审批局宣讲员制度

PAGE审批局宣讲员制度一、总则（一）目的为了加强审批局与社会公众的沟通交流，提高审批服务透明度，增强公众对审批工作的理解和支持，特制定本宣讲员制度。通过建立专业的宣讲员队伍，规范宣讲工作流程，确保审批政策、办事流程等信息能够准确、及时、有效地传达给广大群众和相关企业，促进审批工作的公开、公正、高效运行。（二）适用范围本制度适用于审批局全体宣讲员以及参与审批政策宣讲活动的相关工作人员。（三）基本原则1.准确性原则：宣讲内容必须依据相关法律法规、行业标准以及审批局的政策规定，确保信息准确无误。2.及时性原则：及时关注政策法规的更新和审批工作的动态变化，及时向公众传达最新信息。3.针对性原则：根据不同受众群体的特点和需求，有针对性地设计宣讲内容和方式，提高宣讲效果。4.通俗易懂原则：采用简洁明了、通俗易懂的语言进行宣讲，避免使用过于专业和晦涩的术语，确保公众能够理解。二、宣讲员队伍建设（一）选拔条件1.政治素质高，热爱审批工作，具有较强的责任心和服务意识。2.熟悉审批业务，对相关法律法规和政策有深入理解，能够准确解读审批流程和要求。3.具备良好的沟通表达能力和语言组织能力，能够清晰、流畅地向公众传达信息。4.形象气质佳，举止大方得体，具有亲和力。（二）选拔程序1.发布选拔公告，明确选拔条件、范围和程序等相关信息。2.个人报名或所在部门推荐，填写申请表并提交相关证明材料。3.组织面试，通过自我介绍、业务知识问答、模拟宣讲等环节，考察候选人的综合素质和宣讲能力。4.根据面试成绩和综合表现，确定宣讲员人选，并进行公示。（三）培训与管理1.定期培训：制定培训计划，定期组织宣讲员参加业务培训，内容包括法律法规、审批政策、沟通技巧、新媒体应用等方面，不断提升宣讲员的业务水平和宣讲能力。2.日常管理：建立宣讲员档案，记录其宣讲活动参与情况、培训成绩、公众反馈等信息。加强对宣讲员的日常监督管理，确保其严格遵守宣讲员制度和工作纪律。3.考核评价：定期对宣讲员的工作表现进行考核评价，考核内容包括宣讲内容准确性、宣讲效果、公众满意度等方面。根据考核结果，对表现优秀的宣讲员进行表彰奖励，对不称职的宣讲员进行调整或淘汰。三、宣讲内容（一）审批政策法规1.国家和地方出台的与审批工作相关的法律法规、政策文件解读，重点讲解政策背景、目的、适用范围和主要内容。2.审批局制定的各项审批制度、办事指南、操作流程等详细说明，帮助公众了解审批标准和要求。（二）审批工作动态1.审批局近期的工作重点、改革举措、创新成果等介绍，展示审批工作的进展和成效。2.重大审批项目的办理情况、经验做法和典型案例分析，为公众提供参考和借鉴。（三）公众关心热点问题解答1.收集整理公众在审批过程中关心的热点难点问题，如审批时限、申报材料、办理环节等，进行针对性解答。2.对公众提出的个性化问题，提供一对一的咨询服务，帮助其解决实际困难。四、宣讲方式（一）集中宣讲1.定期组织面向社会公众的集中宣讲活动，如政策发布会、专题讲座、培训班等。通过现场讲解、演示、互动交流等方式，向公众全面系统地介绍审批政策和办事流程。2.根据不同受众群体的特点和需求，设置不同主题的集中宣讲活动，如企业开办专场、工程建设项目审批专场、民生领域审批专场等，提高宣讲的针对性和实效性。（二）上门宣讲1.针对重点企业、重点项目，组织宣讲员上门开展政策宣讲和服务活动。深入企业和项目现场，了解其需求，为其提供个性化的审批政策咨询和指导。2.主动对接社区、园区、商会等基层组织，开展送政策进基层活动，扩大审批政策的知晓度和覆盖面。（三）新媒体宣讲1.利用微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，开设审批政策宣讲专栏，定期发布宣讲视频、图文资料等，方便公众随时随地获取审批信息。2.通过新媒体直播的方式，开展线上宣讲活动，邀请宣讲员与公众进行实时互动交流，解答公众疑问，提高宣讲的吸引力和影响力。五、宣讲流程（一）宣讲准备1.确定宣讲主题和内容：根据公众需求、政策法规变化和审批工作重点，确定每次宣讲的主题和具体内容。2.收集整理资料：宣讲员围绕宣讲主题，收集相关法律法规、政策文件、案例资料等，进行认真研究和分析，确保宣讲内容准确、全面、有针对性。3.撰写宣讲稿：宣讲员根据收集整理的资料，撰写宣讲稿。宣讲稿应结构清晰、逻辑严谨、语言简洁明了，突出重点和关键内容。4.制作宣讲课件：根据宣讲稿内容，制作宣讲课件，包括PPT、视频、图表等，增强宣讲的直观性和吸引力。5.提前沟通协调：与宣讲活动的主办方或承办方提前沟通协调，确定宣讲时间、地点、参会人员等相关信息，并做好场地布置、设备调试等准备工作。（二）宣讲实施1.开场介绍：宣讲员开场时，简要介绍自己和宣讲主题，引起听众的兴趣和关注。2.内容讲解：按照宣讲稿和课件的内容，逐步展开讲解。讲解过程中，要注意语言表达、语速节奏和肢体动作，保持与听众的良好互动。3.互动交流：设置提问环节，鼓励听众积极提问，宣讲员认真解答听众的问题。对于听众提出的共性问题，可以进行集中解答和强调。4.结束总结：宣讲结束时，对宣讲内容进行简要总结，再次强调重点和关键信息，并感谢听众的参与和支持。（三）宣讲效果评估1.收集反馈意见：通过问卷调查、现场访谈、在线留言等方式，收集听众对宣讲内容、宣讲方式、宣讲效果等方面的反馈意见。2.分析评估结果：对收集到的反馈意见进行认真分析，评估宣讲活动的效果和存在的问题。根据评估结果，总结经验教训，为今后的宣讲工作提供参考。3.改进完善措施：针对宣讲活动中存在的问题，制定改进完善措施，不断提高宣讲工作的质量和水平。六、保障措施（一）组织保障成立审批局宣讲员制度工作领导小组，由审批局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调宣讲员制度的实施，研究解决工作中遇到的重大问题。（二）经费保障设立宣讲员制度专项经费，用于宣讲员培训、宣讲资料制作、宣讲活动组织、设备购置等方面的支出。确保宣讲工作的顺利开展。（三）技术保障加强与信息技术部门的合作，利用现代信息技术手段，不断创新宣讲方式和方法。建立审批政策法规数据库、宣讲视频库等资源平台，为宣讲员和公众提供便捷的信息查询和学习渠道。七、监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，审批局纪检监察部门负责对宣讲员制度的执行情况进行监督检查，确保宣讲工作依法依规进行。2.接受社会公众的监督，设立举报电话、邮箱等，及时受理公众对宣讲工作的投诉和建议，对发现的问题及时进行整改。（二）考核办法1.制定详细的考核指标体系，对宣讲员的工作表现进行量化考核。考核指标包括宣讲内