项目一：电子商务概述 教案（表格式）- 《旅游电子商务（第2版）》同步教学（人民大学版）

项目一：电子商务概述（教案）章（节）/模块项目一内容电子商务概述教学目的与要求知识目标：了解电子商务的起源、发展阶段及我国电子商务发展现状；理解电子商务的定义及特性；掌握电子商务的组成与应用和交易模式；理解电子商务与传统商务之间的区别和联系。技能目标：通过对主流电子商务平台的了解，能够认识到电子商务在企业中的主要应用；通过模拟消费训练，掌握电子商务不同交易模式之间的区别和联系。素质目标：增进学生对电子商务基本知识的理解,激发学生对旅游电子商务知识点学习的兴趣。培养学生认真细致的工作态度和工匠精神。教学重点、难点重点内容：电子商务的定义和内涵；电子商务的分类。难点内容：电子商务的基本框架及应用。教学方法投影仪PPT讲授+上机教学手段多媒体教学、互动教学、案例教学教学内容及其过程教学内容及其过程教学环节教学程序导入新课回想一下二十年前国人是怎么购物的？国人去哪里买衣服？国人是怎么买到杂货的？国人需要买新床垫的时候，国人是怎么做的？十年后的今天，床垫被装在箱子里送到门口，试穿衣服然后免费邮寄到家......创新的电商企业改变了我们今天的购物方式，并重新定义了我们所谓的“可能”。分组讨论：1.我国消费者的购物过程经历了什么样的变化？是什么带来了这么大的变化。学习新课任务一：电子商务的起源与发展电子商务发展历程世界上对电子商务的研究与应用始于20世纪70年代末。电子商务的发展历程主要可分为三个阶段：基于EDI电子商务阶段、基于Internet电子商务阶段和基于E概念电子商务阶段。1.基于EDI电子商务阶段从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）和电子资金转账（ElectronicFundsTransfer，EFT），而实用的EDI电子商务在20世纪80年代得到了较大的发展。EDI电子商务主要是通过增值网络（Value-AddedNetworks，VAN）实现的。通过EDI，交易双方可以将交易过程中产生的询价单、报价单、订购单、收货通知单和货物托运单、保险单和转账发票等报文数据以规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送。到了20世纪90年代，EDI电子商务技术已经十分成熟。2.基于Internet电子商务阶段随着Internet和计算机网络技术的蓬勃发展，网络化和全球化已成为不可抗拒的世界潮流，价格低廉并且连通全世界的电子信息通道逐渐形成，应用Internet开展电子商务业务开始具备实用的条件，电子商务获得长足发展的时机已经成熟。在20世纪90年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托Internet的电子商务技术也就应运而生。Internet电子商务是以飞速发展遍及全球的Internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。3.基于E概念电子商务阶段E概念电子商务是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物，是电子技术在信息化社会中的“务实”应用，也是商务发展的未来。电子商务实际上就是电子信息技术同商务技术应用的结合，而且电子信息技术不但可以同商务活动结合，还可以和政府、企业、卫生、教育、金融、军事等应用领域结合，从而形成相关领域的E概念，如电子政务、虚拟企业、电子医疗、电子教务、在线金融、远程指挥等。二、全球电子商务现状欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点：（1）欧美国家拥有计算机的家庭、企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年几乎都是网民，良好的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了环境。（2）欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付奠定了基础。（3）欧美国家的物流配送体系相当完善、正规。近年来大型第三方物流公司的出现，使不同地区的众多网民能在网上购物的当天或改天就可以收到自己所需的商品，这得益于欧美国家近百年的仓储运输体系发展。三、我国电子商务的发展1998年是世界的“电子商务年”，当年新成立的信息产业部提出：推进国民经济信息化，要重点抓好企业信息化、金融电子化和电子商务这三个方面的工作。企业信息化是基础，金融电子化是保证，电子商务是核心。一场有关电子商务研究和讨论热随之在国内掀起，我国的电子商务已进入到起步阶段。1998年北京、上海等地先后启动了电子商务工程，由各地政府发起，该工程在安全认证体系、安全支付结算体系、协同作业体系、法律政策环境等方面进行实质性的探索和实践，对我国今后的电子商务工作起到极大的促进作用。1999年B2C网站正式开通，从此网上购物进入实际应用阶段。同年，政府上网、网上纳税等广义电子商务开始启动。湖南大学、浙江大学开展了网上教育，北京、上海的部分大医院可以进行远程诊断等，这一切都说明我国的电子商务已经进入务实发展阶段。2002年电子政务进入全面实施阶段，全国政府采购投资达350亿元。该年7月国家信息化办公室（简称“国信办”）公布关于我国电子政务建设的指导意见。各级政府都可以在网上发布政府信息，开辟了与公众进行交流和提供服务的渠道。这一年基本建成了全国性税务计算机网，通过计算机管理全国2000多万户纳税人的纳税问题，通过计算机征收全国75%的税款，在全国推行防伪税控系统，在成熟的地区开展网上申报与缴税的试点，部分省市已经开始网上政府招标。我国电子商务自2016年开始，从超高速增长期进入到相对稳定的发展期。2019年上半年，我国实物商品网上零售额同比增长仍高达21.6%，电子商务继续承担国民经济发展的强大原动力。同时，电子商务在壮大数字经济、共建“一带一路”、助力乡村振兴、带动创新创业等方面均发挥了积极作用。数据显示,2020年全国电子商务交易额达到37.21万亿元。其中，商品类电商交易额27.95万亿元，服务类电商交易额8.08万亿元，合约类电商交易额为1.18万亿元。随着电子商务就业规模日益壮大,电子商务与实体经济融合发展加速,带动了更多人从事电子商务相关工作。从各省市电子商务发展情况来看，广东、浙江、北京、上海、江苏五个省市是我国电子商务发展的先导省市。山东、福建、四川、安徽四个省份电子商务优势逐渐形成，属于我国电子商务发展的第二梯队。黑龙江、广西、新疆、甘肃四个省份电子商务仍有较大发展空间，是我国电子商务发展的潜力省份。其余省份的电子商务发展水平处于中等位置，是我国电子商务发展的中坚力量。任务二：电子商务的定义及特性一、电子商务的定义联合国经济合作和发展组织（OECD）将电子商务定义为：“利用电子化手段从事的商业活动，是发生在开放网络上的商业贸易”。他们认为，电子商务的基础是电子处理和信息基础。欧洲议会关于电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信息活动（如虚拟购物、虚拟训练）。加拿大电子商务协会对电子商务给出了较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail）、电子数据交换（EDI）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售和商务谈判）。IBM公司指出：电子商务是将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过Internet技术使之变得简单易行的、能够传送不同商业价值的、安全的、灵活的和完整的商业途径。Internet、Intranet和Extranet是电子商务的三种基本模式。通用电气公司对电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式进行交易，分为企业与企业间的电子商务及企业与消费者间的电子商务。企业与企业间的电子商务，以EDI为核心技术，以增值网和互联网为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通各个环节的效率；企业与消费者间的电子商务，以Internet为主要的服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关付款方式的电子化。1997年11月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念。这是迄今为止对电子商务最有权威的定义：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：电子商务是指交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接洽谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动获得数据（如条形码）等。我国《电子商务发展“十一五”规划》中对电子商务的定义是：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动。电子商务涵盖了社会不同经济主体内部和主体之间的经济活动，体现了信息技术网络化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济活动的高效率和高效能。另外，电子商务还有狭义ElectronicCommerce（简称eComs）和广义ElectronicBusiness（简称eBiz）之分，两者都翻译为“电子商务”。但实际上这二者的含义并不相同。eComs（电子商务）是指公司与其外部客户、供应商或合作伙伴之间的业务流程。这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说，包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等。eBiz（电子商务）则涵盖了企业所有的业务流程，它不仅包括eComs（电子商务）中面向外部市场的业务流程，也包括更多的企业内部流程，如生产、产品研发、客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）、基于企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）和业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）的智能化、柔性生产组织、供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）以及财务、人力资源和风险管理等。二、电子商务的特性电子商务的特性可归结为6点：高效性、方便性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。（一）高效性电子商务最基本的特性是高效性，即提供买、卖双方进行交易的一种高效的服务方式。网上购物为消费者提供了一种方便、迅捷的购物途径，为商家提供了一个遍布世界各地的、广阔的、有巨大潜力的消费者群。因而，无论是对大规模还是中小规模的企业，甚至个体经营者来讲，电子商务的到来都是一种机遇。电子商务的高效性体现在很多方面，例如：电子商务可以拓展市场，增加客户数量；通过将信息网络连至数据库，企业能记录客户每次访问和购买的情况、购货动态以及客户对产品的偏爱。这样，企业通过统计这些数据就可以获知客户最想购买的产品是什么，从而为产品的生产、开发提供有效的导向信息；网上营销还可以为企业节省大量的开销，如无需营业人员、无需实体店铺，并可提供全天候的服务，提高销售量和企业知名度等。（二）方便性在电子商务环境中，传统交易受时间和空间距离限制的局面被打破，客户不再像以往那样因受地域的限制而只能在一定区域内、有限的几个商家中选择交易对象，寻找所需的商品。他们不仅可以在更大的范围内，甚至全球范围寻找交易伙伴、选择商品，而且更为重要的是，他们的目光不仅仅集中在商品的价格上，服务质量的好坏在某种意义上成为商务活动成功与否的更为关键的因素。企业将客户服务过程移至开放的网络上之后，过去客户要费尽周折才能获得的服务，现在只要用一种简捷的方式便能够获得。例如，将一笔资金从一个存款户头转移至另一个支票户头，查看一张信用卡的收支情况，查询货物的收发情况，乃至寻找或购买不常用的稀有产品等，都可以足不出户就能方便、实时地完成。可见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性，即方便。电子商务的方便性使客户及企业都从中受益良多。（三）集成性电子商务是新兴事物，采用了大量计算机和网络通信等新技术。但是，电子商务中新技术的运用并非意味着企业原有的信息系统和设备将被全盘淘汰。电子商务网络系统的真正商业价值在于，它能够协调新技术的开发运用和原有技术设备的改造利用，使用户能更加有效地利用他们已有的资源和技术，从而更加高效地完成企业的生产和销售及客户服务。电子商务的集成性还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样，不仅能提高人员和设备的利用效率，也提高了系统运行的可靠性。（四）可扩展性要使电子商务能够正常运作，必须确保电子商务系统的可扩展性。网络上的用户数以千万计而且增长速度非常快。网络用户数量之大、增长速度之快要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性，以便在网络用户数增加及出现传输高峰时，系统仍然能够正常运行。如果电子商务系统做不到随着用户数量的变化而进行方便、及时的扩展，那么客户访问速度就将急剧下降，严重时，甚至会导致整个系统的瘫痪，从而影响企业的业务收入，损害企业的形象和信誉。因此，电子商务网络必须能够适应用户数及业务量的增长状况，具有可扩展性。（五）安全性在电子商务中，安全性是必须考虑和解决的重要问题。对于客户而言，无论网上的物品怎样具有吸引力，如果他对交易安全性缺乏信心，就不敢贸然在网上进行交易，企业和企业间的交易更是如此。信息系统中的欺骗、窃听、病毒和黑客的非法入侵都是电子商务的大敌。因此，电子商务网络应该能够提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案，并提出SSL（SecureSocketLayer，即“安全套接层”）和SET（SecureElectronicTransaction，即“安全电子交易”）等协议标准。这些协议和标准的推出，将有助于企业建立一种安全的电子商务环境。（六）协调性商务活动是一种协调运作的过程，它需要雇员和客户、生产方与供货方、销售方与商务伙伴之间的相互协调。为了提高网络的商务运作效率，一些组织先后提出了有关信息交互的协议，电子商务可以在这些协议的基础上进行。传统的电子商务解决方案（如电子邮件等）虽然可以加强公司员工内部相互之间的通信和交流，但它只有协调员工合作的一小部分功能。利用商务网络，如外联网将企业的供货方、购货方及有关协作部门连接至企业的商务管理系统，并使之协调运作，可以使企业缩短产品的开发、生产周期，使产品尽快进入市场，从而避免了纸张文件传递带来的工作量大、出错率高、开销多等弱点，提高了效率和效益。任务三：电子商务的组成与应用一、电子商务的基本框架结构电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，是商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。电子商务的基本框架主要包括四个层次和电子商务应用的两个支柱。图1电子商务的基本框架结构二、电子商务在企业中的应用1.广告宣传相比较传统企业，电子商务企业可以在互联网上发布广告宣传，传播各类商品信息。2.咨询洽谈电子商务可通过网络服务来了解市场的商品信息，进行咨询和洽谈。网上的咨询和洽谈不受地域的限制，实现了多种方便的异地交谈形式。3.商品订购在电子商务网站上，商品的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框，方便顾客在线订购。网上订购可减少中间环节所产生的费用，更好地为消费者服务。4.电子交易运用电子商务，企业可以进行多种形式的电子交易，如网络贸易、电子采购、网络招投标、拍卖、电子报关等，可以使企业有多重选择，节省企业的资金。5.电子支付电子支付是电子商务过程中的一个重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子现金、电子支票等进行支付。支付过程中要注重电子商务安全措施，防止发生意外。6.电子账户目前，各银行、信用卡公司及保险公司等金融单位都可以提供网上金融服务，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用保证了电子账户操作的安全性，极大地方便了消费者。7.情报搜集与意见征询企业可以通过互联网进行市场调查、搜集价格信息，同时收集用户对产品与销售服务的反馈意见，使企业适当调整自己的生产规模，以规避风险。8.客户管理与信息化管理通过用户注册，网站可以获取顾客的个人信息，进而跟踪顾客的购物记录，了解顾客的需求，更好地为顾客服务。同时，企业还可以进行企业内部的信息化管理，使信息充分共享，提高企业内部的效率。三、企业应用电子商务的作用1.电子商务能提高企业商务活动的效率企业通过网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户认可后发出订单，企业生产部门根据网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和产品品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，以适应现代社会消费潮流。电子商务的实施不但可以大大提高交易速度，加快订单处理和货款结算支付，而且可以减少人为的疏忽，计算机程序能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自动予以纠正，避免可能发生的损失和浪费。2.电子商务能提供及时的服务，提高竞争力电子商务能及时沟通客户和供货方，无论双方是否跨地区、跨国界，空间的障碍已经消失，电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新信息，而且电子数据交换（EDI）更加强了企业间的合作。电子商务可以提供每年365天、每天24小时的服务，使企业能够更及时、准确、充分地掌握市场需求信息，按时、按质地提供给客户所需要的商品或服务，全面增强市场竞争力。同时，电子商务还可以提供交互式的销售渠道，使商家能够及时得到市场反馈，改进自身的工作。3.电子商务可节省企业成本，增加企业利润电子商务可降低交易成本，节省潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员方面的开销。此外，电子商务还可以优化企业供应链，降低供应成本。传统商务活动是由多个中间环节组成的供应链完成的，这些中间环节必然要耗费大量的物质资源，而电子商务可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的损耗。以商业企业为例，优化企业供应链，实行直销，可以减少库存和营业面积，降低周转与管理成本。任务四：电子商务交易模式1.企业与企业之间的电子商务（BtoB，又称B2B）供求企业之间以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货贷，从而使商务活动全过程实现电子化。通过专用网络或增值网络进行的电子数据交换，是最早且最典型的应用。特别是近年来，随着Internet的发展，越来越多的企业和公司已经开始利用Extranet进行贸易活动。2.企业与消费者之间的电子商务（BtoC，又称B2C）企业与消费者之间的电子商务的典型应用是网上购物，即电子化销售，它随着万维网（WWW）的出现而迅速发展起来。目前，在Internet上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍、软件到计算机、汽车等各种消费品的信息和购买服务。消费者在家中通过与Internet相连的计算机，便可以在网上选购自己需要的商品，而不必亲自到商场去购买。这个层次的电子商务活动通常基于Internet来进行。3.消费者与消费者之间的电子商务（CtoC，又称C2C）CtoC是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务，通俗地讲，就是个人与个人之间通过网络进行交易的电子商务类型，广为熟知的淘宝网就是C2C电子商务网站。C2C电子商务的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。如易趣网是中国第一个真正的个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每个人都可以在市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。4.企业与政府之间的电子商务（BtoG，又称B2G）这种电子商务活动可以覆盖企业、公司与政府组织间的各种事务。例如在美国，政府将采购清单等发布到互联网上，通过网上竞价方式进行招标，企业、公司可以用电子化方式来完成对政府采购的响应。我国的金关工程通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立了我国以外贸为龙头的电子商务框架，促进了我国各类电子商务活动的开展。虽然目前这类电子商务的应用还比较少，但政府身体力行，带头利用电子商务技术将使这类电子商务的业务迅速增长。5.消费者与政府之间的电子商务（CtoG，又称C2G）这方面的电子商务应用目前尚未真正形成。但是，在少数发达国家，如澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务或财务会计事务所，用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但它已经具备了消费者与政府机构电子商务的特征。随着企业与消费者之间及企业与政府之间电子商务的发展，政府也许会把电子商务扩展到福利费发放等方面。6.线下与网络相结合的电子商务（OtoO，又称O2O）O2O电子商务即OnlinetoOffline，是指将线下的商务机会与网络相结合，使网络成为线下交易的前台。例如，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。商家通过网店将信息传播得更快、更远、更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者通过O2O电子商务满足了双方的需要。7.企业内部的电子商务企业内部的电子商务活动通常在Intranet上进行，Intranet又称为建立在企业防火墙内部的Internet。企业通过防火墙等安全措施将企业Intranet与Internet隔离，从而将企业内联网作为一种安全、有效的商务工具，用来自动处理商务操作及工作流程，实现企业内部数据库信息的共享，并为企业内部通信提供快捷通道。企业内联网的商务应用，可以增强企业商务活动的敏捷性，使企业能够对市场变化做出更加灵敏的反应，为客户提供更加全面、优质和高效的服务。任务五电子商务与传统商务的比较一、传统商务运作过程传统商贸交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同签订与执行、支付与清算等环节组成。1.交易前的准备对于商贸交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效商品信息的过程。商品供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者——企业和消费者来说，要尽可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、咨询和匹配过程。2.贸易磋商在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、订购合同、发货单、运输单、发票、收货单等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要素及详细的商品供需信息。在传统商贸活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，故各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式进行。3.合同签订与执行在传统商务活动中，贸易磋商过程经常是通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果并监督执行，在产生纠纷时依据合同由相关机构进行仲裁。4.支付与清算传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式。支票方式多用于企业的商贸过程，用支票方式支付涉及双方单位及其开户银行；现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。二、电子商务运作过程在电子商务环境下，商务实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行、资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。1.交易前的准备在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。2.贸易的磋商