审批局联系企业制度

PAGE审批局联系企业制度一、总则（一）目的为进一步加强审批局与企业的沟通联系，优化营商环境，提高审批服务效能，促进企业健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于审批局与辖区内各类企业的联系与服务工作。（三）基本原则1.主动服务原则。审批局应主动了解企业需求，积极为企业提供优质、高效、便捷的审批服务。2.依法依规原则。联系企业工作应严格遵守国家法律法规和行业标准，确保各项工作合法合规。3.问题导向原则。聚焦企业在审批过程中遇到的问题，及时协调解决，助力企业发展。4.长效机制原则。建立健全长期稳定的联系企业机制，不断提升服务质量和水平。二、联系机制（一）建立企业联系名录1.审批局各业务科室负责收集辖区内企业信息，建立企业联系名录，包括企业名称、法定代表人、联系方式、经营范围等基本信息。2.定期对企业联系名录进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。（二）确定联系责任人1.审批局领导班子成员按照分工，分别联系若干重点企业，定期走访调研，了解企业经营状况和审批需求。2.各业务科室负责人为本科室联系企业的第一责任人，负责具体对接企业，协调解决企业在审批过程中遇到的问题。3.设立专门的企业服务专员，负责与企业保持日常沟通联系，及时反馈企业诉求。（三）多种联系渠道1.建立定期走访制度。审批局领导班子成员和业务科室负责人每月至少走访联系企业一次，深入了解企业情况，宣传政策法规，听取企业意见建议。2.设立企业服务热线。开通专门的企业服务热线电话，安排专人接听，及时解答企业咨询，受理企业投诉举报。3.搭建线上沟通平台。利用互联网技术，建立审批局与企业的线上沟通平台，如微信公众号、电子邮箱、政务服务网等，方便企业随时提交审批申请、咨询问题和反馈意见。4.举办政策宣讲会和座谈会。定期举办政策宣讲会和座谈会，向企业宣传解读国家和地方有关审批政策法规，听取企业对审批工作的意见建议，加强与企业的沟通交流。三、服务内容（一）政策咨询服务1.及时向企业宣传国家和地方有关审批政策法规，包括产业政策、优惠政策、审批流程等，确保企业了解政策、用好政策。2.为企业提供政策解读服务，针对企业提出的政策疑问，进行详细解答，帮助企业准确把握政策内涵。（二）审批指导服务1.协助企业了解审批流程和要求，指导企业准备审批所需材料，提高审批通过率。2.对企业提交的审批申请进行预审，提前指出存在的问题，提出修改意见，避免企业走弯路。（三）协调解决问题1.及时受理企业在审批过程中遇到的问题，协调相关科室和部门进行研究解决。2.对于涉及多个部门的复杂问题，组织召开协调会，明确责任分工，共同推进问题解决。3.建立问题跟踪反馈机制，定期向企业反馈问题解决进展情况，直至问题得到彻底解决。（四）信息共享服务1.及时向企业发布审批工作动态、政策调整信息等，让企业及时了解审批工作情况。2.收集企业在生产经营过程中的信息需求，为企业提供相关行业信息、市场动态等，帮助企业更好地发展。四、工作流程（一）企业诉求收集1.企业通过服务热线、线上沟通平台、走访调研等渠道向审批局提出诉求。2.企业服务专员负责记录企业诉求，详细了解诉求内容、涉及事项、企业基本情况等信息。（二）诉求分类整理1.企业服务专员将收集到的企业诉求进行分类整理，分为政策咨询、审批指导、问题协调、信息共享等类别。2.根据诉求类别，将相关诉求转交给对应的业务科室或责任人。（三）问题处理反馈1.业务科室或责任人接到企业诉求后，应在规定时间内进行处理。对于简单问题，应立即给予答复；对于复杂问题，应组织相关人员进行研究，提出解决方案，并及时向企业反馈处理进展情况。2.在问题处理完成后，业务科室或责任人应将处理结果反馈给企业服务专员，由企业服务专员向企业进行反馈，并跟踪企业对处理结果的满意度。（四）定期总结分析1.审批局定期对企业诉求处理情况进行总结分析，梳理存在的问题和薄弱环节。2.根据总结分析结果，制定改进措施，不断完善审批服务工作，提高服务质量和水平。五、监督考核（一）监督检查1.审批局建立健全监督检查机制，定期对联系企业制度的执行情况进行监督检查。2.监督检查内容包括联系企业工作开展情况、企业诉求处理情况、服务质量和效率等方面。（二）考核评价1.制定联系企业工作考核评价办法，对各业务科室和责任人的联系企业工作进行考核评价。2.考核评价指标包括企业诉求处理及时率、问题解决率、企业满意度等。（三）结果运用1.将联系企业工作考核评价结果与科室和个人的绩效考核挂钩，作为评先评优的重要依据。2.对联系企业工作成绩突出的科室和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评，并责令限期整改。六、培训与宣传（一）培训工作1.定期组织审批局工作人员开展联系企业工作培训，提高工作人员的业务能力和服务水平。2.培训内容包括政策法规、审批流程、沟通技巧、问题处理方法等方面。（二）宣传工作1.加强对联系企业制度的宣传，通过多种渠道向企