地铁值班站长考试复习题库（附答案）

地铁值班站长考试复习题库（附答案）单选题1.地铁站台门故障时，值班站长应如何处理？A、立即关闭所有设备B、通知维修人员并设置警示C、强行打开站台门D、忽略故障继续运营参考答案：B2.值班站长在进行交接班时，应确保？A、信息完整B、无关紧要C、任意交接D、不必交接参考答案：A3.地铁站内发生乘客情绪激动，值班站长应首先？A、离开现场B、安抚情绪C、通知公安D、通知家属参考答案：B4.地铁车站发生乘客滞留时，值班站长应首先？A、通知领导B、安抚乘客并协调C、通知警察D、关闭车站参考答案：B5.地铁车站发生大面积客流拥堵时，值班站长应首先？A、关闭出入口B、启动限流措施C、通知公安D、通知媒体参考答案：B6.地铁车站发生设备故障影响乘客通行时，值班站长应首先？A、关闭设备B、通知维修C、通知乘客D、请示领导参考答案：C7.地铁车站发生乘客冲突时，值班站长应首先？A、通知警察B、分隔双方并劝解C、严厉批评D、无视问题参考答案：B8.值班站长在处理乘客遗失物品时，应登记？A、物品名称B、丢失时间C、详细信息D、以上全部参考答案：D9.地铁站内发生乘客意外受伤，值班站长应首先？A、通知家属B、联系医疗C、通知公安D、通知媒体参考答案：B10.地铁站内发生乘客受伤事件，值班站长应立即采取的措施是？A、记录时间B、拍照取证C、联系医疗救助D、通知公安参考答案：C11.值班站长在处理乘客投诉时，应保持的态度是？A、冷漠B、热情C、被动D、抗拒参考答案：B12.值班站长在日常巡检中发现设备故障，应立即？A、记录并上报B、自行修理C、忽略不计参考答案：A13.地铁站内发生乘客携带违禁品进入，值班站长应首先？A、通知公安B、查扣物品C、通知乘客D、通知媒体参考答案：A14.地铁车站出现大客流时，值班站长应采取的措施是？A、关闭出入口B、增设临时引导C、减少列车班次D、停止售票参考答案：B15.值班站长在日常工作中，应关注的重点是？A、个人事务B、运营安全C、休息时间D、个人形象参考答案：B16.值班站长在进行安全巡查时，应关注？A、个人情绪B、设备状态C、乘客数量D、环境温度参考答案：B17.值班站长在进行设备检查时，应关注？A、设备外观B、运行状态C、以上全部D、无需检查参考答案：C18.值班站长在日常巡查中发现安全隐患，应如何处理？A、事后处理B、立即整改C、忽略不计D、报告领导参考答案：B19.值班站长在处理乘客紧急求助时，应确保？A、快速响应B、慢慢处理C、不予理睬D、选择性处理参考答案：A20.值班站长在日常工作中应熟悉？A、个人事务B、车站设备操作流程C、外部环境D、乘客隐私参考答案：B21.车站发生漏水事故时，值班站长应优先？A、关闭相关设备B、通知维修人员C、安排乘客绕行参考答案：A22.地铁列车进站时发生异常停车，值班站长应如何处理？A、立即关闭站台门B、通知司机检查车辆C、启动应急广播安抚乘客参考答案：C23.值班站长在处理乘客紧急求助时，应首先？A、询问原因B、提供帮助C、通知公安D、记录信息参考答案：A24.车站发生乘客大量滞留时，值班站长应首先？A、增加工作人员B、启动客流控制措施C、关闭部分出入口参考答案：B25.值班站长在进行乘客服务时，应做到？A、冷漠对待B、热情接待C、无差别服务D、随意应对参考答案：B26.地铁站内发生乘客携带违禁品时，值班站长应如何处理？A、直接没收B、通知安检人员C、交由公安处理参考答案：C27.车站发现可疑物品时，值班站长应立即？A、移走物品B、设置警戒区域C、通知公安部门参考答案：B28.地铁车站发生乘客晕倒时，值班站长应首先？A、通知医生B、立即施救C、等待救护车D、通知家属参考答案：B29.地铁车站发生信号故障时，值班站长应？A、立即停运B、通知维修并调整运行C、继续运行D、请示领导参考答案：B30.地铁车站发生火灾时，值班站长首先应采取的措施是？A、立即组织乘客疏散B、关闭所有设备C、拨打119报警参考答案：A31.地铁车站发生乘客误入轨道区域，值班站长应立即？A、通知公安B、联系调度C、通知医疗D、通知乘客参考答案：B32.值班站长在日常工作中应掌握？A、票务知识B、个人生活C、无关信息D、随意知识参考答案：A33.值班站长在处理乘客投诉时，应记录的内容包括？A、投诉时间B、投诉内容C、投诉人信息D、以上全部参考答案：D34.值班站长在处理乘客咨询时，应遵循的原则是？A、忽略问题B、有问必答C、选择回答D、回避问题参考答案：B35.地铁站内发生乘客打架事件，值班站长应首先？A、制止行为B、通知公安C、记录过程D、处罚当事人参考答案：A36.地铁车站发生乘客跌倒时，值班站长应首先？A、通知家属B、立即查看伤情C、逃离现场D、等待他人处理参考答案：B37.地铁车站发生水浸时，值班站长应首先？A、关闭设备B、疏散乘客C、启动排水系统D、报告上级参考答案：B38.值班站长在交接班时，应重点交接的内容是？A、当前工作状态B、个人事务C、下班时间D、休息安排参考答案：A39.车站发生电梯困人事故时，值班站长应首先？A、通知维修人员B、安抚被困人员C、关闭电梯电源参考答案：B40.值班站长在接到乘客投诉后，应如何处理？A、忽略投诉内容B、及时回应并记录C、直接转交上级参考答案：B41.地铁车站发生乘客突发疾病时，值班站长应首先？A、通知家属B、立即拨打急救电话C、通知维修D、通知领导参考答案：B42.地铁车站发生乘客醉酒闹事时，值班站长应首先？A、通知警察B、劝阻并隔离C、无视问题D、直接驱赶参考答案：B43.地铁列车进站时，站台广播应播放？A、车厢拥挤提示B、安全提示C、列车到站信息D、促销广告参考答案：C44.车站发生乘客突发疾病时，值班站长应首先？A、通知家属B、提供紧急救助C、记录病情参考答案：B45.地铁车站发生火灾时，值班站长应首先采取的措施是？A、疏散乘客B、关闭设备C、报告上级D、启动消防设施参考答案：A46.地铁车站发生设备故障时，值班站长应？A、忽视故障B、通知维修并记录C、自行修理D、逃避责任参考答案：B47.地铁站内发生乘客坠轨事件，值班站长应立即？A、通知公安B、联系医疗C、通知调度D、通知乘客参考答案：C48.地铁车站发生停电时，值班站长应优先确保？A、设备关闭B、乘客安全C、信息通报D、人员撤离参考答案：B49.地铁车站内发生火灾时，值班站长应立即？A、打开所有出入口B、关闭通风系统C、启动消防设施D、等待救援参考答案：C50.值班站长在处理乘客纠纷时，应保持？A、冷静B、激动C、无所谓D、情绪化参考答案：A51.地铁站内发生火灾时，值班站长应优先？A、组织乘客疏散B、扑灭初期火源C、通知消防部门参考答案：A52.值班站长在日常工作中，应确保的信息沟通是？A、无序沟通B、有序沟通C、无需沟通D、选择性沟通参考答案：B53.地铁站内发生乘客受伤事故，值班站长应首先？A、记录现场情况B、提供简单包扎C、通知医疗人员参考答案：B54.地铁站内出现可疑物品时，值班站长应立即？A、移走物品B、通知公安C、检查物品D、通知媒体参考答案：B55.地铁车站发生大面积停电，值班站长应首先？A、通知电力部门B、通知乘客C、通知公安D、通知媒体参考答案：B56.地铁站内发生乘客冲突时，值班站长应首先？A、报警处理B、将涉事人员带离现场C、记录事件经过参考答案：B57.地铁车站发生火灾时，值班站长应首先采取的措施是？A、疏散乘客B、关闭设备C、启动消防系统D、报告上级参考答案：A58.地铁站内发生乘客跌倒受伤时，值班站长应首先？A、通知医生B、进行初步检查C、送医治疗参考答案：B59.地铁车站发生乘客携带违禁品时，值班站长应？A、放行B、拒绝进入并没收C、通知家属D、无所谓参考答案：B60.地铁车站发生设备短路时，值班站长应首先？A、通知维修B、关闭电源C、通知乘客D、等待救援参考答案：B61.值班站长在处理乘客投诉时，应保持？A、冷漠态度B、专业态度C、情绪化反应D、无所谓态度参考答案：B62.地铁站内发生乘客纠纷，值班站长应如何处理？A、直接介入调解B、请公安协助处理C、通知上级领导参考答案：A63.车站发生乘客晕倒时，值班站长应首先？A、拨打120急救B、进行初步急救C、通知站务员协助参考答案：B64.车站发生设备故障影响运营时，值班站长应立即？A、停止相关设备运行B、通知乘客改乘其他交通工具C、上报上级部门参考答案：A65.值班站长在遇到恶劣天气时，应提前采取的措施是？A、停止运营B、发布预警C、关闭出入口D、通知乘客参考答案：B66.值班站长在处理乘客纠纷时，应避免的行为是？A、安抚情绪B、随意表态C、了解情况D、协调解决参考答案：B67.地铁站内发生乘客晕厥，值班站长应首先？A、通知家属B、联系医疗C、询问原因D、通知公安参考答案：B68.值班站长在交接班时，必须完成？A、仅口头说明B、填写交接班记录C、不需要交接D、随意交接参考答案：B69.值班站长在处理乘客失物招领时，应遵循的原则是？A、任意处置B、保存待领C、直接丢弃D、通知家属参考答案：B70.地铁车站发生火灾时，值班站长应优先？A、关闭电源B、疏散乘客C、扑灭火焰D、通知消防参考答案：B71.值班站长在交接班时，必须完成？A、简要口头说明B、书面交接记录C、无需交接参考答案：B72.值班站长在处理乘客特殊需求时，应做到？A、忽略需求B、尽力满足C、回避处理D、选择性满足参考答案：B73.车站发生大面积停电时，值班站长应优先处理？A、通知上级部门B、启动应急预案C、关闭所有出入口参考答案：B74.地铁车站发生乘客冲突时，值班站长应首先？A、分开双方B、通知公安C、记录过程D、处罚当事人参考答案：A75.地铁运营中，若发生大面积晚点，值班站长应如何处理？A、保持原状B、启动应急预案C、停止售票D、关闭车站参考答案：B76.值班站长在日常工作中，应定期检查的内容是？A、票务系统B、乘客满意度C、设备状态D、以上全部参考答案：D77.值班站长在处理突发事件时，应遵循的原则是？A、先处理再报告B、先报告再处理C、自行处理D、等待指示参考答案：B78.值班站长在日常工作中应遵守？A、个人习惯B、作业规范C、随意安排D、无规定参考答案：B79.值班站长在日常巡视中，重点检查的内容是？A、设备状态B、乘客行为C、环境卫生D、工作纪律参考答案：A80.值班站长在接到乘客投诉时，应优先处理？A、与乘客争执B、记录投诉内容并反馈C、回避问题D、直接拒绝处理参考答案：B81.值班站长在处理乘客遗失物品时，应记录哪些信息？A、物品颜色B、丢失地点C、丢失时间D、以上全部参考答案：D82.值班站长在处理乘客投诉时，应遵循的原则是？A、忽视投诉B、优先处理C、先处理再解释D、先解释后处理参考答案：D83.地铁车站发生乘客受伤事件时，值班站长应首先？A、通知家属B、立即送医C、了解情况并安抚D、逃避责任参考答案：C84.值班站长在处理乘客投诉时，应保持？A、冷漠态度B、专业礼貌C、快速结束参考答案：B85.地铁车站发生电梯困人事件，值班站长应立即？A、通知维修B、通知公安C、通知医疗D、通知乘客参考答案：A86.值班站长在处理乘客特殊需求时，应做到？A、忽略请求B、热情接待C、限制服务D、回避处理参考答案：B87.值班站长在日常工作中，应确保的信息传递是？A、及时准确B、随意传达C、不必传递D、选择性传递参考答案：A88.地铁站内发生乘客突发疾病，值班站长应首先？A、通知家属B、联系医疗C、通知公安D、通知媒体参考答案：B89.地铁车站内发现可疑物品时，值班站长应立即？A、移走物品B、疏散乘客并报警C、通知乘客D、试图检查参考答案：B90.值班站长在处理乘客遗失物品时，应遵循的流程是？A、通知媒体B、保存并登记C、直接丢弃D、通知家属参考答案：B91.地铁车站发生设备故障影响运营时，值班站长应首先？A、停止使用B、通知维修C、通知乘客D、请示领导参考答案：A92.地铁车站发生火灾报警时，值班站长应？A、立即确认火情B、通知乘客C、关闭所有设备D、逃离现场参考答案：A93.地铁车站发生停电时，值班站长应首先？A、启动备用电源B、检查设备C、疏散乘客D、报告调度中心参考答案：A94.值班站长在日常工作中应具备？A、专业技能B、无关能力C、个人兴趣D、无要求参考答案：A95.地铁车站发生突发公共卫生事件时，值班站长应？A、通知卫生部门B、自行处理C、忽略事件D、逃避责任参考答案：A96.值班站长在进行票务管理时，应确保？A、票款无误B、票据齐全C、以上全部D、无需检查参考答案：C97.值班站长在日常工作中应保持？A、睡眠充足B、精神饱满C、随意态度D、懒散状态参考答案：B98.值班站长在进行应急演练时，应确保？A、无准备B、有计划、有记录C、随意进行D、不参与参考答案：B99.值班站长在组织乘客疏散时，应优先使用？A、电梯B、疏散通道C、消防通道D、临时通道参考答案：B100.值班站长在运营期间发现站台门故障，应首先？A、停止列车运行B、通知维修人员C、设置警示标志D、启动应急广播参考答案：C多选题1.地铁站内发生乘客携带宠物猫进入时，值班站长应如何处理？A、禁止带入B、通知安保人员C、允许带入D、做好记录参考答案：ABD2.地铁站内发生乘客误入紧急通道时，值班站长应如何处理？A、立即劝阻B、通知公安部门C、任其通行D、做好记录参考答案：ABD3.地铁车站内设置的紧急照明系统应在下列哪些情况下启用？A、正常供电B、突然停电C、设备故障D、日常巡检参考答案：BC4.地铁值班站长在处理乘客误乘时应？A、提供帮助B、责备乘客C、说明正确路线D、记录情况参考答案：ACD5.地铁站内发生乘客携带书籍进入时，值班站长应如何处理？A、允许携带B、通知安检人员C、禁止携带D、做好记录参考答案：ABD6.地铁值班站长在处理乘客纠纷时应？A、私下调解B、公开处理C、保护现场D、记录情况参考答案：CD7.地铁车站内发生乘客晕倒时，值班站长应？A、立即送医B、询问症状C、等待救护车D、立即进行急救参考答案：BC8.地铁站内发生乘客投诉时，值班站长应如何处理？A、耐心听取投诉内容B、立即给予经济补偿C、做好记录并上报D、向乘客道歉参考答案：ACD9.地铁值班站长在处理乘客受伤事件时应？A、了解伤情B、记录过程C、通知医院D、立即离开现场参考答案：ABC10.地铁站内发生乘客携带乐器进入时，值班站长应如何处理？A、允许携带B、通知安检人员C、禁止携带D、做好记录参考答案：ABD11.地铁站内发生乘客擅自进入轨行区时，值班站长应如何处理？A、立即制止并劝离B、通知调度中心C、亲自追赶乘客D、做好现场记录参考答案：ABD12.地铁值班站长在处理乘客投诉时应注意？A、保持冷静态度B、避免与乘客争执C、直接拒绝乘客要求D、记录投诉内容参考答案：ABD13.地铁车站内设置的安全出口标志应满足？A、明显可见B、指向正确C、无破损D、无需维护参考答案：ABC14.地铁站内发生乘客携带宠物犬进入时，值班站长应如何处理？A、禁止带入B、通知安保人员C、允许带入D、做好记录参考答案：ABD15.地铁值班站长在交接班时应做到？A、详细说明当前工作情况B、交代未完成事项C、不需要签字确认D、核对相关记录参考答案：ABD16.地铁车站发生火灾时，值班站长应采取的措施包括？A、立即启动消防设施B、引导乘客有序撤离C、关闭所有设备电源D、停止所有列车运行参考答案：AB17.下列属于地铁站务员职责的是？A、引导乘客有序进出站B、处理乘客投诉C、维修列车设备D、检查车站消防设施参考答案：ABD18.地铁车站发生乘客冲突事件时，值班站长应采取的措施包括？A、立即报警B、分离冲突双方C、自行调解D、记录事件过程参考答案：ABD19.地铁值班站长在突发事件中的主要职责包括？A、启动应急预案B、安排乘客疏散C、负责财务结算D、协调各部门处置参考答案：ABD20.地铁值班站长在处理乘客失物招领时应？A、保存物品B、登记信息C、交由公安处理D、交给他人参考答案：ABC21.地铁站内发生乘客醉酒闹事时，值班站长应采取的措施包括？A、立即报警B、安排专人看护C、自行处理D、记录事件过程参考答案：ABD22.地铁站内发生电梯困人事件时，值班站长应采取的措施包括？A、立即联系维修人员B、安抚被困乘客情绪C、关闭电梯电源D、通知乘客家属参考答案：AB23.地铁车站发生火灾时，正确的应急措施包括？A、立即启动消防系统B、引导乘客向远离火源方向疏散C、关闭所有照明D、使用灭火器扑灭初期火灾参考答案：ABD24.下列属于地铁车站广播系统功能的是？A、提供列车到站信息B、播放背景音乐C、进行紧急疏散广播D、控制照明系统参考答案：ABC25.地铁车站内设置的无障碍设施包括？A、电梯B、盲道C、倾斜坡道D、自动扶梯参考答案：ABC26.地铁站内发生乘客携带液体物品时，值班站长应如何处理？A、检查是否为违禁品B、通知安检人员C、允许携带D、做好记录参考答案：ABD27.地铁站内发生乘客携带管制刀具时，值班站长应如何处理？A、立即没收B、通知公安部门C、允许携带D、做好记录参考答案：ABD28.地铁车站内禁止吸烟的区域包括？A、站厅B、站台C、设备房D、出入口参考答案：ABCD29.地铁站内发生大面积停电时，值班站长应如何应对？A、启动备用电源B、引导乘客有序撤离C、关闭所有闸机D、立即关闭车站参考答案：AB30.地铁值班站长在处理乘客误乘时应？A、提供帮助B、说明路线C、责备乘客D、记录情况参考答案：ABD31.地铁值班站长在处理乘客投诉时应遵循的原则包括？A、公平公正B、快速响应C、个人利益优先D、依法依规参考答案：ABD32.地铁车站设备房内禁止的行为包括？A、使用明火B、存放易燃物品C、进行设备检修D、携带个人物品进入参考答案：AB33.地铁车站内设置的紧急疏散标志应具备哪些特点？A、明显可见B、有方向指示C、采用荧光材料D、无需定期检查参考答案：ABC34.地铁站内发生乘客遗失物品时，值班站长应采取的措施包括？A、查看监控录像B、与乘客确认物品特征C、立即丢弃物品D、做好交接记录参考答案：ABD35.地铁值班站长在处理乘客遗失物品时应？A、保存物品B、登记信息C、交由公安处理D、交给其他乘客参考答案：ABC36.地铁值班站长在应对乘客情绪激动时应？A、保持冷静B、避免冲突C、严厉批评D、适当安抚参考答案：ABD37.地铁值班站长在接到乘客投诉后应？A、忽略不理B、认真倾听C、表达歉意D、提供解决方案参考答案：BCD38.地铁车站发生大面积停电时，值班站长应采取的措施包括？A、启动应急照明B、通知乘客停止购票C、引导乘客有序离站D、关闭所有闸机参考答案：AC39.地铁值班站长在突发事件中的职责包括？A、组织疏散乘客B、向上级汇报情况C、负责列车调度D、协调救援力量参考答案：ABD40.地铁站内发生乘客携带宠物进入时，值班站长应如何处理？A、禁止带入B、通知安保人员C、允许带入D、做好记录参考答案：ABD41.地铁站内发生乘客使用明火时，值班站长应如何处理？A、立即制止B、通知消防部门C、允许继续使用D、做好记录参考答案：ABD42.地铁车站内设置的无障碍设施应具备？A、便于使用B、安全可靠C、价格低廉D、多样化参考答案：AB43.地铁值班站长在日常巡检中应检查的内容包括？A、设备运行状态B、乘客秩序C、环境卫生D、人员着装参考答案：ABC44.地铁车站内设置的导向标识应覆盖？A、主要通道B、出入口C、设备房D、站台区域参考答案：ABD45.地铁值班站长在处理乘客受伤事件时应？A、立即拨打急救电话B、保护现场C、自行处理伤口D、记录事件经过参考答案：ABD46.地铁车站内设置的消防设施应定期检查？A、每月一次B、每季度一次C、每年一次D、每半年一次参考答案：ABD47.地铁站内发生乘客携带易燃易爆物品时，值班站长应如何处理？A、立即没收B、通知公安部门C、允许携带D、做好记录参考答案：ABD48.地铁车站内禁止的行为包括？A、随地吐痰B、抽烟C、高声喧哗D、乱扔垃圾参考答案：ABCD49.地铁站内发生乘客携带自行车进入时，值班站长应如何处理？A、禁止携带B、通知安保人员C、允许携带D、做好记录参考答案：ABD50.地铁站内发生乘客擅自操作设备时，值班站长应如何处理？A、立即制止B、通知相关部门C、不予理会D、做好记录参考答案：ABD51.地铁值班站长在处理乘客行李丢失时应？A、协助寻找B、通知公安C、立即赔偿D、记录信息参考答案：ABD52.地铁车站发生突发客流高峰时，值班站长应采取的措施包括？A、开放备用通道B、安排人员引导C、关闭部分设备D、增加临时座椅参考答案：AB53.地铁值班站长在应对乘客突发疾病时应？A、立即送医B、询问病史C、等待家属D、通知医疗人员参考答案：BD54.下列属于地铁运营安全风险的是？A、乘客违规行为B、设备故障C、气象灾害D、站务人员操作失误参考答案：ABCD55.地铁站内发生突发公共卫生事件时，值班站长应如何处理？A、启动应急预案B、进行消毒处理C、立即关闭车站D、通知卫生部门参考答案：ABD56.地铁站内发生乘客失物招领时，值班站长应如何处理？A、收集失物信息B、发布招领公告C、直接归还给乘客D、做好登记工作参考答案：ABD57.地铁值班站长在日常工作中应关注的设备包括？A、站台门B、电梯C、自动售票机D、空调系统参考答案：ABCD58.地铁站内发生乘客晕厥事件时，值班站长应采取的措施包括？A、立即拨打急救电话B、将乘客移至通风处C、自行进行医疗处理D、记录事件经过参考答案：ABD59.地铁站内发生乘客受伤事件时，值班站长应采取的措施包括？A、立即拨打急救电话B、通知公安部门C、私自处理伤者D、记录现场情况参考答案：ABD60.地铁站内发生乘客携带食品进入时，值班站长应如何处理？A、允许携带B、通知安检人员C、禁止携带D、做好记录参考答案：ABD61.地铁站内发生乘客携带宠物进入时，值班站长应如何处理？A、禁止带入B、通知安保人员C、允许进入D、做好记录参考答案：ABD62.地铁站内发生乘客携带大件行李时，值班站长应如何处理？A、视情况放行B、通知安检人员C、禁止携带D、做好记录参考答案：ABD63.地铁站内发生乘客携带小型动物进入时，值班站长应如何处理？A、禁止带入B、通知安保人员C、允许带入D、做好记录参考答案：ABD64.地铁运营中，影响行车安全的因素包括？A、信号系统故障B、轨道异物C、站台广播故障D、列车超速参考答案：ABD65.地铁车站内设置的导向标识应具备哪些特征？A、清晰易懂B、位置合理C、多语言显示D、颜色统一参考答案：ABD66.地铁车站环控系统的主要功能包括？A、保持空气流通B、控制温度C、监测列车运行状态D、防止火灾蔓延参考答案：ABD67.地铁站内发生乘客携带大型动物进入时，值班站长应如何处理？A、禁止带入B、通知安保人员C、允许带入D、做好记录参考答案：ABD68.地铁车站内设置的应急广播系统应具备？A、可靠性B、易于操作C、多语言支持D、高音量输出参考答案：AB69.地铁车站发生乘客纠纷时，值班站长应？A、立即报警B、劝阻双方C、扣留当事人D、记录事件参考答案：BD70.地铁车站内设置的防火设施包括？A、灭火器B、消防栓C、烟雾探测器D、应急灯参考答案：ABC71.地铁站内发生乘客使用手机充电宝时，值班站长应如何处理？A、提醒注意安全B、禁止使用C、通知安检人员D、做好记录参考答案：ACD72.地铁值班站长在处理乘客失物招领时应？A、及时登记信息B、保管好物品C、直接丢弃无人认领物品D、通知相关部门参考答案：ABD73.地铁车站发生乘客携带违禁品进入站内时，值班站长应如何处理？A、立即没收违禁品B、通知公安部门C、扣留乘客D、做好记录参考答案：ABD判断题1.站厅内发生乘客纠纷时，值班站长应立即介入调解。A、正确B、错误参考答案：A2.值班站长在值班期间可以随意更改工作安排。A、正确B、错误参考答案：B3.地铁车站发生火灾时，值班站长应立即启动应急预案。A、正确B、错误参考答案：A4.值班站长在填写值班日志时，可以延迟记录。A、正确B、错误参考答案：B5.地铁车站内发生乘客滞留，值班站长应立即采取措施疏散。A、正确B、错误参考答案：A6.地铁车站内发生乘客失物招领，值班站长应协助寻找失主。A、正确B、错误参考答案：A7.值班站长在发现票务设备异常时，应立即停止使用并报修。A、正确B、错误参考答案：A8.值班站长在交接班时，可以仅口头说明情况。A、正确B、错误参考答案：B9.值班站长在填写报表时，可以适当简化内容。A、正确B、错误参考答案：B10.值班站长在值班期间可以暂时离开岗位。A、正确B、错误参考答案：B11.地铁车站内发生乘客晕厥事件，值班站长应立即拨打120。A、正确B、错误参考答案：A12.值班站长在处理乘客投诉时，应首先向乘客道歉并了解具体情况。A、正确B、错误参考答案：A13.值班站长在交接班时，可以口头交代未完成的工作。A、正确B、错误参考答案：B14.值班站长在日常工作中，不需要了解车站的电力系统情况。A、正确B、错误参考答案：B15.地铁车站内发生乘客冲突，值班站长应立即制止并劝离。A、正确B、错误参考答案：A16.值班站长在处理乘客投诉时，可以推卸责任。A、正确B、错误参考答案：B17.值班站长在值班期间可以安排其他员工代岗。A、正确B、错误参考答案：B18.值班站长在处理乘客事务时，可以不保留相关证据。A、正确B、错误参考答案：B19.值班站长在处理乘客事务时，可以拒绝提供帮助。A、正确B、错误参考答案：B20.值班站长可以自行决定是否开启或关闭自动扶梯。A、正确B、错误参考答案：B21.车站发生紧急疏散时，值班站长应指挥乘客有序撤离。A、正确B、错误参考答案：A22.值班站长在值班期间可以接受乘客赠送的礼品。A、正确B、错误参考答案：B23.车站发生乘客受伤事件时，值班站长应立即拨打120。A、正确B、错误参考答案：A24.值班站长在发现设备故障后，应立即通知维修人员处理。A、正确B、错误参考答案：A25.值班站长在运营期间可以随时离开岗位处理私人事务。A、正确B、错误参考答案：B26.值班站长在日常工作中，需要了解车站的客流情况。A、正确B、错误参考答案：A27.车站发生设备故障时，值班站长应立即通知相关技术人员。A、正确B、错误参考答案：A28.乘客携带宠物进入车站时，值班站长应允许其进入。A、正确B、错误参考答案：B29.车站发生设备故障影响运营时，值班站长应通知司机。A、正确B、错误参考答案：A30.车站发生突发治安事件时，值班站长应第一时间报警。A、正确B、错误参考答案：A31.值班站长可以自行决定是否延长运营时间。A、正确B、错误参考答案：B32.地铁车站内设置的消防器材，值班站长应定期检查其有效性。A、正确B、错误参考答案：A33.车站发生乘客群体性事件，值班站长应第一时间报警。A、正确B、错误参考答案：A34.值班站长在发现可疑物品时，应立即自行处理。A、正确B、错误参考答案：B35.地铁车站内的监控系统由值班站长全权负责管理。A、正确B、错误参考答案：B36.值班站长在运营期间可以不参加早会。A、正确B、错误参考答案：B37.车站发生乘客纠纷时，值班站长应立即介入调解。A、正确B、错误参考答案：A38.站务员在岗期间可以使用个人手机。A、正确B、错误参考答案：B39.值班站长在交接班时，必须进行书面记录。A、正确B、错误参考答案：A40.值班站长在日常工作中，需要掌握车站的行车组织规则。A、正确B、错误参考答案：A41.值班站长在日常工作中，需要熟悉车站的各类应急预案。A、正确B、错误参考答案：A42.值班站长在交接班时，只需口头交接即可。A、正确B、错误参考答案：B43.地铁车站内设置的导向标识，值班站长应定期检查其完整性。A、正确B、错误参考答案：A44