2026年群众意见收集试题及答案

2026年群众意见收集试题及答案1.单项选择题(1)开展群众意见收集工作时，针对不会使用智能手机的老年群体，以下最合适的收集方式是A.仅依托社区网格员上门入户收集B.在社区服务中心设置固定意见收集岗，同时搭配网格员定期入户收集C.要求老人子女代为反馈D.张贴意见征集公告让老人写信投递答案：B解析：仅上门入户会大幅降低工作效率，难以覆盖较多老年群体；要求子女代为反馈容易过滤、修改老人的真实意愿，无法保证意见的真实性；写信投递存在投递不便、反馈周期长的问题，多数老人不会选择使用；固定收集岗搭配定期入户，既兼顾了老人出门反映意见的便利性，也能覆盖行动不便无法出门的老人，兼顾了覆盖率和工作效率，因此选B。(2)根据《基层治理提升三年行动计划（2024-2026）》要求，街道一级群众意见收集台账的最低更新频率要求是A.每日更新B.每周更新C.每半月更新D.每月更新答案：B解析：该计划明确规定，社区级民情意见台账需要每日更新，街道一级汇总台账最低要求为每周更新，因此选B。(3)群众通过12345政务服务热线、本地民情APP反映的意见，在收集汇总后应当首先完成哪项工作A.直接转交职能部门办理B.对反映人信息进行脱敏处理C.向反映人反馈已收到信息D.纳入办理满意度评价范围答案：B解析：群众反映意见时往往会留下个人身份信息、联系方式，部分反映人还存在保密诉求，收集汇总后首先对个人信息进行脱敏处理，能够有效保护群众隐私，避免信息泄露引发群众的安全顾虑，之后再开展转办、告知等流程即可，因此选B。(4)开展社区公共民生项目意见征集时，以下哪类群体的意见应当予以重点倾斜关注A.辖区企业负责人B.党员代表C.低保、残障、外来务工等诉求表达渠道较少的特殊群体D.业主委员会代表答案：C解析：企业负责人、党员代表、业委会代表本身拥有更多的诉求表达渠道，在基层议事中话语权较强，而特殊困难群体、外来务工群体往往缺乏主动发声的渠道，其诉求容易被忽略，因此在意见收集中需要重点倾斜关注，保障公共政策的普惠性和公平性，因此选C。2.多项选择题(1)以下属于常规群众意见收集工作的合规范围的有A.对小区加装电梯方案的不同意见B.对本地区义务教育阶段课后服务安排的优化建议C.群众个人家庭矛盾纠纷的调解诉求D.对本地区城市公园绿地规划调整的意见E.对公职人员违纪违法行为的举报答案：ABCD解析：对公职人员违纪违法行为的举报属于专门纪检监察信访举报范畴，不属于常规民生工作、公共事务类群众意见收集范围，应当引导群众至专门的信访举报渠道反映，其余四项均属于常规群众意见收集的合规范围，因此选ABCD。(2)推广数字化群众意见收集渠道的过程中，需要提前做好的准备工作有A.对线上收集平台的操作流程制作适合不同群体阅读的图文、短视频教程B.安排社区工作人员针对老年群体等开展一对一操作辅导C.提前公示线上渠道的意见处理流程和答复时限D.取消所有线下意见收集渠道，倒逼群众适应线上收集模式E.提前调试平台的信息存储系统和隐私保护功能答案：ABCE解析：直接取消所有线下收集渠道不符合我国现阶段的群体结构特点，会阻断不会使用智能手机的老年群体、特殊群体的诉求表达通道，属于错误做法，其余四项均为推广线上渠道的合理准备工作，因此选ABCE。(3)整理汇总群众意见时，需要分类甄别，以下属于无效意见或不归属本辖区处理的意见是A.内容模糊，无法明确诉求对象和具体诉求内容的意见B.反映的问题已经依法依规处理答复完毕，群众没有提出新的事实理由重复反映的意见C.已经进入司法、仲裁程序的纠纷相关意见D.针对本地公共政策提出的合理性修改建议E.不属于本辖区职责管辖范围的意见答案：ABCE解析：针对公共政策提出的合理性修改建议属于有效意见，应当纳入汇总范围供决策参考，其余四类要么属于无效意见，要么应当转至对应管辖单位处理，不纳入本辖区有效意见范畴，因此选ABCE。3.案例分析题题目：某街道准备推进2026年老旧小区改造民生项目，涉及3个老旧小区共1420户居民，改造预算1800万元。为提高工作效率，社区仅在三个小区的业主群发布了线上电子意见征集问卷，要求居民一周内完成填写，最终回收有效问卷412份，统计结果显示近六成参与问卷的低楼层业主反对加装电梯、反对增设停车位，要求把全部预算优先用于外墙维修和下水管道改造。社区准备直接将该统计结果作为改造方案制定的依据。请指出本次群众意见收集工作存在的问题，并说明正确的处理方式。答案：本次群众意见收集工作主要存在四个方面的问题：第一，收集渠道单一，仅依托线上业主群问卷，完全没有覆盖不会使用智能手机的老年群体，也遗漏了小区内未加入业主群的商户、租户群体，样本覆盖率严重不足，无法反映全体居民的真实意愿；第二，征集周期设置不合理，仅设置一周的征集时间，不少出差、不日常查看业主群的居民来不及反馈，进一步降低了样本的代表性；第三，没有针对不同利益群体开展分层征集，本次改造中不同楼层、不同类型群体的利益诉求差异较大，仅靠居民自愿参与反馈，导致高楼层行动不便业主、租户等群体话语权缺失，最终的统计结果明显偏向自愿参与度更高的低楼层业主，诉求失衡；第四，收集前未开展政策解读，多数居民不清楚改造预算总额、不同改造项目的受益范围，提出的意见脱离实际，参考价值不足。正确做法：一是拓展多元收集渠道，在保留线上问卷的基础上，在小区出入口、社区服务中心设置线下意见征集点，安排网格员对高龄独居、行动不便的住户上门入户征集意见，专门对接小区商户、租户逐一发放征集材料，保障所有利益相关方都能反馈意见；二是合理设置征集周期，将征集周期延长至15天，征集期内通过小区公告栏公示、网格员定期群内提醒的方式，督促居民及时反馈；三是开展分层分类征集，主动邀请不同楼层、不同类型的居民反馈意见，明确标注不同改造项目的针对人群，引导不同群体充分表达诉求，避免自愿参与带来的样本偏差；四是提前开展政策解读，通过小区宣讲会、张贴改造方案公示海报等方式，把改造预算总额、可选改造内容、各项改造的受益范围讲清楚，让群众提意见更有针对性，提升意见的参考价值。4.实务操作题题目：你是社区负责群众意见收集的工作人员，有一天一位租住在本社区公租房的外来务工人员，在社区线下意见收集点留言，说明年自己的孩子要入读本辖区公办小学，目前学校公布的学位紧张，他多次咨询都没有得到明确答复，希望社区帮忙协调解决，同时他要求社区严格保密他的个人信息，担心信息泄露会影响自己的公租房资格审核。请你说明你收集处理该条意见的完整工作流程。答案：第一步，第一时间核对留言信息，如果留言留有联系方式，及时和反映人取得联系，再次确认他的具体诉求内容，当面承诺严格落实他的保密要求，打消他的顾虑，询问清楚孩子的入学信息、他的社保居住证明情况等细节；第二步，做好信息登记，登记台账时对他的个人敏感信息做脱密处理，仅在内部台账标注“需保密”，不对外公开任何个人信息；第三步，初步核实相关情况，对接街道公租房管理部门确认，反映诉求不会影响公租房资格审核，同时对接街道教育办，了解本辖区今年小学入学的学位分配规则、外来务工人员子女入学的调剂政策；第四步，将整理好的诉求转交给街道