配送员考试复习题库（附答案）

配送员考试复习题库（附答案）单选题1.配送员在配送过程中遇到客户投诉，应如何处理？A、无视投诉B、耐心解释并解决问题C、直接离开D、拒绝处理参考答案：B2.配送员在工作期间应遵守的着装要求是？A、穿便装B、穿公司统一制服C、穿随意服装D、穿休闲装参考答案：B3.配送员在工作期间，如发现配送商品数量不符，应如何处理？A、直接配送B、通知站点并核实C、忽略问题D、自行处理参考答案：B4.配送员在接到订单后，应在多长时间内联系客户？A、5分钟内B、10分钟内C、15分钟内D、30分钟内参考答案：A5.配送员在配送过程中，如果发现客户信息有误，应如何处理？A、直接配送B、联系客户确认C、通知站点负责人D、通知其他配送员参考答案：B6.配送员在工作中应注意的首要事项是？A、快速完成配送B、安全驾驶C、与客户交谈D、多接单参考答案：B7.配送员在配送过程中发现客户要求改变配送方式，应如何处理？A、按原方式配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B8.配送员在配送过程中遇到恶劣天气，应如何应对？A、继续配送B、根据实际情况调整路线C、停止配送D、不管天气继续参考答案：B9.配送员在配送过程中发现客户要求取消订单，应如何处理？A、按原商品配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B10.配送员在配送途中手机没电，应如何处理？A、打电话给客户说明情况B、停车寻找充电器C、尝试联系公司调度D、继续配送参考答案：C11.配送员在配送过程中发现客户要求更改配送内容，应如何处理？A、按原内容配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B12.配送员在配送过程中发现客户要求变更配送时间，应如何处理？A、按原时间配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B13.配送员在运输过程中发现商品破损，应该怎么做？A、继续配送B、通知站点并拍照记录C、忽略问题D、自行处理参考答案：B14.配送员在配送过程中发现客户要求减少配送数量，应如何处理？A、按原数量配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B15.配送员在工作期间，如遇到客户要求取消订单，应如何处理？A、直接取消B、通知站点并确认C、拒绝请求D、通知其他配送员参考答案：B16.配送员在配送途中遇到交通堵塞，最合理的做法是？A、等待交通恢复B、调整路线重新规划C、通知客户延迟送达D、放弃配送参考答案：B17.配送员在工作期间应保持良好的职业形象，包括？A、乱丢垃圾B、语言文明C、粗暴对待客户D、不穿工服参考答案：B18.配送员在配送过程中发现包裹有破损，应如何处理？A、继续配送并通知客户B、停止配送并拍照反馈C、自行修复后继续配送D、忽略破损继续配送参考答案：B19.配送员在工作期间必须保持手机畅通，主要目的是？A、方便休息B、接收订单信息C、打游戏D、与朋友聊天参考答案：B20.配送员在配送过程中，若遇到客户拒收包裹，应如何处理？A、直接丢弃B、通知站点并记录原因C、自行处理D、退回仓库参考答案：B21.配送员在配送过程中发现客户已签收但未收到包裹，应如何处理？A、认为客户签收B、联系客户核实C、通知公司后返回D、忽略不计参考答案：B22.配送员接到订单后，最优先的事项是？A、确认收货地址B、检查车辆状况C、联系客户确认时间D、准备配送物品参考答案：A23.配送员在送达商品时，客户不在家，应该如何处理？A、把货物放在门口B、留下联系方式请客户联系C、直接离开D、与邻居协商暂存参考答案：B24.配送员在配送过程中发现客户要求更改配送时间，应如何处理？A、按原时间配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B25.配送员在送货时发现客户地址与系统不一致，应该怎么做？A、按系统地址配送B、按实际地址配送C、联系客户确认D、直接返回参考答案：C26.配送员在配送过程中发现客户要求分批配送，应如何处理？A、按原方式配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B27.配送员在配送过程中遇到客户投诉，应如何处理？A、无视投诉B、耐心倾听并解释C、与客户争执D、直接离开参考答案：B28.配送员在配送过程中，如遇客户投诉，应如何应对？A、与客户争辩B、耐心倾听并解释C、直接拒绝处理D、立即终止服务参考答案：B29.配送员在配送过程中发现客户不在家，应如何处理？A、把包裹放在门口B、留下联系方式让客户联系C、直接返回D、告诉邻居代收参考答案：B30.配送员在配送过程中发现客户要求更换配送车辆，应如何处理？A、按原车辆配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B31.配送员在工作期间，如发生车辆故障，应如何处理？A、继续骑行B、立即停止并通知站点C、自行修理D、通知客户取消配送参考答案：B32.配送员到达客户门口后，应首先做什么？A、按门铃或敲门B、直接开门C、与客户通话D、放置包裹离开参考答案：A33.配送员在配送过程中遇到客户变更收货时间，应如何处理？A、按原时间配送B、联系客户确认C、通知公司后调整D、直接拒绝参考答案：C34.配送员在配送过程中发现客户未支付费用，应如何处理？A、直接配送B、通知公司C、拒绝配送D、自行收取参考答案：C35.配送员在配送过程中，如发现商品包装破损，应如何处理？A、继续配送B、通知站点并拍照记录C、忽略问题D、自行处理参考答案：B36.配送员在工作中应避免的行为是？A、礼貌待人B、超速行驶C、保持沟通D、遵守交通规则参考答案：B37.配送员在配送过程中，如遇到客户不在家且无法联系，应如何处理？A、将货物留在门口B、留下联系方式请客户联系C、直接离开D、通知站点处理参考答案：B38.配送员在配送过程中发现客户要求更换商品，应如何处理？A、按原商品配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B39.配送员在配送过程中发现客户要求更改配送地点，应如何处理？A、按原地点配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B40.配送员在工作中必须遵守的最基本要求是？A、穿着统一服装B、保持手机畅通C、安全驾驶D、随时接受任务参考答案：C41.配送员在配送过程中，如发现客户信息错误，应如何处理？A、直接配送B、联系客户确认C、通知站点负责人D、通知其他配送员参考答案：B42.配送员在配送过程中发现客户要求更改配送方式，应如何处理？A、按原方式配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B43.配送员在配送过程中发现客户地址有误，正确的做法是？A、直接按原地址送达B、联系客户确认新地址C、通知公司后自行决定D、拒绝配送参考答案：B44.配送员在配送过程中遇到恶劣天气，应如何应对？A、不管天气继续配送B、等待天气好转C、根据情况调整配送计划D、中途放弃配送参考答案：C45.配送员在配送过程中发现客户未支付订单，应如何处理？A、直接送货B、要求客户付款后再配送C、不理睬D、通知公司后继续参考答案：B46.配送员在配送过程中发现客户要求换货，应如何处理？A、按原商品配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B47.客户要求取消订单，配送员应如何操作？A、直接返回B、联系客户确认C、通知公司后返回D、继续配送参考答案：C48.配送员在配送过程中发现客户需要特殊帮助，应如何处理？A、忽略请求B、主动协助C、请客户自行解决D、要求额外费用参考答案：B49.配送员在配送过程中遇到恶劣天气，正确的做法是？A、加速行驶B、减速慢行C、不再继续配送D、无视天气情况参考答案：B50.配送员在配送过程中发现客户要求增加配送数量，应如何处理？A、按原数量配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B51.配送员在配送过程中发现客户要求更换配送时间，应如何处理？A、按原时间配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B52.配送员在配送过程中发现客户地址错误，应如何处理？A、直接联系客户确认B、按原地址送达C、通知站点负责人D、停止配送并返回参考答案：A53.配送员在配送过程中发现客户没有预约，应如何处理？A、拒绝配送B、按照流程处理C、直接离开D、自行决定参考答案：B54.配送员在配送过程中，如遇到客户情绪激动，应如何应对？A、与其争执B、保持冷静并耐心沟通C、立即离开D、通知上级处理参考答案：B55.配送员在配送过程中发现订单异常，应如何处理？A、忽略异常B、及时上报公司C、自行处理D、交给其他配送员参考答案：B56.配送员在配送过程中发现客户要求更改收货人，应如何处理？A、按原收货人配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B57.配送员在配送过程中发现客户要求更改配送人员，应如何处理？A、按原人员配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B58.配送员在配送过程中，如发现配送路线不熟悉，应如何处理？A、询问路人B、使用导航软件C、盲目前行D、通知客户取消配送参考答案：B59.配送员在配送过程中发现订单信息错误，应如何处理？A、按原信息配送B、联系客户确认C、自行修改信息D、忽略错误参考答案：B60.配送员在配送过程中发现客户要求提前送达，应如何处理？A、按原计划配送B、通知公司调度C、自行加快速度D、拒绝请求参考答案：B61.配送员在配送过程中，如遇客户要求变更配送时间，应如何处理？A、拒绝请求B、联系站点协调C、直接更改D、通知客户无法更改参考答案：B62.配送员在配送过程中发现客户要求更换配送路线，应如何处理？A、按原路线配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B63.配送过程中遇到交通管制，正确的做法是？A、直接绕行B、通知客户并寻求帮助C、忽略管制继续行驶D、停车等待参考答案：B64.配送员在配送过程中发现客户要求更换配送人员，应如何处理？A、按原人员配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B65.配送员在工作期间应保持手机处于什么状态？A、关闭B、开启并保持畅通C、静音D、仅接收消息参考答案：B66.配送员在工作中应如何处理客户提出的额外需求？A、拒绝所有请求B、根据情况尽量满足C、不予理会D、收取额外费用参考答案：B67.配送员在配送过程中发现客户要求变更配送地址，应如何处理？A、按新地址配送B、通知公司调度C、拒绝更改D、自行决定参考答案：B68.配送员在配送过程中发现客户要求退货，应如何处理？A、按原商品配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B69.配送员在工作期间，如发生交通事故，应首先做什么？A、通知站点B、报警处理C、自行解决D、离开现场参考答案：B70.配送员在配送过程中，如遇到客户临时变更地址，应如何处理？A、按原地址配送B、通知站点并确认新地址C、与客户争执D、直接放弃配送参考答案：B71.配送员在配送过程中，如遇到客户要求更换配送时间，应如何处理？A、直接更改B、通知站点并协调C、拒绝请求D、通知客户无法更改参考答案：B72.配送员在配送过程中发现客户要求更改收货人信息，应如何处理？A、按原信息配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B73.配送员在工作期间应如何处理客户隐私？A、随意透露B、严格保密C、与他人分享D、用于营销参考答案：B74.配送员在配送过程中发现客户要求延迟送达，应如何处理？A、按原计划配送B、通知公司调度C、自行决定D、拒绝请求参考答案：B75.配送员在配送过程中发现客户要求修改配送时间，应如何处理？A、按原时间配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B76.配送员在配送过程中，如发现客户地址重复，应如何处理？A、直接配送B、通知站点并核实C、忽略问题D、自行处理参考答案：B77.配送途中遇到交通管制，应如何处理？A、忽略管制继续行驶B、立即停车等待C、寻找替代路线D、报告给公司后继续参考答案：C78.配送员在配送过程中发现客户要求更改配送地址，应如何处理？A、按原地址配送B、通知公司调度C、自行处理D、拒绝请求参考答案：B79.配送过程中发现包裹破损，应如何处理？A、继续配送B、告知客户C、通知公司并拍照留证D、自行处理参考答案：C80.配送员在配送过程中需要临时离开，应如何处理？A、直接离开B、通知客户C、请他人代为配送D、不做任何处理参考答案：B81.配送员在送货时遇到客户不在家，应该如何处理？A、留在门口等待B、将包裹放在安全位置C、通知公司并尝试联系客户D、直接返回参考答案：C多选题1.配送员在工作中应如何对待客户信息？A、严格保密B、随意透露C、用于其他用途D、不做任何处理参考答案：AD2.配送员在工作中需要掌握的技能包括？A、识别地址B、熟悉路线C、熟练驾驶D、无需学习新知识参考答案：ABC3.配送员在工作中应如何处理客户对配送物品的损坏？A、说明情况B、拒绝赔偿C、积极处理D、不予回应参考答案：AC4.配送员在工作中应如何处理客户对配送服务的表扬？A、表示感谢B、拒绝接受C、保持谦逊D、不予回应参考答案：AC5.配送员在工作中应保持的积极态度包括？A、乐观向上B、固执己见C、乐于助人D、抱怨不断参考答案：AC6.配送员在配送过程中需要遵守的交通规则包括？A、遵守限速规定B、不得闯红灯C、可以临时停车装卸货物D、必须佩戴安全帽参考答案：AB7.配送员在工作中应如何处理客户对配送质量的质疑？A、诚恳回应B、逃避责任C、解释情况D、不予理睬参考答案：AC8.配送员在工作中应如何处理客户对配送人员的误会？A、说明情况B、互相指责C、积极沟通D、不予澄清参考答案：AC9.配送员在工作中应如何处理客户对配送服务的建议？A、认真听取B、忽略建议C、积极采纳D、不予回应参考答案：AC10.配送员在工作中应具备的团队协作精神包括？A、互相帮助B、单打独斗C、分享经验D、互不干涉参考答案：AC11.配送员在工作中应遵守的公司管理制度包括？A、按照规定操作流程B、自行决定工作方式C、遵守公司规章制度D、可以不执行指令参考答案：AC12.配送员在工作期间应遵守的财务规定包括？A、不得私拿客户财物B、可以私下收取费用C、不得虚报费用D、可以多收少报参考答案：AC13.配送员在工作期间应遵守的法律法规包括？A、《道路交通安全法》B、《消费者权益保护法》C、《劳动合同法》D、《食品安全法》参考答案：ABC14.配送员在工作中应具备的基本素质包括？A、良好的沟通能力B、丰富的驾驶经验C、强烈的责任心D、熟悉快递行业流程参考答案：ACD15.配送员在工作中应如何处理客户对配送物品的质疑？A、详细说明B、任意解释C、提供证据D、不作回应参考答案：AC16.配送员在与客户沟通时应注意？A、使用礼貌用语B、声音清晰C、保持沉默不回应D、讲求效率参考答案：ABD17.配送员在配送过程中应注意的客户隐私包括？A、不得查看客户地址B、不得泄露客户信息C、可以向他人透露客户信息D、需要准确送达参考答案：BD18.配送员在与客户沟通时应做到？A、使用文明用语B、保持耐心C、随意打断客户说话D、语气生硬参考答案：AB19.配送员在工作期间应遵守的作息时间包括？A、按时上班B、随意调整工作时间C、按时下班D、工作中可随时休息参考答案：AC20.配送员在工作中应如何保证配送物品安全？A、妥善包装B、随意放置C、避免颠簸D、无需关注参考答案：AC21.配送员在工作中应如何保证配送时效？A、合理规划路线B、加快行驶速度C、选择最佳路线D、随意走动参考答案：AC22.配送员在工作中应具备的自我管理能力包括？A、时间管理B、无计划工作C、情绪控制D、随意安排任务参考答案：AC23.配送员在配送过程中应注意的环保行为包括？A、减少塑料袋使用B、随意丢弃废弃物C、合理分类垃圾D、垃圾随地乱扔参考答案：AC24.配送员在工作中应如何处理客户对配送时间的质疑？A、说明原因B、推卸责任C、提供解决方案D、不予回应参考答案：AC25.配送员在配送过程中应如何处理突发情况？A、保持冷静B、及时上报C、自行处理D、忽略问题参考答案：AB26.配送员在使用电动车时需要注意的事项包括？A、充电安全B、车辆保养C、随意停放D、超载运输参考答案：AB27.配送员在配送过程中应遵守的礼仪规范包括？A、礼貌问候B、无故打断客户C、遵守时间约定D、语言粗鲁参考答案：AC28.配送员在配送过程中应注意的安全事项包括？A、避免疲劳驾驶B、注意行人和非机动车C、快速通过红灯D、不检查车辆状况参考答案：AB29.配送员在工作中应如何处理客户未签收的情况？A、与客户确认B、直接返回C、重新派送D、不作处理参考答案：AC30.配送员在工作期间应保持的仪容仪表包括？A、着装整洁B、佩戴工牌C、穿着拖鞋D、保持头发干净参考答案：ABD31.配送员在工作中应如何处理客户投诉？A、冷静应对B、争辩解释C、主动解决D、置之不理参考答案：AC32.配送员在工作中应如何处理客户对配送服务的不满意？A、耐心解释B、拒绝服务C、改进服务D、不予回应参考答案：AC33.配送员在工作中应如何处理客户对配送物品的特殊要求？A、了解需求B、盲目执行C、明确告知D、不予处理参考答案：AC34.配送员在工作期间应关注的设备维护包括？A、定期检查电动车B、无需维护C、维护工具设备D、随意使用设备参考答案：AC35.配送员在工作期间应遵守的公司规定包括？A、不得擅自更改配送价格B、可以接受客户小费C、不得泄露客户信息D、需要按时签收参考答案：ACD36.配送员在工作中应如何处理客户提供的额外要求？A、根据实际情况处理B、无条件接受C、明确告知限制D、拒绝一切请求参考答案：AC37.配送员在工作中应如何处理客户信息泄露？A、立即报告B、随意传播C、采取补救措施D、不予理会参考答案：AC38.配送员在服务过程中应具备的职业素养包括？A、诚实守信B、热情服务C、穿着随意D、擅自修改订单参考答案：AB39.配送员在使用电动车时应注意的安全事项包括？A、定期检查刹车系统B、骑行时佩戴头盔C、在非机动车道行驶D、可以超速行驶参考答案：ABC40.配送员在运输过程中应注意的货物安全包括？A、防水防潮B、避免剧烈震动C、可以随意堆放D、保持通风参考答案：ABD41.配送员在工作期间应遵守的劳动纪律包括？A、不得迟到早退B、可以中途离开岗位C、不得擅自离岗D、可以请假参考答案：AC42.配送员在工作中应遵守的法律法规包括？A、交通安全法B、劳动法C、个人隐私保护法D、无需遵守法律参考答案：ABC43.配送员在工作中应关注的客户反馈包括？A、对服务的满意程度B、无任何反馈C、对配送速度的意见D、对配送人员的评价参考答案：ACD44.配送员在工作中应具备的客户服务意识包括？A、主动询问客户需求B、忽视客户意见C、提供详细解答D、拒绝回答问题参考答案：AC45.配送员在工作中应避免的不良习惯包括？A、随意停放车辆B、按时完成任务C、乱扔垃圾D、常规保养车辆参考答案：AC46.配送员在工作中应如何处理客户对配送费用的疑问？A、清晰解释B、隐瞒真相C、提供依据D、不予回答参考答案：AC47.配送员在工作中应如何处理客户对配送地点的疑问？A、确认地址B、随意判断C、与客户核实D、不予确认参考答案：AC48.配送员在工作中应如何处理客户对配送物品的丢失？A、立即调查B、推卸责任C、与客户协商D、不予处理参考答案：AC49.配送员在面对恶劣天气时应采取的措施包括？A、提前规划路线B、加快配送速度C、降低车速D、注意防滑参考答案：ACD50.配送员在工作中应如何处理客户对配送时间的不满？A、诚恳道歉B、无动于衷C、解释原因D、不予理睬参考答案：AC51.配送员在工作中应如何处理客户反馈？A、认真听取B、忽视不理C、积极改进D、无所谓参考答案：AC52.配送员在工作期间应避免的行为包括？A、随意丢弃包装袋B、与客户发生争执C、正常完成配送任务D、私自收取额外费用参考答案：ABD53.配送员在工作中应如何处理异常订单？A、及时联系客户B、自行决定处理方式C、上报平台D、忽略不计参考答案：AC54.配送员在工作期间应遵守的公司奖惩制度包括？A、表现优秀可获得奖励B、违反规定可能被处罚C、不论表现如何都无差别对待D、仅惩罚不奖励参考答案：AB55.配送员在工作中应具备的应急反应能力包括？A、熟悉紧急联系人B、不会处理突发情况C、能快速报警D、遇事冷静处理参考答案：ACD56.配送员在工作中应如何处理客户变更地址的情况？A、及时更新信息B、忽视变更C、与客户确认D、直接配送参考答案：AC57.配送员在工作中应遵守的公司制度包括？A、准时上下班B、服从调度安排C、自由选择配送路线D、保守客户信息参考答案：ABD58.配送员在工作中可能遇到的客户投诉原因包括？A、配送时间过长B、服务态度差C、配送物品完好D、配送地址错误参考答案：ABD59.配送员在工作中应如何处理客户对配送服务的重复投诉？A、重视整改B、无视问题C、分析原因D、不作处理参考答案：AC60.配送员在工作过程中需要遵守的交通规则包括？A、限速规定B、交通信号灯C、超车规定D、停车规定参考答案：ABCD61.配送员在工作中应避免的危险行为包括？A、高速骑行B、按规定行驶C、闯红灯D、逆向行驶参考答案：ACD62.配送员在工作期间应关注的健康问题包括？A、饮食规律B、长时间站立C、缺乏运动D、高血压参考答案：ABC63.配送员在工作中应如何应对恶劣天气？A、保持警惕B、降低速度C、继续正常行驶D、随意穿行参考答案：AB64.配送员在工作期间应遵守的公司考勤制度包括？A、按时打卡B、随意迟到C、按时签到D、无需记录参考答案：AC65.配送员在工作中应如何处理客户对配送时间的紧急需求？A、优先处理B、按部就班C、协调资源D、不予考虑参考答案：AC66.配送员在工作中应遵守的公司保密规定包括？A、不得泄露客户信息B、可以向他人透露信息C、不得泄露配送路线D、可以随意传播信息参考答案：AC67.配送员在工作中应具备的应急处理能力包括？A、熟悉急救知识B、掌握灭火技能C、熟练操作电脑D、能处理突发故障参考答案：ABD68.配送员在工作中应如何处理客户对配送服务的改进建议？A、认真记录B、忽略建议C、反馈平台D、不予采纳参考答案：AC69.配送员在工作中应如何处理客户对配送人员的投诉？A、诚恳接受B、拒绝承认C、积极改进D、不予处理参考答案：AC70.配送员在工作中应如何维护车辆？A、定期检查B、随意维修C、保持清洁D、不管不顾参考答案：AC71.配送员在工作中应如何应对客户情绪激动的情况？A、保持冷静B、与客户争执C、有效沟通D、置之不理参考答案：AC72.配送员在使用手机时应注意？A、不得边骑车边看手机B、可以临时使用手机导航C、骑车时可以接听电话D、避免分心操作参考答案：AD73.配送员在工作中应如何处理客户拒收的情况？A、了解原因B、强行送达C、重新安排D、不再跟进参考答案：AC74.配送过程中常见的风险包括？A、交通事故B、货物丢失C、天气变化D、客户投诉参考答案：ABCD判断题1.配送员可以拒绝配送高价值或特殊物品。A、正确B、错误参考答案：B2.配送员在配送过程中可以不进行健康检查。A、正确B、错误参考答案：B3.配送员在配送过程中应主动与客户沟通。A、正确B、错误参考答案：A4.配送员在配送过程中可以使用手机进行工作沟通。A、正确B、错误参考答案：A5.配送员在配送过程中应按时完成配送任务。A、正确B、错误参考答案：A6.配送员在配送过程中应保持手机电量充足。A、正确B、错误参考答案：A7.配送员在配送过程中应佩戴工牌。A、正确B、错误参考答案：A8.配送员在配送过程中可以使用非公司提供的设备。A、正确B、错误参考答案：B9.配送员在配送过程中可以不向客户问好。A、正确B、错误参考答案：B10.配送员在配送过程中可以不进行配送路线规划。A、正确B、错误参考答案：B11.配送员在配送过程中可以向客户索要联系方式。A、正确B、错误参考答案：A12.配送员在配送过程中可以不进行安全培训。A、正确B、错误参考答案：B13.配送员在配送过程中可以不进行车辆检查。A、正确B、错误参考答案：B14.配送员可以将客户物品暂时存放在非指定地点。A、正确B、错误参考答案：B15.配送员在配送过程中可以不携带身份证件。A、正确B、错误参考答案：B16.配送员在配送过程中可以不进行货物检查。A、正确B、错误参考答案：B17.配送员在配送过程中可以不记录配送信息。A、正确B、错误参考答案：B18.配送员在配送过程中可以不进行货物清点。A、正确B、错误参考答案：B19.配送员在配送过程中可以不参加公司培训。A、正确B、错误参考答案：B20.配送员在配送过程中应保持车辆整洁。A、正确B、错误参考答案：A21.配送员在配送过程中可以拒绝配送特殊物品。A、正确B、错误参考答案：A22.配送员在配送过程中可以暂停配送任务。A、正确B、错误参考答案：A23.配送员在配送过程中可以自行决定是否提供配送服务。A、正确B、错误参考答案：B24.配送员在配送过程中可以临时改变配送路线。A、正确B、错误参考答案：B25.配送员在配送过程中可以不进行客户反馈收集。A、正确B、错误参考答案：B26.配送员在配送过程中遇到客户不在家，可以将包裹放在门口。A、正确B、错误参考答案：B27.配送员在配送过程中可以不携带配送工具。A、正确B、错误参考答案：B28.配送员在配送过程中可以不进行货物装卸。A、正确B、错误参考答案：B29.配送员在配送途中遇到交通堵塞，可以延迟送达时间。A、正确B、错误参考答案：A30.配送员在配送过程中可以不佩戴工牌。A、正确B、错误参考答案：B31.配送员在配送过程中可以不填写配送单。A、正确B、错误参考答案：B32.配送员在配送前需要确认客户信息是否完整。A、正确B、错误参考答案：A33.配送员在配送过程中可以不进行系统操作。A、正确B、错误参考答案：B34.配送员在配送过程中可以不使用配送工具。A、正确B、错误参考答案：B35.配送员在处理客户投诉时应做到？A、正确B、错误参考答案：A36.配送员在运输过程中发现商品损坏，应立即联系客户。A、正确B、错误参考答案：A37.配送员在配送过程中应保持良好仪容仪表。A、正确B、错误参考答案：A38.配送员在配送过程中可以不进行货物运输。A、正确B、错误参考答案：B39.配送员在配送过程中可以携带非配送物品。A、正确B、错误参考答案：B40.配送员在配送过程中可以不穿工作服。A、正确B、错误参考答案：B41.配送员