景区停车场卫生管理制度

景区停车场卫生管理制度一级模块二级条目具体执行内容1卫生管理责任体系划分1.1组织管理责任景区停车场卫生管理实行“景区运营部牵头、停车场主管主抓、全员参与”的三级责任体系，运营管理部作为牵头部门，需每月5日前组织停车场主管、保洁班长、景区环卫对接人召开卫生管控研判会，梳理上月卫生问题，针对淡旺季客流变化调整保洁方案，协调垃圾清运配额、环卫设施更新等资源；停车场卫生管控小组由停车场主管任组长、保洁班长任副组长，成员覆盖所有片区保洁员、巡逻安保员、维修岗人员，组长对整个停车场卫生质量负总责，副组长负责日常人员调度、作业安排，所有小组成员均承担对应区域的卫生管理责任，不得推诿扯皮。1卫生管理责任体系划分1.2分区包片责任根据停车场规模、功能分区，实行“一人一区、包干到户”的包片责任制：占地面积10000㎡以上的大型景区停车场，按功能划分为小型客车区、旅游大巴区、新能源充电区、接驳集散区、公共配套区、隔离绿带区6个一级片区，每个一级片区配置1名专职保洁员，面积超过2000㎡的一级片区再划分为2个二级子片区，搭配兼职安保辅助保洁；占地面积5000㎡以下的中小型停车场，划分为3个一级片区，由2名保洁员轮岗包片，兼顾公共卫生间卫生。所有责任片区均制作统一的责任公示卡，标注责任人姓名、联系电话、责任范围、监督电话，张贴在停车场出入口公告栏、片区出入口显眼位置，接受游客随时监督。1卫生管理责任体系划分1.3岗位细化责任不同岗位卫生责任明确划分：①专职保洁员：负责责任片区内所有保洁作业、垃圾收集、设施擦拭消毒，随时纠正游客乱扔垃圾的行为，发现设施损坏、大面积污染及时上报；②巡逻安保员：承担责任巡逻段的卫生监督职责，巡逻时随手捡拾可见垃圾，发现卫生死角、垃圾桶满溢第一时间通知对应片区保洁员整改，大型客流高峰时辅助保洁员清理垃圾；③维修岗人员：负责损坏环卫设施、卫生配套的维修更换，接到报修后24小时内必须处理完毕；④停车场主管：负责每日巡查所有片区卫生，组织人员完成月度深度清洁，对接运营部完成考核，处理游客卫生投诉。2日常保洁作业管控标准2.1班前作业与交接标准所有保洁人员实行两班制/三班制轮岗，必须提前15分钟到岗完成班前准备：检查个人保洁工具（垃圾夹、扫帚、撮箕、垃圾袋、消毒喷壶、反光背心）是否完好，补充消毒水、垃圾袋等消耗品，整理着装，反光背心必须穿戴整齐才可上岗。交接班实行“书面签字交接”制度，禁止口头交接，上一班保洁员必须在交接本上注明本班未完成的工作、需要下一班跟进的卫生问题（如角落堆积的建筑垃圾、待清运的满桶垃圾、游客遗落物品位置等），交接双方共同核对确认后签字，接班人员未到岗，上一班人员不得离岗。2日常保洁作业管控标准2.2巡回保洁作业标准停车场开放期间（通常为6:00-22:00）实行固定频次巡回保洁：主行车道每30分钟巡回一次，停车间隙、人行通道每1小时巡回一次，隔离绿化带、边角区域每2小时巡回一次。巡回保洁必须遵循“一捡二擦三整理”标准：一捡即捡拾所有可见垃圾，包括车轮缝隙的烟头、纸屑，绿化带内隐藏的食品袋、塑料瓶，不能因为有车辆停放就留下死角；二擦即擦拭责任片区内的公共设施表面，包括道闸扶手、指示牌、自助设备屏幕，去除灰尘污渍；三整理即整理歪倒的垃圾桶，归位乱放的共享车辆，把散落的垃圾收拢到桶内，盖好桶盖。巡回过程中禁止脱岗、扎堆聊天，保洁员有事离岗必须向班长报备，安排替班人员后才可离开，严禁责任片区空岗超过15分钟。2日常保洁作业管控标准2.3分时段作业要求不同客流时段作业重点不同：①早班（6:00-10:00）：核心任务是在游客早高峰到来前完成全面普扫，清理过夜垃圾，包括游客夜间停车遗留的垃圾、排水沟落叶、风吹来的杂物，普扫必须做到“三到”——车位到、边沟到、绿化带边缘到，所有区域普扫必须在9:00前完成，给早到游客留下整洁的停车环境；②中班（10:00-16:00）：核心任务是巡回保洁，游客丢弃垃圾后必须在15分钟内清理完毕，不能让垃圾长时间暴露在公共区域，高峰客流时段随时补充垃圾袋，清理满溢的果皮箱；③晚班（16:00-22:30）：核心任务是闭园前全面清洁，清空所有垃圾桶、果皮箱，对公共区域进行一次全面普扫，清理当日所有垃圾，关闭环卫设施前做好消毒，为次日作业做好准备。2日常保洁作业管控标准2.4特殊天气作业要求雨天作业：及时清理排水口的落叶、塑料袋等杂物，防止排水口堵塞造成路面积水，捡拾垃圾时使用垃圾夹，避免把垃圾混到积水中扩散，雨停后1小时内清理完路面的泥污、落叶，冲干净主车道的污渍；雪天作业：先清理人行通道、出入口的积雪，同时清理积雪中夹杂的垃圾，雪停后24小时内清理完所有角落的积冰垃圾，防止垃圾冻在地面难以清理；高温高温天气（日最高气温35℃以上）：适当增加巡回频次，每日对垃圾桶周边、休息区消毒两次，喷洒除臭剂，防止异味滋生、蚊虫聚集；大风天气：随时清理吹落的树枝、落叶，清理被风吹倒的垃圾桶，及时收拢吹散的垃圾，避免垃圾被吹到停车场外或者绿化带深处。3重点区域卫生管控标准3.1出入口岗亭与收银区域出入口岗亭、电子收银区域是停车场的门面，卫生标准高于普通区域：岗亭台面每日擦拭两次，每2小时对闸机按键、收费二维码、扶手消毒一次，岗亭周边1米范围内无纸屑、烟头、积水，岗亭玻璃每日擦拭一次，无手印、污渍、灰尘，保持通透干净；岗亭内部垃圾桶每半天清空一次，不能出现垃圾满溢，岗亭地面无杂物、无积水，废弃票根随时清理，不能堆放在台面；无人值守电子收费区域，每日擦拭两次屏幕、按键，每2小时消毒一次，周边1米范围内无垃圾，标线清晰无污渍。3重点区域卫生管控标准3.2新能源充电停车区新能源充电区是游客停留时间较长的区域，垃圾产生量远高于普通停车区，卫生要求为：每20分钟巡回一次，及时清理游客丢弃的矿泉水瓶、快餐盒、纸巾，充电操作屏幕每2小时擦拭消毒一次，保持屏幕干净无污渍，方便游客操作；保洁员巡回时要归位乱放的充电枪，擦干净充电枪表面的污渍灰尘；充电车位地面如果发现车辆漏油、漏液，要第一时间放置警示锥围挡，防止行人滑倒，然后用吸油毡吸干净油污，再用洗洁精清洗地面，冲洗干净，不能留下油迹滑痕，大面积漏油要及时上报主管联系处理。3重点区域卫生管控标准3.3人行接驳通道与游客休息点人行接驳通道是游客进出景区的必经之路，要求地面无明显垃圾、无积水、无痰迹，每1小时巡回清理一次，休息点配有座椅、遮阳棚，要求座椅每日擦拭两次、消毒两次，座椅下方无食物残渣、纸屑，果皮箱每2小时巡查一次，满到三分之二就及时清运，不能满溢；遮阳棚顶棚每月清理一次落叶、灰尘，防止积水生锈，自助售货机机身每日擦拭一次，屏幕每2小时消毒一次，出货口无食物残渣、垃圾，保持干净。3重点区域卫生管控标准3.4隔离绿化带与排水沟隔离绿化带是最容易产生卫生死角的区域，很多游客会把垃圾扔到绿化带里，要求除了日常巡回捡拾可见垃圾，每周至少开展一次深度清理，把树枝、灌木遮挡的隐藏垃圾掏出来，清理腐烂的落叶、枯枝，防止垃圾腐烂招引蚊虫、产生异味，深度清理的垃圾当日必须清运完，不能堆放在绿化带边上；排水沟要求每周清理一次表层杂物，每月清理一次淤泥、落叶，防止排水沟堵塞造成雨季积水，清理出来的淤泥直接装袋清运，不能堆放在路边污染地面。3重点区域卫生管控标准3.5无障碍专属停车区无障碍停车位是为特殊游客设置的专属区域，要求始终保持干净整洁，无杂物堆放，地面无油污、无积水、无障碍物，方便轮椅通行，区域内的无障碍扶手每日消毒一次，保持扶手干净无污渍；保洁员发现非无障碍车辆占用无障碍停车位，要第一时间通知巡逻安保挪车，保持区域预留可用，日常巡回时随时清理区域内的垃圾，不能留任何死角。3重点区域卫生管控标准3.6地下停车场封闭区域地下停车场因为通风差，容易积灰、产生异味，要求地面每两日拖洗一次，墙面每月擦拭一次，无积灰、无蜘蛛网，角落不能堆积建筑垃圾、废弃物品，通风口过滤网每半个月清理一次灰尘，保持通风顺畅，减少异味；指示牌、灯光设施每周擦拭一次，无灰尘污渍，保持指示清晰，电梯厅、楼梯间每日清扫一次，每周拖洗两次，扶手每天消毒一次，垃圾清运通道每日清扫一次，无散落垃圾。4垃圾收集与清运管控4.1垃圾容器配置与摆放要求垃圾容器配置按照“方便游客、不影响通行”的标准设置：主行车道每50米设置一个双分类果皮箱，每个停车片区出入口设置一个240L的分类垃圾桶，游客休息点每两个座椅配置一个果皮箱，充电区每两个充电桩配置一个果皮箱；所有垃圾容器必须摆放整齐，边缘距离车位线不小于30厘米，不影响车辆停靠、行人通行，桶身印有清晰的分类标识，标识脱落、模糊的要及时重新张贴，损坏的垃圾桶（开裂、掉轮、桶盖缺失）24小时内更换，不能使用破损的垃圾桶影响环境。4垃圾收集与清运管控4.2垃圾分类收集要求所有垃圾按照可回收物、厨余垃圾、其他垃圾三类分类收集，游客扔错垃圾的，保洁员每日收运时必须完成二次分拣，剩菜剩饭、快餐残渣要分到厨余垃圾桶，塑料瓶、纸箱分到可回收物桶，塑料袋、烟头分到其他垃圾桶，不得混装混放；游客丢弃的口罩、用过的消毒用品要单独收集到黄色医疗垃圾袋中，单独清运，不能和普通生活垃圾混放，避免交叉污染。4垃圾收集与清运管控4.3垃圾清运频次与标准所有果皮箱内垃圾达到容器三分之二容量时必须及时清运，不允许等到垃圾满溢才清理；旅游旺季（法定节假日、周末客流高峰期）所有分类垃圾桶每日清运两次，淡季（非节假日工作日）每日清运一次；清运必须使用密闭清运车，运输过程中不得撒漏，清运途中如果掉落垃圾，司机必须立即停车清理干净，才能继续行驶；清运完成后，要对空垃圾桶进行彻底清洗，内壁外壁的油污、积垢都要刷干净，然后对桶身、桶周边地面进行消毒，再把垃圾桶归位摆放整齐，不得随意乱放。4垃圾收集与清运管控4.4垃圾中转区域卫生要求停车场设置的临时垃圾中转点必须远离停车区、游客通道，距离最近的停车区域不小于20米，且做封闭围挡，防止异味扩散；中转点地面做硬化防渗漏处理，每日清扫一次，每日消毒一次，春夏蚊虫滋生季节每周喷洒一次杀虫剂、一次除臭剂，防止老鼠、蚊虫、苍蝇聚集；中转点存放的垃圾不得超过24小时，当日垃圾必须当日清运出景区，不允许隔夜存放，避免异味扩散、污染环境。5公共设施卫生维护标准5.1环卫设施保洁维护所有垃圾桶、果皮箱必须每日擦拭一次桶身，清除桶身的污渍、乱贴乱画的小广告，保持桶身干净整洁，无黏腻污渍、无异味，桶盖随时保持关闭，防止垃圾露出来、异味散出来；垃圾收纳袋要套好，不能裸装垃圾，坏了的垃圾袋要及时更换，清运垃圾时要把垃圾袋扎紧，不能撒漏；周转的垃圾点工具房，每日整理一次，工具摆放整齐，地面无垃圾、无积水，消毒水、工具分类存放，不随意堆放。5公共设施卫生维护标准5.2游客服务设施保洁维护游客休息座椅、遮阳棚、咨询台等服务设施，座椅每日擦拭两次、消毒两次，遮阳棚顶棚每月清理一次落叶、灰尘，咨询台面随时保持干净，无废纸、杂物，每2小时消毒一次；共享充电桩、自助售货机、自助饮水机等自助设施，屏幕每2小时擦拭消毒一次，机身每日擦拭一次，出水口、出货口随时清理杂物，无食物残渣、污渍；公共卫生间的卫生按照景区公共卫生间标准执行，地面每小时拖一次，便池每两小时消毒一次，无异味、无尿垢，洗手台随时保持干净，无积水、污渍。5公共设施卫生维护标准5.3交通标识设施保洁维护停车场的指示牌、限速牌、导向标线、道闸等交通设施，所有指示牌每周擦拭一次，无灰尘、无污渍，保持字迹、反光标识清晰，不影响游客识别；道闸栏杆每周擦拭一次，无锈迹、无污渍，能够正常起降；地面导向标线、停车位线每月清理一次表面的油污、灰尘，保持标线清晰，不影响车辆停靠，模糊不清的标线及时上报重新施划。5公共设施卫生维护标准5.4排水通风设施保洁维护停车场的排水明沟、雨水井每周清理一次杂物，每月清理一次淤泥，保持排水通畅，雨季到来之前要做一次全面清理，防止降雨积水；地下停车场的通风设备、排烟设备每半个月清理一次进风口过滤网的灰尘，保持通风顺畅，避免地下停车场异味堆积，每月对通风管道表面擦拭一次，无积灰、无蜘蛛网。6特殊卫生问题应急处置规范6.1突发污染处置突发污染包括车辆漏油、游客呕吐物、动物粪便、食物洒落等，要求保洁员发现或者接到报告后，10分钟内必须到达现场处置：车辆漏油先放置警示锥围挡，防止行人滑倒，用吸油毡吸附油污后，用中性清洁剂清洗地面，冲干净残留油污，大面积漏油及时上报主管联系专业人员处理；游客呕吐物先用消毒粉全面覆盖，静置10分钟消毒后再清理，清理完成后对现场再次消毒，去除异味；动物粪便立即清理打包，然后对现场消毒，避免异味扩散、病菌传播。6特殊卫生问题应急处置规范6.2公共卫生事件期间处置发生传染病疫情等公共卫生事件时，所有公共区域每日消毒两次，高频接触部位（闸机按键、扶手、座椅、自助设备屏幕）每2小时消毒一次，使用符合标准的消毒药剂，做好消毒记录；所有垃圾清运前都要喷洒消毒水，垃圾桶每日消毒一次，游客丢弃的口罩、防护用品单独收集、单独密闭清运，不得和普通垃圾混放；一旦发现有疑似病例停留过的区域，立即封闭，做终末消毒后再开放。6特殊卫生问题应急处置规范6.3异味蚊虫滋生处置春夏季节温度高，垃圾桶周边、中转点、绿化带容易滋生异味、蚊虫，要求每日对垃圾桶周边喷洒一次除臭剂，每周对绿化带、中转点喷洒一次杀虫剂，从根源减少蚊虫聚集；每月对绿化带清理一次腐烂落叶、枯枝，避免腐烂产生异味；地下停车场如果出现异味，加大通风频次，每周用消毒剂拖洗一次地面，去除异味；排水沟如果发臭，及时清理淤泥，消毒后冲走异味。6特殊卫生问题应急处置规范6.4废弃遗留物品处置停车场发现游客丢弃的大件废弃物品（旧家具、旧轮胎、建筑垃圾等），保洁员要立即上报主管，登记位置后，2小时内安排车辆清运出停车场，不允许堆放在停车场任何区域超过半天；游客遗落的个人物品，不是垃圾的，要立即交到岗亭登记保管，按照景区失物招领流程处理，不能随意丢弃；施工遗留的建筑垃圾，要求施工单位当日清理完毕，施工单位没有清理的，停车场要督促清理，不允许遗留。7监督考核与奖惩管理7.1日常巡查机制建立三级巡查制度：停车场主管每日上午、下午各开展一次全面巡查，对每个责任片区都要检查到位，发现问题当场告知责任人，要求立即整改，填写《停车场卫生巡查记录表》，签字存档；运营管理部每周开展一次抽查，每月开展一次全面检查，检查结果计入月度考核；所有巡查记录都要存档保留至少1年，作为考核、评优的依据。7监督考核与奖惩管理7.2社会监督机制在停车场出入口、每个责任片区都张贴卫生投诉二维码，游客可以扫码上传卫生问题照片，投诉直达运营管理部，要求接到游客投诉后2小时内联系游客，12小时内完成整改并反馈给游客，投诉一经核实，给予游客景区文创小礼品或者半价门票优惠券作为奖励，鼓励游客参与监督；景区每季度邀请第三方专业机构开展一次卫生暗访，按照评分标准打分，暗访结果公开公示。7监督考核与奖惩管理7.3考核评分标准月度卫生考核满分100分，评分标准为：责任区发现一处卫生死角扣5分，垃圾桶满溢一次扣3分，重点区域未按时消毒一次扣10分，游客投诉核实一次扣15分，垃圾混装一次扣4分，突发污染未按时处置一次扣20分，90分以上为合格，80-89分为基本合格，