运动队领队年终工作总结

运动队领队年终工作总结

篇一：XX领队工作总结

领队工作总结

Xxxx旅行社xxxx

领队被称作“民间大使。肩负着随团服务的重要使

命，是出境旅游团队的具体组织者，领队的工作直接关系到

旅游服务团队质量的优劣，关系到每位游客生命财产的安全,

同时还承担着对外交流和展示中国形象的重要任务。

为做好我社出境团领队工作，在过去一年里，我主要是

按照省旅游局和我社对领队的要求，努力做好几个方面的工

作：一是按照省旅游局和我社要求认真学习关于出境旅游各

项法律法规及政策，尤其是熟悉了解关于国务院颁布的《旅

行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《导游人员管理

条例》三部行政法规。严格按照《关于旅行社出境游服务质

量的行业标准》和《中国公民出境旅游合同示范文本》各项

条款的要求，做好组织出境旅游的工作。特别是旅游法颁布

以来，在省市旅游局和我社的具体组织下，多次参加旅游法

的学习，不断提高认识，认真贯彻执行。二是认真执行旅社

与客人按照示范文本签订的出境游合同，严格履行合同的各

项约定，认真研究合同条款，吃透每一条款的内涵，努力维

护好组团社、地接社、游客各方的合法权益，从而保证整个

团队的服务质量。三是按合同规定，认真履行旅游行程计划。

四是开好行前说明会，按合同中的有关规定向每位游客做出

具体的说明，且强调各种注意事项，使游客对整个行程有详

细的了解。五是严格按照合同尤其是旅游行程计划与地接社

共同完成旅游行程。六是能够加强自律，严格执行旅游法,

按照旅游局和旅行社的规定，

不带游客进购物店，加强品质保障，倡导诚信风尚；自

觉维护市场秩序。没有与地接社导游相勾结，擅自增加购物

点和自费旅游项目。七是能够发挥领队作用，对游客中的不

文明行为进行教育和制止。有强烈的意识，把维护国家形象

作为义不容辞的责任。同时注意自身形象，衣着得体，举止

文明，大力宣传改革开放的成就和一国两制的方针政策，为

促进祖国统一，维护国家形象做出自己应有的贡献。八是严

守外事纪律，严格遵守出境游的相关规定，同时确保旅游安

全。每次出团前都配合旅行社在说明会上针对旅游目的地国

家的基本情况、注意事项、交通、风土人情及整个行程的安

排做详细的介绍C并注意熟悉掌握所去旅游目的地国家的紧

急救援电话及我国驻该地的大使馆相关联系方式，以便在发

生突发事件中第一时间得到救援并能采取最有效措施。

由于能够从上述8个方面严格要求自己，在过去一年里

没有发生违反领队纪律和国家法律法规的情况，没有发生过

违反合同的情况，也没有发生任何安全问题和被游客投诉的

情况。在新的一年里，我要认真学习旅游法，严格按照旅游

法的有关规定办事，把领队工作做得更好，让游客满意，旅

行社满意，省市旅游局和有关部门满意。

XX-11-19

篇二：出境领队年度工作总结

领队工作总结xxxx旅行社xxxx领队被称作“民间大

使“，肩负着随团服务的重要使命，是出境旅游团队的具体

组织者，

领队的工作直接关系到旅游服务团队质量的优劣，关系

到每位游客生命财产的安全，同时还

承担着对外交流和展示中国形象的重要任务。为做好

我社出境团领队工作，在过去一年里，我主要是按照省旅游

局和我社对领队的要

求，努力做好几个方面的工作：一是按照省旅游局和我

社要求认真学习关于出境旅游各项法

律法规及政策，尤其是熟悉了解关于国务院颁布的《旅

行社条例》、《中国公民出国旅游管理

办法》、《导游人员管理条例》三部行政法规。严格按照

《关于旅行社出境游服务质量的行业

标准》和《中国公民出境旅游合同示范文本》各项条款

的耍求，做好组织出境旅游的工作。

特别是旅游法颁布以来，在省市旅游局和我社的具体组

织下，多次参加旅游法的学习，不断

提高认识，认真贯彻执行。二是认真执行旅社与客人按

照示范文本签诃的出境游合同，严格

履行合同的各项约定，认真研究合同条款，吃透每一条

款的内涵，努力维护好组团社、地接

社、游客各方的合法权益，从而保证整个团队的服务质

量。三是按合同规定，认真履行旅游

行程计划。四是开好行前说明会，按合同中的有关规定

向每位游客做出具体的说明，且强调

各种注意事项，使游客对整个行程有详细的了解。五是

严格按照合同尤其是旅游行程计划与

地接社共同完成旅游行程。六是能够加强自律，严格执

行旅游法，按照旅游局和旅行社的规

定，不带游客进购物店，加强品质保障，倡导诚信风

尚；自觉维护市场秩序。没有与地接社

导游相勾结，擅自增加购物点和自费旅游项目。七是能

够发挥领队作用，对游客中的不文明

行为进行教育和制止。有强烈的意识，把维护国家形象

作为义不容辞的责任。同时注意自身

形象，衣着得体，举止文明，大力宣传改革开放的成就

和一国两制的方针政策，为促进祖国

统一，维护国家形象做出自己应有的贡献。八是严守外

事纪律，严格遵守出境游的相关规定，

同时确保旅游安全。每次出团前都配合旅行社在说明会

上针对旅游目的地国家的基本情况、

注意事项、交通、风土人情及整个行程的安排做详细的

介绍。并注意熟悉掌握所去旅游目的

地国家的紧急救援电话及我国驻该地的大使馆相关联

系方式，以便在发生突发事件中第一时

间得到救援并能采取最有效措施。由于能够从上述8个

方面严格要求自己，在过去一年里没有发生违反领队纪律和

国家法

律法规的情况，没有发生过违反合同的情况，也没有发

生任何安全问题和被游客投诉的情况。

在新的一年里，我要认真学习旅游法，严格按照旅游法

的有关规定办事，把领队工作做得更

好，让游客满意，旅行社满意，省市旅游局和有关部门

满意。XX-11-19篇二：出境领队的职责及带团注意事项

出境领队的职责及带团注意事项

领队的职责和工作程序

(-)海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主

管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团

的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体

成员、组织旅客完成旅游计划方面起

着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：

1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的

地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观

游览活动。

2、落实旅游合同

监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实

旅游合同，安排好旅游计划，组

织好旅游活动。

3、组织和团结工作

关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的

团结，调动游客的积极性，保证

旅游活动顺利进行。

4、联络工作

负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联

络与沟通，转达游客的意见，要求

与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋

或帮助解决。

（二）领队服务程序：

一、服务准备

1、研究旅行团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中

的重点旅游者、需特殊照顾的对

象和旅游团的特殊要求。

2、核对各种票据、表格和旅行证件核对旅游者护照

和团队名单以及护照内签证

3、准备多份境外住店分配名单（每天更换酒店时记录

房间号）

二、物质准备

1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和

各种表格

2、准备好团队需花费的费用

三、开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票

等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游

者说明会”内容包括：

1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我

介绍、表明愿意为大家服务，希望

予以合作，预祝旅游顺利成功）

2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项,

以及出游目的地的旅游日程）

3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。

4、提出要求，讲清注意事项

5、落实有关分房（可到当地酒店时分）、交款（有些

自费团要在离境前机场就收取费用）、

特殊要求等事项

二、出境旅游领队的注意事项（口述）

1、集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办

理登记牌（大连机场出境柜台，南航柜台在右，其他航空

公司的在左侧），注意：游客的行李一定要自己拿着自己的

登机

牌办理托运，一般出境行李单件不超过23公斤都可以

免费托运，少数航空公司可以免费2

件行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李。

2、出境/安检：机场出境口都是先过【边检】再过【安

检】，过完安检就可以到候机口等待登机了。出境团队旅

游签证一般分两种，一是【团队签证工二是【落地签证】。

团队签证过边检需要提供团队名单（在旅游局打印的，印有

中国旅游局的官方标识，并

且一式三联。）和许可入境的许可书。领队带头，按照

团队名单的顺序依次排队过边检，游客

自己拿自己的护照。（领队排在第一位过边检）落地签

证没有团队名单及入境许可书，落地签证是到了所去国家的

机场后办理的，签证

费用是办理签证时交给当地的签证人员的，需要填入境

卡（一般会在飞机上发给个人，我们

也可以提前填写好）还有签证申请单。

3、下机后最好跟着人流走到行李提取处或者出口，或

者跟着其他团队的领队一起走（如果第一次去的话）。全

程耍清点好人数确保游客安全。

4、见到导游后首先要主动提醒导游核对下行程（有时

候地接行程和我们的不太一样）。然后其他事情都由地接导

游来负责，入住酒店时候要领队来分房间，一般都是一家

人分在一起，然后剩下的人是同性别的分在一起。

5、在带团过程中要起到对地接导游的监督作用，确保

游客的利益，在必要的情况下可以协助地接导游。（一般

进店推自费的时候游客对领队的信任度比导游强）

6、最后在行程结束后安全带领全团游客返回。并到组

团社报账归还导游旗等物品。篇

三：XX年领队实务总结领队实务总结

1、不为旅游团安排领队陪同：处1万元以上5万元以

F的罚款，拒不改正，停业整顿1

一3个月。

2、领队人员未持证上岗：旅行社处2万元以上10万元

以下的罚款。

3、拒不履行旅游合同约定的义务；非因不可抗力改变

旅游合同安排行程的；欺骗、胁迫

旅游者购物或者参加需另行付费的游览项目：对旅行社

（10万元以上50万元以下）对领队

（1万元以上5万元以下）

4、发生危机旅游者人身安全未采取必要的处理措施并

及时汇报；旅游者非法滞留境外、

境内并未及时汇报滞留者信息：对旅行社（2万元以上

10万元以下）对领队（4000元以上两

万元以下）情节严重的话（停业整顿1—3月、或吊销旅

行社业务经营许可证、领队证）

5、旅行社在产品的生产和销售程序连中的环节：策划

创意、产品制作、广告销售、成团

操作

6、领队对旅行社与游客签署的旅游合同：有解释权、

执行权、监督执行、而没有自行变

更权。

7、领队对游客的帮助，不仅是应该的，而且是必须的。

8、出境旅游团队资料包括：团队名单表、出入境登记

卡、海关申报单、旅游证件、旅游

签证/签注、交通票据、接待计划书、连络通讯

9、按照规定，经审核后的《名单表》不得再增添人员。

名单表一式四联，分为：出境边

防检查专用连、入境边防检查专用联、旅游行政部门审

验专用联。领队带团只需要携带其中

的第一、二两联。

10、有两种情况团队仍需要《中国公民出国旅游团队名

单表》：办理的是团队旅游签证或是免签证的国家或地区。

11、领队手中的《出境旅游行程表》与游客手中的完全

不一致。如不一致要事先将行程

表中的更改事项及更改原因告知游客。

12、报警电话一一香港、新加坡999菲律宾117泰国

194、

195印尼118

日本110韩国112；急救129南非10111法

国17；医疗15德国112；匪警110冰岛112澳大利

亚火、匪、急救：000；紧急救助333新西兰111加

拿大911

13、中国出境工作流程：团队集合、通过海关、办理乘

机手续、通过卫生检疫、通过边

防检查

14、凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或国家给予免

验待遇携带无需向海关申报的物

品的中国绿卡在通过海关时，可经由绿色通道通关

15、出境人员携带不超过5000美元的外币现钞出境，

无须申请《携带外汇出境许可证》，

海关给予放行；5000美元以上至1万美元，应向外汇指

定银行申请《携带证》

16＞携带中草药前往国外：300元。前往港澳：150元。

寄往国外：200元。寄往港澳：

100元。

17、一等和公务：免费交运行李2件、不超68英寸（158

厘米）

经济和旅游折扣：免费2件、不超68英寸（158厘米），

但2件之和不超107英寸（273

厘米），每件最大重量不得超过32公斤。婴儿可免费

交运一件行李，不超45英寸（115匣米）

18、黄皮书即《国际预防接种证书》、有效期：自接种

后6天起，6个月内有效。如前次

接种不满6个月又复种，自复种的当天起,10年内有效。

19、黄皮书如未盖卫生检疫机关印章则无效。

20、当旅行归来后患病，务必告诉医生在此之前12个

月内你的国际旅行史。

21、日本手续：航班抵达——检疫检查——入境审查一

一动植物检查一一海关检查一一

入境

22、泰国手续：航班抵达一一移民局入境检查一一卫生

检疫——海关检查——入境

23、瑞士入境不需耍填入境卡

24、法国的入境检查，全部由警察执行

25、英国入境设有3种通道：英国公民通道、欧共体国

家公民通道、其他国家公民通道

26、根据国际航空协会规定：行李于国际运输过程中受

到损害，应于损害发生7日内以

书面形式向承运人提出索赔申述

27、外币限制：美国1万美金、俄罗斯500美金、法国

7622欧、尼泊尔XX美元。

28、新加坡、约旦、瑞士等没有限额

29、越南未申报外币会被没收；赞比亚超重、违禁物品

不报将被罚款、没收乃至监禁。

30、菲律宾携带外币不违法。但带入或带出当地货币1

万比索却属于违法，不仅没收,

而且可能被处以民事处罚或行事起诉。

31、他国入境海关烟酒限量：法国2条2瓶；约旦2条

1升；赞比亚400只香烟公

斤散烟或雪茄，升烈酒升葡萄酒升啤酒；日本卷烟400

只或雪茄100只或

烟丝500克；文莱17岁以上非穆斯林2瓶以下的白酒

或12罐以下啤酒；

32、西班牙意大利:普通咖啡500克或浓缩咖啡200克；

100克茶或40克茶经

33、瑞士的出入境就不需要填写入境卡之说；另纸签证

在他国离境也不需要填写出境卡。

34、他国离境海关金额限量：塞舌尔超过400美金，没

收；土耳其货币100美金需申报；

法国超出1万法郎则需申报；比利时法郎出境不受限制;

意大利带外币入境、数额不限；约

旦进出关携带币种种类和数额也无须申报

35、对在国外居住三个月以上的中国籍人员（海员、劳

务等重点人群）实施艾滋病和性

病监侧

36、发现行李丢失时：领队应协助与机场行李值班室进

行联络。根据国际航空协会的“终

站赔偿法则”规定，行李遗失，应由搭乘终站的航空公

司负责理赔。超过21天仍无下落后进

行。

37、斯里兰卡、印度、尼泊尔：摆头表示同意，点头表

示不同意。

38、买酒有时间限制：泰国（凌晨2时以后不准在买酒）

印度新德里（星期二、星期五、

公休日以及每月第一天）

39、退税购物商店的标志：蓝、白、灰

40、如果商店的全球退税支票第一联是蓝色，则可以现

金方式退税；绿色是只能以邮寄

银行支票或信用卡划账的形式退税。

41、签证的有效期：一个月、三个月、半年、一年

42、应急预案工作基本原则：以人为本、救助第一；迅

速反应，减少损失；依法规范，

协调配合；顾全大局，服从指挥；

43、境外导游如果极端不负责任，自说自话，领队完全

无法与之沟通，游客与之积怨颇

深，矛盾发展已经不可调和时，可以考虑更换导游

44、旅行社在出团7天前（含7天）通知的，旅游者可

获得旅游合同总价5%的违约金；

旅行社在7天之内通知的，旅游者可获得旅游合同总价

10%的违约金篇四：领队业务总结领队的基本素质1良好的

思想品德2良好的业务素质3较强的工作能力4身心健康5

较

强的政策水平

思想品德：1热爱祖国2道德修养3礼貌、礼仪修养4

敬业精神5遵纪守法良好的道德

修养也是出境领队所应具备的基本素质。人无礼则不

生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。礼仪不仅是古人道德

思想的精髓，甚

至是治国安邦的战略，礼仪的实质是对别人表示尊敬、

由此衍生礼貌、礼节、仪表、仪式无

不围绕一个“敬”字。礼仪不仅可以展示一个人的风

度与魅力，还体现一个人内在的精神风

貌，个人学识以及文化素养。知礼懂礼，守礼行礼，是

一个立足社会的基本前提。身处社会

中，注重礼仪形象，掌握交往礼仪，融合人际关系，成

为每个人人生旅途中一门必修课一一

吴敬琏

礼仪涵盖三个层面意义：礼貌、仪表、仪式。礼貌是

指人们在社交活动中互致问候、相

互亲和、慰问祝愿。

仪表是指个人的外表。仪式是指在一定场合按规定程

序进行的规范化活动，一般都比较

正式和庄重。

礼仪是人们在社会交往中彼此用以规范的行为、沟通思

想、交流感情、互尊互敬和促进

了解的形式，是约定俗成的准则，是一个名族道德修养、

文明程度的外在表现。礼仪对旅游业的重要意义：1是改善

我国旅游业软环境的需求2是旅游业职业道德建设

的需要3礼仪是塑造员工形象的需要4领队人员要给客

人良好的第一印象，必须走出“礼貌

无用”、“礼貌是小事”等误区。5在工作中，遵守会议

纪律、与人交往中的包容、真诚、忠

诚于企业（这是领队的道德义务）改善我国旅游业软

环境的需求：现代旅游业是一个依靠现

在文化和现在礼貌礼仪来保证企业外部环境与内部统

一的新型服务行业。它不仅需要大量资

金和产品创新的硬件投入，更需要“软件”的投入一一

高素质的人，即具有现代经营管理思

想和现在规范化礼貌礼仪的员工。从某种意义上说，在

市场经济中，礼貌礼仪作为现代文明

素质的重要组成部分和外在表现，正在创造价值和利润。

着装：在行前说明会上或重点团队

或公务宴请贸易商谈等重要场合着装要“装中表示”，

男士适宜穿深色西装或中山装、白衬衣、

深色袜子、黑色皮鞋，穿西装时系领带；女士着装要穿

单一色彩的套裙、肉色丝袜、黑色高

跟鞋，尽量不要选择以长裤为下装的套装。旅游法第66

条：领队不但自己在带团过程中提供礼貌服务、入乡随俗、

懂礼行礼，更重

要的是要引导、教育、督促、劝说游客入乡随俗，遵守

当地的法律法规、风俗习惯，保持良

好的文明举止。

敬业精神：领队履职期间，面对的事务繁琐又琐碎，但

是又一点不能疏忽，否则就可能造成难以预料的损失。这就

要求领队有高度的责任心，热爱本职工作，事无区分，

均需管理到位。出境旅游领队是一项

特殊的服务性工作，没有很强的敬业精神是难以胜任的。

XX年的10月1号，国家旅游局颁布了《旅游法》良好的业

务素质：1语言能力（外

语水平是衡量领队业务能力的重要方面。幽默是一名领

队基于学识和修养，以豁达友善的态

度在一定的情境的态度下的突然灵感。2知识结构历史

由人物跟事件组成如：南非前总统曼

德拉、印度甘地，泰戈尔、印度尼西亚“万隆会议”风

俗习惯：1去日本人家里做客，进门

要脱下帽子、手套、鞋子，然后才进。喜欢喝温茶，常

以温茶待客。2边走边嚼口香糖或双

手插兜，被视为不雅观的举止。3非常喜欢在一起喝酒，

同事和同学自检旺旺喝完后平均付

款。4公共厕所为男友合用，女厕所在男厕所里面，女

士上厕所必须经过男厕所。茶道：即

品茶之道。它既是一种古典雅致的文化修养，也是日本

人待客的一种特殊礼仪。它具有一套

篇三：出境领队年度工作总结

篇一：XX领队工作总结

领队工作总结

XXXX旅行社XXXX

领队被称作“民间大使”，肩负着随团服务的重要使命，

是出境旅游团队的具体组织者，领队的工作直接关系到旅游

服务团队质量的优劣，关系到每位游客生命财产的安全，同

时还承担着对外交流和展示中国形象的重要任务。

为做好我社出境团领队工作，在过去一年里，我主耍是

按照省旅游局和我社对领队的要求，努力做好几个方面的工

作：一是按照省旅游局和我社要求认真学习关于出境旅游各

项法律法规及政策，尤其是熟悉了解关于国务院颁布的《旅

行社条例》、《中国公民出国旅游管埋办法》、《导游人员管埋

条例》三部行政法规。严格按照《关于旅行社出境游服务质

量的行业标准》和《中国公民出境旅游合同示范文本》各项

条款的要求，做好组织出境旅游的工作。特别是旅游法颁布

以来，在省市旅游局和我社的具体组织下，多次参加旅游法

的学习，不断提高认识，认真贯彻执行。二是认真执行旅社

与客人按照示范文本签订的出境游合同，严格履行合同的各

项约定，认真研究合同条款，吃透每一条款的内涵，努力维

护好组团社、地接社、游客各方的合法权益，从而保证整个

团队的服务质量。三是按合同规定，认真履行旅游行程计划。

四是开好行前说明会，按合同中的有关规定向每位游客做出

具体的说明，且强调各种注意事项，使游客对整个行程有详

细的了解。五是严格按照合同尤其是旅游行程计划与地接社

共同完成旅游行程。六是能够加强自律，严格执行旅游法,

按照旅游局和旅行社的规定，不带游客进购物店，加强品质

保障，倡导诚信风尚；自觉维护市场秩序。没有与地接社导

游相勾结，擅自增加购物点和自费旅游项目。七是能够发挥

领队作用，对游客中的不文明行为进行教育和制止。有强烈

的意识，把维护国家形象作为义不容辞的责任。同时注意自

身形象，衣着得体，举止文明，大力宣传改革开放的成就和

一国两制的方针政策，为促进祖国统一，维护国家形象做出

自己应有的贡献。八是严守外事纪律，严格遵守出境游的相

关规定，同时确保旅游安全。每次出团前都配合旅行社在说

明会上针对旅游目的地国家的基本情况、注意事项、交通、

风土人情及整个行程的安排做详细的介绍。并注意熟悉掌握

所去旅游目的地国家的紧急救援电话及我国驻该地的大使

馆相关联系方式，以便在发生突发事件中第一时间得到救援

并能采取最有效措施。

由于能够从上述8个方面严格要求自己，在过去一年里

没有发生违反领队纪律和国家法律法规的情况，没有发生过

违反合同的情况，也没有发生任何安全问题和被游客投诉的

情况。在新的一年里，我要认真学习旅游法，严格按照旅游

法的有关规定办事，把领队工作做得更好，让游客满意，旅

行社满意，省市旅游局和有关部门满意。

XX-11-19篇二：出境领队的职责及带团注意事项

出境领队的职责及带团注意事项

一、领队的职责和工作程序

(-)海外领队的职责:

海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅

游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此,

海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方

面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：

1、介绍情况、全程陪同

出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及

注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

2、落实旅游合同

监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实

旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

3、组织和团结工作

关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的

团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

4、联络工作

负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联

络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游

客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

（二）领队服务程序：

一、服务准备

1、研究旅行团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中

的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

2、核对各种票据、表格和旅行证件

核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

3、准备多份境外住店分配名单（每天更换酒店时记录

房间号）

二、物质准备

1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和

各种表格

2、准备好团队需花费的费用

三、开好出国前的说明会

在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集

本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：

1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我

介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利

成功）

2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，

以及出游目的地的旅游日程）

3、介绍旅游目的地国家（地区）基木情况及风俗习惯。

4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房（可到

当地酒店时分）、交款（有些自费团要在离境前机场就收取

费用）、特殊要求等事项

二、出境旅游领队的注意事项（口述）

1、集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办

理登记牌（大连机场出境柜台，南航柜台在右，其他航空

公司的在左侧），注意：游客的行李一定要自己拿着自己的

登机牌办埋托运，一般出境行李单件不超过23公斤都可以

免费托运，少数航空公司可以免费2件行李，大部分可以免

费托运1件不超重的行李。

2、出境/安检：机场出境口都是先过【边检】再过【安

检】，过完安检就可以到候机口等待登机了。出境团队旅游

签证一般分两种，一是【团队签证工二是【落地签证】。团

队签证过边检需要提供团队名单（在旅游局打印的，印有中

国旅游局的官方标识，并且一式三联。）和许可入境的许可

书。领队带头，按照团队名单的顺序依次排队过边检，游客

自己拿自己的护照。（领队排在第一位过边检）

落地签证没有团队名单及入境许可书，落地签证是到了

所去国家的机场后办理的，签证费用是办理签证时交给当地

的签证人员的，需要填入境卡（一般会在飞机上发给个人,

我们也可以提前填写好）还有签证申请单。

3、下机后最好跟着人流走到行李提取处或者出口，或

者跟着其他团队的领队一起走（如果第一次去的话）。全程

要清点好人数确保游客安全。

4、见到导游后首先要主动提醒导游核对下行程（有时

候地接行程和我们的不太一

样）。然后其他事情都由地接导游来负责，入住酒店时

候要领队来分房间，一般都是一家人分在一起，然后剩下的

人是同性别的分在一起。

5、在带团过程中要起到对地接导游的监督作用，确保

游客的利益，在必要的情况下可以协助地接导游。（一般进

店推自费的时候游客对领队的信任度比导游强）

6、最后在行程结束后安全带领全团游客返回。并到组

团社报账归还导游旗等物品。篇三：领队业务总结

领队的基本素质1良好的思想品德2良好的业务素质3

较强的工作能力4身心健康5较强的政策水平

思想品德：1热爱祖国2道德修养3礼貌、礼仪修养4

敬业精神5遵纪守法良好的道德修养也是出境领队所应具

备的基本素质。

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。礼仪

不仅是古人道德思想的精髓，甚至是治国安邦的战略，礼仪

的实质是对别人表示尊敬、由此衍生礼貌、礼节、仪表、仪

式无不围绕一个“敬”字。礼仪不仅可以展示一个人的风

度与魅力，还体现一个人内在的精神风貌，个人学识以及文

化素养。知礼懂礼，守礼行礼，是一个立足社会的基本前提。

身处社会中，注重礼仪形象，掌握交往礼仪，融合人际关系，

成为每个人人生旅途中一门必修课一一吴敬琏

礼仪涵盖三个层面意义：礼貌、仪表、仪式。礼貌是

指人们在社交活动中互致问候、相互亲和、慰问祝愿。

仪表是指个人的外表。仪式是指在一定场合按规定程

序进行的规范化活动，一般都比较正式和庄重。

礼仪是人们在社会交往中彼此用以规范的行为、沟通思

想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的

准则，是一个名族道德修养、文明程度的外在表现。

礼仪对旅游业的重要意义：1是改善我国旅游业软环境

的需求2是旅游业职业道德建设的需要3礼仪是塑造员工形

象的需要4领队人员要给客人良好的第一印象，必须走出“礼

貌无用”、“礼貌是小事”等误区。5在工作中，遵守会议纪

律、与人交往中的包容、真诚、忠诚于企业（这是领队的道

德义务）改善我国旅游业软环境的需求：现代旅游业是一

个依靠现在文化和现在礼貌礼仪来保证企业外部环境与内

部统一的新型服务行业。它不仅需要大量资金和产品创新的

硬件投入，更需要“软件”的投入一一高素质的人，即具有

现代经营管理思想和现在规范化礼貌礼仪的员工。从某种意

义上说，在市场经济中，礼貌礼仪作为现代文明素质的重要

组成部分和外在表现，正在创造价值和利润。着装：在行

前说明会上或重点团队或公务宴请贸易商谈等重要场合着

装要“装中表示二男士适宜穿深色西装或中山装、白衬衣、

深色袜子、黑色皮鞋，穿西装时系领带；女士着装要穿单一

色彩的套裙、肉色丝袜、黑色高跟鞋，尽量不要选择以长裤

为卜装的套装。

旅游法第66条：领队不但自己在带团过程中提供礼貌

服务、入乡随俗、懂礼行礼，更重要的是要引导、教育、督

促、劝说游客入乡随俗，遵守当地的法律法规、风俗习惯，

保持良好的文明举止。

敬业精神：领队履职期间，

面对的事务繁琐又琐碎，但是又一点不能疏忽，否则就

可能造成难以预料的损失。这就要求领队有高度的责任心，

热爱本职工作，事无区分，均需管理到位。出境旅游领队是

一项特殊的服务性工作，没有很强的敬业精神是难以胜任的。

XX年的10月1号，国家旅游局颁布了《旅游法》良好

的业务素质：1语言能力（外语水平是衡量领队业务能力的

重要方面。幽默是一名领队基于学识和修养，以豁达友善的

态度在一定的情境的态度下的突然灵感。2知识结构历史由

人物跟事件组成如：南非前总统曼德拉、印度甘地，泰戈尔、

印度尼西亚“万隆会议”风俗习惯：1去日本人家里做客，

进门要脱下帽子、手套、鞋子，然后才进。喜欢喝温茶，常

以温茶待客。2边走边嚼口香糖或双手插兜，被视为不雅观

的举止。3非常喜欢在一起喝酒，同事和同学自检旺旺喝完

后平均付款。4公共

厕所为男友合用，女厕所在男厕所里面，女士上厕所必

须经过男厕所。茶道：即品茶之道。它既是一种古典雅致

的文化修养，也是日本人待客的一种特殊礼仪。它具有一套

严格的程序和规则，对点茶、冲茶、抹茶、献茶、接茶、品

茶、奉茶还以及差距的选择与欣赏、茶室的建筑与室内装饰

等，都很讲究。

文莱（东南亚最富裕的国家）1参观清真寺或是到马来

人家做客时，一定要

记得拖鞋2不要从正在祷告的人前面走过。3非穆斯林

不能踩清真寺内做祷告的地毯，也不可碰触清真寺内的《古

兰经》副本。4在文莱以右手掌敲左手掌是个粗鲁的行为。

用食指指别人或打招呼也是不礼貌的，在文莱不宜与异性握

手。男人我收拾一轻握则可。

较强的工作能力：1组织能力2应变能力3分析与处理

问题的能力：遇事不慌、沉着冷静，是领队的处理原则。对

出现的问题要具体分析，特别是一些非正常的事情（如受到

刁难等）处理的要有分寸，做到有理、有利、有节，因此要

求领队还要有一定的分析和处理问题的能力）

优秀领队树立六个观念：1吃苦观念2诚信观念3创新

观念4竞争观念5安全观念6学习观念：在知识经济、知识

资本已成为当今世界最重要的竞争资本的时代，每位领队必

须树立自立自强的学习观念，唯有“学习、学习，再学习，

提高、提高再提高身心健康：身体健康、思想健康

较高的政策水平领队除了要有很强的法规观念外，还要

具备较高的政策水平，特别是从事一线涉外工作，要能够从

我国国情出发，正确理解国家关于出境旅游管理的方针政策,

熟悉我国的对外开放政策、外交政策以及关于祖国统一的政

策，具有独立执行能力和宣传政策的能力。

外交政策：互相尊重主权和领土完整、互不干涉、平等

互利、和平共处五项原则的外交政策基础，发展友好合作关

系。统一政策：一国两制护照、签证

护照是一个主权国家发给本国公民出入国（境）在国外

旅行、居住时使用的证件，它是证明持证人（拥有护照者）

的国籍身份的法律依据。

普通护照登记项目：持有人姓名性别、出生日期、出生

地、签发日期、有效期、签发地及机关。16岁5年18岁10

年签证是一个国家主管机关在本国或外国公民所持有的护

照上的签注、盖印，表示准其出入国土。签证种类1依据

入境事由可分为外交、公务、礼遇、旅游、过境、入境、居

留签证等种类2依据入境次数分一次入境多次入境3依据使

用人数分团签个签4依据持有人提供的方便分另纸签、落地

签等。签证有效期：不同机关，不同签证不同有效期。签

证有效期一般一个月、三个月、半年或一年以上，也有不足

一个月。毛里求斯互免签证XX年，中泰同意商签两国持有

普通护照人员互免签证谅解备忘录；英国财政大臣奥特斯本

宣布简化中国访客赴英签证手续系列措施；加拿大旅游签证

改十年。

越来越多的国家简化对华签证手续，是中国护照“含金

量”提升的证明，是中国软实力提高的标志。申根签证：

1985,由德国法国卢森堡比利时、荷兰

在卢森堡的申根签署了旨在统一欧共体各国安全和难

民政策的协议，称作申根协议。申根签证协议：只要取得其

中一个国家的签证，便可以在签证有效期内自由进入其他申

根公约国。到XX年止，申根的成员国增加到26个：奥地

利，比利时，丹麦，芬兰，法国，德国，冰岛，意大利，希

腊，卢森堡，荷兰，挪威，葡萄牙，西班牙，瑞典，匈牙利，

捷克，斯洛伐克，斯洛文尼亚，波兰，爱沙尼亚，拉脱维亚，

立陶宛，马耳他，瑞士及列支敦士登。泰国落地签证：旅

行团或旅游者个人抵达泰国后立刻做签证，通常称作落地签

证。旅行团或旅游者个人乘机抵达曼谷机场后，立刻到机场

的移民局领取一张《落地签证申请表》，每人填写一份（每

人的签证费是1000泰铢），贴上本人的照片，连同护照一并

交机场移民局。移民局在申请人的护照上盖准入证章，即可

入境。泰国签证有效期3个月。新加坡的另纸签证：是指

代表使领馆的签证标识或称准许入境盖的章。不显示在护照

上，而是在另一张由新加坡

移民局专用的签证纸上（仅限于旅行团签证）程序1组

团社将游客详细无误的有关资料（姓名、性别、出生年月日、

出生地、护照签发地和签发时间）列一个表格，先传送到新

加坡的地方接待社。2再由新加坡的地方接待社为每人填写

一张新加坡移民局的专用签证

申请表，并加盖地方接待社的公章后，将申请表及其担

保书（含担保金）交新加坡移民局。3新加坡移民局按上述

表格，另打一份以旅游者的姓名的英文拼音26个字母顺序

排列的正式签证表，打上准入境的签证标识或准入境的章,

存放在新加坡移民局的机场窗口。4待旅行团抵达后，由领

队出示护照及团队名单表后即可领取由新加坡移民局签发

的一张全团签证国际机票：分头等、公务、经济三种舱位

等级ok机票指的是去程和回程都已经确定了座位的机票，

去程日期时间和回程日期时间都会在机票上清楚的标明。

open票是指回程日期和航班没有确定，在机票上不标明

回程日期和航班，而标注有。pen的字样。持有。pen机票的

游客如果确定回程时间和航班后，必须要到航空公司在境外

目的地国家的办事处再行登记。

航班延误时航空公司的责任因航空公司机务，航班调配,

商务，机组等原因，造成航班在始发地延误或者取消，航空

公司将按照规定向游客提供餐食或住宿等服务，山于天气，

突发事件，空中交通管制，安检以及旅客迟到等非航空公司

原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司可以协助安

排餐食或住宿等，费用客人自理。（填空、案例）

海关的职责：1检查行李、货品、违禁品、课税品、金

银币卷等。2出入境检

查（移民局）：检查旅客护照、签证、机票、检查飞机

到站离站时的旅客人数。3卫生检疫：对游客、货物、交通

工具进行检疫。禁止出境物品：涉及国家秘密的手稿、印

刷品、胶卷、照片、唱片、录影带、激光视盘、计算机存储

介质及其他物品；珍贵文物；濒危的和珍贵的动物、植物（均

含标本）及其种子和繁殖材料；海关限制管理的其他物品。

限制进境物品：无线电收发信机及通信保密机；烟酒；濒危

的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料；

海关限制管理的其他物品O限制；I|境物品：金银等贵重金

属及其制品（如超过规定的价值范围，当天值班海关都具有

独立的裁量权）；外币及有效证券；个人携带不得超过XXO

元人名币和不超过5000美元。

三、领队带团程序：（一）行前业务准备（四核对）1护

照与机票核对，2机票与行程核对，3机票与名单表核对，4

护照内容核对（包括护照持有人中英文姓名、性别、出生日

期、出生地点，护照签发日期，签发地点，签发机关，护照

有效期，护照号，护照签证有效期等）（二）做好计调与

计调人员的交接工作：1工作配合默契。（op与领队之间的

交接要清楚明了，尽量一次性完成）2联络顺畅（op与领队

联络要保持24小时通畅）。3协调一致（op与领队，彼比要

充分信任、工作要协调一致。op向领队交接时，除与领队无

关的团队价格、利润等涉及企业秘密的内容外，要向领队传

达关于团队尽量多的有效信息）。（三）出团必需品准备:

带团必须物品、工作辅助用品、个人生活用品（四）知识

准备、（五）开好行前说明会（六）办理出境手续（七）办

理国外入境手续

行前说明会领队要注意的问题：1要体现出领队的精神

风貌。2要以礼貌的语言亮相。3着重强调时间。4记录每位

游客的手机号码05将自己的手机号玛告知游客。行前说明

会内容：1说明出境旅游相关事项，以及外汇兑换，退税等

事宜2向游客分发《出境旅游行程表》团队标识和《旅游服

务质量评价表》3向游客宣讲目的地国家和地区的相关法律,

法规知识和风俗习惯。4向游客详实说明各种由于不可抗力

及不可控制因素导致组团社不能（完全）旅行约定的情况,

以取得游客的谅解。5强调安全高于一切，遵守境外游览规

则，交通规则，贵重物品随身携带。6提醒游客个人的行为

规范，文明礼貌，入乡随俗，维护国家尊严。对以往中国游

客受的非议不文明习惯进行点评或将真实的案例。7向游客

解读《出境旅游行程表》8对游客提出团结互助，支持领队

的工作。9购物方面，为客人着想，作为参考，不强迫购物，

自费（不得指定具体购物场所）不得安排另外付费旅游项目。

篇四：领队总结

我是这样领队的：

前期：

1.接受要去的同学的短信报名，根据他们的短信，记下

他们的班级，姓名，手机号（长、短号），报名参加的活动

时间（因为这次活动时间有分上下午）

2他们的姓名和长号发给香洲义工联那边的领队。

3.打电话询问活动领队需要什么事先准备，然后确定集

合时间，把注意事项和集合时间告知超级活动的同学。（这

次的活动要求带义工卡，登记时长。所以在活动的前一天,

短信通知参加活动的同学要带卡和集合时间）

集合：

1.在约定的时间和地点等待参加活动的同学，十分钟仍

不见身影的，打电话询问情况，并请其尽快感到。

2.等人齐，一起坐公车出发。

到达之后：

1.到了集合地点之后还有十分钟的时间才到点集合，

所以我让2名刚起床还没吃饭的同学

去买东西吃了先（因为这次活动是一月一日，有同学跨

年通宵，睡过头了•••）

2.过了集合时间还不见领队，于是我打电话给领队，

问清楚情况，是我们到错地点集合还

是•一（当天的领队因为去了其他的活动点，所以来迟

了••••）

接下来，听他们领队的安排....

活动结束：

把计时卡给活动领队前，可以解散时，问参加活动的同

学是不是要回学校，是的话我们一起等公车回学校•一

结束....

篇五：领队业务总结

领队的基本素质1良好的思想品德2良好的业务素质

3较强的工作能力4身心健康5较强的政策水平

思想品德：1热爱祖国2道德修养3礼貌、礼仪修养4

敬业精神5遵纪守法良好的道德修养也是出境领队所应具

备的基本素质。

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。礼仪

不仅是古人道德思想的精髓，甚至是治国安邦的战略，礼仪

的实质是对别人表示尊敬、由此衍生礼貌、礼节、仪表、仪

式无不围绕一个“敬”字。礼仪不仅可以展示一个人的风

度与魅力，还体现一个人内在的精神风貌，个人学识以及文

化素养。知礼懂礼，守礼行礼，是一个立足社会的基本前提。

身处社会中，注重礼仪形象，掌握交往礼仪，融合人际关系，

成为每个人人生旅途中一门必修课一一吴敬琏

礼仪涵盖三个层面意义：礼貌、仪表、仪式。礼貌是

指人们在社交活动中互致问候、相互亲和、慰问祝愿。

仪表是指个人的外表。仪式是指在一定场合按规定程

序进行的规范化活动，一般都比较正式和庄重。

礼仪是人们在社会交往中彼此用以规范的行为、沟通思

想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的

准则，是一个名族道德修养、文明程度的外在表现。

礼仪对旅游业的重要意义：1是改善我国旅游业软环境

的需求2是旅游业职业道德建设的需要3礼仪是塑造员工形

象的需要4领队人员要给客人良好的第一印象，必须走出“礼

貌无用”、“礼貌是小事”等误区。5在工作中，遵守会议纪

律、与人交往中的包容、真诚、忠诚于企业（这是领队的道

德义务）改善我国旅游业软环境的需求：现代旅游业是一

个依靠现在文化和现在礼貌礼仪来保证企.业外部环境与内

部统一的新型服务行业。它不仅需要大量资金和产品创新的

硬件投入，更需要“软件”的投入一一高素质的人，即具有

现代经营管理思想和现在规范化礼貌礼仪的员工。从某种意

义上说，在市场经济中，礼貌礼仪作为现代文明素质的重要

组成部分和外在表现，正在创造价值和利润。着装：在行

前说明会上或重点团队或公务宴请贸易商谈等重要场合着

装要“装中表示二男士适宜穿深色西装或中山装、白衬衣、

深色袜子、黑色皮鞋，穿西装时系领带；女士着装要穿单一

色彩的套裙、肉色丝袜、黑色高跟鞋，尽量不要选择以长裤

为下装的套装。

旅游法第66条：领队不但自己在带团过程中提供礼貌

服务、入乡随俗、懂礼行礼，更重要的是要引导、教育、督

促、劝说游客入乡随俗，遵守当地的法律法规、风俗习惯,

保持良好的文明举止。

敬业精神：领队履职期间，

面对的事务繁琐又琐碎，但是又一点不能疏忽，否则就

可能造成难以预料的损失。这就要求领队有高度的责任心,

热爱本职工作，事无区分，均需管理到位。出境旅游领队是

一项特殊的服务性工作，没有很强的敬业精神是难以胜任的。

XX年的10月1号，国家旅游局颁布了《旅游法》良好

的业务素质：1语言能力（外语水平是衡量领队业务能力的

重要方面。幽默是一名领队基于学识和修养，以豁达友善的

态度在一定的情境的态度下的突然灵感。2知识结构历史由

人物跟事件组成如：南非前总统曼德拉、印度甘地，泰戈尔、

印度尼西亚“万隆会议”风俗习惯：1去日本人家里做客，

进门要脱下帽子、手套、鞋子，然后才进。喜欢喝温茶，常

以温茶待客。2边走边嚼口香糖或双手插兜，被视为不雅观

的举止。3非常喜欢在一起喝酒，同事和同学自检旺旺喝完

后平均付款。4公共厕所为男友合用，女厕所在男厕所里面，

女士上厕所必须经过男厕所。茶道：即品茶之道。它既是

一种古典雅致的文化修养，也是日本人待客的一种特殊礼仪。

它具有一套严格的程序和规则，对点茶、冲茶、抹茶、献茶、

接茶、品茶、奉茶还以及差距的选择与欣赏、茶室的建筑与

室内装饰等，都很讲究。

文莱（东南亚最富裕的国家）1参观清真寺或是到马来

人家做客时，一定要

记得拖鞋2不要从正在祷告的人前面走过。3非穆斯林

不能踩清真寺内做祷告的地毯，也不可碰触清真寺内的《古

兰经》副本。4在文莱以右手掌敲左手掌是个粗鲁的行为。

用食指指别人或打招呼也是不礼貌的，在文莱不宜与异性握

手。男人我收拾一轻握则可。

较强的工作能力：1组织能力2应变能力3分析与处理

问题的能力：遇事不慌、沉着冷静，是领队的处埋原则。对

出现的问题要具体分析，特别是一些非正常的事情（如受到

刁难等）处理的要有分寸，做到有理、有利、有节，因此要

求领队还要有一定的分析和处理问题的能力）

优秀领队树立六个观念：1吃苦观念2诚信观念3创新

观念4竞争观念5安全观念6学习观念：在知识经济、知识

资本已成为当今世界最重要的竞争资本的时代，每位领队必

须树立自立自强的学习观念，唯有“学习、学习，再学习，

提高、提高再提高J身心健康：身体健康、思想健康

较高的政策水平领队除了要有很强的法规观念外，还要

具备较高的政策水平，特别是从事一线涉外工作，要能够从

我国国情出发，正确理解国家关于出境旅游管理的方针政策,

熟悉我国的对外开放政策、外交政策以及关于祖国统一的政

策，具有独立执行能力和宣传政策的能力。

外交政策：互相尊重主权

和领土完整、互不干涉、平等互利、和平共处五项原则

的外交政策基础，发展友好合作关系。统一政策：一国两

制护照、签证

护照是一个主权国家发给本国公民出入国（境）在国外

旅行、居住时使用的证件，它是证明持证人（拥有护照者）

的国籍身份的法律依据。

普通护照登记项目：持有人姓名性别、出生日期、出生

地、签发日期、有效期、签发地及机关。16岁5年18岁10

年签证是一个国家主管机关在本国或外国公民所持有的护

照上的签注、盖印，表示准其出入国土。签证种类1依据

入境事由可分为外交、公务、礼遇、旅游、过境、入境、居

留签证等种类2依据入境次数分一次入境多次入境3依据使

用人数分团签个签4依据持有人提供的方便分另纸签、落地

签等。签证有效期：不同机关，不同签证不同有效期。签

证有效期一般一个月、三个月、半年或一年以上，也有不足

一个月。毛里求斯互免签证XX年，中泰同意商签两国持有

普通护照人员互免签证谅解备忘录；英国财政大臣奥特斯本

宣布简化中国访客赴英签证手续系列措施；加拿大旅游签证

改十年。

越来越多的国家简化对华签证手续，是中国护照“含金

量”提升的证明，是中国软实力提高的标志。申根签证：

1985,由德国法国卢森堡比利时、荷兰

在卢森堡的申根签署了旨在统一欧共体各国安全和难

民政策的协议，称作申根协议。申根签证协议：只要取得其

中一个国家的签证，便可以在签证有效期内自由进入其他申

根公约国。

到XX年止，申根的成员国增加到26个：奥地利，比利

时，丹麦，芬兰，法国，德国，冰岛，意大利，希腊，卢森

堡，荷兰，挪威，葡萄牙，西班牙，瑞典，匈牙利，捷克，

斯洛伐克，斯洛文尼亚，波兰，爱沙尼亚，拉脱维亚，立陶

宛，马耳他，瑞士及列支敦士登。

泰国落地签证：旅行团或旅游者个人抵达泰国后立刻做

签证，通常称作落地签证。旅行团或旅游者个人乘机抵达曼

谷机场后，立刻到机场的移民局领取一张《落地签证申请表》,

每人填写一份（每人的签证费是1000泰铢），贴上本人的照

片，连同护照一并交机场移民局。移民局在申请人的护照上

盖准入证章，即可入境。泰国签证有效期3个月。新加坡

的另纸签证：是指代表使领馆的签证标识或称准许入境盖的

章。不显示在护照上，而是在另一张由新加坡移民局专用的

签证纸上（仅限于旅行团签证）程序1组团社将游客详细无

误的有关资料（姓名、性别、出生年月日、出生地、护照签

发地和签发时间）列一个表格，先传送到新加坡的地方接待

社。2再由新加坡的地方接待社为每人填写一张新加坡移民

局的专用签证

申请表，并加盖地方接待社的公章后，将申请表及其担

保书（含担保金）交新加坡移民局。3新加坡移民局按上述

表格，另打一份以旅游者的姓名的英文拼音26个字母顺序

排列的正式签证表，打上准入境的签证标识或准入境的章，

存放在新加坡移民局的机场窗口。4待旅行团抵达后，由领

队出示护照及团队名单表后即可领取由新加坡移民局签发

的一张全团签证

国际机票：分头等、公务、经济三种舱位等级Ok机票

指的是去程和回程都已经确定了座位的机票，去程日期时间

和回程日期时间都会在机票上清楚的标明。

Open票是指回程口期和航班没有确定，在机票上不标明

回程日期和航班，而标注有。pen的字样。持有。pen机票的

游客如果确定回程时间和航班后，必须要到航空公司在境外

目的地国家的办事处再行登记。

航班延误时航空公司的责任因航空公司机务，航班调配,

商务，机组等原因，造成航班在始发地延误或者取消，航空

公司将按照规定向游客提供餐食或住宿等服务，由于天气，

突发事件，空中交通管制，安检以及旅客迟到等非航空公司

原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司可以协助安

排餐食或住宿等，费用客人自理。（填空、案例）

海关的职责：1检查行李、货品、违禁品、课税品、金

银币卷等。2出入境检

查（移民局）：检查旅客护照、签证、机票、检查飞机

到站离站时的旅客人数。3卫生检疫：对游客、货物、交通

工具进行检疫。禁止出境物品：涉及国家秘密的手稿、印

刷品、胶卷、照片、唱片、录影带、激光视盘、计算机存储

介质及其他物品；珍贵文物；濒危的和珍贵的动物、植物（均

含标本）及其种子和繁殖材料；海关限制管理的其他物品。

限制进境物品：无线电收发信机及通信保密机；烟酒；濒危

的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料;

海关限制管理的其他物品。限制出境物品：金银等贵重金

属及其制品（如超过规定的价值范围，当天值班海关都具有

独立的裁量权）；外币及有效证券；个人携带不得超过XXO

元人名币和不超过5000美元。

三、领队带团程序：（一）行前业务准备（四核对）1护

照与机票核对，2机票与行程核对，3机票与名单表核对，4

护照内容核对（包括护照持有人中英文姓名、性别、出生日

期、出生地点，护照签发日期，签发地点，签发机关，护照

有效期，护照号，护照签证有效期等）（二）做好计调与

计调人员的交接工作：1工作配合默契。（0P与领队之间的

交接要清楚明了，尽量一次性完成）2联络顺畅（0P与领队

联络要保持24小时通畅）。3协调一致（0P与领队，彼此要

充分信任、工作要协调一致。

0P向领队交接时，除与领队无关的团队价格、利润等涉

及企业秘密的内容外，要向领队传达关于团队尽量多的有效

信息）。（三）出团必需品准备：带团必须物品、工作辅助

用品、个人生活用品（四）知识准备、（五）开好行前说明

会（六）办理出境手续（七）办理国外入境手续

行前说明会领队要注意的问题：1要体现出领队的精神

风貌。2要以礼貌的语言亮相。3着重强调时间。4记录每位

游客的手机号码。5将自己的手机号码告知游客。行前说明

会内容：1说明出境旅游相关事项，以及外汇兑换，退税等

事宜2向游客分发《出境旅游行程表》团队标识和《旅游服

务质量评价表》3向游客宣讲目的地国家和地区的相关法律,

法规知识和风俗习惯。4向游客详实说明各种由于不可抗力

及不可控制因素导致组团社不能（完全）旅行约定的情况,

以取得游客的谅解。5强调安全高于一切，遵守境外游览规

则，交通规则，贵重物品随身携带。6提醒游客个人的行为

规范，文明礼貌，入乡随俗，维护国家尊严。对以往中国游

客受的非议不文明习惯进行点评或将真实的案例。7向游客

解读《出境旅游行程表》8对游客提出团结互助，支持领队

的工作。9购物方面，为客人着想，作为参考，不强迫购物，

自费（不得指定具体购物场所）不得安排另外付费旅游项目。

行前说明会要落实的事宜：1确认经过解读以及修改过

的最终《团队出境旅游行程表》。2确认团队分房表3确认国

内段返程机票是否已定或是否交款4是否有单项服务等特殊

要求5是否有回民或者素食者。

说明会补救工作1给未能出席的游客打电话2对因故未

能前来参加行前说明会的游客3带资料给未参加说明会的游

客，4如若集体未参加，在路上或者机场找个地方开个临时

说明会传达说明会内容。前说明会对目的地国家（地区）

注意事项的介绍

泰国是一个十分注重礼仪规范的国度，在公开场合下，

人人都显得温文尔雅，遵守社会规范及泰国的风俗习惯。2、

在公开场合，年轻情侣最好不要有泰国亲昵的举止，也不能

当众发脾气3、泰国人给人的印象似乎都是那么和蔼、性格

温和。在泰国，你绝对见不到人们吵架，甚至也听不到有人

在大声讲话4、泰国是个君主立宪的国家，与泰国人交谈时

要注意，在泰国人心中，国王是至高无上的。不当众随便评

论国王或皇室成员，如若遇见皇室成员出于礼貌在态度上一

定要表现出敬重感5、泰国是个信奉佛教的国家，全国90%

的人信奉佛教，因为在泰国街头经常会遇到泰国的僧人在遇

见僧人的时候要礼让先行。6、泰国全国禁止赌博的，即使

你是在酒店的房间里，也不能打麻将赌钱。否则就触犯泰国

的

法律