城市轨道交通应急处理课件 项目二-任务3-车站乘客疏散应急处理-客运组织突发事件应急处理_第1页
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客运组织突发事件应急处理项目二项目描述城市轨道交通客运组织是通过合理布置客运有关设备、设施以及对客流采取有效的分流或引导措施来组织客流运送的过程，客运组织是客运服务工作的关键环节，是为乘客提供安全、快速、便捷、舒适服务的重要保障。然而实际工作中，往往由于环境、设备、人员等诸多因素影响，使客运组织工作具有诸多不确定性，进而影响客运服务水平与质量。通过本项目学习，能了解客运组织过程中可能存在的各类突发性情况，从而做好应急处理。车站乘客疏散应急处理任务3能力目标知识目标(1)理解车站乘客疏散的原则。(2)掌握车站乘客疏散信息汇报的内容。素质目标任务目标(1)培养学生的安全意识。(2)培养学生在车站乘客疏散过程中的岗位合作的团队精神。(1)车站发生火灾、大客流等突发事件时,能够及时准确汇报、传达信息。(2)能按照岗位职责安全及时疏散车站乘客。情景导入2020年3月22日20:32,广州地铁6号线北京路站内的一间商铺发生了火灾报警,车站立即启动火灾应急疏散程序,组织微型消防站队员开展灭火。20:40，车站向119报告，消防队员5min后到达现场对车站火情进行了处置。同时，地铁运营启动了二级应急响应，对站内乘客进行了疏散。任务导入任务描述车站发生火灾、爆炸等突发事件时，车站工作人员需组织乘客按照安全疏散路线尽快疏散，通过本任务，掌握应急疏散时值班站长、行车值班员、站务员等岗位的工作重点。板书知识准备知识准备一、车站乘客疏散处置原则安全第一统一指挥及时疏散知识准备二、岗位职责分工1．现场指挥小组现场指挥原则上由到达现场职位最高的领导担任，职位相同的，由现场处置关键专业的部门负责人担任，必要时由运营公司应急领导小组指定现场负责人。现场指挥小组未到达现场前，由车站值班站长担任临时现场负责人。2．现场处置人员（1）值班站长担任车站前期现场处置负责人，负责现场处置的指挥协调。（2）行车值班员负责车站信息的收集、汇报与传达。（3）客运值班员与站务员根据值班站长安排，做好乘客疏散工作。知识准备三、信息汇报1.信息汇报内容1)呈报车站；2)发生时间（时、分）、发生地点、疏散原因、是否影响行车、是否需要支援；3)车站客流状况（站存客流大小、有无人员伤亡等）及已采取的疏散措施；4)车站相关设备运行状态；5)其它需要说明的内容及要求。知识准备三、信息汇报2.汇报流程知识准备四、应急处理程序知识准备四、应急处理程序1．信息接报2．前期处置

3．现场处置4．应急终止（1）课前准备根据本任务学习情境，编制演练过程写实表。设备准备运营实训室或车站实训设备或多媒体教学软件及相关教具等。(1)每个学习小组按本任务涉及的岗位设置站务员、行车值班员、客运值班员、值班站长和OCC等角色;按突发事件应急处理流程(信息接报—前期处置—现场处置—应急终止)进行演练。(2)每个学习小组按角色不同进行演练，教师指导、组间互评。要求:信息汇报流程合理演练步骤符合实际，各岗位处置得当、用语标准、操作设备规范。

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