长春数字科技职业学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷_第1页
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文档简介

长春数字科技职业学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是服务市场营销的核心概念？（）

A.顾客满意B.顾客忠诚C.服务质量D.服务创新

2.以下哪项不是服务市场营销中顾客满意度的衡量指标？（）

A.顾客感知价值B.顾客感知质量C.顾客感知风险D.顾客感知成本

3.服务市场营销中，以下哪项不是服务产品的基本特征？（）

A.异质性B.可感知性C.易逝性D.不可分性

4.服务市场营销中，以下哪项不是服务营销组合的要素？（）

A.产品策略B.价格策略C.地理策略D.推广策略

5.服务市场营销中，以下哪项不是服务营销的营销渠道？（）

A.直接营销渠道B.间接营销渠道C.互联网营销渠道D.电话营销渠道

6.以下哪项不是服务市场营销中的顾客关系管理？（）

A.顾客关系建立B.顾客关系维护C.顾客关系深化D.顾客关系转化

7.服务市场营销中，以下哪项不是服务营销的竞争策略？（）

A.产品差异化B.价格竞争C.服务差异化D.品牌竞争

8.以下哪项不是服务市场营销中的服务创新？（）

A.服务产品创新B.服务过程创新C.服务营销策略创新D.服务营销渠道创新

9.服务市场营销中，以下哪项不是服务营销的顾客满意度的提升策略？（）

A.个性化服务B.高质量服务C.高效率服务D.高性价比服务

10.以下哪项不是服务市场营销中的服务品牌建设？（）

A.品牌定位B.品牌传播C.品牌维护D.品牌创新

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分。在每小题给出的四个选项中，至少有两项是符合题目要求的）

1.以下哪些是服务市场营销的核心概念？（）

A.顾客满意B.顾客忠诚C.服务质量D.服务创新

2.以下哪些是服务市场营销中顾客满意度的衡量指标？（）

A.顾客感知价值B.顾客感知质量C.顾客感知风险D.顾客感知成本

3.服务市场营销中，以下哪些是服务产品的基本特征？（）

A.异质性B.可感知性C.易逝性D.不可分性

4.服务市场营销中，以下哪些是服务营销组合的要素？（）

A.产品策略B.价格策略C.地理策略D.推广策略

5.服务市场营销中，以下哪些是服务营销的营销渠道？（）

A.直接营销渠道B.间接营销渠道C.互联网营销渠道D.电话营销渠道

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.论述服务市场营销中顾客满意度的提升策略。

2.论述服务市场营销中的服务创新及其对服务企业的影响。

四、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：某航空公司推出了一款针对年轻旅客的特价机票，价格为普通机票的一半，但航班班次较少，且需提前预订。

1.分析该航空公司的服务市场营销策略。

材料二：某餐饮企业推出了一款针对上班族的中午套餐，套餐包含主食、副食、饮料，价格为30元。

2.分析该餐饮企业的服务市场营销策略。

五、问答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.简述服务市场营销的特点。

2.简

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