2025年上海市黄浦区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年上海市黄浦区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆物严重，存在消防隐患。根据《上海市住宅物业管理规定》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆物B.联系物业要求限期整改C.拍照记录后上报街道网格中心D.召集居民开会批评教育答案：C解析：根据网格化管理流程，网格员发现问题应先记录并上报至网格中心，由中心派单至责任部门（如物业、消防）处理，不得自行采取强制行动。2.黄浦区某老城区社区有多位80岁以上独居老人，网格员在走访中发现其中一位老人近期频繁忘记关燃气，且子女长期在外地。此时网格员最合理的做法是（）。A.联系老人子女要求其返沪照顾B.在社区公告栏张贴警示提醒其他老人C.协调社区助老服务站安装燃气自动关闭装置，并定期上门巡查D.建议老人搬入养老院答案：C解析：网格员需遵循“需求导向、精准服务”原则，针对独居老人的安全隐患，应协调专业资源（如助老服务站）提供适老化改造，并加强日常关怀，而非强制要求子女或搬迁。3.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题争执不下。网格员参与调解时，核心应把握的原则是（）。A.偏袒受伤儿童家属B.依据《民法典》侵权责任编明确责任C.要求宠物主人立即道歉并赔偿D.建议双方通过诉讼解决答案：B解析：调解需以法律为依据，《民法典》第1245条规定饲养动物致害责任，网格员应引导双方明确法律责任，再协商赔偿，而非主观偏袒或直接要求结果。4.黄浦区推行“社区云脑”数字化平台后，网格员的巡查记录需同步录入该平台。以下不属于平台录入必填信息的是（）。A.问题发生的具体位置（楼栋、单元）B.问题类型（如消防、卫生、安全）C.网格员个人联系方式D.现场照片或视频证据答案：C解析：“社区云脑”平台主要用于问题流转和管理，需记录问题详情（位置、类型、证据），网格员联系方式非必要信息，避免隐私泄露。5.某社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员负责前期调研。以下最能反映居民真实需求的调研方式是（）。A.在社区微信群发放电子问卷B.随机访谈10位晨练老人C.组织不同年龄段、职业的居民代表座谈会D.参考其他社区的活动方案答案：C解析：调研需覆盖多元群体，座谈会可直接收集不同年龄、职业居民的意见，避免单一群体（如微信群年轻人或晨练老人）的样本偏差。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.黄浦区某社区属于历史风貌保护区，存在“住改商”（住宅改商用）现象。网格员在巡查中需重点关注的问题包括（）。A.商铺是否占用公共通道B.经营活动是否产生噪音扰民C.商户是否取得合法经营资质D.商铺装修是否破坏建筑原有结构答案：ABCD解析：历史风貌区“住改商”需同时关注公共空间占用（A）、扰民问题（B）、合法性（C）及建筑保护（D），均属网格员巡查职责。2.网格员在建立“一户一档”居民信息时，应包含的基础信息有（）。A.家庭成员姓名、年龄、联系方式B.特殊群体标识（如独居、残疾、优抚对象）C.居民对社区工作的意见建议D.居民个人收入及财产状况答案：AB解析：“一户一档”需记录基础人口信息（A）和特殊需求（B），居民意见（C）属动态信息，收入财产（D）涉及隐私，不在基础信息范围内。3.社区开展“文明养宠”宣传活动，网格员可采取的有效方式有（）。A.在宠物便纸箱旁张贴“随手清理”提示语B.联合物业在业主群推送《上海市养犬管理条例》解读C.组织小朋友绘制“文明养宠”主题手抄报并展览D.对未牵绳遛犬的居民当场罚款答案：ABC解析：宣传需注重多样性和参与性（A、B、C），网格员无行政处罚权（D错误）。4.黄浦区推进“15分钟社区生活圈”建设，网格员在巡查中需关注的配套设施完善情况包括（）。A.社区食堂的运营时间及餐品价格B.老年活动室的开放频率和设施维护C.快递驿站的包裹存放安全性D.非机动车充电桩的覆盖数量答案：ABCD解析：“15分钟生活圈”涵盖便民服务（A）、文化休闲（B）、物流（C）、出行（D）等多维度，均需网格员关注。5.某社区发生暴雨积水，部分居民地下室进水。网格员应立即开展的工作有（）。A.查看积水深度及影响范围，上报街道应急办B.协助转移地下室贵重物品和行动不便居民C.在社区群发布积水点地图及绕行建议D.调查积水原因并追究排水部门责任答案：ABC解析：突发事件中，网格员需第一时间上报（A）、协助救援（B）、信息通报（C），责任追究属后续处理（D错误）。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：黄浦区小东门街道某社区为上世纪80年代建成的老旧小区，近期出现以下问题：①3号楼1楼住户将阳台外扩0.5米，搭建铝合金棚，影响2楼住户采光；②小区公共晾衣架不足，部分居民将衣物晾晒在绿化树上，导致树枝折断；③老年活动室因设备老化长期关闭，老人反映“无处下棋聊天”。问题：如果你是该社区网格员，针对上述问题应如何处理？请分步骤说明。答案要点：1.针对问题①（违建影响采光）：第一步：现场核实，拍摄违建位置、尺寸及采光影响的照片，记录2楼住户诉求；第二步：联系街道城管中队，提供违建证据，协助确认是否属违法搭建（依据《上海市城乡规划条例》）；第三步：组织1楼和2楼住户调解，宣传“相邻权”法律规定（《民法典》第288-296条），引导1楼自行整改或配合城管执法；第四步：整改后跟进，确保采光恢复，反馈双方处理结果。2.针对问题②（绿化晾晒致树枝折断）：第一步：统计现有晾衣架数量及分布，观察高峰时段使用情况，确定缺口；第二步：在居民群、公告栏征集意见，提议在空地增设可调节高度的不锈钢晾衣架；第三步：联系物业或申请“社区微更新”项目资金，采购安装新晾衣架；第四步：安装后开展宣传，在绿化区域设置“爱护树木，请勿晾晒”提示牌，联合志愿者巡查劝导。3.针对问题③（老年活动室关闭）：第一步：走访物业了解关闭原因（如电路老化、设施损坏），查看现场情况；第二步：将问题录入“社区云脑”平台，标注为“民生服务类”，申请街道社区服务资金；第三步：协调维修人员检修电路，更换损坏的桌椅、棋牌等设施，设定开放时间（如8:00-20:00）；第四步：通过楼组长通知老人，组织“reopening”活动（如茶话会），收集后续使用建议。案例2：元旦前夕，网格员小张在巡查中发现：65岁独居老人王阿姨家中有浓重煤气味，敲门无应答；小区门口快递驿站因包裹积压，部分快递被随意堆放在路边；3楼租户深夜聚会噪音扰民，有居民在业主群投诉“要报警”。问题：请结合应急处理原则，说明小张应优先处理哪类问题？并简述处理流程。答案要点：优先处理王阿姨家中煤气味问题（属安全类紧急事件）。处理流程：1.立即联系物业获取王阿姨家属电话（如无家属，联系社区民警），同时拨打119消防电话说明情况；2.在门口设置警戒，疏散附近居民，避免明火；3.消防到达后协助破门，配合检查王阿姨身体状况（如昏迷，同步拨打120）；4.确认安全后，向家属说明情况，联系燃气公司检修管道；5.事后跟进王阿姨康复情况，协调安装燃气泄漏报警器，纳入重点关怀名单。其他问题处理顺序：快递积压：联系驿站负责人，建议增加分拣人员或延长服务时间，协调物业提供临时堆放点（非主干道）；噪音扰民：当晚上门提醒租户注意作息（《上海市社会生活噪声污染防治办法》规定22:00-6:00禁止高分贝噪音），次日组织租户与居民沟通，约定合理活动时间。四、实务操作题（共1题，20分）黄浦区南京东路街道某社区即将开展“春节邻里文化节”活动，内容包括写春联、包汤圆、社区摄影展。作为网格员，需负责活动前的筹备工作。请列出你的工作清单（要求具体、可操作）。答案示例：1.需求排摸（活动前7天）：通过楼组长、居民群收集参与意愿（如老人偏好写春联，儿童喜欢包汤圆）；统计特殊需求（如素食汤圆、轮椅通道）。2.资源协调（活动前5天）：联系社区书法爱好者、志愿者组成写春联队伍；采购糯米粉、馅料、摄影展相框等物资（保留采购清单）；协调物业提供活动场地（如居委会大厅、小区广场），检查水电、消防设施。3.宣传动员（活动前3天）：制作海报张贴于各楼栋，在居民群发布活动时间（正月初二9:00-12:00）、流程；针对独居老人、行动不便居民，由楼组长上门邀请并安排接送。4.现场准备（活动前1天）：布置场地：划分写春联区（桌椅、笔墨）、包汤圆区（操作台、一次性手套）、摄影展区（挂绳、标签）；设置签到台（登记参与人数）、医疗点（备常用药）、垃圾分类