2026年110工作笔试题目及答案

2026年110工作笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.110报警服务台受理报警的范围不包括（）A.刑事案件B.治安案（事）件C.自然灾害事故D.个人纠纷2.110接警员在接听电话时，应使用的规范用语是（）A.“喂，你好”B.“您好，这里是110”C.“有什么事”D.“请讲”3.对于紧急报警，110报警服务台应当立即派警处置，对其他非紧急报警、求助和投诉，应当视情尽快处理，具体时限由（）规定。A.公安部B.省级公安机关C.市级公安机关D.县级公安机关4.110报警服务台对投诉应当视情采取相应措施，下列说法错误的是（）A.对正在发生的民警严重违法违纪行为，应当指令就近警力先期处置，同时通知警务督察部门进行现场调查和处理B.对既往发生的民警违法违纪行为，应当告知投诉人向公安机关纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门投诉，同时视具体情况移交本级纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门进行调查处理C.对已通过其他渠道进行投诉或者信访问题，交由原受理部门处理D.对投诉内容及投诉人情况，应当严格保密，严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员5.110报警服务台受理投诉的范围不包括（）A.公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为B.公安机关及其人民警察的其他违法违纪行为C.公安机关及其人民警察的合法行为D.公安机关及其人民警察的其他问题6.110报警服务台应当建立（），对受理的报警、求助、投诉进行分类统计，分析社会治安状况和群众需求。A.统计分析制度B.信息研判制度C.情报收集制度D.案件分析制度7.110报警服务台应当对受理的报警、求助、投诉进行（），及时掌握动态信息。A.实时监控B.跟踪回访C.分类处理D.汇总分析8.110报警服务台应当建立（），定期对受理报警、求助、投诉情况进行综合分析，提出加强和改进工作的意见和建议。A.工作例会制度B.业务培训制度C.考核评价制度D.总结报告制度9.110报警服务台应当建立（），对民警接警、处警工作进行监督检查，及时发现和纠正问题。A.监督检查制度B.质量考评制度C.责任追究制度D.教育培训制度10.110报警服务台应当建立（），对重大警情、紧急求助和投诉，及时报告上级公安机关，并通报相关部门。A.快速反应机制B.联动协作机制C.应急处置机制D.信息报送机制二、填空题（每题2分，共20分）1.110报警服务台以（）为主要职责，同时接受群众紧急求助和投诉。2.110报警服务台应当建立（），对受理的报警、求助、投诉进行登记，记录报警人、求助人、投诉人的基本情况、报警内容、处理情况等信息。3.110报警服务台应当建立（），对受理的报警、求助、投诉进行分类处理，及时派警处置或者通知相关部门处理。4.110报警服务台应当建立（），对受理的报警、求助、投诉进行跟踪回访，了解处理情况，征求意见建议。5.110报警服务台应当建立（），对受理的报警、求助、投诉进行统计分析，掌握社会治安状况和群众需求。6.110报警服务台应当建立（），对受理的报警、求助、投诉进行质量考评，评价接警、处警工作质量。7.110报警服务台应当建立（），对受理的报警、求助、投诉进行责任追究，对违反规定的行为进行处理。8.110报警服务台应当建立（），对受理的报警、求助、投诉进行教育培训，提高接警、处警人员的业务素质和服务水平。9.110报警服务台应当建立（），对受理的报警、求助、投诉进行信息报送，及时向上级公安机关报告重大警情、紧急求助和投诉。10.110报警服务台应当建立（），对受理的报警、求助、投诉进行联动协作，与相关部门建立工作联系，共同做好服务群众工作。三、判断题（每题2分，共20分）1.110报警服务台受理报警、求助和投诉，应当做到语言文明、态度热情、反应迅速、处置得当。（）2.110报警服务台对报警人、求助人、投诉人的基本情况、报警内容、处理情况等信息，应当严格保密，严禁泄露。（）3.110报警服务台对受理的报警、求助、投诉，应当及时派警处置或者通知相关部门处理，不得推诿、拖延。（）4.110报警服务台对受理的报警、求助、投诉，应当进行跟踪回访，了解处理情况，征求意见建议。（）5.110报警服务台对受理的报警、求助、投诉，应当进行统计分析，掌握社会治安状况和群众需求。（）6.110报警服务台对受理的报警、求助、投诉，应当进行质量考评，评价接警、处警工作质量。（）7.110报警服务台对受理的报警、求助、投诉，应当进行责任追究，对违反规定的行为进行处理。（）8.110报警服务台对受理的报警、求助、投诉，应当进行教育培训，提高接警、处警人员的业务素质和服务水平。（）9.110报警服务台对受理的报警、求助、投诉，应当进行信息报送，及时向上级公安机关报告重大警情、紧急求助和投诉。（）10.110报警服务台对受理的报警、求助、投诉，应当进行联动协作，与相关部门建立工作联系，共同做好服务群众工作。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述110报警服务台的主要职责。2.简述110报警服务台受理报警的范围。3.简述110报警服务台受理求助的范围。4.简述110报警服务台受理投诉的范围。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高110报警服务台的接警、处警工作质量？2.如何加强110报警服务台与相关部门的联动协作？3.如何做好110报警服务台的信息报送工作？4.如何提高110报警服务台工作人员的业务素质和服务水平？答案一、单项选择题1.D2.B3.B4.C5.C6.A7.B8.D9.A10.D二、填空题1.受理报警2.登记制度3.分类处理制度4.跟踪回访制度5.统计分析制度6.质量考评制度7.责任追究制度8.教育培训制度9.信息报送制度10.联动协作制度三、判断题1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、简答题1.110报警服务台的主要职责是受理报警、求助和投诉，同时接受群众紧急求助和投诉。2.110报警服务台受理报警的范围包括刑事案件、治安案（事）件、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、自然灾害事故、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。3.110报警服务台受理求助的范围包括发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。4.110报警服务台受理投诉的范围包括公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为；公安机关及其人民警察的其他违法违纪行为；公安机关及其人民警察的其他问题。五、讨论题1.提高110报警服务台的接警、处警工作质量，可以从以下几个方面入手：加强接警、处警人员的业务培训，提高其业务素质和服务水平；建立健全接警、处警工作制度，规范接警、处警工作流程；加强对接警、处警工作的监督检查，及时发现和纠正问题；建立接警、处警工作质量考评机制，对工作质量进行评价和考核；加强与相关部门的联动协作，提高接警、处警工作效率。2.加强110报警服务台与相关部门的联动协作，可以从以下几个方面入手：建立健全联动协作机制，明确各部门的职责和任务；加强信息共享，及时通报相关信息；建立联席会议制度，定期召开会议，研究解决联动协作中存在的问题；加强培训和演练，提高各部门的联动协作能力；加强宣传和引导，提高群众对联动协作工作的认识和理解。3.做好110报警服务台的信息报送工作，可以从以下几个方面入手：建立健全信息报送制度，明确信息报送的内容、范围、方式和时限；加强信息收集和整理，及时掌握重大警情、紧急求助和投诉等信息；加强信息审核和把关，确保信息报送的准确性和及时性；加强与上级公安机关和相关部门的沟通协调，及时报送信息；加强信息