同项目组成员面对面地讨论以上问题，真正理解项目组成员关于问题成因及项目沟通管理影响因素的观点。所以，这些结论能够为浙江辉驿网络科技有限公司的项目沟通管理改进提案提供真实的数据支持。四、浙江辉驿网络科技有限公司项目团队沟通管理存在的问题（一）项目主体沟通管理不当在项目管理过程中，项目经理通常领导项目的全过程中，每个职能经理都任职于项目组，并安排职能成员加入到项目中来，由项目助理辅助项目经理领导项目组成员开展项目工作。虽然项目经理将项目需求信息传递给每一位项目成员，编制项目计划，但是项目团队要按项目节点复盘项目。此外，从项目的实际进度来看，项目需求与方案通常是项目经理发布的，此后，经常询问项目助理各节点进展情况。无论是项目助理还是团队成员，都只在乎自己的工作，对于项目流程沟通管理流程了解不清晰，或对项目沟通的流程一无所知，以及按项目进行规划、管理与监控，连一个清晰的项目交流管理过程都不清楚。但是，要我们重视的是，在项目沟通流程不明确的情况下，项目沟通就无法达到预期的目标，也无法按照计划执行。当项目团队成员遇到沟通问题时，他们就会被迫在自己的理解范围处理项目沟通工作，但在这种情况下，沟通障碍、冲突升级、将严重阻碍项目进度，同时项目成本失控等一些不足，最终还会造成项目拖延或者失败。因此项目经理应该在项目前期正式建立一个明确的项目沟通流程，并要求所以的项目组成员学习谨记，使得项目的沟通管理受团队规则和沟通的约束，从而保证项目的顺利推进。（二）团队间沟通效率低在通产方面，项目团队成员将来自于不同职能部门，有着不一样的文化背景与价值观，对于项目的要求与信息，亦有不同认识。所以当人们就具体的问题发表自己的看法的时候，一般都是站在个人立场上发表观点。受到这种差异的影响，在浙江辉驿网络科技有限公司在项目工作中常能看见团队成员在对一些问题进行交流，但很长一段时间都没有清楚的交流结果，甚至还会为此争吵不休。此外，项目成员通常都很熟悉并重视其业务范围，但是很少对别的成员的业务能否顺利完成不怎么注意，忽视团队间交流和合作。就会出现这种情况，项目成员交流很少，也没有快速有效的沟通，最终导致沟通鸿沟和沟通困难的出现。此外，由于缺乏其他成员的信息，项目团队成员可能会因工作停滞不前而苦苦挣扎。这种不及时和低效的沟通不仅影响了自己的业务，而且阻碍了项目的进展，严重的还会对项目的整体进展产生消极影响。所以说，其他项目成员对项目预期和可交付成果之间存在的差异，很难提高项目团队的整体沟通和工作效率。（三）需求信息收集不充分收集需求就是为了达到项目目标而对项目干系人的需求进行确定，记录，管理的全过程。项目需求信息不但是项目开发的源泉，也是确定项目范围及项目目标依据，项目经理基于所采集的项目需求信息，从而制定项目计划，并转交项目组成员执行任务。在项目的每个阶段接收项目需求信息，安排并计划你的工作，完成有关工作。需要注意的是，搜集并把握项目需求，是整个项目的根本，这将直接影响项目能否向正确方向发展，能否实现项目目标。浙江辉驿网络科技有限公司的项目多为客户所提，因此在许多情况下项目经理要和客户进行项目需求沟通后再交付给项目组。因此，项目的成功与否将直接依赖于项目以及项目成员对项目的了解。但因项目成员文化知识和项目经验这两者之间存在差异，致使各成员在项目上缺乏经验，在项目的执行上缺少交流，偏离了正确的方向。另外，项目组对需求信息变化的无知也是导致项目偏离目标的主要原因之一，在项目过程中，客户按照市场需求、成本控制、材料变化等其他的信息，项目需求也随之发生了变化。成员们忙着项目业务，往往忽视了需求信息变化，但是，项目仍然是按照该有的模式实施，所以项目最终的产物便偏离了顾客的需求。目前看来，只有完全的鉴别、需求信息的采集与管理，及时向顾客传递需求信息变动情况，编制合理切实可行的项目计划，这样才能提升顾客对项目的满意度。（四）项目团队沟通制度不够完善项目组成员由于组织架构的关系，主要由各职能经理管辖，绩效考核和晋升由各职能经理决定，虽然与项目经理没有直接关系，但其需要对项目负责。在开展项目工作时，项目经理可以根据项目成员的沟通能力和个人吸引力分配和接受项目成员的工作，而项目成员往往只做自己的事情，只专注于有组织的任务。不需要与项目经理就项目的进展保持沟通，沟通的工作主要由职能经理来做。因此，在出现问题时，就无法进行及时的反馈，只能等待项目经理跟进，再提出问题。这样一来，项目经理与项目成员之间的沟通并不顺畅，往往会造成沟通障碍。并且，由于团队成员来自各个职能部门，大家只关注自己的业务能不能顺利运行，做事，没有全局观，导致沟通规划和事先沟通意识的缺乏。另外，由于对项目的共同目标和沟通技巧缺乏了解，项目成员在沟通过程中经常出现分歧、抱怨、指责、推卸责任等现象，极大地影响了项目团队的团结，也影响了项目的其他成员的正常工作进度。所以说，项目团队的工作环境，将会对项目的整体进度产生较大的影响。五、完善浙江辉驿网络科技有限公司项目团队沟通管理问题的对策（一）增强沟通主体的沟通技能沟通的目的是有效地发送和接收信息。通过了解沟通的目的，掌握沟通的核心，可以提高沟通的有效性。在浙江辉驿网络科技有限公司的项目管理中，由于缺乏沟通主体经验、缺乏沟通技巧、团队成员对项目目标缺乏同理心等原因导致项目失败的情况很多，其中，因为缺乏沟通技巧所引起的沟通障碍，最为明显。所以，需要通过提高项目成员的沟通技巧，来提升项目的成功率。在上述访谈和调查中，项目团队成员希望定期接受项目沟通管理技能培训，以有效提高他们的沟通能力，从而提高整个项目团队的沟通能力，这种沟通能力主要是指项目团队成员收集、识别、沟通、接收和反馈信息的能力。但如何将信息传递给合适的人以达到最佳的沟通目的，就需要通过定期参加项目沟通管理知识培训来提高项目沟通技巧。通常来说，项目经理是整个项目的领导者，必须在项目团队内部定期对项目成员进行项目核心技能、业务能力、项目管理知识等方面的培训，建立项目内部成员之间的共同语言，通过相互学习和协调，提高项目的沟通水平。除此之外，项目成员还可以快速掌握项目相关的知识和技能，这对促进项目沟通、加快解决沟通冲突有很大的帮助。实际上，采取可控的方式，能够避免由于缺乏有效和及时的沟通而产生的不必要成本。培训可能包括一般的沟通问题、沟通问题原因分析、沟通技巧、总体项目计划的规划和设计、项目中信息技术的使用以及学习质量系统。同时，项目知识培训可以拓展项目成员对项目模块的整体理解，不要仅限于自身业务的发展，这样就能促进自身业务发展，并及时解决存在的沟通问题。掌握沟通技巧可以帮助团队成员减少沟通障碍，加快沟通问题解决，从而有效促进整个项目的顺利推进，并提高沟通项目的成功率。（二）团队间运用互联网沟通方式在浙江辉驿网络科技有限公司的项目沟通管理中，由于矩阵式组织结构薄弱、沟通渠道有限、缺乏沟通反馈机制等原因的存在，导致公司的项目沟通管理一些较为严重的问题，降低了项目沟通的成功率。目前来看，浙江辉驿网络科技有限公司是一家组织结构多元化、部门齐全、员工众多的企业，项目开发需要多个职能部门的共同参与，这在沟通环境中尤其重要。互联网沟通具有信息传输速度快、传播范围广、成本低、操作方便等特点，是项目组成员首选的通信方式。受地域和时差的限制，使用互联网沟通更能体现沟通效率高、成本低的优势。结合浙江辉驿网络科技有限公司的实际情况，主要推荐以下几种沟通方式。（1）电子邮件。浙江辉驿网络科技有限公司运营了自有POP3邮箱系统，所有员工与工作相关的邮件，不管是与内部员工沟通还是与客户沟通的邮件，都通过POP3邮箱系统完成，这个系统具有传输速度快，运行成本低，维护方便等优势。公司内部的员工可以使用POP3邮箱系统分享信息、总结会议公告和会议记录、分享重要的产品信息等，或将其发送给外部员工，例如客户。为防止公司信息外发过程中丢失或被盗，外发邮件需经部门主管和IT部门主管审核，双方确认无风险后，才能发送。在成功发送之前，这个系统能够有效保护公司的机密信息。（2）视频会议。视频会议主要用于可以在两地或多地之间举行的异地面对面会议，一般用于需要多个工厂参与的重要会议。或者内部员工和客户之间的会议，视频会议可以减少沟通障碍，营造良好的沟通的氛围，促进目标的实现。（3）微信。微信作为一种新型大众传播工具，具有方便、高效、低成本和易操作等绝对优势。（4）内网软件沟通平台。电子邮件、视频会议、微信等基于互联网的交流平台具有高速、高效、操作简单等优点，克服了现有交流方式的局限，但综合浙江辉驿网络科技有限公司项目信息快捷高效的情况来看，这些基本的互联网通信方式的特点并不能完全满足浙江辉驿网络科技有限公司项目通信目标的需要，因此，需要通过构建内网软件沟通平台来更好帮助公司完成沟通项目。事实上，通过开发自己的软件，搭建自动化管理平台，可以大幅提高沟通效率。内网软件沟通平台是浙江辉驿网络科技有限公司自主研发的沟通平台。不但具有及时沟通、项目流程审核、文件审批、职能会议、业务汇报等功，还可以对公司的机密信息进行保密。在此基础上，实现项目沟通的功能一体化管理，从而有效提高项目沟通管理的工作效率。（三）项目开展前进行充分的需求分析通过改进项目沟通管理流程，确保项目需求收集、沟通规划、沟通管理和沟通监督充分，同时项目沟通管理的质量也可以得到大幅提高。实际上，需求是项目的开始，项目经理从客户那里获得项目的具体要求和目标的过程称为需求获取。项目经理向项目成员传达需求信息，识别和分析项目干系人的需求，并发起、计划和执行项目沟通。因此，对需求信息进行充分分析，可以为项目沟通规划和执行提供依据，并确定项目开发是否能够朝着正确的方向进行，项目目标是否是客户所要求的目标。此外，还可以整体的了解项目的业务流程和主要的业务需求。需求驱动开发，因此项目负责人员需要以客户需求为目标来实现业务逻辑。目前来看，需求信息分析可分为项目初始需求信息分析和需求变更信息记录与分析。（1）项目初始需求信息分析。项目从项目经理和客户确定需求开始。项目经理将需求信息传达给项目成员，以计划、执行和控制项目沟通。项目经理和项目成员准确、充分地识别、分析和记录项目需求信息是项目方向的基础，为项目沟通规划和执行提供了有利的依据。项目干系人通过帮助项目经理了解项目成员的基本情况，帮助项目经理发现并及时解决项目成员的问题和困难。这主要是因为对项目需求信息进行全面分析，可以保证项目的正确开展，指导项目成员了解项目的正确进展。（2）需求变更信息记录与分析。客户的需求会根据市场需求、成本控制以及公司发展战略的变化等因素进行调整，如果项目还是按照原来的方向发展，就不能满足客户的需求，最终得到的产品也不是客户想要的。项目经理负责及时捕获、理解和沟通变更信息，评估变更需求对原始沟通管理和行动计划的影响，并及时做出调整和变更。需要注意的是，项目成员要通过协调，更改信息，保证业务能够适应新的项目目标。（四）建立项目沟通管理制度建立项目沟通管理制度，健全管理管理制度，通过采用科学合理的沟通方法和手段与项目干系人进行有效的沟通和协调。需要注意的是，沟通管理制度应以规范、标准、高效为目标，从沟通目的、沟通渠道、沟通范围等多方面入手。建立以项目经理和项目成员为项目主要参与者的项目沟通管理体系，减少员工在工作中因意见和目标不一致而可能产生的冲突，在公司内部营造和谐的团队氛围。在项目沟通管理制度下，能够主动反馈和解决项目沟通问题，并建立一个组织过程数据库，跟踪和引用出现的沟通问题。建立沟通冲突解决机制，将能够快速发现和解决出现的沟通问题，提高项目干系人解决沟通问题的能力，从而有效减少沟通冲突对项目的影响。但需要注意的是，由于制度的规范和约束，项目成员在项目中需要更加注重沟通管理知识的学习和掌握，注重沟通的规划和管理，同时还需要具备识别、记录和参考的工作能力。通过利用现代信息和通信技术，及时、准确、高效地管理项目全过程中产生的各种项目信息。实际上，沟通是组织管理的一个重要方面，做好沟通工作，还需要具备系统的理念和风险意识，通过加大信息管理力度，对沟通技巧进行总结。另外，提高项目成员的沟通能力，还能够提高解决沟通问题的效率，从而有效提高项目管理的成功率，保证项目的顺利推进。六、结论在现代经济和信息技术飞速发展的背景下，企业越来越重视先进的管理理念和管理方法。本文以浙江辉驿网络科技有限公司为主要研究对象，通过一系列的文献研究和访谈调研，并综合考虑浙江辉驿网络科技有限公司的项目沟通管理情况，对该公司当前在项目沟通管理现状进行了系统的研究和分析，发现浙江辉驿网络科技有限公司当前存在的问题，并针对这些存在的问题，给出了针对性的解决方案。本来的研究主要围绕以下几个方面展开：（1）浙江辉驿网络科技有限公司的项目沟通管理中，沟通主体缺乏沟通能力，对项目的共识度不高。因此，需要加强对团队成员的项目沟通管理知识培训和指导，提高团队成员的沟通意识和沟通技巧，使他们在项目出现问题时能够积极主动地进行沟通，提高沟通效率，提升沟通项目的成功率；（2）浙江辉驿网络科技有限公司项目沟通管理沟通效率低，需要合理使用浙江辉驿网络科技有限公司自己开发的互联网沟通软件，通过这个互联网沟通平台。在保护公司机密信息的同时提高沟通公司项目沟通的效率。本文旨在研究浙江辉驿网络科技有限公司的项目沟通管理情况，从而将研究成果应用到公司的项目沟通管理中，同时，还通过改进项目沟通管理系统来提高项目成功率和客户满意度。目前来看，浙江辉驿网络科技有限公司所使用的沟通管理方法将在提高沟通项目成功率方面起着不可或缺的重要作用，同时也会浙江辉驿网络科技有限公司改进沟通管理方法提供了支撑。参考文献：[1]沈凤蕾.企业管理沟通问题与对策研究[J].商场现代化,2022(9):3.[2]徐伟.高校管理沟通存在的问题及优化策略研究——评《高校管理与沟通》[J].领导科学,2022(3):1.[3]王善列.企业管理沟通问题及对策研究[J].中国中小企业,2022(2):2.[4]王湖滨.试论管理者沟通行为的优化[J].2022.[5]邢相坤.基于TOP系统的项目沟通管理研究[D].北京邮电大学,2018.[7]周艳霞.国际项目管理中提高沟通效率的对策[J].中国商论,2018(01):62-63.[8]赵瑞.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].中文科技期刊数据库（全文版）工程技术:00040-00040.[9]邱珊珊.企业管理沟通问题及对策研究[J].民营科技,2021(11):178-180.[10]李冬慧.90后知识型员工管理沟通问题及解决策略[J].当代经济,2017(22):2.[11]刘博,厉安栋.改善企业绩效沟通的对策研究[J].人力资源管理,2017(2):104-105.[12]李静静.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].经济研究导刊,2017(16):1-2.[13]姚娟娟,黄振.沟通管理在施工总承包项目管理中的应用[J].住宅与房地产,2019(03):116+124.[14]郑雅心,刘静北,金晔.浅谈项目管理中的沟通艺术及现实启示[J].西部皮革,2018,40(16):140.[15]董雯,董琪,郭霞.信息系统项目管理中沟通管理的有效实施[J].数字通信世界,2018(07):239-240.[16]晏祥锋.中国企业管理沟通问题及解决措施[J].2021.[17]李晓莲.现代企业管理沟通问题及对策探讨[J].华东科技：综合,2021(9):1.[18]陈辉.企业管理沟通问题及对策研究[J].现代营销：学苑版,2019(1):1.[19]要仲华.企业管理沟通中存在的问题与对策[J].2021(2014-12):99-99.[20]何茜玥.企业绩效管理沟通问题及对策探讨[J].中国管理信息化,2017(21):3.

附录11、问卷说明尊敬的女士/先生：您好!我们正在进行浙江辉驿网络科技有限公司项目沟通管理进行调研，首先感谢您抽出宝贵的时间，参与我们这次的项目调研。本课题选择浙江辉驿网络科技有限公司PPP项目主要参与单位的主要管理人员作为调研对象，调研内容主要为项目组成员间彼此的沟通交流及项目推进情况；调研的宗旨在于沟通管理对PPP项目建设推进的影响，并找出现阶段各参与单位、人员沟通