SH公司产品竞争力提升策略研究

SH公司产品竞争力提升策略研究摘要信息时代的快速发展，人们对于信息的需求是日益高涨的，所以对手机的通讯技术的进步有些更好的要求，但如今手机行业面临着非常激烈的市场竞争，不同品牌的手机不同种类，不同功能的手机层出不穷，带给消费者的体验更是众多的。如何做出有竞争力的手机产品是每家手机提供商探索、研究的目标。本文查阅了企业竞争力、产品竞争力等相关理论，分析了SH公司所处行业环境、介绍了SH公司产品竞争力现状分析，然后提出相应的产品竞争力提升策略。通过以上全方面的改善，相信SH公司产品在创新，成本，质量，服务上都会有所提升，使其产品更具有竞争力，从而提升企业竞争力。关键词:手机行业，竞争力，产品竞争力，竞争力提升

目录TOC\o"1-3"\h\u一、绪论 一、绪论（一）研究背景智能手机自1993年问世后，飞速发展，成为电子信息产业重要发展和创新领域。智能手机已不仅局限于通话和短信息交流，上网、办公、支付、游戏等功能逐步在手机上实现和普及，使现代人的生活更加便捷。近年来，手机逐渐有了取代计算机的趋势，成为现代人的生活和工作不可或缺的设备。智能手机蓬勃发展，吸引了越来越多的手机公司、互联网公司、手机方案商涌入这个行业。截止2009年全球智能手机出货量增速持续上升，但在2010年第一次出现了增速下降，至2017年全球手机出货量相比前一年下跌0.6%，意味着智能手机市场进入存量阶段。在这段发展历程中，手机市场大浪淘沙，一些品牌在崛起，也有熟悉的品牌黯然离去，手机提供商的生存也非易事。现在苹果和三星品牌依然占据着市场的领先行列，华为、小米异军突起，vivo紧追不舍。而国际手机巨头诺基亚和摩托罗拉相继出售了手机业务，台湾手机品牌HTC已然颓废，国产金立手机破产，酷派和联想光环不再。手机行业的竞争俨然战场的厮杀，每家手机提供商都要保持警惕，提供更有价值和竞争力的产品以吸引消费者。（二）研究目的、意义SH公司目前已经对自身的手机业务进行产品竞争策略等，扩大手机市场的竞争，在市场中形成了自己一定的竞争优势，在市场中有自己的市场地位。已经通过新建基地扩充产能，加强手机质量管理，提升手机生产技术，完善了在市场中不同的销售渠道的开发，进军高端市场，增强品牌知名度等不同手段去提高SH公司在手机行业的市场竞争力。公司经过不同战略策略的建设已经为公司的发展开通了一片新天地，但是在经营过程中仍旧出现很多的弊端，根据公司目前所处的内外部市场环境分析，分析发现行业竞争非常激烈，公司的内部核心竞争力明显不足。本文拟通过对SH公司产品竞争现状的全方位分析，提出提升SH公司手机产品市场竞争力的策略，以实现SH公司手机业务能够扭亏为盈的目标，进而促进SH公司手机业务的发展。

二、相关概念和理论（一）产品竞争力的概念竞争力源于竞争，即在竞争中所体现的能力。《辞海》中对“竞争”的解释是:互相争胜。竞争现象最深刻的原因是广义资源的供给不足与人们无限需求无法匹配。虽然概念比较浅显，但是却是涉猎广泛，早期主要见于军事领域，军力是竞争力的基础，强弱变化与竞争力呈现正相关，在战争年代一直是各国重视的主要方面。近些年世界各国在和平事业上都得到巨大发展，这已经成为世界发展主流方向，军力作用逐渐变淡，经济发展成为各国主要目标，竞争已经不是军事领域独有的事情，经济领域作用逐渐凸显出来。经济全球化成为不可阻挡的潮流，一个国家的综合竞争力变得越来越重要，直接标示着它的未来发展，作为一项重要指标其影响力不容小觑。所谓竞争力包括多个方面，需要从多角度来正视这一概念，它具有多层次意义，是一个不断修正、完善的过程，直接受社会经济发展影响，自身也在不断发展，这也预示出其综合性，因此还没有获得统一定论。许多专家对这一概念进行研究并得出自己结论，这些不同解释进一步丰富了竞争这一概念:经济竞争为核心所在，在竞争中获得胜利的能力就是竞争力，与对手相比有更能够满足市场需要的产品和劳务从而增加财富、提高人民生活水平来衡量。竞争力可以分为不同层次，如国家竞争力、产业竞争力、企业竞争力和产品竞争力。目前对于产品竞争力还没有一个具体准确的解释以及标准定义，竞争是一个全体系的战略问题，但几乎都体现在了产品层面上，构成产品竞争关系因素也会形成竞争。目前我国对于产品竞争力的定义总共分为三类，一般认为产品竞争力在市场上同类商品受到不同因素影响形成的生产，这种影响主要体现这市场消费者身上，消费者对于产品的导向作用，但是产品需要符合市场生产标准。第二类就是企业目前自身拥有的资源上进行产品规模化生产，在市场中通过营销努力使自己企业的产品在市场中获得有力的市场地位，形成自己的竞争优势，是一种企业获得长久利益的手段和能力。第三种观点是认为是产品竞争就是指国内和海外市场用产品的生产，开发，经营等不同内容去调整整体的产品生产核心，进而再去形成自己产品的核心竞争力，去面对市场中相同产品之间的竞争。（二）企业竞争力理论国外企业竞争力研究虽然基于不同的理论，从不同的角度推演出不同的观点，但其理论整体上主要是从不同侧面的特殊性和动力来解释企业竞争优势的创新性、持久性和不断更新性。研究内容主要在基本概念、原因等层次上展开。比如：企业竞争力的存在问题，产生的原因，企业竞争力与企业核心竞争力的涵义；企业成功与竞争优势的关系；成功的关键因素与企业长期收益间的关系；创新、保持、不断更新核心竞争力的原因等。应该说国外企业竞争力理论的研究理论体系尚不完善，一些基本概念还有待明晰。企业竞争力决定因素及相互间的关系也需进一步明确和细化。保持竞争优势理论与企业内在成长理论还没有有机地结合起来,有待进一步研究。国内企业竞争力的理论研究还处于形成阶段。90年代初，企业对市场的不适应，驱使理论研究注重于企业如何适应市场变化的企业活力，强调企业应该适应市场本身也是企业竞争力内涵之。同时已有学者开始研究企业竞争力问题了。1995年以后，受波特产业分析的影响，地区、行业、不同所有制企业竞争力的比较研究开始出现。同时，在世界国家国际竞争力研究的影响下，我国国家国际竞争力的研究也有了很大进展。目前，我国企业竞争力理论研究尚处于形成阶段，主要侧重于企业竞争力概念，即回答是什么，对于为什么涉及不深，缺少经济学意义上的理论分析。大都是给定一个概念解释，然后依据对概念的理解，确定竞争因素，选取相关的指标进行评价。实证的统计分析多于理论研究，还缺乏一个适合我国国情的企业竞争力理论体系。

三、SH公司产品竞争力分析（一）SH公司概况SH公司2010年成立，为了让更多用户方便地接触SH公司的产品,今年以来SH公司积极在渠道方面发力。早前,SH公司CEO刘作虎在微博表示:“拓展更多渠道,是我们今年的重点。希望大家可以有更多途径,轻松体验和购买我们的新旗舰。”此前,SH公司已经和国内几大电商平台包括京东、天猫、苏宁等达成深度的战略合作关系。今年SH公司国内线下门店实现高速增长,截至目前已覆盖了30个省、110个城市,合作线下门店数量增长率达到了140%。此次SH公司手机与国内最大电信运营商中国移动达成合作,将进一步为用户提供更丰富的体验和购买渠道。（二）SH公司所处行业环境分析1.潜在进入者的威胁随着社会主义市场经济的发展，我国对于信息产业的发展的市场准则，管理制度的标准越来越宽松。很多的商家都把目光转移到国内手机市场上，都想在这个充满着商机的行业内获得一分利益。而且对于低端手机的制造是比较容易的，不需要太多的核心技术，这就导致手机行业吸引更多商家进入到手机制造中。对手机市场消费额度划分进行飞机发现，消费者对于手机的购买还是比较偏向品牌化的，销售份额受手机品牌的认可度有着较高的影响力，所以中高端的手机因为品牌影响力因素最近几年不会受到太大的潜入者的影响。但是对于中低端的手机却有着非常大的影响力，用低端手机的消费群体受着收入的因素，在对手机选择的过程中，主要是由价格因素主导的，潜在的进入者会给已有的中低端手机产业带来很大的冲波。2.替代产品的威胁手机最早出现是用于移动通信的，其主要功能是用于通信沟通，而他的替代产品目前也只有车展，移动电话以及无线电台以及网络电话的。但是这些替替代产品本身就存在着很大的弊端以及先天发展不足，车载电话只局限于在车内才能进行拨打，而且本身车站移动的网络信号不够稳定。无线固定因为不方便携带，所以它的使用也是非常具有局限性。而网络电话的出现虽然具有非常强的辩解，现代是他需要依附于手机才能使用，因此这并不能对手机造成威胁，网络电话目前已经是每部智能手机基本配置的功能。3.买方议价能力市场的价格是由需求决定的，在以前手机行业发展不发达的时候整个市场呈现的现状是对于手机的需求是供不应求，因此价格的决定前主要掌握在生看着手中，消费者对于议价的能力是较低的。随着社会主义市场经济的发展以及科学技术的提升，如今我国手机市场规模逐渐壮大，出现的手机功能也是非常多元化的，手机制造商也是越来越多，为了让消费者能够更好的选择以及消费，在产品设计方面有了更多的性能和审美。目前市场上的手机是呈多元化，品牌众多的，消费者在选择购买的过程中有了更多的选择性，所以消费者拥有了更高的议价能力。供方议价能力目前，我国手机制造商的自我创新能力不足，其诸多核心零件多是由西方国家供应，如目前，我国国产手机处理器多用高通晓龙处理器、联发科处理器、三星处理器。且我国手机制造商在这些上游供应商的议价能力较弱，以魅族为例，魅族经历了2015年的爆发式增长后，在2016年发展速度渐显疲软，很大原因在于受制于手机制造成本，在于高通谈判过程中，高通在处理器价格方面始终不愿意做出让步，使得魅族处理器不得不使用联发科处理器，这一处理器在性能方面与高通晓龙处理器还存在着一定的差距，魅族手机性价比优势大打折扣，2016年市场竞争力大幅下降。5.现有的竞争对手分析根据IDC2019年2季度的报告，华为位居全球五大手机厂商之列，中兴则跌出前五之列。在2012年的第四季度，中兴手机与华为同样跻身于全球五大手机厂商之列，但是到了2019年，根据IDC第二季度的调查排名，排名前五的手机厂商分别为华为、苹果、vivo、三星、SH公司产品而在这个时期，整个全球范围内的手机销量放缓，市场竞争日益激烈，中兴手机跌出前五，这在很大程度上表明，中兴手机发展受阻，市场地位下降，这与前面提到的中兴公司对“产品策略”的严重失误有关。较之三星，苹果等著名手机生产厂家，国内的生产厂家手机产品同质化严重，大多手机生产厂家通过性价比之争获得市场份额，与此同时，也出现了高配置，卖不出高价饯的现实情况，在争夺全球排名的过程当中，这样的现象层出不穷，如果过于关注竞争对手，而较少关注用户需求，手机厂商在发展过程当中不能获得口碑效应，也不能够获取更多的市场份额。包括华为以及中兴在内的竞争者，其投资的倾向更多地倾向于硬件的比拼，投入到更多的精力与客户体验当中，来进行品牌建设，生产厂商在竞争的过程当中，竞争的最后也就是进行品牌的竞争，关键就在于厂商的能否推出各自的品牌形象，并且保持议价的能力，可以说变化莫测，现有的排名也可能出现很大的变数。（三）SH公司产品竞争力现状分析1.品质和工艺水平过硬。SH公司产品对产品品质的追求是一脉相承。在SH公司产品成立之初，就可以依赖步步高建立起的成熟的制造和供应链体系，这个是SH公司产品安身立命的根基，也为品牌的口碑奠定了基础。2.微创新与卖点营销。通过微创新来制造差异化，通过卖点营销来定位产品和占领消费者心智。3.娱乐营销与品牌打造。SH公司产品在综艺类节目上的投资可谓“稳准狠”，通过爆红的综艺节目，带旺产品人气以及打造时尚活泼的品牌调性，深受年轻人喜爱。4.渠道深耕和渠道管理体系。从代理体系差价的设定，到深入乡镇的分销体系，让SH公司产品在中国市场的根扎得无比之深。5.近十年来在研发上的大力投资和创新，让SH公司产品的产品力也逐步增强，从而在Find系列高端机上也有突破，品牌一步步在攀升。6.SH公司产品在线下市场的布局，是所有手机品牌中最完善的一个厂商。就比如李老师曾经出差去一个小县城，一条街下来超过8家手机店，每家都有销售SH公司产品手机的专柜。所以说SH公司产品手机，根本不需要担心卖不出去。

四、SH公司产品竞争力提升策略（一）优化品牌营销策略1.扩大品牌营销力度要想让消费者能够更好地了解该品牌，就需要投入大量的资金用于品牌营销活动方面，让更多的人能够了解的品牌，增加品牌在消费者印象中的出现率，加强消费者的印象。SH公司品牌营销最开始是通过参展，赞助，体育赛事以及电视广告进行品牌宣传。随着时代的发展，人们对于这类型的广告的观看次数以及时间都是非常短的，因此他们的品牌宣传力度明显不足。因此在营销策略方面改变了战略，Sh公司最近几年开始赞助知名电视的热门综艺节目，以及在平台的黄金时期播放广告，选择当代较红的明星以及主持人进行品牌代言，广告覆盖范围延展到三四线城市，较以往更加广泛。这次营销活动战略的改变使得品牌影响力更加的广泛，营销活动的评分得到消费者反馈高达80%。所以，在SH公司产品品牌信誉还没完全丧失的情况下，建议从以下三方面持续改善:第一，SH公司产品在拉美、欧洲、北美前些年出货量一直不错，要加大营销力度，并且有针对性的投放到主打产品、品牌定位上；第二，相比传统营销渠道，新近兴起的自媒体营销值得注意，得益于这个时代信息传递的便利性，自媒体营销能更快、更直接的深入到消费者中去，且消费者间能互相传播、吸引，受众会更广泛；第三，增加营销投入，出色的产品代言人和优秀的广告方案能够向消费者传递品牌的专业性和感知力，对扩大品牌影响力非常有益。2.打造旗舰手机打造旗舰手机，因为这就是需要一个门面担当的，能够承担起品牌宣传的一款核心手机或者系列最好的手机的重要责任。旗舰手机需要带领着手机潮流的发展新方向，需要有足够的发光点去吸引大量的粉丝。能够为公司开辟出一片崭新的市场，帮公司拥有一部分稳定的消费群体。根据市场调查分析发现，消费者的购买决策都是针对本品牌的少数产品中，甚至出现一款手机带动了整个企业的发展。SH公司产品在如今四面楚歌的情境更应该卧薪尝胆，大胆创新，集中优势资源，推出属于自己的旗舰机型，在全球手机市场亮出自己的旗帜，用旗舰机打响SH公司产品的品牌战，提升SH公司手机产品差异性和品牌认知度及品牌个性。（二）提升产品质量和用户体验1.提升产品质量要想让自己的品牌能够得到消费者的认可，首先要保证自己品牌产品的质量过关，如果给消费者一定的基本保障。质量标准的规定是对产品的性能，结构，规格和检验方法以及生产作出的一系列要求，时代在进步，对于科研技术的研发也在不断的进步，因此对于质量标准的规定也是在不断变化的，质量标准的制定需要根据目前的形势制定的。但是SH公司产品的质量标准，然后就采用十几年前的标准没有进行完善的修改以及重新制定。在和其他公司质量、技术专家的访谈中发现SH公司产品的质量标准偏于简陋，有些测试项目缺失、有些项目老旧，不再适用于现在的产品。有些标准过于宽松，起不到管控的目的，例如质量标准中对供应商的管控不到位。建议SH公司产品参照行业最新标准，再次审阅质量标准，确定一个产品的设计、物料采购、试产、生产、销售、售后都有完整的标准可参考，不放过生命周期中的任何问题点，保证到消费者手中的产品和服务是完美的。提升用户体验第一，改善手机软件APP易用性和合理性，模拟消费者的思维方式和使用习惯，简化APP的层次、路径，开发更简单、实用的APP。第二，安卓系统APP和交互界面相似度很高，鼓励开发新的APP吸引消费者。非洲销量第一的传音公司在发现非洲人黑天拍照模糊的现象，采用新的拍照采样方式，使拍照效果大幅提高，市场占有率很快提升。第三，学习行业内优秀公司的APP设计，通过学习、模仿逐渐提升自身的设计。（三）加大研发力度和设计能力1.研发硬件“黑科技”随着互联网时代的发展，通信技术的需求是越来越高的，而智能手机的出现和迅速发展是互联网时代最具有标志性的，手机行业发展最迅猛的那几年，对于手机的发展都是围绕着创新而展开的，根据对市场的调研发现，前些年的手机发布会都是围绕着新技术、黑科技而在开展，前几年的苹果热现象充分的说明了这一切。曾经的乔布斯，苹果的天下，足以代表了手机行业的发展方向，苹果前几代每一次的上新都是会有非常大的创新，但是至从17年苹果六上市之后，接下来苹果能够带给消费者的创新是非常少的，消费者甚至调侃苹果说没有了乔布斯，苹果也就没有了创新。苹果手机在全世界的销售量也在逐年下降，股票市值也开始出现大幅度下跌。而且手机行业的市场竞争也是非常激烈的，其他品牌的手机都在各自的领域研究出属于自己的黑科技，新技术在不断的吸引粉丝，每一次的创新都让消费者震惊一次，华为5g的出现更是震惊全世界的举措。SH公司产品手机产品功能创新的评估分数仅6.24，为缩小其与同业优秀公司手机产品的差距，提出以下三个策略。第一，全面屏仍然是2020年的热点，此技术较成熟，选择和供应稳定的供应商合作，提前开发完全全面屏设计；第二，摄像头是热点，如何进一步的开发摄像技术，特别是摄像头新技术，是一个创新的方向；第三，AI和5G技术的研究是一个弯道超车的机会，据Gartner预测，AI手机在智能手机的占比到2021年会增加到80%,5G手机到2021年在智能手机的占比会打到9%，是下一场手机技术的革命，需提前布局，早做研究。2.探索手机新外观手机作为现在重要的随身设备，已经不仅仅局限作为通讯设备，更多的是一种个性、价值、兴趣的体现，所以消费者对手机的要求不再仅仅局限于通讯功能，手机外观变得越来越重要。不同品牌、不同系列的手机，面向不同的受众，需要不同的外观设计。消费者在手机的选择上越来越关注“流行色”的选择，材质的手感，工艺的处理效果，而这些正是SH公司产品手机产品需要提升的方面。SH公司产品的产品面向的是年轻消费者，要根据不同的销售区域、不同的习惯、不同的喜好来设计产品，切不要关门造车、妄想一款产品销售五湖四海的所有群体。要跳出现在设计的条条框框，发挥充分的想象力，尝试更丰富的色彩、更流畅的线条、更新颖的工艺和材料，呈现给消费者不同的、多样化的选择。（四）提升产品性价比1.去除无价值功能好钢用在刀刃上，花钱花在节骨眼儿上。就是切中要害，抓住最主要的环节进行开发，在手机功能研发过程中，要把主要的经费用于最主要的功能和系统开发方面，在此方面进行不断的创新，致力于研究出具有较高价值的功能以及拥有自己专属领域的科研技术，用最短的生命周期研制出最可靠，最实用的基本功能，实现利益的最大化。在手机行业，手机的功能是越来越强大，功能越来越全面的，现如今再花费就是在功能方面进一步开发，研究就意味着要需要付出很大的成本，因此，目前最重要的任务就是在有限的投资成本中，如何才能实现价值最大化，剔除导致成本增加却没有实际价值的功能是首先需要做的。2.合理利用成本控制策略成本控制在企业管理中非常重要，但也是把双刃剑，过于严格或者偏激的成本导向策略亦会带来弊端。例如，去年公司主推的一款机型，外观设计和功能选择都得到了消费者的一致认同，但考虑成本选择了一款性能一般的MTK平台芯片，手机续航问题受到严重影响。另外严格的成本控制策略，削减了员工很多福利，工资涨幅受限，近两年的员工离职率居高不下，有的部门达到了30%，影响了正常的工作开展。建议SH公司产品在实施成本控制的过程中注意以下方面，第一，要根据不同的产品系列做调整，高端机型切不可为了降成本做成了四不像，从而失去了竞争力。第二，质量和成本是硬币的两面，合理的降低成本是必要的，但不能采购质量没有保证的原材料。第三，人才不是成本是资源，不要把成本控制过度的用于公司员工，优秀的员工值得更多的回报。（五）提升售后服务质量1.提升售后服务能力手机品牌的售后服务能力也会影响手机的销售情况，售后服务能力好会增加用户对手机品牌认可，在用户购买手机后能够给予顾客完整的售后服务，会提高顾客的满意度，进而增加对手机的购买欲。对于消费者对平台提出的投诉以及反馈要及时的进行处于并制定出完整的解决措施，给予顾客一定的重视程度，加强品牌在消费者印象中的形象。如今是信息发展迅速的时代，人们对于信息数据的收集以及传播的需求是非常高的要求的，对于手机出现问题需要进行售后服务的效率的要求也是非常高的，对xx公司产品售后服务的研究发现，一部出现问题的手机从海外邮寄到研发地需要两个月的时间，售后服务期限非常漫长，为让消费者逐渐失去等待的耐心，应该缩短售后时间提高效率。2.提升售后服务效率现在的社会处在快速发展的时代，人们的生活紧张而繁忙，售后服务的效率是衡量售后服务的关键点。通过对SH公司售后服务的多年体验，一部问题手机从海外回到研发可能会要两个月，一个需要和客户确认清楚的问题时常杳无音信，效率仍是需要大力改善的方面。建议SH公司重新审阅售后服务流程，建立售后服务系统追踪责任人，对售后服务使用的时间进行考核，力求缩短售后时间，提升售后效率。

结束语本篇论文对手机行业进行研究分析，并发现其行业发展目前的现状一共有三种表现。首先，手机行业现在已经出现饱和状态，但如今几乎也是人手一部手机，对于手机的需求基本需求已经逐渐降低，整体手机行业的发展并不是很好。第二张手机品牌市场份额分析发现，根据对于手机销售情况发现，目前对手机的需求结构已经成为T型结构。销售较好的仅仅只是排在前几名的品牌，而较小的品牌的销售额在逐年下降。通过对SH公司手机品牌市场营销分析，对公司的产品和其产品竞争力进行分析，再结合整个手机行业市场发展情况进行对比，拟你就分析其出现的问题并做出建议和措施。1.营销策略要改进，加大投入，扩大营销力度，打造旗舰机，研究产品布局并做好产品规划。2.全面改善产品质量，从更新质量标准入手，加强宣