2025年双鸭山市岭东区社区《网格员》练习题及答案

2025年双鸭山市岭东区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.岭东区某社区网格员小张在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸壳，存在消防隐患。根据《双鸭山市社区网格化服务管理条例》，小张应首先采取的措施是（）A.直接清理纸壳B.联系物业确认责任主体C.拍摄照片并上传网格化管理平台D.张贴警示通知要求居民自行清理答案：C2.社区网格员的基础职责不包括（）A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维修定价C.排查上报安全隐患D.协助开展民生政策宣传答案：B3.岭东区推行“一格多元”协同机制，网格员在处理独居老人突发疾病事件时，应优先联系的协同主体是（）A.社区卫生服务站B.区应急管理局C.志愿者团队D.市场监管所答案：A4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理流程是（）A.要求租户立即离开社区B.当场收取50元登记手续费C.指导租户通过“双鸭山网格通”APP在线提交材料D.记录信息后3个工作日内上门补登答案：C5.某社区因供暖管道破裂导致2栋居民楼停暖，网格员小李在走访中接到居民投诉，他应重点核实的信息是（）A.居民的缴费记录B.停暖影响的具体楼层和户数C.供暖公司负责人的私人电话D.居民对赔偿的心理预期答案：B6.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，对80岁独居老人王某的重点巡查内容是（）A.家中是否存放贵重物品B.近期是否有陌生人员频繁来访C.燃气阀门是否关闭、药品是否过期D.老人是否参与社区文艺活动答案：C7.根据岭东区2025年社区工作要点，网格员每月至少需完成（）次全覆盖入户走访A.1B.2C.3D.4答案：B8.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是（）A.直接判定责任方并要求整改B.先倾听双方诉求，再引导换位思考C.建议双方通过法律诉讼解决D.记录情况后转交派出所处理答案：B9.某商铺因违规堆放货物占用消防通道，网格员发现后应通过网格化平台上报的事件类型是（）A.民生服务类B.安全隐患类C.矛盾纠纷类D.市容环境类答案：B10.网格员在整理居民档案时，对低保户张某的信息应（）A.在社区公告栏公示以接受监督B.仅录入电子系统，纸质档案销毁C.严格保密，仅限工作需要时查阅D.提供给保险公司用于精准营销答案：C11.岭东区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作是（）A.共同收取物业费B.联合排查电梯、路灯等设施隐患C.协商确定物业员工绩效考核D.参与物业公司招聘面试答案：B12.网格员在组织反诈宣传活动时，最有效的形式是（）A.在社区微信群转发反诈公众号链接B.邀请民警用本地案例讲解“养老诈骗”手法C.制作大幅标语悬挂在社区门口D.给每户发放纸质宣传手册答案：B13.某居民反映楼下饭店油烟扰民，网格员核实后应首先联系（）A.区生态环境局B.市场监管所C.综合执法大队D.消防救援大队答案：C14.网格员发现社区内流浪狗聚集，正确的处理流程是（）A.自行购买捕狗工具进行抓捕B.联系区动物疫病预防控制中心C.张贴通知要求居民自行处理D.拍摄视频上传平台并标注“公共安全”类别答案：D15.网格员在录入信息时，发现某住户户口簿显示“人户分离”，需重点标注的信息是（）A.户主的工作单位B.实际居住地址及联系方式C.家庭成员的学历情况D.房屋的装修风格答案：B16.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点向居民普及的内容是（）A.犬只的品种分类B.养犬登记流程及遛犬时间规定C.宠物医院的收费标准D.犬只的训练技巧答案：B17.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，正确的处理步骤是（）①设置临时警示标志②拍照记录位置③上报网格化平台④联系市政部门A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.④③②①答案：A18.某独居老人因子女长期在外，希望网格员协助购买药品，网格员应（）A.拒绝服务，告知不属于职责范围B.代为购买并收取10元跑腿费C.联系社区志愿者陪同老人前往药店D.记录需求后联系社区卫生服务站上门送药答案：D19.网格员在整理季度工作台账时，需重点统计的指标是（）A.个人参与社区活动的次数B.上报事件的办结率和居民满意度C.与其他网格员的聚餐次数D.个人获得的荣誉证书数量答案：B20.岭东区社区推行“网格议事会”制度，网格员在会议中应扮演的角色是（）A.决策主导者B.记录协调者C.利益诉求者D.矛盾仲裁者答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、多选、错选均不得分）1.网格员在信息采集中需重点关注的“动态信息”包括（）A.居民家庭成员增减B.房屋租赁情况变化C.居民购买新车品牌D.特殊群体健康状况答案：ABD2.岭东区社区“红色网格”建设中，网格员可联动的主体有（）A.社区党员志愿者B.物业企业党员C.辖区单位党组织D.流动党员答案：ABCD3.网格员在处理家庭矛盾时，应遵循的原则有（）A.保持中立立场B.保护当事人隐私C.当场作出裁决D.引导依法解决答案：ABD4.社区安全巡查的重点区域包括（）A.地下车库B.老年活动中心C.商铺集中的背街小巷D.儿童游乐设施答案：ABCD5.网格员开展“民生政策宣传”时，应覆盖的内容有（）A.城乡居民医保缴费时间B.高龄津贴申请条件C.小区停车位收费标准D.反诈APP安装流程答案：ABD6.网格员在协助疫情防控（常态化阶段）时的职责包括（）A.排查重点地区返岭人员B.发放防疫物资C.强制居民接种疫苗D.宣传个人防护知识答案：ABD7.网格员在记录《网格工作日志》时，应包含的要素有（）A.时间、地点B.事件描述C.处理措施D.居民签名答案：ABC8.某社区计划开展“邻里节”活动，网格员需负责的前期准备工作有（）A.统计居民参与意愿B.联系场地布置人员C.制定活动安全预案D.确定活动奖品金额答案：ABC9.网格员发现社区内存在“飞线充电”现象，可采取的措施有（）A.当场剪断充电线B.联系充电桩运营企业增设点位C.张贴《禁止飞线充电告知书》D.对违规居民罚款200元答案：BC10.网格员在服务残疾人家庭时，需重点了解的需求有（）A.无障碍设施改造B.辅助器具适配C.就业技能培训D.宠物饲养许可答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于精准推销。（）答案：×2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即上报并联系公安部门处理。（）答案：√3.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可暂时中止调解并约定后续时间。（）答案：√4.为提高工作效率，网格员可将自己的网格账号密码共享给其他同事使用。（）答案：×5.社区内施工导致道路泥泞，网格员应直接联系施工方要求停工。（）答案：×（应上报并协调相关部门处理）6.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女，再拨打120。（）答案：×（应同时拨打120并联系子女）7.网格员需每月更新一次网格内的商铺营业执照信息。（）答案：√8.居民咨询低保申请流程，网格员可直接告知不符合条件并拒绝进一步解释。（）答案：×9.社区举办文艺演出，网格员的职责是维持现场秩序并记录参与情况。（）答案：√10.网格员在巡查中发现公共区域垃圾堆积，应联系环卫部门而非自行清理。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：岭东区长胜社区网格员小王在日常走访中，发现7号楼2单元301室的刘奶奶（78岁，独居，有高血压病史）家门虚掩，屋内有异响。敲门无应答后，小王透过窗户看到刘奶奶倒在客厅地板上，手边有打翻的药瓶。问题：如果你是小王，应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.立即拨打120急救电话，说明地址、老人年龄及突发情况（1分）；2.联系社区民警或物业工作人员协助破门（需确保程序合法，避免二次伤害）（2分）；3.进入房间后，检查刘奶奶生命体征（如呼吸、脉搏），若需急救，在专业指导下进行简单处置（如调整体位）（2分）；4.同时联系刘奶奶的子女或其他亲属，告知情况并发送定位（2分）；5.等待120期间，记录现场情况（药瓶信息、老人状态），留存照片或视频作为后续跟进依据（2分）；6.陪同老人前往医院，向医护人员说明老人病史及近期健康状况（2分）；7.事后将事件上报网格化管理平台，记录处理过程，并跟进老人康复情况（2分）；8.针对独居老人安全问题，建议社区完善“敲门行动”机制，联合物业、志愿者加强日常巡查（2分）。案例2：近日，阳光社区3号楼居民多次反映：一楼商户“东北饺子馆”每天凌晨3点卸货，货车噪音及搬运声严重影响楼上居民休息。网格员小李上门了解情况，店主称“进货时间无法调整，否则影响早餐供应”，居民则要求“要么调整时间，要么关门”，双方矛盾激化。问题：如果你是小李，应如何化解此纠纷？请说明具体措施。答案：1.全面核实情况：走访3号楼受影响住户，记录具体噪音时段、分贝及影响程度（2分）；查看饺子馆进货单据，确认凌晨卸货的必要性（如是否因供应商配送时间限制）（2分）；联系环保部门，对噪音进行专业检测，获取数据支撑（2分）。2.组织协商会议：邀请店主、居民代表、物业、社区民警共同参与（2分）；向店主说明《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定（第四十三条：商业经营活动中使用固定设备产生噪声需符合排放标准）（2分）；提出替代方案：如与供应商协商调整配送时间至清晨5点后，或采用软质搬运工具、货车加装降噪设备（2分）。3.跟进落实：督促店主在1周内落实整改措施，网格员每日凌晨巡查噪音情况（2分）；若整改无效，协助居民向综合执法部门提交噪音扰民投诉（1分）；事后通过社区微信群公示处理结果，避免矛盾反复（2分）。五、实务操作题（共1题，20分）请结合岭东区社区实际，设计一份“冬季用火用电安全”主题宣传活动方案，要求包含活动目标、对象、形式、流程及注意事项。答案：“冬季用火用电安全”主题宣传活动方案一、活动目标提升社区居民冬季用火用电安全意识，减少因不当使用电器、燃煤取暖引发的火灾、一氧化碳中毒等事故，确保居民温暖过冬。二、活动对象岭东区长胜社区全体居民（重点覆盖独居老人、出租屋租户、商铺经营者）。三、活动形式“线上+线下”结合：线下开展入户讲解、广场宣讲；线上通过社区微信群、网格通APP推送科普内容。四、活动流程（一）前期准备（12月1日-3日）1.网格员联合社区民警、物业工作人员，梳理网格内高风险区域（如使用燃煤取暖的老旧房屋、商铺密集区）（2分）；2.制作宣传材料：包括《冬季安全用火用电手册》（含常见隐患图、应急电话）、短视频（模拟燃气泄漏处置场景）（2分）；3.联系区消防救援大队，邀请消防员作为主讲人（2分）。（二）线下活动（12月5日）1.广场宣讲（9:00-11:00）：消防员演示灭火器使用方法、燃气泄漏正确处置流程（关闭阀门、开窗通风、不碰电器）（2分）；网格员结合本社区近3年火灾案例，讲解“小太阳”“电热毯”等取暖设备的安全使用要点（如避免覆盖、人离断电）（2分）；设置互动环节：居民参与“隐患找茬”游戏（观察模拟房间场景，找出乱拉电线、易燃物靠近暖气等问题）（2分）。2.入户宣传（14:00-17:00）：网格员分组走访高风险家庭，重点检查：①燃煤取暖户是否安装风斗、烟囱是否畅通；②出租屋是否存在“飞线充电